酒店前台英语口语.docx

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酒店前台英语口语

酒店常用英语口语100句

1、Goodmorning，sir（madam）早上好，先生（小姐）

2、Goodafternoon，ladiesandgentlemen下午好，女士们，先生们。

3、Goodevening，missPrice晚上好，普莱丝小姐。

4、Howareyoutoday，MrBrown？

你今天好吗？

布朗先生。

5、I‘mquitewell，thankyou.我很好，谢谢你。

6、Goodtoseeyouagain，sir（madam）再次见到你真高兴，先生（小姐）

7、Nicetomeetyou，sir.见到你真高兴，先生。

Titles（称呼）

8、AreyouMrs.Best？

你是贝丝特夫人吗？

9、YoumustbeprofessorFord.你一定是福特教授。

10、MayIknowyourname，sir（madam）？

我可以知道你的名字吗？

先生（小姐）。

11、Here‘saletterforyou，Drwhite.怀特医生，这儿有你的一封信。

12、you‘rewantedonthephone，CaptainSmith.史密斯船长，有你的电话。

13、Welcometoourhotel，missHenry.欢迎来到我们酒店，享利小姐。

14、MayIbeofservicetoyou，MrBaker？

我能为你服务吗？

贝克先生？

15、CanIhelpyou，MsBlake？

我能帮你吗？

布雷克小姐？

16、Wouldyoutaketheseat，younglady？

请坐，小姐，

OfferingHelp主动提出帮助

17、MayIhelpyou？

18、CanIhelpyou？

我能帮你吗？

19、WhatcanIdoforyou？

我能为你作什么？

20、MayItakeyourbaforyou？

我可以为你拿你的手提包吗？

21、MayIhelpyouwithyoursuitcase？

我能帮你拿你的箱子吗？

22、Wouldyoulikemetocallataxiforyou？

你需要我为你叫一辆出租车吗？

23、Thankyouverymuch.非常感谢

24、Thanksforthetrouble.麻烦你了

25、It’sverykindofyou？

你真是太好了

26、No，thanks.不用了，谢谢！

AnswerstoThanks对感谢语的应答

27、You‘rewelcome.欢迎你

28、Notatall.不用谢

29、That‘sallright.没关系

30、Don‘tmentionit.别提了

31、It‘smypleasure.这是我的荣幸

Expressingwelcome表示欢迎

32、Welcome，sir（madam）。

欢迎光临，先生（小姐）

33、Welcometoourhotel，sir（madam）。

欢迎光临我们酒店，先生（小姐）

34、Welcometoourwesternrestaurant.欢迎来我们西餐厅

35、We‘regladtohaveyouhere.我们很高兴你来到之儿

36、I‘malwaysatyourservice，sir（madam）。

随时为你效劳，先生（小姐）。

Apologies表示道歉

37、I‘msorry，sir（madam）。

对不起，先生（小姐）。

38、I‘mverysorry.非常抱歉。

39、I‘msorrytotroubleyou.对不起打扰你了。

40、I‘msorrytohavetakensomuchofyourtime.对不起占用你太多时间了。

41、I‘msorrytohavekeptyouwaiting.对不起让你久等。

42、Excusemeforinterruptingyou.原谅我打挠你了。

43、Ihopeyou‘llforgiveme.我希望你能原谅我。

AnswerstoApology（对道歉语的应答）

44、Itdoesn’tmatter.没关系。

45、It‘snothing.没什么。

46、Nevermind.别放在心上。

47、That‘snothing.没什么。

48、Don‘tbotheraboutthat.别再想它。

49、Don‘tworryaboutit.别担心。

50、Don‘tapologize，Itwasmyfault.别道歉，这是我的错。

Goodwishes（良好祝愿）

51、Haveagoodtime！

祝你们玩得愉快！

52、Haveaniceevening！

祝你晚上愉快。

53、HappyBirthday！

生日快乐。

54、MerryChristmas！

圣诞快乐。

55、Mayyousucceed祝你成功

Parting（分手再见）

56、Good－byeandgoodluck.再见，祝你好运。

57、Hopeyou‘llhaveanicetrip.希望你旅途愉快。

58、Wishyouapleasantjourney.祝你旅途愉快。

59、Happylanding.祝你安全抵达。

60、Bonnvoyage.一帆风顺。

61、Hopetoseeyouagain.希望再次见到你。

62、Goodnight.晚安。

63、SeeyouTomorrow.明天见。

Self－Introduction（自我介绍）

64、I‘mHenry，I’mfromGoldenLakeHotel，I‘mheretomeetyou.

我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。

65、MynameisIrene，I‘mthehousekeepingDepartmentwaiter.

我的名字是艾琳，我是管家部服务员。

66、I‘mthereceptionisthere，welcometoourhotel.

我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。

67、Reservations，MayIhelpyou？

预订部，我能帮你吗？

68、Roomservice，MayIcomein？

送餐服务，我可以进来吗？

69、ThisisHenryAdamsspeaking.我是享利。

亚当斯。

AffirmativeResponses（肯定回答）

70、Surely.当然可以。

71、Certainly，sir（madam）。

当然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。

是的，先生（小姐）。

73、That‘strue，sir（madam）。

是这样的，先生（小姐）。

74、Verywell.非常好。

NegativeResponses（否定回答）

75、No，sir（madam）。

不，先生（小姐）。

76、Idon‘tthinkso.我不这样认为。

77、Ofcoursenot.当然不。

78、I‘mafraidthat’snotagoodidea.恐怕，那个主意不好。

UsefulQuestions常用问句

79、Whatdoyouprefer，teaorcoffee？

你喜欢什么？

茶还是咖啡。

80、Wouldyourpleasesignhere？

请在这儿签名好吗？

81、Atablefortwo？

两人的一张台吗？

82、Howlongdoyouplantostay？

你计划住多久。

83、Couldyoupleasespellyourname？

请拼一下你的名字吗？

84、Whatkindofroomwouldyoulike？

你要哪类房间？

85、MayIseeyourpassport？

我可以看你的护照吗？

86、MayIhaveyourtelephonenumber？

我可以知道你的电话号码吗？

87、What‘sthetrouble，sir？

你怎么啦？

先生。

88、ShallIcalladoctorforyou？

我为你叫一个医生吗？

89、Diryoueyoytheplay？

你喜欢这个节目吗？

90、Doyoulikethissong？

你喜欢这首歌吗？

Usefulexpressions惯用表达语

91、Enjoyyoubreakfast，sir？

请享用你的早餐，先生。

92、Hereisthemenu.给你菜谱。

93、Theserviceguideisonthedesk.服务指南在桌面上。

94、Theswimmingpoolisoverthere.游泳池在那边。

95、Goahead，please.请接着讲。

96、Thelineisbusy.线路正忙。

97、Youlookgreat.你看上去真棒。

98、Pleaseconsultthesonglist.请翻阅点歌单。

99、It‘saverytouchingstory.这是一个非常感人的故事。

100、Withoutmusic，theworldwouldbedull.如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。

常用单词一览表

1前台

（1）日常用词

company陪伴，同伴

singleroom单人房

doubleroom双人房

intend想要，打算

party（参加共同活动的）一批，一组，一组人

date日期，日子

kind种，类

bath浴室

shower淋浴

suite（一套）房间

deluxe豪华的

presidential总统的，总统职务的

available可用的，合用的，可得到的，可到达的

fully完全地，彻底地

name名字，姓，姓名，名称

address地址

thephonenumber电话号码

beableto能，会

guarantee保证，担保，包，管

occupancy占有，占用

peak最高的，高峰的

arrival到来，到达

departure启程，离开，出发book预定，定

hotel旅馆offer提出，提供discount折扣

vacancy空，空房间

solid全部地befullup全满include包括，包含major较大范围的，主要的

international国际的，世界的providewith提供

mini-bar小冰柜sort种类，类别price价格，价钱

dollar美元service服务，服侍ofcourse当然rate价格，费用

taxextra另加税金lookforwardto期待，希望

receive接待，接见，欢迎guest旅客，宿客welcometo欢迎到来bellboy行李员，旅客服务员

（2）系统常见词

1、ACCOMMLDATION特指留宿的有关房间的种类及位置

2、ADJOININGROOM（邻近房）指两间房间连在一起

3、ADVANCEDEPOSIT（订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金

4、ADVANCEPAYMENT按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用

5、AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等

6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期

7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR

8、BILLINGINSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付

9、BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来

10、CANCELLATION（取消）指客人取消订房

11、CHECKIN指客人登记入住酒店

12、CHECKOUT指客人结帐离开酒店

13、CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间

14、CONFIRMATION（确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店

15、CORPORATERATE（公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密

16、CREDITCARD（信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证

17、DEPARTURE指客人结帐离开的日期

18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间

19、DUEOUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租

20、EARLYARRIVAL（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人

21、EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住

22、EXTSIONBAD加床，一般应收费

23、FORCAST（预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划

24、GUESTFOLIO（客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映

25、HOUSEUSEROOM（酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室

26、HOUSEKEEPING（客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门

27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次

28、JOININ指该房已有一个居住，后来又加进一个

29、LOGBOOK记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情

30、NETRATE（净价）指不含服务费的各种价格

31、OUTOFORDER（坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间

32、PACKAGE（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格

33、PERMANENTROOM（长包房）有两面的做做含意：

A客人长期居住，B客人用作长期办公室

34、RACKRATE（门市价）酒店公开的门市价（指房间）

35、REGISTER（登记）指把一个客人变成为住店客人的过程

36、REGISTRATIONCARD：

登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格，通常包含以下内容：

名字、入住日期、房价等

37、ROOMCHANGE（转房）指客人从一个房间搬到另一个房间

38、ROOMRATE指特别给予一房间而定下来的收费标准

39、ROOMTYPE房间种类

40、SHAREWITH（同住）指两个客人同住一间房

41、TRAVELAGENT（旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构

42、UPGRADE（升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格

43、VACANTROOM（空房）房间空的，且能马上出租的

44、VIP（贵宾）即VERYIMPORTANTPERSON，由酒店规定的给予特别照顾的客人

45、VOUCHER（凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证

46、WALK-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房

47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客

48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS团体

49、BANQUET指大型的，正式的宴会

50、COLLECTCALL（对方付费电话）指由受话人付款的一种形式

51、CITYLEDGER（挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算

52、DOUBLELOCK双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开

ETA即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL，估计的到达时间

53、TED即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE，估计的离开时间

54、LOST＆FOUND失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品

55、LATEARRIVAL迟到指客人超过6：

00PM还没有到达的房间

56、LATECHARGE指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱

57、MASTERACCOUNTS（总帐）特指为团体客人而设的帐单

58、MTD即MONTHTODATE指当月累计总数

59、MORNINGCALL（叫早）指清晨的叫醒服务

60、NO-SHOW（没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来

61、ROOMSTATUS房态指客房部规定的关于房间使用状况的含义，VC--VACANT＆CLEANOC--COOUPIED＆CLEANOD—OCCUPIED＆DIRTY

62、SKIPPER（逃帐）指客人没有付帐就离开酒店

63、SUITE（套房）指由两个以上房间组成的房间

64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务

65、DAYUSE（白天使用的房）指客人使用不超过6：

00PM

66、DND（请勿打扰）即DONOTDISTURB，指客人不希望别人打扰

67、DOUBLEBEDROOM（双人房）有一张大床的房间

68、TWINBEDROOM（双人房）指一个房间有两张小床

69、GUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费

70、DISCOUNT（折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣

71、LATECHECKOUT指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。

72、LINKWITH指几间房同为一个集体的客人，相互之间有联系。

73、PAYBY指一间房的房费或其他费用由外房间客人支付。

74、PAYFOR指一间房的客人付另外房间客人的房费或其他费用。

75、TRANSFER转帐，指一个帐号的部分或全部费用转到另外一个帐号之中。

酒店

2客房用品:

doorbell门铃

trashcan垃圾桶

socket插座

cat’seye猫眼

sheet床单

clothesline晾衣绳

safetychain防盗链

quilt被子

receiver接收器

switch开关

guiltcover被套

laundryform洗衣单

mirror镜子

pillow枕头

baggagerack行李架

closet衣柜

pillowcase枕套

plug插头

clotheshanger衣架

facialtissues纸巾

icecubes冰块

protectivemask防毒面具

facialtissuesbox纸巾盒

icepail冰桶

laundrybag洗衣袋

telephone电话

flatiron熨斗

blanket毛毯

note便签

mattress床垫

bathrobe浴袍

shoe-brush鞋擦

shampoo洗发液

slippers拖鞋

bedsidetable床头柜

foambath沐浴液

airconditioner空调

glass玻璃

exhaustfan换气扇

desk书桌

bathroom浴室

cottonswab棉签

desklamp台灯

toilet卫生间

weighbridge地秤

drawer抽屉

washbowl洗脸盆

wateringcan水壶

hotelservicesguide饭店服务指南

watertap水龙头

handicraft工艺品

remotecontroller遥控器

servingtray托盘

button按钮

sewingkit针线包

toothbrush牙刷

power电源

envelop信封

toothpaste牙膏

mineralwater矿泉水

letterpaper信纸

showercap浴帽

instantnoodles碗面

hairdryer吹风机

soap香皂

curtain窗帘

yellowpage黄页

comb梳子

window窗户

magazine杂志

soapdish皂托

teatable茶几

networkcable网线

glasscup玻璃杯

ashtray烟缸

mousepad鼠标垫

razor剃须刀

match火柴

walllamp壁灯

stool马桶

carpet地毯

TV电视

toiletpaper手纸

lightbulb电灯泡

chair椅子

towel毛巾

refrigerator冰箱

bathtowel浴巾

beer啤酒

bathtub浴缸

cokecola可口可乐

bathmat防滑垫

seven-up七喜

flowervase花瓶

酒店处理投诉英语

Settlingcomplaints处理投诉

KeySentences（重点句子）

128．Canyouchangetheroomforme？

It'stoonoisy．能给我换个房间吗？

这儿太吵了。

129．Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade．

我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。

130．Shesaiditwastoomuchforher．她说这使她难以忍受。

131．I'mawfullysorry，sir．非常对不起，先生。

132．Idoapologize．我向您道歉。

133．Noproblem，sir．没问题，先生。

134．We'llmanageit，butwedon'thaveanyspareroomtoday．我们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。

135．Couldyouwaittilltomorrow？

等到明天好吗？

136．Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep．我希望明天晚上我们能呆在一套安静的房间里睡个好觉。

137．Andiftherei