商务礼仪现代礼仪的距离意识.docx

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商务礼仪现代礼仪的距离意识

商务礼仪

《现代礼仪的距离意识》

由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。

一般来说，关系越密切，个体空间的范围划得越小。

美国人类学家爱德华·霍尔博士认为，根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划为四种距离。

　　一是亲密距离

　　这种距离是人际交往中最小的间距。

处于0～15厘米之间，彼此可以肌肤相触，耳鬓厮磨，属于亲密接触的关系。

这是为了做出爱抚、亲吻、拥抱、保护等动作所必需的距离。

常发生在爱情、亲友关系之间。

如果用不自然的方式或强行进入他人的亲密距离，可被认为是对他人的侵犯。

处于15～45厘米，这是身体不相接触，但可以用手相互摸触到的距离，如挽臂执手，促膝倾谈等，多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间，是个人身体可以支配的势力圈。

而势力圈以眼前为最大，也就是一个人对前方始终保持强烈的势力圈意识，而对自身的两侧和背后关心次之。

据这一原理，飞机上、长途汽车上和影剧院都采取长排向前的坐位，尽量避免对面的坐位，使每个人都拥有一个平均的前方势力圈。

　　二是个人距离

　　这种距离较少直接身体接触。

处于45—75厘米之间，适合在较为熟悉的人们之间，可以亲切的握手、交谈；或者向他人挑衅也在这个距离中进行。

处于75～120厘米之间，这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离，也是个人身体可以支配的势力圈。

　　三是社交距离

　　这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系。

处于120～210厘米之间，一般是工作场合和公共场所。

在现代文明社会，一切复杂的事物几乎都在这个距离里进行。

如机关里的领导干部对秘书或下属布置任务；接待因公来访的客人；或进行比较深入的个人洽谈时大多采用这个距离。

处于210—360厘米之间，表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上所采用的距离，首长接见外宾或内宾；大公司的总经理与下属谈话等，由于身份的关系需要与部下之间保持一定的距离。

　　四是公众距离

　　这种距离人际沟通大大减小，很难进行直接交谈。

处于360～750厘米之间，这是产生势力圈意识的最大距离。

如教室中的教师与学生，小型演讲会的演讲人与听众的距离。

所以在讲课和演讲时用手势、动作、表情以及使用图表、字幕、幻灯等，辅助教具都是为了“拉近距离”，以加强人际传播的效果。

处于750厘米以上距离位置，在现代社会中，则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离。

商务礼仪——多样的眼神礼仪

世界各族民众，往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。

　　注视礼：

阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。

日本人相谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。

　　远视礼：

南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。

如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。

　　眯目礼：

在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长相谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。

　　眨眼礼：

安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。

来宾则要眨着右眼，以表答礼。

挤眼礼：

澳大利亚人路遇熟人时，除说"哈罗"或"哈"以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。

接待见面时的礼节

　介绍在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

无论自我介绍或为他人介绍，作法都要自然。

例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。

在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。

为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。

介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。

　　介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。

介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

　　握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。

在交际场合中，握手是司空见惯的事情。

一般在相互介绍和会面时握手。

遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。

关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。

在一般情况下，握一下即可，不必用力。

但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。

男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

　　　握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。

多人同时握手致意不要交*，待别人握完再伸手。

男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。

握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。

　　主人主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。

　　握手除是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。

如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。

　　军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

　　此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如东南亚佛教国家是双手合十致意，日本人是行鞠躬礼，我国旧时传统是抱拳。

对这些礼节应有所了解，在一定场合也可使用。

　　在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。

夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸，亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。

一般在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男子之间是抱肩拥抱，男女之间是贴面颊，晚辈对长辈一般亲额头，男子对尊贵的女宾往往亲一下手背（手指）以示尊敬。

在一些欢迎宾客的场合，或祝贺、感谢的隆重场合，在官方或民间的仪式中，也有拥抱的礼节，有时是热情友好的拥抱，有时则纯属礼节性的。

这种礼节，一般是两人相对而立，右肩偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。

　　致意公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。

在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。

有时与相遇者侧身而过，从礼节上讲，也应回身说声“你好”，手将帽子掀一下即可。

　　与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。

对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

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　　在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。

只是在领导人主动伸手时，才向前握手问候。

如遇到身份高的熟人，一般也不要径直去问候，而是在对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。

接待礼仪——接待谈话时的礼节

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。

与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

谈话时不要唾沫四溅。

　参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

有人与自己主动说话，应乐于交谈。

第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

发现有人欲与自己谈话，可主动询问。

谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。

不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。

也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。

如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

　在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。

要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。

一般不提与谈话内容无关的问题。

如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。

在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

　谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。

对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。

对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。

不讥笑、讽刺他人。

也不要随便议论宗教问题。

　男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。

与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

　谈话中要使用礼貌语言，如：

你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？

等等。

在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？

”“你到哪里去？

”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。

在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？

”“最近如何？

”“一切都顺利吗？

”“好久不见了，你好吗？

”“夫人（丈夫）好吗？

”“孩子们都好吗？

”“最近休假去了吗？

”对新结识的人常问：

“你这是第一次来我国吗？

”“到我国来多久了？

”“这是你在国外第一次任职吗？

”“你喜欢这里的气候吗？

”“你喜欢我们的城市吗？

”分别时常说：

“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。

”“再见，祝你周末愉快！

”“晚安，请向朋友们致意。

”“请代问全家好！

”等。

　在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

　在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

日常见面礼仪——多样的眼神礼仪

世界各族民众，往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。

　　注视礼：

阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。

日本人相谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。

　　远视礼：

南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。

如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。

　　眯目礼：

在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长相谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。

　　眨眼礼：

安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。

来宾则要眨着右眼，以表答礼。

　　挤眼礼：

澳大利亚人路遇熟人时，除说"哈罗"或"哈"以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。

怎样维护商业形象

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。

个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。

首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。

其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。

第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。

第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。

当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。

但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。

最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。

　　基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

　　个人形象在构成上主要包括六个方面。

它们亦称个人形象六要素。

　　第一、是仪容。

仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

　　第二、是表情。

表情，通常主要是一个人的面部表情。

　　第三、是举止。

举止，指的是人们的肢体动作。

　　第四、是服饰。

服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

　　第五、是谈吐。

谈吐，即一个人的言谈话语。

　　第六、是待人接物。

所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

接待礼仪知识

一、迎接礼仪：

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我？

”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　１、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　２、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　３、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　４、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　　（四）诚心诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

　　三、乘车礼仪　

（一）小轿车。

　　１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　　３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　　４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

　　５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　　６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。

需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。

下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（二）旅行车　　

　　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。

旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。

其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　　四、馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。

但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。

懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

（一）送礼忌讳　　

　　１、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？

　　２、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

　　３、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

　　４、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：

“呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？

”　　

　　５、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

　　６、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

　　７、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

　　８、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。

如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

　　接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

　　9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

　　１０、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

（二）鲜花赠友人　

　　爱花是人类的天性。

一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。

这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。

这就是插花的功效。

在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。

因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。

圣诞节：

在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。

因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

春节：

这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

母亲节：

这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。

仲夏插花：

夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。

秋季插花：

秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。

插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

　　冬季插花：

冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。