汽车客户关怀活动方案多篇.docx

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汽车客户关怀活动方案多篇

汽车客户关怀活动方案（多篇）

篇：

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案

一.背景：

1、传统的汽车销售旺季到来。

2、五菱宏光激情上市。

3、中秋节到来。

二.活动主题：

“中秋客户关怀”

三．活动时间2021年9月7日至2021年9月22日

四．活动对象：

五菱忠实老用户（可在2021年整年客户关怀内选择忠诚老客户）

1.、客户标准：

有增购或换购五菱

最近1年有成功推荐新用户经历

1年内到维修站次数不少于5次

刚出保修期用户（7次保养后用户）2年以上通过4S店购买保险或年检

集团车用户

意见领袖用户（职务/生意）有过重大抱怨的用户

2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。

参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！

3.客户数量分配（2021年-2021年销售的客户）

郓城80菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户）

1、从2021年下半年客户筛选名单所有客户

2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。

3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。

4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。

把回访的内容给公司促销管理员汇总（见附件1）

5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。

6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。

确定此客户的电话正确，客户收到礼品。

7、确定后提交给促销管理员于客服人员。

五．活动内容

1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。

（有维修站负责）2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L）

3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格）六．部门分工

1．市场部：

负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在活动结束后统计出明细，整理全部材料，报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。

负责人：

闫雪冰

2、郓城：

负责整个关怀活动执行情况。

把要关怀的名单上报市场部。

七．信息反馈：

1.活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午*****元/人次。

回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街；名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理500元。

2.本次活动参与厂家评分，纳入厂家回访考核，因此严禁弄虚作假，如在厂家考核中，有弄虚作假导致厂家回访不合格而扣分，产生的责任由各网点负责人承担。

3.郓城鲁润按要求的格式如实填写《客户礼品签收表》（见附件），做好记录，在现场与老用户集体合影照片一张、关怀完毕后行驶证和《调查问卷》共同照片一张（每位客户都要有这2张照片），并在活动结束后反馈所有照片、书面表格和电子表格。

注：

该表格的电子版与打印版都要填写，请各网点登记人员认真配合对待

4.在9月20日前结束活动，并反馈全部资料（签收表原件，上门拜访照片、扫街发放礼品照片）。

5.请郓城鲁润负责人签字确认，总公司备案。

希望认识到此次活动的意义，将活动认真执行下去，通过本次活动能充分利用起老客户的宣传作用，达到老客户带动新客户促进销售的目的，积极将五菱品牌及公司形象宣传出去。

不明事宜请及时联系总公司市场部！

附件：

菏泽和信汽车销售有限公司2021年9月9日

第2篇：

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案

一.背景：

1、传统的汽车销售旺季到来。

2、五菱宏光激情上市。

3、中秋节到来。

二.活动主题：

“中秋客户关怀”

三．活动时间

2021年9月7日至2021年9月22日

四．活动对象：

五菱忠实老用户（可在2021年整年客户关怀内选择忠诚老客户）

1.、客户标准：

有增购或换购五菱

最近1年有成功推荐新用户经历

1年内到维修站次数不少于5次

刚出保修期用户（7次保养后用户）

2年以上通过4S店购买保险或年检

集团车用户

意见领袖用户（职务/生意）有过重大抱怨的用户

2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。

参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！

3.客户数量分配（2021年-2021年销售的客户）

郓城80菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户）

1、从2021年下半年客户筛选名单所有客户

2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。

3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。

4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。

把回访的内容给公司促销管理员汇总（见附件1）5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。

6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。

确定此客户的电话正确，客户收到礼品。

7、确定后提交给促销管理员于客服人员。

五．活动内容

1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。

（有维修站负责）2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L）

3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格）六．部门分工

1．市场部：

负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在活动结束后统计出明细，整理全部材料，报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。

负责人：

闫雪冰

2、郓城：

负责整个关怀活动执行情况。

把要关怀的名单上报市场部。

七．信息反馈：

1.活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午12点前，邮箱：

*****，由总公司市场部及客服部进行电话回访，如发现有造假现象，则扣1000元/人次。

回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街；名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理500元。

2.本次活动参与厂家评分，纳入厂家回访考核，因此严禁弄虚作假，如在厂家考核中，有弄虚作假导致厂家回访不合格而扣分，产生的责任由各网点负责人承担。

3.郓城鲁润按要求的格式如实填写《客户礼品签收表》（见附件），做好记录，在现场与老用户集体合影照片一张、关怀完毕后行驶证和《调查问卷》共同照片一张（每位客户都要有这2张照片），并在活动结束后反馈所有照片、书面表格和电子表格。

注：

该表格的电子版与打印版都要填写，请各网点登记人员认真配合对待

4.在9月20日前结束活动，并反馈全部资料（签收表原件，上门拜访照片、扫街发放礼品照片）。

5.请郓城鲁润负责人签字确认，总公司备案。

希望认识到此次活动的意义，将活动认真执行下去，通过本次活动能充分利用起老客户的宣传作用，达到老客户带动新客户促进销售的目的，积极将五菱品牌及公司形象宣传出去。

不明事宜请及时联系总公司市场部！

附件：

客户关怀客户调查表.xls商用车模板（命名格式经销商代码+经销商应对话术.doc邀约话术签收表.xls问卷.doc

菏泽和信汽车销售有限公司

2021年9月9日

第3篇：

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案

一.背景：

1、传统的汽车销售旺季到来。

2、五菱宏光激情上市。

3、中秋节到来。

二.活动主题：

“中秋客户关怀”

三．活动时间

2021年9月7日至2021年9月22日

四．活动对象：

五菱忠实老用户（可在2021年整年客户关怀内选择忠诚老客户）

1.、客户标准：

------有增购或换购五菱

------最近1年有成功推荐新用户经历

------1年内到维修站次数不少于5次

------刚出保修期用户（7次保养后用户）

------2年以上通过4S店购买保险或年检

------集团车用户

------意见领袖用户（职务/生意）------有过重大抱怨的用户

2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。

参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！

3.客户数量分配（2021年-2021年销售的客户）

郓城80菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户）

1、从2021年下半年客户筛选名单所有客户

2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。

3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。

4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。

把回访的内容给公司促销管理员汇总（见附件1）

5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。

6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。

确定此客户的电话正确，客户收到礼品。

7、确定后提交给促销管理员于客服人员。

五．活动内容

1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。

（有维修站负责）2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L）

3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格）六．部门分工

1．市场部：

负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在活动结束后统计出明细，整理全部材料，报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。

负责人：

闫雪冰

2、郓城：

负责整个关怀活动执行情况。

把要关怀的名单上报市场部。

七．信息反馈：

1.活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午12点前，邮箱：

*****，由总公司市场部及客服部进行电话回访，如发现有造假现象，则扣1000元/人次。

回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街；名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理500元。

2.本次活动参与厂家评分，纳入厂家回访考核，因此严禁弄虚作假，如在厂家考核中，有弄虚作假导致厂家回访不合格而扣分，产生的责任由各网点负责人承担。

3.郓城鲁润按要求的格式如实填写《客户礼品签收表》（见附件），做好记录，在现场与老用户集体合影照片一张、关怀完毕后行驶证和《调查问卷》共同照片一张（每位客户都要有这2张照片），并在活动结束后反馈所有照片、书面表格和电子表格。

注：

该表格的电子版与打印版都要填写，请各网点登记人员认真配合对待

4.在9月20日前结束活动，并反馈全部资料（签收表原件，上门拜访照片、扫街发放礼品照片）。

5.请郓城鲁润负责人签字确认，总公司备案。

希望认识到此次活动的意义，将活动认真执行下去，通过本次活动能充分利用起老客户的宣传作用，达到老客户带动新客户促进销售的目的，积极将五菱品牌及公司形象宣传出去。

不明事宜请及时联系总公司市场部！

附件：

客户关怀客户调查表.xls

应对话术.doc商用车模板（命名格式经销商代码+经销商邀约话术签收表.xls问卷.doc

菏泽和信汽车销售有限公司

2021年9月9日

第4篇：

客户关怀方案

客户关怀方案

客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了市场营销的所有环节，也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求。

制定客户关怀计划

1.短信关怀

收集客户使用情况的数据，在特定的节假日、天气变化情况、客户生日发送短信祝福，力求产品和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品服务的满意度。

例如：

中秋节：

让最圆的明月陪伴你和我，让明月传达我的心愿与祝福…母婴乐园祝您中秋佳节快乐，月圆人圆事事圆满！

大寒：

过了大寒，又是一年；新的一年，钞票大赚；健康身体，开心笑颜；烦恼不找，幸福无边；好事不断，福运连连；朋友牵挂。

母婴乐园提醒您，大寒将至，注意保暖。

还可以结合福建省本土一些新闻热点甚至针对客户的年龄、性别、职业等更有针对性的发送关怀短信。

如：

国家旅游局局长邵琪伟在12日举行的第三届海峡论坛上宣布，大陆居民赴台个人游第一批试点城市为北京、上海及厦门市，将于6月28日正式启动。

垂涎已久的宝岛美食美景，你们准备好了吗母婴乐园随时随刻为您提供最新的生活资讯。

2.电话关怀通过电话回访客户与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，挖掘客户更多更深层的功能，为客户提供更多更新的功能，保持长久有好、激励的氛围。

电话作为一种传播工具，在向客户传播我们的一些信息。

做电话关怀的时候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而会让客户产生反感，一定要找到好的切入点。

如：

母婴乐园的核心是“健康”，我们就可以根据最新的健康咨询，或者客户本身的一些健康问题展开，这样电话关怀的效率就达到最大化了。

3.其他信息推送

①邮件关怀：

定期通过天翼189信箱发送祝福短信。

②现场服务：

在特定的节日组织全科医生到特定的场所，如社区，广场这些地方举办免费咨询，解答用户日常健康问题，深入到群众当中，更好的和用户之间完成互动体验，树立良好的产品形象。

4.优惠关怀

在一些有特殊意义的日子，如母亲节、产品几周年庆典等有象征性意义的日子推出开通返利的优惠活动。

如：

开通3个月返10元话费，赠送其他的增值业务。

开展一些公益性的知识讲座等等。

制定、执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对产品的反馈意见，并对客户的反馈意见进行处理，降低客户的退订率。

同时借助关怀活动，对用户使用的活跃度，增进客户关系，为业务的开展提供一个良性平台。

第5篇：

客户关怀管理方案

客户关怀方案

客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。

一、制定客户关系的工作目标

1.确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。

2确定客户关系关键人员定位；3确定要跟踪的客户项目名称列表；

4根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；

二、选择客户关系的工作任务

根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。

1.根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工；2.选择客户关系的行动：

亲情服务：

根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。

应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。

我们可以把客户分为ABC等级别，如：

为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。

产品推荐：

根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。

倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。

问题反馈：

制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。

个性化的服务措施：

400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等

二、制定客户关怀计划

通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。

制定、审批和执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对企业的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。

同时借客户关系的关怀活动，对目标客户展开推广，增进与客户关系，为产品/解决方案进入客户或销售提供公关平台。

具体计划：

1、在2021年10月实施

2、在法定假日及节日期间发送祝福短信，针对不同客户发放级别礼品，普通客户送出贺卡或是短信祝福，在礼品送出的同时我们留下我公司的反馈单，处理客户的反馈意见；

3、统计客户生日，在客户生日当天发送祝福短信，重点客户赠送生日蛋糕。

4、组织一些活动

5、母亲节、端午节、中秋及国庆、感恩节、圣诞节结合营销动向召开老客户关怀及营销推广活动。

6、日常重点客户礼品不超过500元，旅游为省内，普通客户及参与活动客户礼品不超过100元。

关怀服务方案概述

（一）、根据客户需求，提供关怀服务

1、客户需求

2、客户服务活动咨询

（二）、通过问卷调查与电话咨询的方式来了解客户的服务需求

1、客户需求意问卷调查

2、客户服务活动意愿收集

（三）、确定关怀服务内容

1、客户理财服务

2、客户法律服务提供

3、季度客户回访与上门客户回访

4、年度主题客户服务活动l三八妇女节主题活动l母亲节主题活动l端午节主题活动l中秋节主题活动l感恩岁末礼品拜送

5、客户生日送鲜花、贺卡、节日短信祝福活动、关怀服务系统考核

1、客户满意度调查

2、客户反馈意见收集

、客户关怀服务故事编辑与专题报道

1、客户关怀服务故事编辑

2、媒体专题报道10汽车技术服务与营销陈灿淋***-*****0174

（四）

（五）

第6篇：

汽车4S店保有客户购车周关怀活动方案

保有客户购车周年关怀活动方案

一、活动背景

1、我店客户流失越来越严重，客户与特约店之间缺乏粘性。

2、客服部未开展行之有效并长此以往的客户维系活动。

二、活动目的

1、通过对购车一周年客户开展关怀活动，维系客户关系。

2、通过周年客户关怀活动，提高续保率，增加客户与特约店的粘性。

活动内容

1、购车一周年的客户，在指定时间回店，可凭短信领取周年纪念礼品一份。

2、购车一周年的客户，在指定时间回店消费，维修、保养工时5折（事故修复除外），会员享双倍积分。

3、购车一周年的客户，在指定时间回店购买续保，可获赠车载智能诊断定位系统产品一份。

4、购车一周年的客户，撰写《买车一周年感想》正面文章发布到汽车之家、易车、太平洋汽车等门户网站论坛，凭链接到市场部可获赠5000公里免费保养券一张。

四、活动招揽

1、招揽专员：

XXX2、招揽话术：

您好，请问您是湘D*****的车主吗？

感谢您选择并使用广汽本田品牌的车辆，您购车快一周年了，您现在的车况都还好吗？

我们店为了感谢您对我们店的信任，特别赠送给您一份周年纪念礼品，您在*月*号之前来店就可以来领取，同时还有工时5折和续保的优惠，稍后我会发条短信给您，您到时候凭短信到我们客服部就可以领取礼品，您看您需要我给你做个预约吗？

3、短信招揽：

尊敬的湘D*****的车主，为了感谢您对广本和信店的信任，在您购车一周年之际，我店特别赠送给您周年纪念礼品一份，您在*月*日之前来店还可享受工时5折及续保优惠活动，期待您的光临！

五、物料准备及费用预算

1、周年纪念礼品：

定制茶具一套、给车主的一封信，预算36元/套。

2、2021年4-12月销售车辆805台，招揽回厂成功率30%，即回厂品费用预算8712元。

242台，礼

第7篇：

新春祝福客户关怀——汽车4S店贺卡推介方案

新春祝福客户关怀

——汽车4S店贺卡推介方案

一、项目背景

本方案是充分利用邮政贺卡和数据库名址两者优势而设计的组合营销方案。

为提升“XX（汽车品牌或汽车销售公司品牌）”在XX（地区名）的产品形象，推动产品销售增长、培养客户忠诚度、提高产品品牌知名度，希望能将“XX（汽车品牌或汽车销售公司品牌）”广告与我局具有悠久历史的贺卡业务完美结合，达到良好的宣传效果。

对此，我局向贵公司推荐如下贺卡产品及方案设计。

二、项目介绍

1、宣传主题——企业形象宣传和车型宣传（可与保险公司、汽车美容公司进行联合宣传）

贺卡作为邮政商函广告的成熟载体之一，具有直击目标消费者的特点，正切合汽车行业的营销战略。

2、宣传载体

普通型贺卡、信卡型贺卡+宣传单页或贺卡型贺卡+宣传单页

3、设计推荐方案

售前：

（1）可将试驾邀请函夹寄在针对私家车市场所邮寄的贺卡中。

邀请函直接寄达到目标客户手中，体现对客户的尊重及邀请试驶的诚意，提升汽车品牌形象。

（2）在贺卡中夹寄邮资收件人总付的售前调查问卷，可以有效避免用户因需支付邮费而不积极回函的弊端，方便收集回函，既给企业的新产品研发提供了来自用户终端的第一手资料，为今后制定企业的方针及发展方向提供重要的参考依据，更可避免宣传费用的浪费。

售中：

普通型贺卡正面印制XX汽车形象，在收件人地址栏填写XX汽车售后服务部地址，在售车现场交给用户，让用户在使用贵公司产品的过程中，有任何问题都可随时反馈给售后服务部。

体现贵公司无微不至的服务。

售后：

在贺卡中夹寄售后调查问卷，保险公司的参保优惠活动以及汽车美容公司的

洗车券等内容宣传页，建议再配合有奖征集、促销等手段及邮资收件人总付等方式，提高用户的参与积极性，使回函效果更佳，通过老客户的口碑带来新客户。

4、邮寄对象：

XX商用车型的目标受众名址