店长激励员工的5个案例5篇修改版.docx
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店长激励员工的5个案例5篇修改版
第一篇：
店长激励员工的5个案例
店长激励员工的5个案例
店长如何激励员工，下面中国吃网餐饮网为您介绍店长激励员工的5个案例：
1、小礼品奖励法
案例一：
在门店中，小张今天卫生打扫的特别好，店长看在眼里。
于是，店长就跑到门店外的便利店买了一瓶2元钱的矿泉水，并亲手递给了小张，说到，“小张，今天的工作特别是打扫卫生这个环节做得很好，您也辛苦了，作为奖励，我特意跑出去买了一瓶矿泉水给你，解解渴”。
请问，小张接过这瓶水的感受是什么?
肯定感觉暖暖的，为什么?
因为他的工作得到了领导（店长）的肯定与认同。
士为知己者死，我相信明天小张会更加疯狂的打扫卫生的。
建议：
在门店中应该多设置小奖励（店长随身可以放几个小红包），随时发现员工表现出色，随时就奖励，这样店员优秀的行为不断地得到认同与肯定，他们的工作绩效自然会提升。
案例二：
一次门店月度表彰会上，小李获得了月度优秀员工的称号，并接受了500元的门店现金奖励，同时，在领奖的那一刻，店长王月从背后拿出了一包麦当劳的薯条，并把薯条作为奖励与现金一起递给了小李。
此时此刻，小李感动万分，原来小李平时最喜欢吃的零食就是麦当劳的薯条了。
这次，店长将薯条作为奖品送给小李，小李自然非常感动，因为她已经感受到了店长的“用心”了，而这也让小李体会到了“家”的感觉。
建议：
店长在淡场时，应该多多了解店员的兴趣与爱好，投其所好，用心去观察与了解，用心去打动员工。
2、流动小红旗
案例三：
笔者在管理门店的时候，非常喜欢用一招，就是PK。
PK获胜的那一家门店，会获取一定的奖金，例如500元。
但是，钱拿多了之后，发现弊端就显现了，那就是对钱的刺激感在下降。
于是，为了深化PK的效果，我就设置了一幅流动小红旗。
PK获胜的门店可以拥有流动小红旗，如果下个月输了，那么小红旗必须交出来。
效果马上显现，很多门店会为了这面小红旗会不断地给自己打鸡血，因为谁也不想让得到小红旗再失去。
建议：
物质奖励应该与精神奖励并重，而精神奖励更加有利于增强门店的团队意识，一面小红旗，一本荣誉证书都会使您的员工为之拼命。
3、授权
案例四：
门店遇到讨价还价是很正常的事情，但是很多时候店长需要请示老板或是经理才能做出价格的让步。
在管理门店的过程中，我常常用授权的方式来激励我的店长。
例如，我会授权给一部分优秀的店长，她们可以根据门店实际情况对商品进行让价，而不需要请示于我。
一般让价的幅度是9折，换句话，在9折之内，授权的店长可以根据实际情况对顾客进行让价。
当店长拥有了此种权力之后，我们发现店长的主人翁感增强，她们有了一种被信任的感觉。
信任是可怕的东西，当你的员工发现她被你充分地信任之后，那么他们的工作积极性会大幅度地增强。
建议：
授权是双刃剑，用得好，老板省心，用的不好，漏洞百出。
但是，一部分优秀的员工可以给予授权，这是对他们工作的肯定。
4、公示优秀员.
案例五：
笔者在河北保定市一家门店里看到一组拍摄的照片，照片里的画面是公司优秀员工的代表，他已经为这家企业工作了16年了，而每路过的顾客都会看看墙上这位优秀员工的照片，我想这是对员工莫大的精神激励。
建议：
还可以用优秀员工的名字命名一棵树，并种在公司的院子里，即使将来员工离开公司了，那树还在，以此来纪念他曾经为公司付出的一切。
同时，也可以用员工的名字来命名一项发明创造，例如海底捞的包丹袋，就是一个叫包丹的服务员发明的一种手机防污袋。
这样，就会有更多地员工愿意去发明创造。
5、星级表彰
案例六：
在北京着名餐饮企业大鸭梨里，会评选星级员工的活动。
他们会根据员工在一周之内的表现给予评星。
他们会设服务之星，销售之星等等，而且星级是滚动的，可上可下，而且星级会直接做成胸章贴到员工的胸前，时刻激励员工。
案例七：
笔者曾经就给一家物业公司做过员工星级的设计。
物业公司多为普通工作岗位，以保安与清洁工居多。
在给清洁工分级的时候，笔者就设置了一星、二星与三星清洁工。
一次，无意间听到两个清洁工的对话，A说：
你是新来的吧?
B说：
是的，我是实习的。
你呢?
A说：
我啊，三星。
A在话语间透露了无限的自豪感。
建议：
给员工评星的本质是区分优秀员工与普通员工，犹如军队里的荣誉勋章，是对优秀员工的肯定。
同时，星级员工一定要通过胸前佩戴星级标志来体现，做得让优秀的员工越来越自豪。
第二篇：
店长激励员工的方法
店长激励员工的方法2010-05-2116:
44企业的发展需要员工的支持。
管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。
而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励；要想激励员工，又必须了解其动机或需求。
每个管理者首先要明确两个基本问题：
第一，没有相同的员工；第
二、不同的阶段中，员工有不同的需求。
那么，主管人员能够采用的主要激励技术有哪些?
虽然激励是如此复杂并且因人而异，因而也不存在唯一的最佳答案，但我们还是可以总结出一些主要的激励方式。
金钱激励
经济人假设认为，人们基本上是受经济性刺激物激励的，金钱及个人奖酬是使人们努力工作最重要的激励，企业要想提高职工的工作积极性，唯一的方法是用经济性报酬。
虽然在知识经济时代的今天，人们生活水平已经显著提高，金钱与激励之间的关系渐呈弱化趋势，然而，物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。
所以，物质激励仍是激励的主要形式。
如采取工资的形式或任何其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励。
要使金钱能够成为一种激励因素，管理者必须记住下面几件事。
第一，金钱的价值不一。
相同的金钱，对不同收入的员工有不同的价值；同时对于某些人来说，金钱总是极端重要的，而对另外一些人可从来就不那么看重。
第二，金钱激励必须公正。
一个人对他所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，通过相对比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度。
第三，金钱激励必须反对平均主义，平均分配等于无激励。
除非员工的奖金主要是根据个人业绩来发给，否则企业尽管支付了奖金，对他们也不会有很大的激励。
目标激励
目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。
目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。
一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。
每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。
管理者就是要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力实现目标。
当每个人的目标强烈和迫切地需要实现时，他们就对企业的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感，平时不用别人监督就能自觉地把工作搞好。
这种目标激励会产生强大的效果。
尊重激励
我们常听到“公司的成绩是全体员工努力的结果”之类的话，表面看起来管理者非常尊重员工，但当员工的利益以个体方式出现时，管理者会以企业全体员工整体利益加以拒绝，他们会说“我们不可以仅顾及你的利益”或者“你不想干就走，我们不愁找不到人”，这时员工就会觉得“重视员工的价值和地位”只是口号。
显然，如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。
这时，懒惰和不负责任等情况将随之发生。
尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。
上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。
参与激励
现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。
毫无疑问，很少有人参与商讨和自己有关的行为而不受激励的。
因此，让职工恰当地参与管理，既能激励职工，又能为企业的成功获得有价值的知识。
通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。
工作激励
工作本身具有激励力量。
为了更好地发挥员工工作积极性，管理者要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。
管理者要进行“工作设计”，使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境。
还可通过员工与岗位的双向选择，使职工对自己的工作有一定的选择权。
培训和发展机会激励
随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化。
知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。
他们虽然在实践中不断丰富和积累知识，但仍需要对他们采取等级证书学习、进高校深造、出国培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。
荣誉和提升激励
荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。
从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。
对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。
荣誉激励成本低廉，但效果很好。
当然我们在荣誉激励上，存在着评奖过滥过多的不正确现象。
如评优中的“轮庄法”、“抓阉法”、“以官论级法”、“以钱划档法”、“老同志优先、体弱病残者优先”等的“优先法”等等，都使荣誉的“含金量”大大降低，使典型的榜样示范作用大打折扣，这是必须要大力加以纠正的。
另外，提升激励是对表现好、素质高的员工的一种肯定，应将其纳入“能上能下”的动态管理制度。
负激励
激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如淘汰激励、罚款、降职和开除激励。
淘汰激励是一种惩罚性控制手段。
按照激励中的强化理论，激励可采用处罚方式，即利用带有强制性、威胁性的控制技术，如批评、降级、罚款、降薪、淘汰等来创造一种令人不快或带有压力的条件，以否定某些不符合要求的行为。
现代管理理论和实践都指出，在员工激励中，正面的激励远大于负面的激励。
越是素质较高的人员，淘汰激励对其产生的负面作用就越大。
如果用双因素理论来说明这一问题可能更易让人理解。
淘汰激励一般采用了单一考核指标，给员工造成工作不安定感，同时也很难让员工有总结经验教训的机会。
同时还会使员工与上级主管之间的关系紧张，同事间关系复杂，员工很难有一个长期工作的打算。
正确的指导新进员工成为能独当一面的员工，是一件十分重要的事。
对于新进来的员工，我们如何做才会使他们能更顺利的工作呢？
1）分配工作岗位在分配新人到工作单位时不一定要将新人分配到人手不足的单位。
重要的是，那个工作岗位上一定要有优秀的指导员。
可能的话，就算是工作性质不同也应该让新人到有优秀的指导员的工作单位上去接受一年或半年的训练。
因为，任何人都需要有经验，对一个业务而言，进公司后第一个接触的上司给他的影响最大。
如果这位上司很优秀的话，新人能从他身上学到许多。
相反的，如果第一次接触的上司是个不做事，光会抱怨的人，新人在不知不觉中也会受到负面的影响，原本应该具有新人应有的行动的新员工往往会学习到一些不好的习惯。
2）新人上班前，对旧员工的教育如果想确实的教育新进员工工作流程、规则、习惯、及工作方法的话，首先要做的就是先确实的要求旧员工要按照标准程序来做。
因此，在新进员工上班的前一个月左右，就应该先施行旧员工的教育。
教育内容可由员工们自行讨论，将自己计划要求新进员工的教育项目一一提出，但是在新进员工上班之前自己必须先达到自己所拟定的教育内容。
3）做个好计划针对新员工的计划越详细越好，首先要将工作的知识、技术和各个工作岗位固有的传统精神等方面，详细且容易了解的做出来。
计划中比较困难的可能就是"态度训练"。
态度训练中最重要的是设定具体而可以付诸于行动的目标，而不是抽象的口号。
例如：
教导新人要有"责任感"，如果立即要新人自己来做可能就会有不知所措的情形出现。
这时候，前辈就是生气也没有用，不如心平气和的依据下列项目来教导他们：
*确实地完成已经决定的工作。
*要和工作有关人员保持密切的连络。
*发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声要设法力求解决。
*事后的整理要确实做好。
无论任何人如果能以积极和协助的态度，并身体力行地教导新人的话，都会成功的。
4）员工的教育完成了前项计划之后，接下来就是实际上的教育问题了。
这个时候最需要的就是具体的理由。
新进员工和旧员工的生活经验可以说完全不一样。
旧员工觉得理所当然的事，新进员工可能会觉得不可思议。
例如，新人可能会到周末才在出勤表上将一周的出勤时间写上，而旧员工可能会觉得"不像话"，而新人则会以"这样比较省事"的态度面对。
此时旧员工就必须说明理由让新进员工守规定。
如果有说不出理由或无法说服新进员工的规定的话，不如撤销这种规定。
5）在工作中训练训练新人的重点应该放在工作中。
例如，若要训练新进人员的团队精神，可以以2-3名一组，并给他们时间限制，要求他们在规定时间内完成某件事，例如机械分解，教育他们如何分工合作、在规定时间内完成机械分解。
如此的训练不但可以使他们体会团队精神的重要性，也可以让他们彼此之间建立起良好的人际关系。
6）负责任的工作态度成为公司员工之后必须要有负责任的工作态度。
必须要有"你现在代表着公司"、"自己负责的工作要自己完成"等有责任心的观念。
这种教导也要尽量在工作的时候，把握适当时机给予教育。
7）指正错误的方法明确的指出错误是非常重要的，它能改善训练绩效。
但是在指正时的态度很重要；一定要以很诚恳且针对事情而非对人的态度。
8）偶尔也要轻松新人一般会很担心"自己是否能建立良好的人际关系"，原来在公司的人际关系也是藉着工作来建立的。
但是这里要教各位在建立人际关系的方法上花一些心思。
第
一、工作中的闲谈。
偶尔也要和同事谈些轻松的话题。
第
二、离开工作岗位的休息。
利用中午休息时间聚谈、打打网球等。
第
三、建立社交上的关系。
现在的年轻人都喜欢聚餐，在聚餐中边吃边喝，在快乐的气氛中聆听年轻人的心声也很容易建立良好的人际关系。
9）了解员工的性向认清员工的性向，对将来在工作分配及员工在工作上的发展都有很大的影响。
但是要清楚每个员工的性向并不是件简单的事，不是在市面上随便买些性向测验就可以得到结果的。
这个测验也不过是个参考资料。
最正确的方法还是在实际工作上的相处，再综合每位前辈的意见，经过详细的讨论，清楚各员工的性向后再来决定工作的分配。
10）不合标准者应予淘汰在认清员工的性向时，如果发觉员工的性向不合适公司工作时，也必须要有淘汰的魄力。
有些公司因为从采用、训练到认识员工性向为止，花了不少时间、精神和金钱所以坚持不愿意轻易放弃新进员工。
但是，如果新进员工的性向显示实在无法胜任公司的任何工作时，就算是强留下来，不但对公司一点帮助都没，有反会耽误一个人的前程。
因此，及早发现、尽早决定新进员工的去留问题，对公司、对本人都有好处。
对被解雇的员工来说，早被解雇比晚被解雇来得好。
早被解雇的话，还有时间准备寻找下一个公司，加上这次的就职经验，被解雇者也能找到比较适合自己性向的工作。
因此，及早决定员工的去留，对被解雇者来说反而是一种协助如何有效地激励员工，提高他们的积极性和主动性，一直是企业领导者们关注的问题。
以下8招激励措施可能会对领导者们有所帮助。
第一招目标激励
目标激励，就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合，使员工在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系起来。
目标激励包括设置、实施和检查目标三个阶段。
在制定目标时必须根据团队的实际情况来制定。
领导者可以给团队或个人制定切合、季度、月、日实际的业务目标，并定期进行检查，使员工朝着各自的目标去努力。
一个振奋人心、切实可行的目标，可以起到鼓舞士气、激励下属的作用。
相反，那些可望而不可及的目标只会产生适得其反的作用。
第二招数据激励
运用数据能更有力地激励员工。
对能够定量显示的各种指标要进行定量考核，并公布考核结果。
这样可以使员工发现差距，产生紧迫感，并努力迎头赶上。
领导者可以在每月、每季、每半年的考核期中或结束后，公布团队或个人工作的进展情况，以鼓舞全体员工的士气。
第三招领导行为激励
好的领导行为能给下属带来信心和力量，激励他们向着目标不断迈进。
作为领导者，要加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人；要学会推销并实现你的目标；要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。
第四招奖励激励
奖励激励就是对员工的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为得以继续。
奖励激励分为物质奖励和精神奖励。
在制定奖励办法时，要本着物质奖励和精神奖励相结合的原则。
同时，奖励方式要不断创新。
奖励过频，激励作用也会减弱。
管理者可以通过奖励来激励先进，鞭策落后，调动全体员工的积极性。
第五招典型激励
作为领导者，要及时发现典型，总结典型，并运用好典型。
比如，设龙虎榜，成立精英俱乐部，用优秀员工的名字为一项长期的奖励计划命名等等。
第六招关怀激励
了解是关怀的前提。
作为领导者，对员工要做到“九个了解”，即了解员工的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现。
另外，领导者要与员工打成一片，多与员工交流思想，从而增进了解。
第七招集体荣誉激励
领导者可以通过给予团队集体荣誉，培养员工的集体荣誉感，使员工为自己能在这样优秀的团队里工作而感到骄傲，从而产生一股自觉维护集体荣誉的力量。
领导者要善于发现、挖掘团队的优势，并经常向员工灌输“我们是最棒的”这一意识，让员工觉得他们所在的团队是最棒的，最终使员工为荣誉而战。
第八招支持激励
领导者要善于采纳员工的创造性建议，使员工参与企业管理。
支持激励包括：
尊重员工的人格、尊严；信任员工，放手让员工大胆工作。
当员工遇到困难时，要主动为其排忧解难，增强员工的安全感和信任感；当工作中出现差错时，要勇于承担自己应该承担的责任。
支持激励既是用人的高招，也是激励员工的有效办法之一。
一个好的领导者,工作的重点是管理和用人,你说的够好的呢,在工作中即不能太过于优柔寡断的，也不能太瞻前顾后,除此之外,要懂得了解员工的心理,要知道怎么样树立自己的威信,要让自己具有综合能力,你的表现要出色,要让你周围人的感觉你是最棒的,也就是让他们信服你,而且还要有一帮"好兄弟"帮你打造个人形象,至于经营上,管理上的具体事宜,每个行业都不同的,我也说不好的,下面介绍一篇文章你看看,希望对你有所帮助:
打造卓越的领导力
取长补短构筑企业核心团队因地制宜运用各种领导方式
企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，获得持续健康的发展，打造卓越的领导力是关键。
培育卓越的领导力，首先要求企业必须构筑一个强有力的核心团队并使它高效运转。
其次，作为企业的领导人，应根据实际情况，因地制宜、有的放矢地运用各种领导方式。
企业文化和领导力是同一问题的两个方面，要想打造卓越的领导力，企业还要必须塑造自己的价值观并始终以这一价值观来指导行动。
构筑企业核心团队
企业要发展，需要一个稳定、可靠的核心团队，这就是平时大家所说的“搭班子”。
作为企业领导人，搭建一个优秀的核心团队是第一要务，也是领导力的一个重要体现，一个强有力的核心团队能够促使企业领导力的提升。
选择核心团队成员
如何搭好这个班子，企业领导者首先要面临的就是核心团队成员的选择问题。
从来源上看，不外乎有内部培养和外部招聘两种方式。
无论是自己带大的还是外聘的，核心团队成员必须拥有不同的层次和特长，才能使成员之间取长补短、互相配合，获得“1+1>2”的效果。
如果在一个核心团队里大家的专长、能力和经验类似，那就意味着整个团队在其它很多重要的地方专长就越少，就会产生管理的“短板”。
除了专长、能力和经验需要互补外，选择班子成员时，还应考虑企业所处的发展阶段。
企业处于不同的发展阶段，对核心团队成员的要求不尽相同。
处于创业时期的团队，其核心成员一般都较少，少则三四人，多则十来人，这时候就应该选择相互熟悉的同学、朋友、校友或同乡，有利于迅速形成团队的向心力和凝聚力。
如位列中国民营企业三甲之一的上海复星高科技集团，其创业团队中的5人均是复旦大学毕业，相互之间知根知底，创业之初就能够根据每个成员的能力特点做出合理分工，形成了一个战斗力极强的核心团队，在10年中创造了近百亿净资产的神话。
当企业发展到一定阶段后，核心成员就不能仅仅局限于创业时期的人员，而应该在文化背景、知识结构等方面进行平衡，否则不仅会影响企业的发展速度，而且还可能会为企业长期发展埋下致命的隐患。
建立信任关系
正确选择核心团队成员仅是班子建设的基础，要保证这些核心成员能够心往一处想、力往一处使，真正形成一个高绩效的团队，建立信任关系是最为重要的。
如果团队成员之1.应万变的能力
鸟儿们聚在一起推举它们的国王。
孔雀说它最漂亮,应该由它当,立刻得到所有鸟儿的赞成。
只有穴鸟不以为然地说:
当你统治鸟国的时候,如果有老鹰来追赶我们,你如何救我们呢?
原意：
做任何事一定要深谋远虑,才不至于害了自己。
说明:
一个哈佛经理,当储备多方才能,不只在才识方面要有过人之处,更当有应万变的能力,如此,不但可服人,并且还能对付不可预知的意外事件。
2.本性难移
一只雌猫爱上一位英俊的青年,就向女神亚福罗迪特祈祷,请求把它变成人的样子。
女神被它的真情感动,就把它变成美丽的少女。
青年看到这位少女,一见钟情,两人彼此爱慕,就结婚了。
有一天,亚福罗迪特想试探猫在变成人形后性格有没有改变,就在房间里放进一只老鼠。
这时,猫忘记自己已经是人,就从床上跳下来,敏捷地捉住那只老鼠,放进嘴里吃掉。
女神看了大叹一声,便将它恢复成原来的模样。
原意：
一个人即使外貌改变了,性情仍是不易改变的。
说明:
江山易改,本性难移,染色的乌鸦,禁不起雨水的冲洗。
要了解一个人的本性,须从他日常待人处事的细节上观察,不可只看外表,而遂下结论。
3.量力而行
老鹰从很高的岩石上向下俯冲,用它的利爪抓在小绵羊身上,穴鸟看到了,心想自己一定比老鹰强,就模仿老鹰的动作,飞到绵羊身上,没想到脚爪却被绵羊弯曲的毛给缠绕住,拔不出来。
牧羊人发现了,就跑过去把穴鸟的脚爪尖剪掉,把穴鸟带回去给孩子们玩。
孩子们很想知道这是什么鸟,牧羊人说:
据我所知,这是穴鸟,但是它却自以为是老鹰。
原意：
人不可不自量力。
说明:
人各有所长,要了解自己的能力去发展。
看到他人名利双收,便想依样画葫芦,是得不偿失的。
看他人经营贸易赚钱,忘却自己在个性、专业上不适合,便思自立门户,失败往往接踵而来。
知识管理的含义
从企业经营的角度出发，也许可以给出如下的定义：
知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
根据这个定义，知识管理的终极目的与其他管理的终极目的一样，是为了提高企业创造价值的能力。
但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。
在由工业经济向知识经济转变的过程中，在知识经济时代，企业创新是企业在市场上赢得竞争优势和提高竞争力水平的基本途径，而知识资源在企业生产率提高和财富增长中的日益不可替代的作用是企业创新的主要源泉。
知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。
以往的管理无论其对象是人还是物，都没有将企业创新的根本力量——知识看作企业的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的管理。
知识管理不同干信息管理。
信息管理主要侧重的是建立并维持一个通畅且高效的信息网络。
从事信息的收集、检索、挑选、分类、存储、传输和分析等等。
尽管在信息管理的高级阶段，信息管理人员也参与一些商业竞争方面的战略分析，但对如何利用信息来进行企业创新在信息管理中并没有什么特殊的要求，而且往往企业的信息管理者和信息的使用者之间沟通不够。
而知识管理则是对包括信息在内的企业所有的知识重要实施全面的管理，要把企业的知识资源统筹起来，于其
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