高尔夫球俱乐部发展现状及对策研究以北京市朝阳区为例1.docx

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高尔夫球俱乐部发展现状及对策研究以北京市朝阳区为例1

目录

摘要1

Absrtact2

1前言3

2研究目的及意义3

2.1研究目的3

2.2研究意义3

3研究对象与方法3

3.1研究对象3

3.2研究方法3

4研究结果与分析4

4.1北京市朝阳区高尔夫球俱乐部的场地质量现状4

4.2北京市朝阳区高尔夫球俱乐部的服务质量现状4

4.3北京市朝阳区高尔夫球俱乐部消费者对服务满意度现状5

5结论与建议5

5.1结论5

5.2建议6

6致谢6

7参考文献6

8附件8

高尔夫球俱乐部发展现状及对策研究—以北京市朝阳区为例

摘要

随着近年来人们对健康养生重视程度的不断加深，越来越多的人热爱各项体育运动，其中高尔夫球也成为人们热衷的体育休闲运动项目之一，本文对北京市朝阳区高尔夫球俱乐部发展现状进行研究，在研究中根据该市高尔夫球俱乐部发展中存在的问题提出解决对策。

希望能够通过调查研究，为促使北京市朝阳区高尔夫球俱乐部长足发展提供依据。

在文章研究过程中主要采用了调查问卷的方法和文献资料搜集法以及数据统计等方法，研究发现目前北京市朝阳区高尔夫球俱乐部普遍在球场质量、服务水平、消费者满意度等方面存在一些问题，影响高尔夫球俱乐部的发展。

针对这些问题，本文提出了一些对策，例如：

注重球场品质的提升，提升服务水平，提高消费者满意度促进北京市朝阳区高尔夫球俱乐部的进一步发展。

关键词：

北京市朝阳区；高尔夫球俱乐部；发展现状

Absrtact

Content:

TostudythecurrentsituationofgolfclubsinBeijing,andputforwardcountermeasuresaccordingtotheexistingproblems.Objective:

ToinvestigateandstudythedevelopmentstatusofBeijinggolfclubs,putforwardproblems,andputforwardcountermeasures,soastoprovideabasisfortherapiddevelopmentofBeijinggolfclubs.METHODS:

Questionnairesweredesignedaccordingtothecontentsofthepaper.FourgolfclubsinBeijingwererandomlyselectedand232questionnaireswererandomlydistributedtoemployeesandmembersoftheseclubs.230questionnaireswerecollectedwithaneffectiverecoveryrateof99.2%.Statisticalsurveydataarepresentedintabularform.Result:

Atpresent,therearesomeproblemsinthecoursequality,servicelevelandcustomersatisfactionofBeijinggolfclubs,whichaffectthedevelopmentofgolfclubs.CONCLUSION:

Inviewoftheproblemsandshortcomings,weshouldpayattentiontotheimprovementofthequalityofgolfcourse,theimprovementofservicelevel,theimprovementofconsumersatisfactionandthefurtherdevelopmentofBeijinggolfclubs.

Keywords:

Beijing;GolfClub;DevelopmentStatus

1前言

高尔夫球俱乐部是为广大高尔夫球爱好者提供该项运动场所以及其他有关该运动服务的企业，在企业运营中，俱乐部的环境与质量以及俱乐部的服务情况都发挥着重要的作用，许多的高尔夫球会员在选择俱乐部时非常重视以上两方面因素，因此俱乐部的环境质量和俱乐部的服务质量直接关乎消费者的满意度。

鉴于此，本文研究了北京朝阳区高尔夫球俱乐部发展现状及对策，为促进我国其他高尔夫球俱乐部的发展提供依据。

2研究目的及意义

2.1研究目的

高尔夫球运动项目的兴起丰富了人们体育锻炼的方式，也给人们提供了休闲娱乐的机会，目前北京市有很多家高尔夫球俱乐部逐渐兴趣，这些俱乐部的兴起给北京市的一些高尔夫球爱好者提供了良好的活动条件，但与此同时这些俱乐部都不同程度的存在某些问题，本研究以《高尔夫球俱乐部发展现状及对策研究—以北京市朝阳区为例》进行研究，目的在于分析该区域的高尔夫球俱乐部发展现状中的问题，提出解决建议和对策，为促进朝阳区以及北京市的所有高尔夫球俱乐部的发展提供借鉴。

2.2研究意义

首先该研究提出了对北京市朝阳区具体区域中高尔夫球俱乐部现状的研究，以往研究中只是宏观的提到某一个城市，研究比较泛泛，本研究更加具体，能够丰富该方面理论知识，具有一定的理论意义。

其次本研究能够通过现状发现问题，并且提出问题，对决绝实际情况具有现实借鉴意义。

3研究对象与方法

3.1研究对象

随机选取了北京市朝阳区的五家高尔夫球俱乐部，分别有北京四季高尔夫球俱乐部、北辰高尔夫球俱乐部、鸿华高尔夫球俱乐部、北京天骄高尔夫球俱乐部，朝阳高尔夫球俱乐部等五家。

分别向这五家高尔夫球俱乐部的服务人员以及会员展开了问卷调查。

3.2研究方法

3.2.1数据统计法

为了将调查的结果更加具体化，并且保证研究具有一定的说服力，笔者采用了数据统计法将统计的数据用三线格的形式表示出来。

3.2.2调查问卷法

笔者设计了两部分问卷，第一部分是针对北京市朝阳区高尔夫球俱乐部服务人员设计的9个问题，主要关于该俱乐部的场地质量、服务质量，第二部分是针对消费者，向消费者调查了他们对俱乐部各种服务的满意度。

共发放了235张问卷，回收问卷230张，有效回收率为99.1%。

有效问卷中有112份来自俱乐部服务和管理人员，有118份来自消费者。

3.2.3文献资料法

在研究过程中笔者在图书馆翻阅了大量的文献，同时还从知网和万方等一些知名学术网站中搜集到相关文献，笔者对最后筛选出的文献加以学习，奠定了一定的研究基础。

4研究结果与分析

4.1北京市朝阳区高尔夫球俱乐部的场地质量现状

高尔夫球俱乐部不仅是人们从事高尔夫球运动的场所，还是一些商业人士交流商业经验以及洽谈合作的场所。

北京是我国的政治和经济中心，而北京市的朝阳区又是该市发展较好的一个区，因此，北京市朝阳区的高尔夫球场俱乐部要保持良好的球场质量，才能吸引不同阶层的消费者前去消费。

表1北京市朝阳区高尔夫球俱乐部场质量现状

调查内容

俱乐部名称

规模（%）

经营性质（%）

设施和设备先进程度（%）

会员人数（%）

北京四季高尔夫球俱乐部

大型（20%）

私营（20%）

先进（20%）

61人以上

北辰高尔夫球俱乐部

大型（20%）

私营（20%）

先进（20%）

61人以上

鸿华高尔夫球俱乐部

中型（20%）

私营（20%）

先进（20%）

41—60人

北京天骄高尔夫球俱乐部

中型（20%）

私营（20%）

一般（20%）

41—60人

朝阳高尔夫球俱乐部

中型（25%）

私营（20%）

一般（20%）

41—60人

调查结果如表1所示，高尔夫球场质量是关系到高尔夫俱乐部能够发展更多会员的关键因素之一，在本次对北京市五家俱乐部进行调查的过程中发现，北京市的高尔夫球场规模普遍在是中型和大型，大部分高尔夫球俱乐部都为私营企业。

从设施的先进程度来看，一半以上的俱乐部设施设备都还比较先进，多数俱乐部的会员人数在41—60人。

4.2北京市朝阳区高尔夫球俱乐部的服务质量现状

调查问卷对北京市朝阳区高尔夫球俱乐部服务环境、服务项目、是否有必要提供优质服务、工作态度进行调查，这些调查内容体现了高尔夫球俱乐部服务质量。

表2北京市朝阳区高尔夫球俱乐部的服务质量现状

项目

人数

环境（人）（%）

服务项目（人）（%）

是否有必要提供优质服务（人）（%）

工作态度（人）（%）

112

环境非常好（12人）（10.7%）

服务项目丰富（20）（17.9%）

非常必要（20）（17.9%）

非常认真（20）（17.9%）

112

环境非常好（20）（17.9%）

服务项目丰富（20）（17.9%）

一般必要（20）（17.9%）

认真（20）（17.9%）

112

环境一般（25）（22.3%）

服务项目一般（25）（22.3%）

一般必要（20）（17.9%）

一般（20）（17.9%）

112

环境一般（25）（22.3%）

服务项目单一（25）（22.3%）

没有必要（15）（13.4%）

不认真（20）（17.9%）

112

环境一般（30）（26.8%）

服务项目一般（22）（19.6%）

一般必要（37）（33.3%）

一般32（28.6%）

调查结果如表2所示：

在调查北京朝阳区市高尔夫球俱乐部服务质量时，关于环境质量的问卷中管理人员与服务人员中大部分表示服务质量一般，此外服务项目也比较单一，很多人在是否应对客户提供优质服务方面意识比较单薄，大部分工作人员的工作态度也都一般，甚至还有些工作人员态度不认真。

4.3北京市朝阳区高尔夫球俱乐部消费者对服务满意度现状

调查问卷中对消费者对服务态度是否满意、服务态度、是否以客户为中心、是否外加收服务费用、开放的时间是否满意等内容进行调查，结果如表3所示：

表3北京市朝阳区高尔夫球俱乐部消费者满意度现状

项目

总人数

服务态度（人）（%）

服务效率（人）（%）

是否以客户为中心（人）（%）

是否外加收服务费用（人）（%）

开放的时间（人）（%）

整体服务质量感到是否满意（人）（%）

118

非常满意（50）（42.4%）

.效率很高（50）（42.4%）（5%）

是（30）（25.4%）

全部加收昂贵的费用（40）（33.9%）

很满意（50）（42.4%）

很满意（60）（50.8%）

118

满意（30）（25.4%）

效率较高（20）（16.9%）

不是（50）（42.4%）

全部加收合理的费用（40）（33.9%）

满意（30）（25.4%）

比较满意（30）（25.4%）

118

一般（18）（15.3%）

一般（18）（15.3%）

不清楚（38）（32.2%）

个别加收但合理（10）（11.8%）

不满意（38）（32.2%）

一般满意（10）（8.5%）

118

不满意（20）（16.9%）

效率低（30）（25.4%）

全都不加收（28）（23.7%）

不满意（18）（15.3%）

在对消费者关于对高尔夫球俱乐部服务满意度进行调查时发现，大部分的消费者还是表示满意的。

但是从整体上看，俱乐部的服务效率还不高，部分俱乐部在后期的服务项目中增加了一些额外的收费引起消费者的不满。

在俱乐部的开放时间方面，很多消费者表示比较满意。

综合看整体服务水平还有待提升。

5结论与建议

5.1结论

对调查结果加以统计和整理后发现，当前北京市朝阳区高尔夫球俱乐部的整体发展水平较好，尤其是在发展规模和设施设备的先进性方面，在国内处于领先地位。

但与此同时，北京市朝阳区高尔夫球俱乐部也存在着一些问题，诸如，在调查过程中发现大部分俱乐部的经营形式属于私营，虽然私营俱乐部的发展非常迅速但俱乐部的经营形式过于单一反而不利于俱乐部的科学发展，应该丰富经营形式。

在对俱乐部的管理人员和服务人员调查中，有有13.4%认为没有必要为消费者提供优质服务，有17.9%的人表示自己的工作态度并不认真。

由此可见，管理人员与服务人员对服务的重视程度还有待提升。

在对消费者的满意度进行调查时发现，有16.9%表示对服务态度不满意，有25.4%的人表示服效率较低，在调查其他服务是否额外加收费用时，有33.9%的消费者表示额外加收很贵的费用，在对消费者对俱乐部的整体服务质量是否感到满意时有15.3%表示不满意。

可见消费者对北京市朝阳区高尔夫球俱乐部的满意度还不是很高，在各方面的服务中都没有完全达到让消费者满意的效果，由此可见，应该将提高消费者的满意度放在工作首位。

5.2建议

针对当前北京市朝阳区俱乐部场地质量以及服务质量和消费者满意度现状中存在的问题，需要不断的提高北京市朝阳区高尔夫球俱乐部的服务质量，将顾客至上、服务至上作为企业的文化，制定相关服务制度，一切以满足消费者的需求为主。

同时要加强对企业管理者与服务人员的工作培训，使其掌握科学的管理和服务技巧，为消费者提供令其满意的服务。

此外，企业还要科学的制定消费制度，将服务款项明确的出示在消费者与公司签订的协议中，指出哪些服务额外加收费用，哪些服务是消费者可以免费享用的。

使消费者明确自己在俱乐部中享有的权利和义务，减少消费者对企业管理服务的误解和不满。

6致谢

即将毕业，在此我要感谢所有教过我的专业老师们，是您们的无私奉献使我学会了更多的专业知识，为我的将来的工作奠定了理论基础。

除此之外，我还要感谢我的论文导师，从论文的选题到论文的进一步研究，在此过程中导师给了我非常重要的帮助与指导，在导师的帮助下我才能顺利完成论文研究，因此我要向导师郑重的说一声：

导师，谢谢您，您辛苦了。

7参考文献

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102—103.

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55—57.

8附件

北京市高尔夫球俱乐部发展现状调查问卷

尊敬的俱乐部管理者及会员你们好，本次问卷设计的目的是为了完成毕业论文《北京市高尔夫球俱乐部发展现状及对策研究》，您的回答对我本次的研究非常重要，本次问卷内容不涉及您的隐私，希望您能够在百忙之中抽出时间给予配合，谢谢大家的帮助。

俱乐部工作人员问卷部分

1您的年龄（）

A18—25B.26—33C.34—41.D.42—50

2您的性别（）

A　男　B　女

3您的工龄

A1—3年B.4—6年C.7—10年.D.10年以上

4.您所在的高尔夫球俱乐部的规模如何？

A.大型B.中型C.小型

5.您所在高尔夫球俱乐部的经营性质为 （）

A.国有B.集体C.私营D.外商独资

6.您所在高尔夫球俱乐部设施和设备先进程度（）

A.非常先进B先进C.一般D.并不先进

7.您所在的高尔夫球俱乐部会员人数多少 （）

A.1—20B.21—40C.41—60D.61人以上

8.您所在高尔夫球俱乐部的环境如何 （）

A.环境非常好B.环境一般C.环境较差

9.您所在高尔夫球俱乐部的服务项目如何 （）

A.服务项目丰富B.服务项目一般C服务项目单一

10.您认为为俱乐部客户提供优质的服务有必要吗？

 （）

A.非常必要B.一般必要C.没有必要

11.您平日里的工作态度如何（）

A.非常认真B.认真C.一般D不认真

12.您对客户过多的服务要求是否重视？

A.不重视B.看心情C.重视D非常重视

消费者问卷部分

13.您对您所在高尔夫球俱乐部服务态度是否满意？

 （）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

11.您所在的高尔夫球俱乐部服务效率如何？

（）

A.效率很高B.效率较高C.效率一般D.效率低

14.您认为该俱乐部的服务宗旨是以客户为中心吗？

（）

A.是B.不是C.不清楚

15.您在高尔夫球俱乐部所享有的大部分服务都是另外加收服务费用的吗？

 （）

A.全部加收昂贵的费用B.全部加收合理的费用C.个别加收但合理D.全都不加收

16.您对该俱乐部每天开放的时间是否满意（）

A.很满意B.满意C.不满意

17.您对该俱乐部的整体服务质量感到是否满意 （）

A.服很满意B.比较满意C.一般满意D.不满意

18.您认为该俱乐部的服务是否物有所值（）

A.是B.不是

19您对该俱乐部今后的发展有何建议？

_______________________________________

再次感谢您的帮助与配合，祝您工作顺利，身体健康。