中通物流管理信息系统设计.docx

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中通物流管理信息系统设计

华南师范大学增城学院

课程论文

题目：

中通快递物流管理信息系统设计

课程名称第三方物流

考查学期2014/2015学年第一学期

考查方式课程论文

学号、姓名2田晓铃2

黄红艳2曾晓婵

2郑苑2

郑菲2谢思泽

2廖志锟

专业物流管理

成绩

指导教师

一、绪论

本次课程设计由本组共七名成员一同完成，通过对课本知识与老师讲解的理解，以与自己的知识积累，在参考部分文献的情况下，我们对中通快递的物流管理信息系统进行一次自主的设计，目的在于提高我们对所学知识的理解和掌握，为我们未来将要踏入物流行业做一个能力素质的准备。

对于当前中国物流系统不完善，物流成本过高的情况，物流企业有必要从各个方面入手，完善自己的物流系统，降低物流活动作业的成本，进而影响到整个社会的物流，形成属于中国的良好物流环境，带动经济发展。

二、中通快递简介

吉林省中通快递有限公司创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。

现任董事长为赖梅松。

多年来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。

公司已拥有员工8万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个，运输、派送车辆18000多辆。

公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。

公司于2005年4月1日通过ISO9001国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会常务理事单位、上海市快递协会副会长单位。

中通快递目前在实际上处于一种困境，虽然其物流服务价格相对便宜，但对于消费者、客户“服务差”等的投诉并没有很好的作出回应和解决，依旧是速度慢、货损高的情况，对此我们觉得很有必要对中通快递的物流管理信息系统进行一定的优化设计。

以下我们将通过对物流业务一般流程的分析，来对中通快递的物流管理信息系统进行相应的设计。

三、物流业务一般流程

我们在此对物流业务一般流程进行简单介绍。

物流业务首先是由客户、消费者产生生产需求或购买欲望，从而进行原材料、商品的购买开始的，是整个物流业务的第一环，有了客户、消费者的需求，物流企业才会产生物流的订单，从储存的仓库或者供应商处获得原材料或商品，进行物料的空间移动，最后送到需求方的手中。

相应的，我们就需要对物流业务的重要环节进行管理，并拥有完善的物流管理信息系统和对应的子系统。

这些重要的子系统分别有：

1、客户管理子系统

2、订单管理子系统

3、仓储管理子系统

4、运输管理子系统

5、财务管理子系统

6、辅助管理与决策支持子系统

下面我们将对整个中通快递物流管理信息系统进行我们自己的设计。

四、物流管理信息系统设计

首先是物流管理信息系统整体的设计：

我们根据物流业务一般流程构建了如上图的物流管理信息系统整体，在这一整体系统的基础上，我们对各个子系统进行了更深入的设计。

（一）客户管理子系统

客户关系管理是现代管理科学与信息技术有机结合的产物，是企业在激烈的市场竞争中提高自身竞争力的有效措施。

在市场经济条件下，企业的竞争力直接影响着其经济效益，更决定着企业的兴衰命运，所以中通快递作为第三方物流企业必须建立一套完善的客户关系管理系统，提高企业自身的竞争力，以立足于市场。

客户管理系统是具有较强的客户信息管理能力，包括客户信息的收集、整理和分析等方面。

中通快递客户管理系统通过对客户资料的全方位、多层次的管理，记录客户提交的电子文件、收款和交货情况等提供相应的客户查询功能，并对客户的投诉和反馈信息进行管理，进而来增进双方的联系。

该系统使得中通实现对客户资源的整合，发现潜在客户，使客户对产品和服务的选择能力不断提高，选择欲望也逐渐增强，从而呈现出客户的个性化需求。

针对中通快递的需求服务，其客户管理子系统功能模块设计如图所示：

1、客户基础信息管理

客户基础信息管理主要是记录与中通“客户”相关的客户资料、客户活动、产品数据等信息，该模块设计包括：

（1）客户档案

通过对每个客户基本资料的记录来建立客户档案，客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等，掌握其具体情况。

每一个客户第一次进入中通网站进行交易，必须先注册账号，注册时需要填写相关基本信息，这也是一个身份的识别，而系统会自动将客户的基本信息传送给客户管理子系统的“客户档案”。

注册完之后只要登录进去，就可以为客户提供服务。

在这个模块中可以通过客户档案优先得知客户的客户类型，与其更好的合作。

（2）文件管理

文件管理是对客户与企业在往来过程中产生的邮件、各种资料进行记录、管理，从中可以了解到客户的最新动态，根据他们的最新需求为他们提供更满意的服务。

另外还记录了客户的评价、满意度等信息，并对系统进行管理，实现信息共享，企业就可以通过这些信息提高服务质量，同时企业业务的运行效率和工作质量。

2、客户服务管理

（1）服务宣传

通过文件管理中了解到客户投诉信息、服务合同信息、服务评价和反馈信息情况以与解决方案等相关内容，负责对它们进行梳理后，提供服务客户的相关物流资料，以与与客户相关的物流操作流程和相关成本分析、需求分析为企业进行物流服务宣传，吸引新客户。

（2）客户查询

通过系统跟踪，为客户提供灵活多样的查询条件，是客户能够共享中通快递公司的信息资源，包括服务网点查询、单号查询、货物/快件详情，如：

货物的物流分配情况、货物在途运输情况、货物的库存情况、货物的结存情况、货物的残存情况、货物的签收情况等等。

如图所示：

（3）呼叫中心

呼叫中心是其他功能模块的集合体，它负责跟踪业务的全程服务状况，对于出现的问题，与时与客户进行沟通，寻求解决方案，向客户提供实时的服务支持和其他服务。

（4）客户支持活动

定期统计客户的物流量、库存量，并以报表形式汇报给客户；通过客户档案、文件管理中了解相关信息对客户的关怀，比如生日、假期之类的送去祝福等等；对于客户的投诉、反馈信息与时进行收集、整理和分析，与时响应客户反馈，不断提高服务质量。

3、客户分析

为了保证企业的持续经营、健康发展，为客户提供更高质量的物流服务，通过客户基础信息管理模块提供的信息，从多角度进行客户分析，主要包括客户的区域分析、客户的行业分析、客户的利润率和客户的信用度分析，对潜在客户的预测和推荐、客户服务需求预测分析等等。

4、客户开发

通过参加各种大型活动，寻求和预测潜在客户，对市场上的潜在客户进行分析与跟踪，给出相应的客户开发模式，并根据有关数据，计算出建议服务费率与预计盈利状况，为企业是否为该客户提供服务作为参照依据。

对于潜力股的客户进行跟踪，并采取措施与其取得联系与合作。

（二）订单管理子系统

1、订单的接收

中通接收到客户的货物之后，根据客户所填的单据生出一个订单。

订单子系统中负责接收客户订单，并录入系统。

中通速递接到订单信息后，工作人员做好接货准备。

2、订单的处理

中通有专门负责审核客户的订单请求，将业务分类，安排配送、仓储计划、分解业务，将具体的任务落实到具体的部门。

例如货物到达以后，中通速递的工作人员进行入库并登记信息。

然后派送员根据订单开始分拣自己派送范围的货物。

将分拣好的货物逐个进行检验，最后将检验完毕的货物进行电脑扫描，扫描好了之后将货物按照派送的地点分好放进各个地点对应的货架。

3、订单的确认

当客户与物流企业彼此都感动满意时，就根据契约的形式固定进入订单确认。

同时信息中心根据客户的服务需求自动生成所有的单证。

4、订单的查询

订单处理后，运营部门通过订单查询落实业务处理是否一致，客户可以通过订单查询来掌握订单的处理结果。

5、合同信息管理

客户跟中通正式签订订单合同后，要对合同信息进行处理，分类，登记。

并保存起来。

（三）仓储管理子系统

货物仓储管理一直是第三方物流比较头疼的问题。

面对每天都要重复进行的出入库的工作，仓储管理在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证正确的进货和库存控制，将会导致管理费用的增加，服务质量难以得到保证，从而影响企业的竞争力；传统简单、静态的仓储管理已无法保证各种资源的高效利用。

如今的仓库作业和库存控制作业已十分复杂化多样化，仅靠人工记忆和手工录入，不但费时费力，而且容易出错，从而给企业造成不必要的损失并使得仓储管理问题十分繁琐，浪费大量时间，企业的生产效率得不到最佳发挥。

我们提供的为中通速递所设计合理第三方物流管理信息系统将会给这些问题找到一个更好的解决方案。

1、仓储基础信息管理

内容：

（1）仓库基本信息

（2）库区基本信息（3）库位基本信息（4）客户基本信息

（5）供应商基本信息（6）货物基本信息（7）地点基本信息（8）承运人基本信息

（9）业务员基本信息（10）银行基本信息（11）经费基本信息（12）科目基本信息

（13）名称基本信息（14）代码基本信息（15）扩展输入设置（16）系统管理设置

（17）分公司设置（18）费用名称设置

作用：

主要管理仓储活动的一些基础数据。

2、基础作业管理

入库管理：

该模块是处理客户的各种收货指令与提供相应的查询服务，主要功能有受理方式、订单类型、入库方式、货物验收、库位分配、收货查询。

A受理方式

　　可接受各种方式进行业务受理。

　　直接受理电话受理传真受理Email受理网上受理

B订单类型

　　可处理多种不同的业务类型，如：

　　先入库，再配送处理

　　先提货，再入库，再配送处理

　　先提货，再入库处理

　　直接配送处理租用仓库处理

C入库方式

　　根据进货方式的不同可分为：

　　一次性入库分批入库

D货物验收

　　验收内容主要有货主、货物名称、规格、货物等级、接收数量、破损数量、搁置数量、货物重量、货物体积、生产日期等。

E收货单打印

　　该功能是打印出收货单据。

单据内容有：

收货日期、订单号、收货流水号、客户、客户通知编号、货物代码、货物名称、规格、单位、通知数量、接收数量、破损数量、搁置数量、生产日期、货物重量、货物体积等内容。

F库位清单打印　

　　根据预先安排的库位，打印出货物库位清单，以便保管员对号入库。

其主要内容：

客户、订单号、货物、规格、批号、库位、数量、实际入库数量等信息。

G预入库确认

　　当所有的货物已经入库后，按库位清单的实际入库数量进行入库确认。

同时，把预入库类型由预定入库改成销售入库。

H直接入库处理

　　为了操作上的简便，根据实际情况有些货物可经验收后不作库位分配，而直接进行入库处理。

（1）出库管理：

　是对货物的出库进行处理，主要有出库类型、货物调配、拣货清单打印、拣货处理、预出库调整、预出库确认、直接出库处理、送货单打印等功能。

A货物调配

　　根据发货通知单对货物进行调配处理，即从不同的仓库进行合理的拣货处理。

根据处理方法可分为人工调配和自动调配两种。

　　a人工调配：

按照先进先出（批号或生产日期）与路线原则，人工安排货物的出库情况。

　　b自动调配：

严格的按照先进先出原则（批号或生产日期），自动安排货物的出库情况。

B拣货清单打印

该功能是打印出预出库的货物库位清单。

根据清单用途，可分为外部拣货清单和内容拣货清单两种。

C预出库调整

　　在把货物从存储区转移到拣货区时才发现操作失误时，按先进先出法原则把该货物退回存储区。

D预出库确认

　　当承运车辆来提货时，根据该车辆的货物配载情况，从拣货区出库，做真正出库处理。

E出库单据打印。

（2）在库管理：

对库存货物进行内部的操作处理，主要包括调整处理、内拨处理、盘点处理、退货处理、调换处理、包装处理、报废处理等功能

A拣货补货：

该功能是由仓管员要求对货物进行库位调整时，对货物进行调整出库和调整入库处理。

　　a调整出库：

对要求进行调整的货物进行调整出库处理。

同时记录货物的去处与原因。

　　b调整入库：

对已进行过调整的货物做调整入库处理。

同时记录被调整的库位。

B盘点处理：

该功能是由仓管员要求对货物进行盘点时，如有货物损益情况，则要对货物进行盘点出库和盘点入库处理。

　　a盘点出库：

对货物实际库存数量比台帐数量少的情况下，做盘点出库处理。

　　b盘点入库：

对货物实际库存数量比台帐数量多的情况下，做盘点入库处理。

　　c盘存一览表：

对进行过盘点处理的货物，产生盘存一览表，其内容有：

客户、货物、规格、批号、应有数量、实际数量、差异原因等。

3、库存报表查询

库存报表管理是对各种库存日报，月报、总览表等报表的生成、打印以与格式定义等。

4、库存查询

　　按日期、客户、货物、等级、仓库等条件查询库存，按功能分：

（1）库存汇总表主要内容有：

客户、仓别、货物、规格、单位、上期接转、本期增加、本期减少、本期库存等。

（2）库存明细表主要内容有：

客户、仓别、货物、规格、批号、入库日期、入库编号、入库类型、数量、单位等。

（3）库存动态汇总表主要内容有：

客户、仓别、货物、规格、上期接转、各种入库类型汇总、各种出库类型汇总、本期库存。

　　（4）库存动态明细表主要内容有：

客户、仓别、货物、规格、批号、入库类型、数量、单位。

　（5）客户销售汇总表主要内容有：

客户、仓别、货物、规格、出库类型、数量、单位。

　　（6）客户销售明细表主要内容有：

客户、仓别、日期、货物、规格、批号、出库类型、数量、单位、承运车辆。

5、库存决策分析

（1）保质期管理

　　按客户、货物、仓库、保质期余数等条件来查询库存汇总量与库存明细量。

（2）安全库存管理

　　按客户、货物、仓库与安全库存等条件来查询货物的安全库存情况。

　　主要内容有：

客户、仓别、货物、规格、单位、现存数量、库存最小量、库存最大量等。

（3）库位分配

　　对要入库的货物进行库位分配，分配原则有两种，按货物分配库位和按库位分配货物。

　　A按货物分配库位:

根据货主、货物的尺寸、体积、重量、货物等级和保管等级等货物因素，以与库位的尺寸、体积、承重量与库位等级等库位因素，自动的从库位中找出合适的库位。

　　B按库位分配货物:

根据库位的尺寸、体积、承重量、库位等级以与货物尺寸、体积、重量、货物等级和保管等级等货物因素，自动的从货物清单中选出合适的货物。

　　系统分配库位时。

根据分配方式的不同，可分为人工分配和自动分配两种。

　　●人工分配：

人为的分配库位，电脑辅助人工查询空库位情况与各库位的使用情况。

●自动分配：

按库位使用情况，体积、重量与优化分配原则的优先级，自动排出货物的安排库位。

（具体分配可能还要与其它实际情况有关）

（四）运输管理子系统

1、需求分析

运输配送管理是第三方物流管理的最后环节，也是保证货畅其流，实现客户需求的直接手段。

优质高效的运输配送管理对实现第三方物流全过程优化管理至为重要。

如何达到运输管理的优质高效？

接下来我为中通公司设计了一个物流运输管理系统。

2、物流运输系统总体结构设计

中通物流管理系统可以又以下的几个子系统构成：

运输资源管理系统；运输方案分析决策系统；运输作业系统；运输跟踪系统；运输突发事件处理系统。

3、运输资源管理系统

中通公司可以把运输资源管理系统再细分成两个子系统，一个是运输可用资源子系统，一个是运输不可用资源子系统。

要实现物流的运输，中通公司必须要先清楚知道自己有多少可以用作运输资源。

通过运输资源管理系统，可以实现公司的运输资源的统筹分配。

因此，该系统下的两个子系统必须由以下的几个部分构成

（1）车辆管理：

包括车辆的装载量，车辆健康程度，车辆是否有任务

（2）司机管理：

包括司机的性别，年龄，入职多少年，健康问题，居住地，身份证，任务完成度，是否可接受任务。

4、运输方案分析决策系统

确认了有哪些可用运输资源后，根据订单，中通需要结合自身的资源来进行物流运输方案的分析以与决策。

该系统由运输路线设计系统，路线费用统计系统，运输资源维护系统来构成。

运输路线设计系统是一个比较重要的系统，因为该系统具有复杂性，它需要联系到订单系统以与运输资源管理系统来进行运输方案的设计以与人员的统筹分配。

路线费用统计系统是根据由运输路线设计系统得出来的路线来进行一系列运输费用统计，例如员工的工资，车辆的折旧维修费用，该路线的所得利益，以与其他的费用。

运输资源维护系统是分析各方案需要怎么实行资源的维护。

5、运输作业系统

运输作业系统是在整个运输管理系统中最重要的部分。

该系统是一个实际操作的系统，它需要向具体的工作人员，车辆进行具体的任务通知，运输执行合同生成、货物在途管理、中转与事故签收、到货签收、成本结算（包括索赔）和收入结算（包括赔付）等。

6、运输跟踪系统

运输跟踪系统是目前物流运输管理系统里面不可或缺的一部分。

这是一个需要高科技技术支持的系统。

中通可以通过GPS定位，调度中心可以全天候24小时掌控货物的位置、速度和方向等各类数据，GSM全国自动漫游通讯平台和短信功能使信息沟通更与时精准，也愈加提升了车辆货物的综合安全系数。

通过引入一系列的高科学，对物流全过程进行追踪，可以使物流信息在客户与中通之间的传送更加方便，畅通，也保证了物流的风险，有利于中通调节和掌握自己的业务，降低运营成本，客户也可以随时了解到商品的方位和到达时间，让整个物流活动更加透明和系统化，专业化。

7、运输突发事件处理系统。

运输突发事件处理系统。

是一个应急预备系统，它主要负责接收物件在运输过程中出现的一些突发事件，然后把该事件迅速反应到相关的部门，让相关的部门作出相应指令

（五）财务管理子系统

该子系统侧重于对每一项业务进行成本和利润的核算,通过资金流信息来控制物流的运作,管理物流业务中和费用相关的各种数据,并建立物流系统与专业财务系统的接口，然后对各项物流业务所产生的费用报表进行处理，包括物流计费管理、利润结算管理、帐单管理、财务查询、财务结算以与财务评定，对企业的财务情况进行分析，产生日总报表、月总报表、年总报表。

财务子系统

1、初始化处理

第三方物流企业会计管理信息系统的初始化模块主要是实现对整个信息系统的初始化,该模块可以进行密码设定,建立会计科目,设置货物的编码、类别、客户设置、部门设置、汇率设置等。

建立会计项目文件是对系统所用的全部会计科目与其科目代码进行设置。

为了满足企业将来科目扩展的需要,本系统可设立三级会计科目代码。

成本项目明细核算除可用明细会计科目核算外,在成本核算模块中还可通过用编码的方式进一步实现。

由于第三方物流企业的存货种类繁多,涉与可能来自不同企业的不同产品,也可以来自同一企业的多种产品的收发存业务。

2、账务处理模块。

账务处理模块主要是以现金、银行存款等原始凭证和其他核算过程输出的转账与机制凭证作为输入数据,经账务处理加工后,输入明细汇总表,再经整理形成会计报表。

财务流程图

3、财务分析模块。

财务分析是财务管理的重要组成部分，在核算的基础上以财务报表和其他资料为依据和起点，采用专门的方法，系统分析评估企业的过去和现在的经营成果，财务状况以与变动，对账务数据做进一步的加工，整理和分析。

财务状况分析对截止报告期的资产，负债，以与所有者的机构，比例与变化等情况进行分析；损溢分析对本期，本年累计以与任何一会计期间的盈利状况和盈利能力进行分析。

财务分析主要完成如下功能：

财务状况、财务指标、损溢分析、其他。

细分：

（1）固定资产管理。

固定资产管理用于管理，核算固定资产的增减变化，变动，以与折旧的计提，转帐等等。

固定资产管理主要完成了以下功能：

变动资料录入，月工作量录入，计提折旧，变动资料查询，固定资产增减，固定资产明细，其他报表输出等。

（2）报表管理。

报表管理用于报表的定义，编制和输出。

物流企业会计核算的结果最后需要用报表的形式反映出来一般包括账务表处理，汇总报表处理，合并报表处理等，物流财会系统，还要预设资产负债表，损溢表，利润表，分配表等报表模板。

报表管理主要完成以下功能：

日报表，试算平衡表，科目余额表，核算项目明细表，利润分配表，损溢表，现金流量表，资产负债表等。

它的处理是以记帐凭证为原数据,通过加工形成明细汇总表、会计报表、成本资料的信息,再经财务分析,输出为决策支持服务的最终会计信息。

（3）账簿管理。

账簿管理用于提供各种账务处理查询筛选的功能，包括的功能模块如下。

总帐按科目级别，科目范围等范围查询。

明细账按期间范围，科目范围查询。

主要完成如下功能：

总分类帐，明细帐，多栏帐，数量金额总帐，数量金额明细，核算项目分类总帐。

（4）出纳管理。

出纳是会计十分重要的岗位，它担负着现金，银行存款的收付职能。

出纳管理系统可以和总帐管理系统联合起来使用，也可单独提供给出纳员使用。

出纳管理主要功能：

初始设置，日常处理，出纳轧帐，支票管理，出纳报表。

（5）往来管理。

往来管理用于对企业的往来帐目帐款进行全面核算，管理，分析，预算，决策。

往来管理主要功能：

核销应付款，核对应收款，往来对账，应付账龄分析，应收账龄分析。

（6）业绩考评。

业绩考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果与其对企业的贡献或价值进行考核和评价。

它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。

业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。

在企业中进行业绩考评工作，需要做大量的相关工作。

首先，必须对业绩考评的涵义作出科学的解释，使得整个组织有一个统一的认识。

 业绩考核是现代组织不可或缺的管理工具。

它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。

有效的业绩考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料，从而可以改善组织的反馈机能，提高员工的工作业绩，更可激励士气，也可作为公平合理地酬赏员工的依据。

4、成本预算管理模块。

公司在某一时期为实现经营目标而编制的计划，描述了在该时期发生的各项基本活动的数量标准，包括销售预算、生产预算。

直接材料采购预算、人力资源预算、间接成本预算（包括制造费用预算、行政管理费用预算、销售费用预算和财务费用预算）、经营损益预算、现金流量预算。

通过建立预算模型，把销售预算等各分部的预算输入生产经营预算模型进行模拟，优化组合，选择最佳预算方案为执行方案。

经营预算同样反映了公司的业务量、收入与支出一览表。

向公司与各部门主管解释如何达到工作目标，预算项目和数量是否合理，明确各个部门每个工作责任者的工作标准是什么。

5、客户财务结算模块。

一般应该是说公司和客户直接往来账的月末结算。

结算主要内容，是与客户进行核对当月业务往来的发生的全部数据。

具体内容因行业性质不同，不好确定。

6、帮助模块。

帮助模块是完善该会计管理信息系统的辅助部分,可以使用户在使用过程中与时解决问题,提供咨询服务。

（六）辅助管理与决策支