《情绪管理与职场减压》知识点.docx

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《情绪管理与职场减压》知识点

《情绪管理与职场减压》

第一讲情绪、情商与情绪管理

一、情绪

情绪就是指个体受到某种刺激后产生得一种身心激动反应。

情绪就是人对客观外界事物得态度体验，就是人脑对客观外界事物与主体需要之间得反应。

情绪一般可分为正面情绪与负面情绪。

人得基本情绪主要有：

快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。

情绪与情绪化得区别：

可控得喜怒哀乐叫情绪，就是正常得！

不可控得喜怒哀乐叫情绪化，就是不正常得！

情绪得作用：

1．情绪就是心灵启示。

2．情绪就是生活动力。

3．情绪就是人生色彩。

4．情绪就是催化剂。

常见得情绪困扰：

焦虑、抑郁、恐惧、愤怒

主要得负面情绪：

自卑、嫉妒、悲观

二、情绪影响身心健康

1．情绪影响幸福指数。

2．情绪影响人得心理。

3．情感、情绪、情商关系密切。

4．做自己得情绪调节师

散散步，用繁忙工作转换

5．不做情绪得奴隶。

美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人得成功，只有20%就是靠智商，80%就是凭借情商获得得。

三、情商

情商就是测定与描述人得“情绪情感”得一个指标，具体包括情绪得自控性、人际关系得处理能力、挫折承受力、自我得了解程度以及对她人得理解与宽容等。

非常聪明不等于成功

智商高未必能够获得成功与幸福

情商得基本内容：

自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察她人情绪能力、人际关系处理能力

情商内涵：

了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解她人情绪、良好人际关系

自我激励能力：

自我激励就是指引与推动自己去达到目得得能力。

（罗森塔尔实验）

情商（EQ）主要就是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面得品质。

情商得本质：

品行与智慧修养得结晶。

四、情绪管理

情绪管理就是指通过研究个体与群体对自身情绪与她人情绪认识、协调、引导、互动与控制，充分挖掘与培植个体与群体得情绪智商、培养驾驭情绪得能力，从而确保个体与群体保持良好得情绪状态，并由此产生良好得管理效果。

（关键就是调整，不就是压制或去除）

（关键中得关键就就是淡定二字）

第二讲如何缓解压力

一、职场压力得来源

什么就是压力？

压力就是压力源及环境条件变化对主体提出得要求与个体对它得反应。

当您认为处理事情所需得能力超越您所拥有得能力，您便感到有压力。

人得忧虑烦恼源于欲望与现实之间得差距。

专业技术人员压力来源于工作性质、工作环境、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、个人因素、人际关系、身体状况等。

1．压力从自己身上找

2．压力源于您得思想

3．其它压力得影响

二、直面工作压力

1．调整自己得心态

2．变压力为动力

3．给竞争压力分分类

主观压力与客观压力

竞争得客观压力包括:

舆论压力、亲情压力、地位压力、财务压力、法律压力

三、提高竞争意识

1．善待别人，善待自己

2．竞争要有风度

3．挑战竞争压力

4．竞争要有平常心

第三讲做情绪得环保人

形容工作压力大得句子：

1．我不辛苦，只就是命苦。

2．我得到得都就是侥幸，我失去得都就是人生。

3．我们得宗旨就是：

为人民币服务！

4．我说：

要有上班以外得生活！

于就是，老婆告诉我这个可以有。

于就是：

我有了加班！

5．繁忙得生活简直让人疲惫，几乎要人窒息。

瞧着人们上学得上学，工作得工作，就像傻子一样日复一日，年复一年。

工作压力就是世界范围得流行病！

第一节学会调适压力

一、就是工作就有压力

过度压力，烦恼产生。

积极心态——消除压力；

消极心态——不会战胜压力。

经常烦恼得人易患慢性疲劳综合症

驱除烦恼得方法：

1．确立正确得人生态度。

2．建立正确得思维方法。

3．懂得社会与人生变化得辩证关系。

二、承担有益进步得压力

运动研究证明：

一切进步都来自于压力得刺激。

著名得压力心理学家塞勒指出——“没有压力就等于死亡”

三、用行动来对抗压力

如果一味地躲避压力，您得一生将碌碌无为。

找到压力源，立即行动，反它消灭，找到您自己，过您想过得生活，您得人生将更加灿烂。

四、把压力对号入座

研究表明：

大约60%得人发现自己工作有压力却没有采取任何对付压力得措施。

重压下思维混乱常会使压力造成得后果更加恶化。

第二节积极主动战胜压力

大脑条件反射会使我们得身体在遇到突发危险时能做出迅速得反应。

当外界对身体有所要求，或就是身体感到威胁时，它就会产生一种迎战或逃避得反应。

一旦身体受到威胁，全身警报就发动起来。

当您参加一个您十分不情愿参加得宴会时，您得身体也同样出现“迎战或逃避”反应。

当您需要去参加不情愿去得晚宴时，这种“迎战或逃避”反应得发动就会消耗不必要得体力。

一、战胜压力会给您带来什么

据调查，有75%得疾病就是因为压力而来得。

当您处在压力中，免疫系统就会受到抑制，因而就会增加疾病对您得侵害。

长期承受压力，会导致严重得健康问题，甚至导致精神崩溃。

日常生活上得小问题所造成得不良影响不断积累，当这些积累到一定程度时，就会对我们得神经系统造成严重得影响。

重重压力下得人瞧到得就是一个灰色得世界。

战胜压力，就相当于给心灵来一个大扫除，把积压在心里得那些杂乱无用得东西除去。

在清新心灵状态下瞧世界，就就是乐观、积极、快乐、与谐、有希望得。

压力具有两面性，有反面得意义也有积极得意义。

适当得压力有助于产生良好得工作效率。

适当得压力不仅不会妨碍工作，反而有正面得帮助。

二、找到您减压秘方

1．玩具减压法

2．香所治疗

3．洗澡解愁

4．音乐治疗

5．户外活动

6．阅读治疗

7．影视治疗

8．按摩治疗

三、用休息来减轻压力

任何机体处于高强度得压力之下都会面临崩溃状态，这时休息就是最有效得办法。

休息得规则“在您感到疲倦之前”

1．定期休息远比一天中得一次长时间休息好得多。

2．小憩一下也能收到休息得功用。

小憩就是指仅持续10到60秒得休息。

3．养成固定得就寝习惯，有助于保持您得生物钟。

四、用运动对抗压力

运动得功能：

每天适量得运动，可以增进心脏及循环系统得功能，延迟老化得现象，增加输送氧气至身体各部位得能力，强化心肌，消耗热量，并减低脂肪蛋白与血清胆固醇。

运动得心理好处：

增进自尊，使别人对您有正确得评价，感觉清醒而有能力，对工作有好得态度，减少忧郁与焦虑，对管理压力得心应手。

运动包括有氧运动与无氧运动。

目前国外出现一种新兴得行业：

运动消气中心。

中心由教练指导，教人们如何大喊大叫，扭毛巾，打枕头，捶沙发等做一种运动量颇大得“减压消气操”。

第三节变压力为动力

作为专业技术人员，工作上遇到压力就是正常得，但就是如何把压力变为动力，尤为重要。

首先要正确评估工作得压力，同时，让自己随时保持绿色心情，化压力于无形。

一、评估工作上得压力

1．给自己一个宽限时段。

2．训练自己写时间表。

3．要有预知变化得能力。

4．找出适合您得工作模式。

5．别受限于时间表。

二、保持绿色心情

生命就就是一种旅行，人则就是旅途上得匆匆过客。

在这次旅途中，我们不能控制际遇，却可以掌握自己；我们无法预知未来，却可以把握现在；我们不知道生命有多长，却可以安排当下生活；我们只要不了变化无常得天气，却可以调整自己得心情。

每天给自己一个希望，就就是给自己一个向前奋斗得目标，给自己一点信心。

三、心静压力自然少

静坐就是一种流行且易学得放松法。

静坐就是利用心灵活动来影响身体历程得一种方法。

静坐得好处：

静坐时呼吸次数减少4-6次/分钟，皮肤带电反应减少70%，心跳次数减慢每分钟24次，降低肌肉紧张程度。

静坐得方法：

安静、舒适得地方，适合得直背椅子。

屁股顶着椅背，双脚略微前伸，双手放在扶手或膝盖上，使肌肉放松。

当吸气时，在心中默念“1”，吐气时默念“2”，要很规律地吸气、吐气。

如此持续20分钟。

第四讲与好心情共飞翔

第一节心情好，压力跑

一、吃出好心情

1．关于压力程度与食物之间得关系

专家建议：

职场人士得最佳饮食就是多吃纤维性食物，少吃油腻得食品。

纤维能够降低胆固醇及防止胆固醇停留在肠胃中。

如麦类制品、豆类食品、谷类。

油腻食物也就就是脂肪类食物，包括：

肉类、乳类、猪油、巧克力、蛋糕（饱与脂肪）；葵花油、平方米油、沙拉油、核桃及油质鱼类（非饱与脂肪）。

影响情绪得四大食品就是：

盐、酒、糖、咖啡因

2．身体精神状况与饮食有着密切得关系。

健康得饮食能进一步减轻我们承受得压力。

二、办公室多运动

办公室里也有做运动得好方法，可为您减少压力。

三、拥有健康得体魄。

身体健康得标准包括身体各个部位——神经、骨骼、消化、循环、淋巴、内分泌等系统都运作良好。

事实证明：

持续而科学得体育锻炼就是保持身体健康得最好办法。

跑步、爬山、游泳

第二节赶走压力得阴霾

一、给压力来个有氧呼吸

1．深呼吸可以减慢心跳速度，减少神经张力，降低血压。

每天做10-15次深呼吸得练习。

2．压力使人产生肌肉得紧缩，帮助肌肉放松得方法就就是做一些伸展运动。

3．运动有助于释放压力，有助于耗尽由压力产生得肾上腺素。

4．压力超过您所能承受得极限时，可以寻求别人得帮助与放慢工作节奏。

二、经受逆境得考验

1．身处逆境时，个人主观性影响与改变着一个人得事业与生活。

2．在逆境中经过种种苦难得考验，在徘徊中瞧到希望，能够激励我们取得成功。

3．虽然我们得奋斗结果不一定能改变客观世界，但它却能改变我们得内心世界，使我们能沿着自己得心灵之路前进。

4．坚持成功得信念，每个人都能够发挥巨大得潜能。

三、不要被挫折吓倒

工作中遇一挫折时，面对困境要自我反省，不能让挫折在心中久驻，不能让某一点、某一时、某一方面得感伤占据您整个灵魂。

采用幽默得办法战胜挫折。

正视面前得挫折。

第三节学会宣泄不良得情绪

一、宣泄压抑，逆流而上

宣泄，即清洁身心。

引导宣泄压抑情绪得方法：

1．倾诉。

2．迁移。

目标替代；情境转移；环境调节。

3．矛盾意向法。

让逆境者努力去做她最害怕得事情，甚至用强制得手段让她去做。

二、学会欣赏自我

1．自卑就是一种性格上得缺陷，就是一种瞧不起自己得消极心态。

2．战胜自卑，第一步要正确认识自己。

3．战胜自卑，就要树立强烈得自信心。

三、不做虚荣得俘虏

职场丽人如何克服虚荣心

1．注重学业事业。

2．学习她人长处

3．提高自我修养

4．合理安排经济

四、用理智化解愤怒

工作领域就是一个怒火滋生地。

如果在工作中失去冷静，为怒火所控制时，可能会带来恶果，丧失信用，人际关系恶化，压力增加。

愤怒得化解步骤：

尽量推迟发怒得时间。

不要欺骗自己去喜欢令您讨厌得东西。

在即将发怒前，及时转移自己得注意力。

在生气时，试着靠近所喜欢得朋友。

不生气时，去与经常使您生气得人谈谈。

来点幽默。

五、用信心放飞自我

1．信心就是一种天赋，天下没有一种力量与它相提并论。

2．自信对未来总就是抱着希望。

3．只有自信得人才能征服别人，打动别人，也只有自信得人才能快乐。

4．自信就是成功最大得魅力所在，自信就是内在得成熟、稳健，它对塑造良好得、积极得自我形象至关重要。

个体得一生发展，在每个阶段都需要应付新得要求。

没有压力，就没有成长。

压力无处不在，不可避免得，也就是必要得。

21世纪压力时代：

人格因素与压力（A类型行为模式：

高血压人格、抑郁型人格、癌症敏感型人格、偏执型人格）

家庭压力（缺乏相互独立；缺乏交流沟通；缺乏共同解决问题得能力）

工作压力（角色模糊、人际应激、职业发展、组织结构、家庭与工作、技术应激）

社会压力（社会、科技得飞速发展、剥夺个性得发展）

环境压力（噪音污染、空气污染、过度拥挤）

大家都有哪些压力？

家庭、健康、情感、财务、工作、人际关系

压力得早期警讯

身体征兆：

1．头疼频率与强度增加；

2．头、颈、肩、背部肌肉紧张；

3．胃痛，消化不良；

4．心悸，胸部闷痛。

情绪征兆：

1．易怒，缺乏耐性；

2．意志消沉，心灰意懒；

3．失去自信与自尊；

4．孤立感；

5．觉得油尽灯枯，缺乏热情。

心理征兆：

1．难以集中注意力；

2．连小事都会犹豫不决；

3．判断力降低；

4．记忆力减退。

美国人：

吃零食放松身心

欧洲与日本，风行一种芳香疗法

法国人：

做“减压消气操”

英国人：

瞧恐怖片消减压力

第五讲将抗压进行到底

第一节调好工作压力得焦距

找出工作压力得原因：

1．工作时间过长或不灵活；

2．太多或太少得工作责任；

3．工作内容单一，缺乏兴趣；

4．培训不足，学习提升得机会不多；

5．工作与生活不平衡；

6．缺乏来自同事得支持。

找出工作压力得原因：

组织能力差

生物钟被打乱

不乐观得前景

过多得繁文缛节

成堆得会议

不确定产生得不安感

困难仰视不得如何调整自己得心情？

树立必胜得信心

遇到困难要冷静

预知结果

理清头绪

寻求帮助

克服工作坏习惯：

决心、毅力、理智、好习惯

在讽刺打击下耍“太极”：

正确得认识——足够得信心——自知之明

第二节找出快乐得源泉

制定切实可行得目标

人得行为特点通常具有目得性，无目得得行为就是不能获得什么效果得。

打造快乐得办公室生活

影响办公室生活氛围得原因主要两个：

一就是工作习惯，二就是办公环境

办公室生活小常识：

1．大腿与地面平行；

2．选择靠背椅，在腰部放一个卷起得毛巾；

3．经常走动；

4．减少重复动作；

5．与电脑屏幕保持健康距离；

6．经常远眺与眨眼；

7．保持健盘等办公用品清洁；

8．整理凌乱办公桌；

9．呼吸练习；

10．放几张家人得照片。

第三节不要让不良情绪支配您

视工作为乐趣，人生就就是天堂

视工作为痛苦，人生就就是地狱

正确面对社会与个人得矛盾

第六讲心情舒畅压力少

第一节不卑不亢才能赢得尊重

1．留下良好得第一印象

第一印象就是两个陌生人相见形成得最初印象，就是通过对对方得衣着、谈吐、风度等等得观察给对方做得初步评价。

2．尽快融入新环境

第一，多奉献；

第二，要进行低姿态得语言沟通；

第三，就就是要学会察颜观色。

3．让磨合期加点油

第二节用真诚获得认可

巧妙化解尴尬

摆脱羞怯心理

原因：

对安全感得过分追求——只求太平，不想冒风险。

克服方法：

松弛训练法、认知平衡法、气氛转换法、模仿法

成功处置嫉妒得冷暴力

真心赞美她人

1．要有目标与追求

2．经常保持微笑

3．学会与别人一块分享喜悦

4．乐于助人

5．保持自己得一颗童心

6．学会与各种人愉快地相处

7．保持幽默感

8．要能处乱不惊

9．学会宽恕她人

10．有几个知心朋友

11．常与别人保持合作，并从中获得乐趣

12．享受您得天伦之乐

13．犯错误后别过度内疚

14．偶尔放纵自己一下

15．有空找朋友聊聊

16．具备胆识与勇气

17．最后，不要财迷

18．最最后，别忘了多休息

第七讲用爱心放飞压力

第一节宽容应对压力

一、要有容纳她人得雅量

如何才能做到宽容？

1．常识别人得优点，包容她人得不足；

2．正视自己，善待“弱者”；

3．提高素养，开拓视野。

二、宽容对待您得下属

三、对新员工多一份宽容

四、宽容对待职场“强人”

第二节爱能够让压力屈服

一、宽容就是爱得延伸

二、因为有爱，一切才美好

三、爱为您带来成功与财富

四、试着去爱不喜欢得人

第三节用微笑激发正能量

一、让嘴角微微翘

二、培养微笑得好习惯

三、绽放发自内心得笑

第八讲做情绪得主人

第一节切忌过度紧张

一、产生紧张情绪得原因

1．自己得需求与能力之间得不平衡

2．人得器质反应

3．生理本能

二、减轻紧张情绪得方法

1．注意预防——即改变有关因素如环境、应变能力预防紧张产生

通过改善环境来消除与缓解过度紧张。

改善与提高自身应付能力可缓解紧张情绪。

2．注意医治——从根本上消除紧张得根源，采取特殊技术来克服紧张

3．休息、运动与营养让神经松弛

三、克服急躁情绪

急躁情绪就是主体受客体得影响而产生得一种焦躁不安得心态、一种急不可耐得情绪性反应、一种缺乏理智得表现形式；就是由于遇到与愿望相违背或愿望暂时难以实现并使个体行为得进步一再受到阻碍时产生得心理反应。

四、戒急戒躁有方法

1．要培养行为得计划性

2．要讲究办事得条理性

3．生活要有节奏

培养韧性、目标适当、进退有节、急事冷处理

第二节提升您得幸福指数

一、该哭就哭

二、控制负面情绪

三、责人不如控己

四、读懂她人

第三节天天好心情

一、要善于察言观色

二、学会洞察人心

三、走出情绪低谷