自考人力资源管理工作分析06092考点大纲.docx
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自考人力资源管理工作分析06092考点大纲
四川自考《工作分析06092》考点大纲
第一章工作分析概述
第一节工作分析的概念
1、（识记）工作分析的含义
工作分析也称为职务分析，职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。
概括地说，工作分析主要涉及两个方面的工作：
①对工作岗位的研究；②对任职资格的研究。
2、（理解）工作分析的时机选择
（1）、新建立的组织。
（2）、企业没有进行过正规的工作分析。
（3）、企业内部组织和业务的变化。
（4）、组织由于技术进步导致职位变动。
3、工作分析的相关术语
（1）、工作要素：
指工作活动中不能再继续分解的最小单位。
（2）、任务：
指工作中为了达到一定工作目的而进行的一系列工作要素的集合。
（3）、职责：
是指任职者为实现一定的组织职能而担负的一项或多项相互联系的任务组成的集合。
（4）、职位：
又叫岗位，指某一时段内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责的集合。
（5）、职务：
指骨组织中承担相同或相似职责或工作内容的一组职位组成。
（6）、职业：
指在不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。
（7）、职权：
是指为了赋予完成特定任务所需要的权利。
（8）、职业生涯：
是指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合。
（9）、职系、职级、职组和职等。
第二节工作分析的原则与内容
4、（识记）工作分析的原则
◐目的性原则
◐清晰性原则
◐全员性原则
◐选择性原则
◐系统性原则
◐可变通性原则
◐应用性原则
5、（理解）工作分析活动主要包括四个环节
（1）、工作分析准备:
就是由人力资源专家、组织管理者、普通员工通过一定的方法,从各个方面收集工作信息.
（2）、工作分析内容:
就是将收集起来的工作信息进行分类整理,找出他们的内在联系.
（3）、工作分析结果:
就是工作分析成果的表现形式,通常表现为工作说明书和工作分析报告.
（4）、工作分析运用：
就是讲工作分析的结果在组织管理与人力资源管理中运用。
6、（理解）、工作分析的主体----谁来做工作分析
工作分析活动通常由人力资源专家、组织管理者、普通员工通过共同努力来完成，各自的职责及作用如下：
（1）、管理者在工作分析中的职责和作用:
◐参与战略计划的制定和机构的改革
◐与人力资源专家一起确定是否需要对工作进行分析或再次分析
◐协助决定谁应当进行工作分析以及工作分析的目的
◐协助确定在职者参与工作分析
◐通过面谈和问卷调查参与工作分析
◐促进在职者参与工作分析
（2）、人力资源专家在工作分析中的职责和作用:
◐战略计划的制定和机构的改革
◐向管理者和员工宣传工作分析的重要性
◐与管理者一起确定是否需要对工作进行分析或再分析
◐发挥作为工作分析专家的作用,或者帮助挑选外面的专家来进行工作分析
◐与管理者和员工一起制定和更新工作说明
（3）、普通员工在工作分析中的职责和作用:
◐战略计划的制定和机构的改革
◐当工作发生重大变化表明需要进行工作分析或重新分析时,帮助管理者认识到这一点
◐提供工作分析过程的精确信息
◐使用工作分析的结果来制定职业发展计划和决定
◐理解工作分析和其他人力资源管理工作之间的关系
7、（理解）工作分析的信息主要来源与四个方面
（1）、组织所在产业或行业标准
（2）、组织内部的文献
（3）、组织内部与工作相关的各类人员
（4）、外部组织或客户
8、工作分析的成果
（1）、工作说明书：
一个完整的工作说明书包括工作描述与工作规范两大方面的内容。
（2）、工作分析报告：
包括：
组织结构与职位设置、流程设计与流程运行、组织权责体系、工作方式与方法中的问题及解决方案。
第三节工作分析的地位与作用
9、（识记）工作分析的地位
是现代人力资源开发与管理中一种最基础、最核心的工作，也是整个组织管理系统中的基本方法与技术。
10、（理解）、工作分析的作用
（1）、在战略与组织管理中的作用
◐实现战略传导。
◐明确工作边界。
◐提高流程效率。
◐实现权责对等。
◐实现人本管理。
（2）、在人力资源管理中的作用
◐为企业制定有效的人力资源规划,预测方案提供可靠的依据。
◐有利于选拔的任用合格的人员。
◐为绩效考核提供标准和依据。
◐建立公平合理的薪酬制度的基础。
◐有利于设计有效的人员培训和开发方案。
第四节工作分析的产生与发展
11、（理解）工作分析的发展历程
（1）、工作分析思想溯源：
古希腊时期，苏格拉底对理想社会的设想中就指出了社会需求的多样化是通过深灰分工来促进社会发展的，为后来的工作奠定了基础。
（2）、工作分析的早期发展：
◐1747年，德国，法国启蒙思想家狄德罗寿命为德国翻译编撰百科全书，为工作分析实践提供了直接的经验参考。
◐泰勒的工作分析研究，其主张的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始。
◐明斯特伯格的工作分析研究，他主张用心理测验来选拔员工，用学习理论来评价培训技术的开发，人员的选拔和测评在商业领域的广泛应用，促进了工作分析的迅速发展。
（3）、工作分析的近代发展：
两次世界大战的爆发推动了工业心理学的发展，工作分析及其应用取得了一系列成果：
◐斯科特的工作分析研究，美国著名工业心理学家斯科特在军队将工作分析用于军人的测评和选拔。
◐美国巴鲁什的工作分析研究，1919年巴鲁斯通过工作分析得出公职人员薪资登记的划分标准；1923年美国国会通过“工薪等级”法案，使公职人员薪资划分及薪资调整有了科学的依据和标准。
◐其他学者和研究机构的工作分析研究成果：
①美国对“职业”“职务”“任务”“职责”等工作分析的基本概念定义；②《职业大辞典》的编制；③对美国各行业的职业技能标准作出明确规定。
（4）、工作分析的现代发展
◐在工作评价中的应用，进行工作评价是将工作分析的价值提高到一个新层次的关键。
◐职位分析问卷（PAQ），心理学家麦克米克研究完成的，是目前被公认一种标准的工作分析工具。
◐关键事件分析技术（CIT），心理学家弗莱内根在第二次世界大战中开发出来的，关键事件分析现在非结构化的工作分析中取得广泛应用。
◐在劳资纠纷法律中的应用，用于劳资纠纷处理的法律之本。
12、（理解）工作分析的发展趋势
（1）、从静态的工作分析转向动态的工作分析。
（2）、从播述性工作分析转向战略性工作分析。
（3）、从孤立性工作分析转向系统性的工作分析。
（4）、从定型化的工作分析转向定量化的工作分析。
13、（理解）我国工作分析的发展
1984—1985年，心理学家在杭州开展了有关企业管理干部职务分析和测评的研究。
我国工作分析大规模应用起源于20世纪90年代国有企业改革。
20世界90年代中期以后，随着人力资源管理理念和技术引入，工作分析作为现代企业人力资源管理基础，越来越多地受到企业的关注。
第二章工作分析流程
14、（识记）工作分析的实施过程分为：
工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成及工作分析的应用与反馈。
第一节工作分析的前期准备
15、（识记）工作分析的前期准备分为：
确定工作分析的目的；取得认同与合作；明确分析对象；确定并培训工作分析小组。
16、（识记）工作分析的目的：
就是工作分析所获得的信息的用途，它直接决定了需要收集的信息，以及使用何种方法来收集这些信息。
17、（识记）工作分析一般可以为解决以下问题提供信息与依据:
①对各种特定工作进行如实的描述，正确认识这些工作；
②对工作进行设计或再设计，编制或修订工作说明书；
③明确对工作的岗位任职者资格、素质的要求，制定招聘标准和招聘测试方案；
④制定有关工作任职者的培训任职者资格、素质的要求，制定招聘和培训的效果；
⑤明确工作任务、职责、权利及其相关工作的关系；
⑥进行工作比较,平衡薪资待遇,实现公平，公正；
⑦进行工作绩效评价,提高评价的客观性，公正性等等。
18、（识记）工作分析对象的选择及明确
当组织规模较大时，我们不可能分析全部职位的工作，应该本着因地制宜的原则进行选择。
为了保证工作分析结果的有效性，要选择具有代表性、典型性的工作作为分析对象。
19、（理解）选择工作分析小组人员
一般来说，工作分析小组人员包括：
企业高层管理者、工作分析专家、工作任职者、工作任职者的上级主管，人力资源部专员
20、（理解）聘请外部专家进行工作分析的优缺点:
（1）、优点
♦比在组织内部保留专职的工作分析人员更节省费用。
♦对组织内部问题的分析会更加客观、可信。
♦外部专家具有在不同组织中实施工作分析的经验。
（2）缺点:
♦当工作地点分布较广时，在差旅、时间及相关方面花费的费用会比较高。
♦工作分析的专家对具体的工作业务缺乏了解，他们会花费大量时间去了解工作业务，可能会影响工作分析的进程。
♦有的情况下，工作任职者对外部专家会感到有压力，对外部专家不能完全接受，这样在提供与工作相关的信息方面会受到一定的限制。
第二节工作信息收集阶段
21、（理解）工作分析所需信息的主要类型
♦工作活动，指必须进行的与工作有关的活动。
♦机械设备，指工作中需要使用的机器、工具、设备等。
♦工作条件，指工作环境、劳动强度、报酬等。
♦对任职者的要求，指知识技能及个人特征等。
22、（理解）国外心理学家从管理角度提出工作分析理论6W1H，内容包括：
◐做什么？
指所从事的工作活动。
◐为什么做？
表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。
◐让谁做？
是指对从事某项工作的人的要求。
◐何时做？
表示在什么时间从事何项工作活动。
◐在哪里做？
表示从事工作活动的环境。
◐为谁做？
是指在工作中与哪些人发生联系，发生什么样的联系。
◐如何做？
是指任职者怎样从事工作活动已获得预期的结果。
23、（理解）一般情况下，在实际工作分析所需要收集的信息一般包括以下内容:
◐工作的范围与主要内容
◐工作的具体职责
◐胜任工作所需的相关知识
◐胜任工作所需具备的技能
◐工作要求具备的相关经验
◐与工作设备相关的操作技能
◐必要的年龄限制
◐所需的教育程度
◐技能的培养要求
◐学徒（见习期）要求
◐与组织内其他工作的关系
◐作业时的身体姿态
◐有关作业环境的信息
◐作业对身体的影响
◐劳动强度
◐特殊心理品质要求
24、（理解）工作分析信息的来源有4种
◐书面材料
◐任职者提供的信息
◐同事提供的信息
◐直接地观察
25、（识记）工作信息收集的方法
首先，要考虑工作分析所要达到的目的。
目的不同，使用的方法也有所不同。
其次，选择收集工作信息的方法是，要考虑所分析岗位的不同特点。
另外，选择工作信息的收集方法时，还应考虑实际条件的限制。
实际上，每一种收集工作信息的方法都有其独特之处，各有其适合的范围，各有其优缺点，并不存在一种普遍使用的或最佳的方法。
在选定了收集信息的方法之后，有的方法需要设计一定的程序或准备一定的文件。
最常用方法是访谈法、问卷法、观察法以及工作日志法、关键事件法。
第三节工作信息分析阶段
26、（识记）工作信息分析的内容
一般来说，对工作信息的分析应从以下几个方面进行:
（1）、职位名称分析
（2）、工作内容分析。
包括：
①工作任务。
明确规定某职位所要完成的工作活动或任务，完成工作的程序与方法，所使用的设备和材料。
②工作责任与权限。
以定量的方式确定工作的责任与权限。
③工作关系。
了解和明确工作中的关联与协作关系。
④工作量。
确定工作的标准活动量。
（3）、工作环境分析。
包括：
①工作的自然环境。
②工作安全环境。
③社会环境。
（4）、工作任职者的必备条件分析。
包括：
①必备的知识。
②必备的经验
③必备的身体素质
④必备的操作能力
⑤必备的个性特征
27、（理解）工作信息分析应注意的问题
在进行工作分析活动中，必须很好地处理下列一些问题，从而保证此项工作的顺利进行：
（1）、管理层的支持。
（2）、管理层与下属的合作。
第四节工作分析结果的形成阶段
28、（识记）工作说明书
工作说明书是对工作的目的、职责、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述。
工作说明书是一种重要的管理工具。
29、（识记）编写工作说明书应注意的问题
（1）、根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟工作播述与工作规范。
（2）、将草拟的工作描述和工作规范与实际工作进行对比。
（3）、根据对比的结果决定是否决定需要进行再次调查研究。
（4）、修改工作描述与工作规范。
（5）、若有需要,可以重复以上工作，特别是重要的岗位，其工作规范与工作描述应进行多次修订。
（6）、形成最终的工作描述与工作规范。
（7）、在工作描述,工作规范的基础上形成工作说明书。
（8）、将工作描述，工作规范与工作说明书应用子实际工作中，注意收集应用中的反馈信息，并不断完善。
（9）、对工作分析本身进行总结评估，注意将工作描述，工作规范与工作说明书存档保存，为令后的工作分析提供经验与信息。
第五节工作分析的应用与反馈阶段（简单理解即可）（P46_P49）
职务说明书的使用培训
使用职务说明书的反馈与调整
第三章工作分析方法
第一节观察分析法
30、（识记）观察分析法的含义
又称现场观察法，是一种由有经验的人通过现场观察记录的方法，具体来说是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的时机工作动作和工作方法，并以文字或图标等形式记录下来收集信息的方法。
观察形式分为公开观察或隐蔽观察两种形式。
31、（理解）运用观察分析法时需要注意的原则
（1）、稳定原则。
被观察者工作应该相对稳定。
（2）、信任原则。
尽量获得被观察者的信任。
（3）、隐蔽原则。
尽量不要引起被观察者的注意。
（4）、详尽原则。
根据观察内容，详实记录观察到的资料。
（5）、代表性原则。
选择样本时注意样本的代表性。
（6）、沟通原则。
观察完毕后要沟通观察结果。
第二节访谈法
32、（识记）访谈分析法的含义
也称为面谈分析法，就是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法，可以采用个别访谈的形式，也可以采用集体访谈的形式。
33、（识记）访谈分析法的优缺点
（1）、优点：
可以相对容易直接从员工哪里获得较为详细的信息；可以与任职者在双向沟通中了解的更加深入；可以发现新的、未预测的重要工作信息。
（2）、缺点：
可能任职人员会扭曲信息；耗时较长且成本较高；访谈工作需要一定经验和能力的人才能胜任。
34、（理解）访谈的基本技巧
（1）、事先清晰的说明访谈的目标和方法。
（2）、在访谈前，确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服。
（3）、控制访谈，使访谈指向一定的目标。
（4）、控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。
（5）、记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。
第三节问卷调查分析法
35、（识记）问卷调查分析的含义
是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法。
36、（识记）调查问卷设计时应注意的问题
（1）、明确要收集哪些信息，将这些信息设计成问题或项目。
（2）、每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂，必要时可附加说明。
（3）、问卷的问题应根据工作分析的目的加以调整。
37、（理解）问卷调查分析的优缺点
（1）、优点：
可以面面俱到且收集到竟可能多的信息；规范化和数量化，适合用计算机进行结果的统计分析；可以收集到准确规范和含义清晰的信息；成本较低，工作人员比较容易接受，可以随时安排调查。
（2）、缺点：
问题提前设计，调查难以深入；信息采集结果受问卷设计水平的影响较大；不能面对面交流信息，了解不到态度和动机层面的信息；不容易唤起被调查者的兴趣；不能获得足够详尽的信息。
第四节关键事件法
38、（识记）关键事件法的含义
是要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。
39、（识记）关键事件法应注意的问题
（1）、调查的期限不宜过短。
（2）、关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少。
（3）、正反两方面都要兼顾。
40、（理解）关键事件法的优缺点
（1）优点：
①关键事件法被广泛用于人力资源管理的许多方面，例如甄选标准与培训需求的确定，尤其是绩效评估的行为锚定与行为观察。
②由于对行为进行观察和测量，故而描述工作行为，建立行为标准更加准确，更好地确定每一行为的作用。
（2）、缺点：
①一是费时，需要花大量的时间去手机那些关键事件，并加以概括和分类。
②二是关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是这就遗漏了平均绩效水平。
第五节其他工作分析法
41、（识记）资料分析法的含义
是利用现有的各种资料，以便对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大概的了解，为进一步调查奠定基础。
最大的优点就是成本较低。
42、（识记）工作日志法的含义
就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按事件顺序记录下自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等,一般要记录10天以上。
43、（识记）工作日志法的优缺点
（1）优点
①信息可靠性很高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。
②所需费用较少。
③可以收集到详尽的数据，适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析。
（2）缺点
①将注意力集中于活动过程，而不是结果。
②从事这一工作的人对此项工作的情况与要求很清楚。
③整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。
④填写者因不认真可能会漏填某些内容，且填写日志也影响正常工作。
44、（识记）工作参与法的含义
是由工作人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料的方法，只适用于比较简单的工作职务分析。
45、（识记）功能性职务分析（FJA）
（1）定义：
是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，以进行职务分析。
该方法的基础是DPT理论。
（2）FJA法的基本假设
①应明确区分“完成什么工作”与“员工应如何完成工作”;
②每个工作均在一定程度上与人,事、信息相关;
③对事件要用体能完成,对信息要用思考处理,对人要用人际关系的方法。
④尽管执行任务的方法有很多,但要完成的职能是有限的;
⑤每一种职能依赖于员工的特性与资格来达到预期的绩效;
⑥与人、事、信息相关的功能中,复杂的功能包含了简单的功能。
（3）FJA法包括四个部分
①第一个部分，任务描述（完成什么工作）。
②第二个部分，工作特点分析一工作者的功能量表（员工应如何完成工作）。
③第三个部分，员工特点分析（正确完成工作所必备的条件）。
如培训、能力、个性、身体状况。
④第四个部分，FJA法包含的四个因素。
（在执行工作时需要得到多大程度的指导。
执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度。
完成工作时所要求具备的数学能力有多高。
执行工作时所要求的口头及评议表达能力如何。
）
46、（识记）工作分析的动机及要解决人力资源管理方面哪些问题？
（1）、人力规划方面；
（2）、招募与遴选方面；
（3）、薪资管理方面；
（4）、绩效考核方面；
（5）、晋升与调任方面；
（6）、训练与发展方面。
47、（理解）工作分析的目的
（1）、建议一套完整的职务说明书，作为经营与人力资源规划的基础。
（2）、建立各职位的任用条件，达到人才选用的适用性，为招募遴选做补充。
（3）、依据工作内容及考核标准建立工作性与激励性的薪资制度。
（4）、配合训练发展与职业管理制度，促使员工了解其角色、定位和职业发展路径与条件。
（5）、透过工作分析的过程与结果，是员工间相互了解工作内容与目标，为绩效考核标准打基础。
（6）、对部门、岗位工作职责进行确认与划分，便于后期日常管理。
48、（理解）工作分析计划的拟定流程
（1）、确定责任归属。
（2）、确定工作分析的目的与背景资料收集。
（3）、确定工作分析样本与方法。
（4）、工作分析问卷的设计。
（5）、进行工作分析。
（6）、资料整合与分析。
49、（理解）工作分析计划的实施与成果
（1）、问卷发放。
（2）、填答期间（问题解答和协助）。
（3）、问卷回收及整理。
（4）、工作分析成果（工作内容与职务；职位资格条件）。
第四章工作分析结果
第一节编写工作说明书
50、（识记）工作说明书应包括的基本内容
（1）、工作标识。
包括工作的名称、编号、工作所属部门、工作地点、该份说明书的批准人、工作说明书的具体编写日期等项目。
（2）、工作综述。
工作综述可通过分解以下问题的方式获得：
①组织整体目标的那一部分与该职位高度相关？
②该职位如何对这部分组织目标作出贡献？
③如果该职位不存在，组织目标的实现将会以什么方式说明问题？
④我们为什么需要该职位的存在。
（3）、工作联系。
（4）、工作职责与任务。
分析工作职责有两种方法：
一种是基于战略的职责分解；另一种是基于流程的职责分解。
（5）、工作权限。
（6）、绩效标准。
（7）、工作条件与物理环境
（8）、工作规范。
51、（理解）职责描述应遵循以下规则:
◐按照主次逻辑顺序来编排职责。
◐采用“动词+宾语+结果”或“工作依据+动词+宾语+结果”的书写格式。
◐尽量避免采用模糊的动词,如“负责”、“领导”,“管理”等词.
◐尽可能表达准确的数量,避免使用者诸如“许多”,“一些”等模糊的数量词。
◐尽量避免使用任职者或上级不熟悉的专业化术语和冷僻术语。
◐避免出现由多个行动和多个对象引起的职责歧义,对行动和对象最好分别单独表述。
◐岗位职责应进行合并和精简。
◐对于一些岗位职责划分不是非常清晰的企业以及部门特殊职位，为了避免出现主管人员交代下属某项临时工作任务遭到下属拒绝的情况，可在下属的岗位职责的最后加上一句“完成公司交付的其他任务”。
52、（识记）工作说明书的编写步骤
（1）、获取工作信息；
（2）、综合处理工作信息；
（3）、撰写工作说明书；
（4）、修正工作说明书。
53、（识记）编写工作说明书应遵循的原则
（1）、对岗不对人；
（2）、对事不对人；
（3）、对当前不对未来；
（4）、对职责不对待遇。
54、（识记）工作说明书编写的基本要求
（1）、清晰；
（2）、具体；（3）、简洁；（4）、规范。
55、（识记）编写工作说明书时应注意的问题
（1）、工作分析要与公司战略相结合.
（2）、要在工作岗位已经明确的前提下开展工作分析。
（3）、工作分析要以工作为基础。
（4）、工作分析应注重分析。
（5）、工作分析要实施动态调整。
（6）、对特殊岗位编写弹性职位说明书。
（7）、编制出工作分析的管理制度。
第二节编写工作规范
56、（识记）工作规范的编写内容
（1）、显性任职条件。
如正式教育程度、工作经验、工作技能、职业培训。
（2）、隐性任职条件。
包括心理素质和职业道德。
57、（识记）常见的工作规范写作方法分类
（1）、以工作为导向推导方法
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