总裁执行模式培训纪要.docx
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总裁执行模式培训纪要
中旭总裁执行模式培训内容纪要
第七团:
潜江正阳纸品董静清
2012-5-9
第一部分:
管理常识
所有的管理活动往往基于常识,并非所谓的灵丹妙药!
什么是执行?
把目标变成结果的行动就是执行。
——彼得·德鲁克
一、方向错,一切皆无
1、目标错位
往上看永远没有执行的动力,要向下看,看出对客户需求不利的事情。
企业要想有持续的获利能力,必须紧紧围绕客户需求,为客户创造价值。
如果老板与员工的目标、方向不一致,他们在客观上就一定是对立的,因此,预期的结果总是朝相反的方向发展。
2、职责错位
没有执行的方向,就没有执行的方略;缺乏执行方略,就没有执行的方案。
往下干永远没有执行效率,要为上干,干出对公司战略有利的事,因为,企业任何人的行为都必须对绩效负责,既要关注个人效率,更要关注组织效率。
二、认识错,一切皆无
没有执行的心态就没有执行的状态,没有执行的状态就没有执行的常态。
要实时制造危机,传递危机,创造竞争环境,因为有竞争就会有淘汰,有淘汰才会有压力,有压力才会提高行动力。
没有执行的文化就没有执行的氛围,缺乏执行的氛围,就会丧失执行的行为。
一个企业的亏损,实际上反映的是企业文化的衰败。
规避含糊文化,明确目标,量化目标,意愿一致;打破能人文化,能人很重要,但团队更重要。
三、方法错,一切皆无
执行一定先是机制的事,先有机制和规则,而后才有执行。
由于分工的存在,所以责、权、利不同,因此,企业里人与人一定是不平等的。
高层管理者:
必须关注理念和机制,即执行体系的建立。
中层管理者:
必须关注方法和工具,即执行措施的建立。
基层管理者:
必须关注行为和结果,即执行的基础。
四、理念错,一切皆无
商业人格,决定执行的行为。
什么是商业人格?
就是企业的经营之道。
客户价值,决定执行的方向。
什么是客户价值?
就是赢得客户之本。
价值交换,决定执行的结果。
什么是交换交值?
就是互惠互利之果。
第二部分:
执行力六大模式
伟大的公司之所以伟大,在于拥有一套伟大的制度执行系统,让平凡的员工做出不平凡的贡献。
执行力模块一
结果管控——执行力是定义出来的
一、如何制定计划?
1、考量国家政策
2、经济环境
3、产业技术革新
4、竞争对手的策略
5、客户需求的变化
6、市场环境的变化
总之,制定计划要实现内部资源和外部环境相匹配。
二、制定年度经营计划的6个步骤
第一步:
确定战略规划——明确目标
第二步:
制订经营计划——锁定责任
第三步:
找出公司级的关键绩效指标——战略相关
第四步:
层层分解目标——责任一对一
第五步:
和部门负责人签订绩效合约——公开承诺
第六步:
制订详实的行动计划——把改进变成习惯
※思考:
我们确定了强有力的目标,每个成员都知道他们的目标所在,我们的员工也是行业内的优秀员工,他们也充分理解这一目标,为什么我们还是失败?
结论1:
人们不愿意负责别人的目标,只愿负责自己的结果。
结论2:
老板做目标,员工做结果。
结论3、凡是计划的,必须有结果,凡是有结果的,必须有一对一的责任人,凡是定了责任人之后必须有具体的行动措施。
三、什么是结果?
结果是经营目标的反映,是现实绩效的体现,是满足客户需求的价值体现,是客户愿意花钱来交换的东西。
1、结果的三个核心
1)、与公司绩效无关的是假结果
A、良好的态度不一定有好的结果,因为态度≠结果
【案例回顾】:
买火车票的故事。
有辛苦,没结果
B、职责清晰不一定有好的结果,因为职责≠结果
【案例回顾】:
三人栽树。
前面挖,后面填,分工明确职责清晰,没结果。
C、任务明确不一定有好的结果,因为任务≠结果
2)、与个人责任无关的是假结果
要把结果与个人责任建立起责任机制
3)、与行为控制无关的是假结果
管理心得:
光有过程没有结果,等于没做;仅有结果,没有可以复制的过程等于白做。
【经典语录】:
我从不培养接班人,我只建立培养接班人的制度——王石
2、结果的四个要素
要素之一:
要交换
不能用来和公司交换工资的结果都是假结果。
定义结果就是定义客户需求,等于定义自己的报酬。
要素之二:
可衡量
没有时间限制和考核办法的结果是假结果。
管理心得:
事前有衡量标准,事后才可以评估,给下属的工作标准越量化清晰,结果越容易评佑。
要素之三:
要相关
没有和公司经营战略相关的结果是假结果。
要素之四:
可检查
不能被追溯和复制的结果是假结果。
管理心得:
检查工作看结果,请示工作说方案,检讨问题按流程。
3、结果的三种思维
A:
底线思维
建立制度和流程要低标准、严要求。
低标准是指大多数人能做到,严要求是能做到的必须做到。
管理智慧:
绩效考核标准制定时,要以70%的人能完成作为标准才有效,标准定低了等于支持懒散,缺乏活力,标准定高了可望不可及,丧失行动力。
大师语录:
目标既要有一定的难度,也要切实可行。
——彼得·德鲁克
B:
外包思维
即契约思维,凡是没有按照约定达成结果的就不能用来交换报酬。
C:
镜子思维
走出以自我中心的怪圈。
结果第一,自我在后。
4、结果的二个关键提示
A:
目标是解决方向一致的问题
B:
结果是确保资源分配的问题。
执行力模块二:
责任管控——执行力是担当出来的
一、责任稀释定律
参与人数越多的时候,越容易混淆责任,进而负起的责任越少,
必须奖责任一对一的建立起来。
一对多,没责任;一对一,没借口。
要想事后不听到抱怨,事前就要做好不给他借口的机会。
思维逻辑误区:
领导思维逻辑:
重要事情=大家做,大家做=人人做。
员工思维逻辑:
大家做=别人做,别人做=我不做。
结论:
没有人愿意负责到底,除非变成“我的责任”。
二、责任跳跃定律
参与人数越少的时候人们越喜欢推诿责任,因为这样就可以负起最小的责任。
【案例回顾】:
下属请求上级指导工作。
最终演变成下级检查上级的工作。
结论:
发生责任跳跃的原因是回避风险,推诿责任,究其实质是责、权、利的模糊。
三、责任归位法
1、责任锁定。
锁定责任的四个关键:
必考个人,慎考部门
责任在我,少谈别人
严防提问,不可逞能
一查到底,不漏一人
锁定责任工具:
PIPE法
P:
承诺。
接到任务,必须公开承诺
I:
检查。
对执行的过程进行检查和监督。
P:
结果。
任务完成后要汇报结果。
E:
评估。
根据检查结果,即时奖惩。
管理智慧:
安排工作给方向,少给方案,否则就会发生责任转移。
【案例回顾】:
卖降落伞的故事。
锁定责任,质量100%。
结论:
谁受益,谁负责,锁定责任,才会勇于担当。
2、责权匹配
用人必疑。
用人是对人的信任,疑人是对事情的控制。
3、责任传递
五个原则:
当面确认,数据记录,成本最低,责任转移,遵循顺序。
管理智慧:
同级协调,逐级汇报,越级申诉,隔级检查
执行力人才的8大特质:
兑现承诺,推功揽过
目标明确,专注结果
思维简单,行动执着
勤拿措施,少提问题
【案例回顾】:
交通肇事案。
100%司机的错,但是受害者却付出了100%责任。
结论:
即使别人做错了,我们也要努力去纠正别人的错误,因为别人错了,最终的结果是我们承担了100%责任。
执行力模块三:
措施管控——执行力是重复出来的
无名大师语录:
如果不能将理念有效转化为具体的行动措施,就等同于一句空话。
大师把脉:
管理内耗的实质:
20%的精力放在经营上,80%的精力在处理关系上。
一、执行的辨证关系
措施是流程的保险——经常采取的措施可以固化为流程
制度是流程的保障——所有制度都是为保障流程高效规范运行的
流程是行为的保证——按流程做事,敬畏流程,而不是敬畏领导。
二、制定措施的思路
1、把所有问题点全部梳理出来,根据问题的共性分类。
2、坚持只有一个问题的精神,从分类的问题中只找一个核心关键问题。
3、找出核心问题后,按照时间和逻辑5问法追根溯源,查关联的因素,最终锁定关键因素,制定改进措施。
三、流程管控。
就是把常规的、重复的的措施固化成流程,从一人会做到人人会做,从人人会做到重复做好,做事看流程,不需看脸色。
【案例分享】:
销售业绩下滑的主要原因:
俄罗斯矿山爆炸。
结论:
你不重视处理问题,问题就会处理你。
执行力模块四
检查管控——执行力是检查出来的
管理心得:
目标是方向,措施是过程,客户满意是结果。
没有做好过程,就不会有客户满意的结果。
一、检查方法
1、例会检查
2、第三方独立检查
3、走动管理常巡查
4、了解下属隔级查
5、部门之间横向查
6、神秘顾客现场查
7、客户之声外部查
8、公开透明全员查
结论:
检查的意义在于预防而非追责处罚,会处罚永远替代不了会检查。
执行力模块五
激励管控——执行力是激励出来的
提高执行力的核心是保证有持续的动力。
一个人做好事情必须具备三个要素,动力、方法、能力。
实施奖惩的原则:
1、行为原则:
好人有好报,好报出好人。
2、动力原则:
奖就奖得心花怒放,罚就罚得胆战心惊
薪酬怪相
不明不白——年初没有话,红包任意发,整体看感觉,好坏一团麻
不清不楚——发钱依状况,贡献挂不上,成果不比较,牢骚一箩筐
不大不小——差距没拉开,调整慢慢来,看似很公平,全体都喊怨
不咸不淡——计酬项目多,扣项别犯错,多少都给点,突出没几个
不痛不痒——行业平均值,再多难支持,可以招来人,不久全辞职
3、匹配原则:
重点是分解奖金,要点是责任承诺
A、奖励有规定,制度先认同
B、奖励重团队,惩罚追个人
C、兑现要及时,奖罚不过夜
D、物质为主,福利为为辅、情感多补。
只奖物质不奖精神会培养唯利是图,只奖精神不奖物质,是狼也会变成羊。
E、奖励层层递进,处罚一步到位。
奖励一次可以引发多次贡献,惩罚一次可以避免多次损失。
F、宁可主动谈薪,不可被动付酬
G、有功自下而上奖,有过自上而下罚
H、价值定大小,资历仅参考
管理智慧:
管理必须利用人性的弱点。
执行力模块六
改进管控——执行力是比较出来的
无名大师语录:
让改进成为一种习惯。
改进的目的就是缩小差距,看似微小的改进必然促成巨大的改革。
一、寻找差距的7种方法:
方法一、面谈沟通
方法二、行为观察
方法三、数据分析
方法四、小组讨论
方法五、问卷调查
方法六、测试评估
方法七、自我解剖
最好的办法是向标杆学习,向对手较劲
二、改进的三个方法:
大师语录:
管理本身没有对错之分,但是不能解决问题就一定是错的。
1、经验共分享——建立案例库,行动后总结,规范后广传达,流程上固化,成功时激励。
2、合理化建议——小改进,大奖励;大建议,只鼓励;内部人,多征求;供应商,多座谈;客户群,寻反馈。
3、红牌对比法——问题点,要直观;目视化,靠照片;没改进,挂红牌;已改进,亮绿牌;做对比,印象深。
总结:
提高执行力,就是要提高定方向、树目标、建机制、找方法、用工具、勤改进的能力。