行政人事管理制度汇编.docx
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行政人事管理制度汇编
深圳康达尔高陵饲料有限公司
行政人事管理制度汇编
汇编部门：
办公室
人力资源部
汇编时间：
2011年1月1日
第一章总则
第一条根据相关的法律法规，兼顾公司和员工双方的利益制定本手册，体现了康达尔价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。
第二条员工违反本手册中的规定可能导致公司与之无条件解除劳动合同；员工违反本手册给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿；员工行为涉嫌犯罪，公司将报告司法机关处理。
第三条公司所有员工在本手册面前一律平等。
第二章员工的基本权利与义务
第四条员工的基本权利
1、员工有参与公司管理的权利。
2、员工有按所付出的劳动领取报酬的权利。
3、员工有按照法规享受休假的权利。
4、员工有获得安全卫生保护的权利。
5、员工有享受社会福利的权利。
6、员工有接受培训和职业教育的权利。
7、员工有辞职的权利。
8、对于明显违反公司制度的指令，员工有拒绝执行并有越级上报的责任和权利。
9、对违反公司管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向公司提出申诉以得到公正待遇的权利。
10、员工享有法律、法规规定的其它权利。
第五条员工的基本义务
1、员工有遵守公司规章制度的义务。
2、员工有保质、保量、按时完成本职工作的义务。
3、员工有服从公司组织安排、执行公司工作指令的义务。
4、员工有捍卫公司形象、维护公司利益的义务。
5、员工有承担岗位职务工作法律风险的义务。
6、员工有保守公司商业秘密的义务。
7、员工在完成本职工作之余，有协助同事完成其他工作的义务。
8、员工有履行公司规章制度其他约定的义务。
第三章劳动关系管理
第六条新员工接到录用通知后，在指定日期到公司办公室报到。
办公室在办理入职手续时应注意：
1、仔细审核员工的相关资料，并复印存档。
（身份证、学历证书、职称证书、结婚证、独生子女证、未婚证、近期体检报告等），资料不齐全者不能办理入职手续。
当以下个人资料有更改或补充时，请您于一个月内书面告知公司办公室，以确保与您有关的各项权益：
（1）姓名；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻状况；
（4）出现事故或紧急情况时的联系人；
（5）培训结业或进修毕业。
公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将作为无条件终止试用或解除劳动合同的依据。
2、部分岗位员工应与公司签订“保密协议书”。
（由公司办公室指定）
3、对新员工入职后的办公、工作情况做好安排。
4、以下情况均将被视为不符合录用条件:
（1）曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；
（2）判处有期徒刑，尚在服刑者；
（3）被剥夺公民权力者；
（4）通缉在案者；
（5）经公司指定医院体检不合格者；
（6）未满16周岁者；
（7）有欺骗、隐瞒行为者；
（8）患有精神病或传染病者；
（9）酗酒、吸毒者；
（10）与其他单位劳动合同关系未终止者；
（11）工作能力不符合要求者。
第七条试用期
1、试用期为一至三个月。
此期间，如需辞职，应提前两周提出书面申请，并按规定办理离职手续。
同时，如果员工的工作能力无法达到要求或者与工作岗位要求不相匹配，公司将根据《劳动法》第二十五条第一款终止试用期。
2、试用期内请假，转正时间将会被顺延；原则上试用期内请假累计不得超过五个工作日。
第八条员工试用期届满，经考核合格后方可转正，由办公室和员工所在部门共同对被试用员工进行转正考核。
第九条员工与公司的劳动合同期限视需要而定，合同期届满或约定的终止条件出现，劳动合同即行终止。
一般情况下公司应该提前向员工提出续签或终止合同的书面意见。
第十条员工转正后，如需辞职必须提前一个月向所属部门提出书面申请。
第十一条凡离职不按规定提前提出书面申请者，将被扣除相当于月工资总额的50%作为违约补偿；不辞而别者或不按规定办理离职手续者，将被视为自动放弃其在公司的工作职位及经济利益，若其行为给公司造成损害者，公司将追究其法律责任。
第十二条员工无论何种原因离开公司，在离开前必须办理好离职手续，离职手续包括：
1、处理工作交接事宜
（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；
（2）报销公司帐目，归还公司欠款；
（3）退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续。
临时确实没有住房，需租住公司住房者，必须与公司签定续租协议书，租金按市价收取，离职人员租住时间不得超过一个月。
（4）离职员工人事档案关系、党、团及工会组织关系在公司的，应在离职日将档案及人事关系、党、团及工会组织关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》，如需代缴社会保险的，应于离职日起一周之内预付六个月社会保险费全额（个人部分+公司部分）。
（5）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用（如培训费用等）。
（6）如与公司签订有其它合同（协议），按合同（协议）的约定办理。
2、单位负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
3、员工办理好离职手续后，经行政人事管理部门审查，各项手续皆完备后，方可结算工资。
4、离职前，公司应安排离职面谈，听取员工意见。
第十三条员工从公司离职后，重新进入康达尔时，工龄将从最近一次进入公司起计算。
第四章考勤及休假管理制度
第十四条考勤原则
1、公司实行上班考勤制度，全体员工都必须自觉遵守工作时间，自觉按时签到，不得迟到、早退。
2、考勤员处设有签到表，所有签到行为必须如实登记。
3、考勤员应严格依照上述规定统计考勤，不得徇私舞弊。
如遇到上述规定以外的问题，应及时请示部门负责人之后再行处理，重大问题应请示上级主管领导裁定。
第十五条免考勤人员
1、因工作性质，无法按时参与考勤登记的人员（如市场人员等）。
2、免考勤登记人员登记手续仍执行考勤管理制度。
第十六条 病假
1、员工看病须填写“员工请假单”，经部门经理批准后方可前往。
2、病假休息需持指定医院“疾病休假证明书”向部门经理请假，经部门经理批准，到本部门考勤员处办理登记后方可休假。
若因急病（需有医院急诊证明）来不及请假的，可委托他人或电话请假，事后补交医院证明书。
第十七条 事假
1、职工因个人事务请假，按事假处理。
请事假需事先填写请假申请，经部门经理批准，到本部门考勤员处办理请假登记后方可休假。
2、特殊情况（本人或家人重病住院）来不及事先请假的，事后必须及时补办请假手续，否则按旷工处理。
假满后应及时到部门考勤员处销假。
未销假或未办补假手续的，按旷工处理。
第十八条 婚、丧假
1、员工结婚可请婚假，一般婚假为三天，符合晚婚（男25周岁，女23周岁）条件的婚假为七天。
婚假必须在结婚年度内安排使用，可与休假或事假合并使用。
2、员工亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡，可请丧假三天，另给适当路程假。
丧假应在丧亡之日左右一个月内使用。
3、员工请婚、丧假，可以按常规先办理请假手续，然后在销假时凭结婚证明或死亡证明予以确认，凡无证明者一律按事假处理。
第十九条 产假
1、在公司工作满两年以后怀孕、生育的女职工享受以下待遇：
产假为九十天。
根据医院证明，难产或剖腹产的，增加产假十五天。
2、对于有生育指标的女职工，怀孕三个月以内流产的，根据医务部门证明，可休假十五天；三个月以上流产的，可休假四十二天，按病假的规定执行。
对于没有生育指标的女职工怀孕流产的，根据医务部门证明，可按上述规定休假，休假期间待遇按事假处理。
3、女职工产假结束以后，如需要续假的，一律按事假处理，但事假最多不得超过三个月，超过三个月以上的，按自动离职处理。
第二十条 工伤
员工因工负伤休息，亦需持医院“疾病休假证明书”，并经部门经理批准、考勤员登记后方可休息（特殊情况可事后补办请假手续）。
第二十一条 员工离职、辞职
均需填写申请表，经部门经理批准并到人力资源部办理相关手续后，方能离去。
第二十二条 迟到、早退
1、工作时间开始后未上班者为迟到，工作时间结束前下班者为早退。
2、当月迟到、早退合计三次者均以旷工半日处理。
第二十三条 旷工
1、未经请假擅离岗位或假满未续假、未销假者均以旷工处理。
2、伪造出勤记录者，一经查明以旷工处理。
3、连续旷工三日或一年内累计旷工超过七日者，予以辞退，不发任何辞退费用。
第二十四条 缺勤工资
1、员工请病假，事假期间不计发当日工资。
2、符合国家及公司规定的产假，发给基本工资的50％，计算公式为：
标准工资×5０％=产假工资
3、婚假、丧假，工资照发。
4、病、事假等假期，其他各种补贴按天数扣发。
5、员工每迟到、早退半小时以内，罚款50元；每迟到、早退半小时以上，或当月迟到、早退（每次半小时以内）累计三次者，以旷工半日计算。
6、旷工不计发当日工资，另外旷工一日扣发100元。
第二十五条 请、销假
1、员工凡因病、事、婚、丧、产休假等需要请假的，都必须事先填写“请假申请单”，经批准后方可休假；休假期满必须及时销假，否则以旷工论处。
2、请、销假登记，除在考勤员处登记外还需到办公室备案。
第二十六条 病、事假期限
1、试用期员工病、事假累计不得超过半个月，否则予以劝退。
2、正式员工病、事假一年内累计不得超过三个月，否则予以劝退（特殊情况，如：
优秀人才、特殊人才或特殊贡献者经总经理批准除外）。
第二十七条 审批权限
普通员工请假三天以内（含三天），由部门经理批准；三天以上经部门经理同意后，还必须报公司总经理核准后方能休假；部门经理休假无论天数多少，都必须经公司总经理批准后方能休假。
第二十八条 加班
一、加班是指员工在完成额定工作之后，利用业余时间完成领导额外安排的工作所需要的时间。
二、员工加班，办公室根据公司加班工资发放的有关规定发放加班工资。
第五章职务行为规范
第二十九条职权管理
1、员工应诚实地履行自己的职责，任何动机都不应成为职务行为偏离的理由。
2、维护公司利益是员工的义务。
员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的事情。
发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
3、在XX的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。
4、除本职日常业务外，XX或批准，员工不得从事下列活动：
*以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；
*以公司名义提供担保、证明；
*以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
*代表公司出席公众活动。
5、员工须严格执行公司颁布的各项制度。
员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。
公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
6、遵循管理流程、接受上级的领导是员工的职责。
员工应服从上级的指令,但员工如认为上司的指令有违法律及商业道德，或危害公司利益，必须越级报告。
7、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作的完成。
在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
8、严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。
在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
9、员工有贪污、受贿或做假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同，并保留追究其法律责任的权利。
第三十条资源使用管理
1、员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出借、抵押给其它单位或者个人；同时，不得占为己有。
2、员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，作任何不适当的用途。
3、公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工XX，不得对外传播。
4、员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。
5、任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，公司有权进行检查和调配。
第三十一条保密义务
1、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。
当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
2、员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。
掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。
3、员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见。
4、员工应对各种非公开性工作进行保密，不得对外提供和泄露。
严禁盗用他人密码。
第三十二条外部交往管理
1、员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。
应谢绝参加的活动包括：
*施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；
*设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；
*涉及违法及不良行为的活动。
2、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。
公司内部的接待工作，应务实简朴。
3、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的钱物。
员工于对外活动中，遇业务关联单位给予的回扣、佣金或其他奖励，不得据为已有，一律在获得后立即报告上级，并在两个工作日内上缴公司行政人事管理部门处理。
对于对方馈赠的礼物，只有接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以接受，并应在获得后立即报告上级，并在两个工作日内上缴公司行政人事管理部门处理。
4、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
5、不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为亲友谋私利。
第三十三条个人利益与公司利益协调管理
1、员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。
2、在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：
*在上班时间或利用公司资源从事外部的兼职工作；
*兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；
*所兼任的工作构成对公司的商业竞争；
*因兼职影响本职工作或有损公司形象；
*经理级及经理级以上的员工兼职。
3、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，如在行业、协会或相关专业技术、专家委员会的兼职，但如利用公司资源或可能影响到工作，应事先获得公司批准。
4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：
*与公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手合作经营的；
*公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；
*借职务之便向投资对象提供利益的；
*假借他人名义从事上述三项投资行为的。
5、员工从事合法的投资活动，不得影响正常的岗位职务工作，不得在正常的工作时间从事个人投资活动。
第六章公关礼仪规范
第一节全体员工共同行为规范
注重仪表言行得体
爱岗敬业恪尽职守
坦诚相待友好协作
礼貌热情有诺必践
厉行节约俭以养德
爱护公物美化环境
好学上进自我超越
1、注重仪表言行得体这是对全体员工个人仪表方面的要求。
具体是
（1）工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪。
（2）工作时保持仪表的整洁、大方、得体，男职员不蓄须、不留长发，女职员提倡施淡妆。
（3）互相交谈时，应保持适当的语速和节奏，并习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。
（4）工作时，保持办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。
（5）上班时，穿着公司统一识别服：
男职员着衬衫、西装、皮鞋、系领带（车间工人穿工作服）；女职员春、秋、冬穿统一西装，5-10月穿统一套裙（特殊工种女职工穿着工作服）。
（6）上班时，员工应在上衣左口袋上方配带公司徽标。
2、爱岗敬业恪尽职守这是公司全体员工办公作业行为规范。
具体是
（1）严格遵守公司制定的各项制度，不得假公济私，贪污腐化。
（2）上级交办的事情要迅速处理，并及时汇报，遇突发事情或较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处理。
（3）员工对本职工作要尽职尽责，对其他部门的工作可以提建设性意见，但不越权。
（4）未经公司书面批准，不得从事第二职业。
（5）员工的直系亲属从事可能与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。
（6）员工应保守公司经营机密，妥善保管所持有的涉密文件，不随处放置公司重要文件、技术资料等。
（7）准时参加各类会议，注意遵守会场纪律，手机调至震动状态。
（8）有事脱岗必须书面或口头请假，办完事后回到岗位要及时销假，遇主管领导不在，可以电话告知，不可擅离职守。
3、坦诚相待友好协作这是公司为全体员工提出的人际关系行为规范。
具体是
（1）公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与公司、员工之间的良好沟通。
（2）员工这间互相尊重，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品。
（3）员工应保持坦诚、公正、客观的态度对人对事。
（4）无论对公司内部还是对社会，员工都应发挥友好协作的精神。
4、礼貌热情有诺必践这是公司对员工提出的公共关系行为规范。
具体是
（1）员工代表公司进行对外交往时，应本着礼貌平等、热情周到的原则展示公司良好的对外形象，不可有过激言行。
（2）在对外接待中，不铺张浪费，不以公款高标准宴请或娱乐。
（3）对待客户有理有节，一视同仁；不随便许诺，答应客户的事，要千方百计予以兑现。
5、厉行节约俭以养德勤俭节约是一种永不过时的美德，所以公司对全体员工提出节约资源行为规范。
具体是
（1）长话短说，人走灯息。
尽量做到电话简练，保持线路畅通；人离开办公室时，要关闭电灯及其它电器设备（要求保持运转的除外）。
（2）切戒浪费。
不浪费粮食，就餐时要取用适量，尽量避免剩余；不浪费水源，沐浴时，当你往身上涂沐浴液或打香皂时别忘了关闭喷头；洗碗时水开得小一点，并随手关龙头。
6、爱护公物美化环境环境意识是一个人综合素养重要方面，所以公司为全体员工提出了环境意识行为规范。
具体是
（1）爱护公共财物，不故意损坏公司财物，保养并管理好各类设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清账。
（2）意外损坏或遗失公司财物应立即上报，并由员工承担因其个人原因造成的损失。
（3）员工应保持工作区域、设备的清洁，维护公共卫生。
（4）公司倡导环保意识，提倡员工积极参与各类环保活动。
7、好学上进自我超越知识和经验会过时，如逆水行舟，不进则退。
知识经济时代，学习能力是组织和个人保持竞争优势的必备能力，所以公司为全体员工提出了自我发展行为规范。
具体是
（1）学习和继承。
好员工应非常虚心地吸收前任、上级、下级先进的工作方法、经验和好的个人品行，并能虚心地借鉴其他公司的先进经验。
（2）岗位成才。
公司提倡员工立足于岗位成才，在干好本职工作的前提下，发扬探索精神，不断取得突破，超越自我，永不满足，成为本领域的专家。
（3）善待“二进宫”。
有些员工由于不能适应公司要求，暂时离开了公司，当他们的综合能力提高了，公司欢迎他们再来，并且决不岐视，同样会给予重用。
（4）争取外训。
如果员工觉得有必要接受外部专业培训以掌握先进知识技术，为公司发展作出贡献，可提出申请，报部门领导和公司领导审批，报销学习费用。
第二节领导干部行为规范
1、达到“三会”：
会做人，会做事，会管理。
2、贯彻“三强行”：
强制执行经理助理制，强制层层执行重大事情讨论制，强制执行员工每人每月至少提一个合理化建议制。
3、处理好“三种关系”
副手对正手：
进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。
副手对副手：
分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。
副手对部属：
口内领导，口外指导。
4、推行“六句话”：
全面推行“任务有数量，完成有时间，质量有级别，奖励有标准，评估有程序，结果有反馈”——布置任务“六句话”的封闭管理体系。
5、培训下属：
培训下属，解放自己。
不搞培训的经理当不了大经理，不参加培训的经理不能当经理。
“没有经过培训的员工是企业最大的成本”，未来的企业领导者应该站在这个高度来理解培训的意义。
第三节营销人员行为规范
营销工作有以下四个特点：
①充满压力，富有挑战性；②是决定企业命运的至关重要的工作，没有营销员卓有成效的努力，产品生产得再多，也只是一堆垃圾；③极具创造性，环境永远在变，营销策略也要随之变通；④较自由的职业，营销员出差在外，全靠自我约束和自我管理。
销售情况的好坏,关键要看营销员的素质,努力程度。
因此，公司要求营销员对照行为规范，自我加压，苦练内功。
营销员自我修炼的目标是：
应当使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
1、基本素质
营销员的素质比专业技巧更为重要。
如果素质不高,即使学习了很多专业技巧，也很难取得好的业绩。
对营销员的基本素质要求主要有以下几个方面:
（1）尚诚信
诚信，是商业上最重要的品德，也是进入社会的立身之本，切莫耍小聪明赢得奸猾名声。
营销员应该先学会做人,后学会做生意。
工作中，要自觉维护公司的利益和形象；在经济上，要公私分明，不收回扣，不虚报交际费、活动费，不泄露公司情报，不代理别家产品，为公司尽量节省差旅费。
在与客户交往中，也要树立诚实守信的形象。
（2）倾热忱
热忱是成功的决定性因素，是取得优异业绩的精神基础和内在动力。
热忱是高度投入，是勤奋努力，是敬业精神，是营销员最重要的心理素质之一。
（3）怀自信
业务员有了自信心至少有以下二点好处：
1）有了自信，就能敢想敢为，有魄力。
2）有了自信，在各种场合，都能仪态从容，镇静，这就使对方不敢轻视，同时也使自己情绪放松，思考力、表达力、说服力和影响力都得到良好发挥。
（4）广交际
要不断地去认识新朋友，这是成功的基石。
业务员在平时要扩大交往，广交朋友，寻找机会，把每一个与之交往的人都看成一条线索，一个潜在机会，他们都可能直接或间接给你带来业务上的收获。
营销人员切记一条工作原则：
“先交友，后交易；先推销自己，后推销产品”。
（5）练口才
说话是反映业务人员素质的重要内容。
说话水平高低，交谈效果的好坏，与销售业绩关系密切。
因此，每一个业务员都必须掌握娴熟的讲话技巧，善于应用语言的魅力去影响客户。
交谈应注意以下几点：
1）多谈对方感兴趣的话题，而不是大谈特谈自己感兴趣的事情。
2）乐于倾听。
鼓励别人多谈自己，听话时不仅要用耳朵听，而且要全身听，要用眼睛、脸、头来听。
3）不要连续发问，连续提问的次数一般莫超过三次，避免给人以盘问的感觉。
4）不与人争辩，不抬杠。
对推销员来说，善于听比善于辩更重要。
5）不指责别人的错误，切莫表现自己比对方更高明。
6）学习幽默用语，这是缩短距离，接近客户、调和气氛、化解尴尬、消除紧张气氛的有效办法。
（6）砺意志
古今成大事者，不惟有超人之才，亦有坚韧不拔之志。
无数成功的企业家都是靠这种超人的意志力获取成功的。
要砺意志，必须克服遭到拒绝和失败时产生的信心危机。
面对挫折，你必须记住：
向篮球学习！
篮球不会自己弹起来，必须借助于给它的下拍力。
下拍力越大，篮球弹起得就越高。
但是前提是篮球自己不能破了泄了气。
只要你自己不倒下，就没有人能打倒你！
面对挫折，少些怨天尤人，多些对策思考！
少些模仿，多些创新！
只有这样，你才能克服挫折，借力而起！
2、必备知识
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