物业员工绩效考核办法.docx

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物业员工绩效考核办法

员工绩效考核办法

为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。

一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工

二、考核依据

项目当年“项目年度指标计划”“员工岗位考核”

三、考核种类

主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核

四、考核办法

1、日考核：

各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。

考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分

2：

抽查考核：

由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核,当日告知各部门主管。

3、月考核：

员工根据日考核记录进行统计,测算月考核得分。

项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评,部门主管测评,100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩.

4、年考核:

根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。

五、考核组织

公司成立考核小组,由项目领导担任组长，各部门主管负责,主管与班长实施操作，报告总经理批准。

六、考核内容

见月份考核表

岗位

绩效金额

基础测评

技能测评

态度测评

备注

综合主管

200

60％

30%

10％

维修技术主管

200

30％

60％

10％

保洁主管

200

30％

60％

10％

库管员

100

60%

30%

10％

内勤

100

60％

30％

10%

维修工

100

30％

60%

10％

外围保洁员

100

30%

60％

10%

楼内保洁员

100

30％

60%

10%

夜间保洁员

50

30％

60％

10％

八、考核评定办法

（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；

（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定;

（3）主管由项目负责人进行评定：

（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定.

（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。

九、考核结果处理：

1、月度考核：

（1）、综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发;

（2）、岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。

A：

85分的当月绩效工资=（95-85）×10×考核系数％

B：

当月岗位考核分低于85分的，扣发当月岗位100%绩效工资。

（3）连续上个月考核分数低于85分者按自动离职处理。

（4）连续三个月考核分数在98分以上者，次月加10分作为奖励，同时作为年度先进的主要条件。

2、年度考核：

（1）、年度考核实际综合考核合格者，由项目或部门根据员工当年工作实际提出奖励分配方案,报总经理批准后执行。

对当年综合考核不合格者不发放年终奖，同时项目对其进行劝退。

（2）、对完成较好全年各项工作计划、考核指标成绩前茅及未发生任何责任事故,成绩优异的员工公司将另行奖励。

（3）、对未完成工作计划、或发生重大责任事故，项目按情节进行经济、行政处罚，直至辞退。

奖惩的类别：

（一）、奖励:

公司对于表现杰出或工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予加绩效考核岗位管理得分、奖金、书面嘉奖、晋升等奖励。

（二）处罚:

严格按员工岗位考核细则执行。

（附表）

（三）、项目内突发事件等问题，对相关当事人和责任人的奖惩

（略）

（四）、开除或劝退处理

十一、本办法自即日起施行。

金秋实物业管理有限公司

二零一六年三月

部门经理岗位管理考核细则

序号

考核内容

考评

管

理

1、自觉遵守公司各项规章制度:

全面履行岗位职责

2、上下班不迟到、不早退；

3、着公司制服且着装整洁，佩证上岗，工作规范。

4、熟练掌握并贯彻执行国家、省、市有关物业管理方面的政策、法规；

5、熟练掌握并遵守公司各项管理规定,层层贯彻落实，严格按章办事，

6、熟悉和掌握本区域的基本情况，管理思路清晰，每月有计划,有总结

7、爱岗敬业,工作细则扎实，能不折不扣完成上级布置的各项任务

8、具有应对和处理各类突发事件（故）的能力和水平，有应对预案，

9、负责本部门员工的培训.

10、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违章、违纪等各种问题；

11、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录，不得无原则庇护下级、掩盖矛盾，隐瞒不报。

12、能理顺各种工作环节,沟通协调好与各部门工作.

13、及时完成领导安排的其他工作任务.

每发现一次

扣5——10分

15、作为部门安全工作第一责任人,对工作全权负责

16、部门出现工作失误或员工出现失职行为,视情节部门经理可负有连带责任。

17、因工作不负责任或态度不端正被业主投诉。

（有效投诉）

每发现一次扣30分,并视情节给予行政处罚

18、勤政廉洁严禁利用职权向业务单位或个人索取财物.

19、严禁吃拿卡要，等不良行为的发生。

20、严禁私设小金库.

21、严禁私自在办公处从事与本职工作无关的有偿劳务;

视情节给予警告、记过和开除处分

经济

完成项目规定的工作计划

按绩效考核经济得分考核

经理助理级员工岗位管理考核细则

序号

考核内容

考评

管

理

1、严格遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责

2、上下班不迟到、不早退;

3、着装规范整洁，佩证上岗，工作规范；

4、服从管理，听从指挥。

5、熟练掌握有关物业管理方面的政策、法规，遵守公司各项管理规定，严格按章办事,

6、熟悉和掌握管辖区域的基本情况,组织并实行有效管理；

7、建立健全部门管理台帐，管理资料齐全,无缺损；

8、协助经理完成本部门的各项工作

9、能按时按质地完成各项工作任务；

10、办公室整洁、物品摆放有序，包干区和窗户玻璃按时打扫，干净卫生.

11、具有经理不在现场时应对和处理各类突发事件（故）的能力,

12、对主管工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录;

13、协助经理不定期抽查工作,发现隐患问题及时上报。

14、及时听取住户意见，满足住户合理要求，住户投诉处理率达100%；15、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作。

16、因工作不负责任或态度不端正被业主投诉.（有效投诉）

17、及时完成领导安排的其他工作任务。

每发现一次

扣5—-10分

18、严禁私自在管理区域内从事与本职工作无关的其他有偿劳务。

19、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等以权谋私不良行为。

视情节给予警告、记过和开除处分

经济

按指标完成各项应收费用

完成公司规定的创收计划

按绩效考核经济得分考核

主管级员工岗位管理考核细则

序号

考核内容

考评

管

理

1、严格遵守公司各项规章制度:

全面履行岗位职责

2、上下班不迟到、不早退；

3、着装规范整洁，佩证上岗,工作规范；

4、服从管理，听从指挥.

5、掌握有关物业管理方面的政策、法规，遵守公司各项管理规定，严格按章办事，

6、熟悉和掌握管辖区域的基本情况，组织并实行有效管理；

7、及时将业主资料建档，各项管理台帐齐全，无缺损；

8、对本部门安全工作负责，不发生任何安全事故。

9、工作有计划、有总结，安排合理;

10、能按时按质地完成各项工作任务；

11、办公室整洁、物品摆放有序,包干区和窗户玻璃按时打扫，干净卫生.

12、能协助领导应对和处理各类突发事件（故）,

13、负责本部门员工的业务知识培训，每位员工均能胜任和高效率的投入工作。

14、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违章、违纪;

15、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录；

16、部门员工不按规定所出现的责任问题，部门主管负连带责任。

17、及时听取住户意见，满足住户合理要求,住户投诉处理率达100％;18、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作。

19、因工作不负责任或态度不端正被业主投诉。

（有效投诉）

20、及时完成领导安排的其他工作任务

每发现一次

扣2——5分

21、不得私自在管理区域内从事与本职工作无关的其他有偿劳务。

22、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等不良行为。

视情节给予警告、记过和开除处分

经

济

完成公司规定的计划

按绩效考核经济得分考核

内勤人员岗位管理考核细则

序号

考核内容

考评

管理

1、自觉遵守公司各项规章制度：

全面履行岗位职责；

2、上班、下班不迟到、不早退；

3、着装整洁，佩证上岗,工作规范；

4、严格遵守财务纪律，不徇私，严格执行报销手续；

5、熟悉甲方所管辖的区域面积;

6、做好办公室报表工作.

9、工作积极主动，有责任心；

10、努力钻研业务，胜任本职工作。

11、协助项目经理落实对园区物品采购申请的预审

12、负责管理处物品领用、借用、手续，并建立台帐。

13、能配合公司相关部门作好固定资产的登记管理工作，并做好固定资产的盘点工作。

14、及时完成领导交给的其他各项任务

每发现一次

扣2——5分

经济

完成公司规定的计划

按绩效考核经济得分考核

保洁员岗位管理考核细则

序号

考核内容

考评

管理

1、全面履行岗位职责;

2、严格遵守公司劳动纪律,上班、下班不迟到、不早退；

3、上班时，穿工作服并佩证上岗，

4、服从领导安排，工作认真负责，不讨价还价；

5、按时按质完成工作任务，按规范操作，不马虎偷懒；

6、上班时间不得携带亲友或小孩陪岗

7、工作过程中，及时将发现的设备问题或业主反映的问题向部门服务台汇报;

8、具有团队合作精神，加强工作责任心,不折不扣按时完成工作任务

9、未经业主允许，不准进入室内。

10、及时完成领导安排的其他工作任务。

一、公用楼道保洁

（1）楼道内无杂物堆放、楼梯干净、扶手无灰尘；

（2）楼道消火栓、墙面等无积灰，无蜘蛛网；

（3）楼道大门、门窗玻璃按时擦试,无积灰、干净明亮;

二、公用卫生保洁：

（1）灯具按时擦试；

（2）地面无烟头、污渍、积水；

（3）大门和墙面（1。

8M以下）无灰尘、蜘蛛网，小便器洁净无黄渍，水池通畅、干净无污渍

三、道路保洁

道路每日清扫2次，干净整洁无浮沙、无污迹无积水无烟头、纸屑，垃圾滞留不超过30分钟

四、公共部位保洁

（1）标识、宣传牌每2日擦拭1次,垃圾桶每周擦拭1次。

清洁后检查无污渍、无积灰、不损伤。

（2）所管辖的景观水系应保持区域、水质干净，水面无漂浮杂物。

（3）垃圾清扫及时,垃圾桶内外干净无异味

（4）生活垃圾日产日清，无囤积。

（5）公共雨蓬和玻璃按时清扫，干净无污迹。

每发现一次扣

2-5分

管理

五、广场、绿化带保洁

每日清扫2次绿化带和草地内的垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物

秋冬季节或落叶较多季节增加清洁的次数，地面基本干净、无污渍、无积灰、无垃圾；

花坛表面洁净无污渍、地面垃圾滞留地面不超过1小时.（在上班时间内）

班长要求

（1）在完成本职工作的同时，负责对本班成员的劳动纪律、工作质量、考勤进行检查和考核；严禁弄虚作假、掩盖矛盾、互相包庇；

（2）及时传达项目的有关会议精神，并做好贯彻落实工作.

（3）每月召开班组成员会议不少于3次，对工作情况进行总结和讲评，并做好记录；

（4）以身作则,时时处处做好表率作用。

每发现一次扣2——5分

1、因工作不负责任被业主有效投诉。

2、上班严禁干私活，不得与业主发生争吵；

3、同事之间团结互助，上班时间不无故串岗、不嬉笑打闹闲聊或相互发生争吵；

每发现一次扣10分

4、严禁私自在项目内捡拾、囤积废品、并私下出售；

5、工作时间（包括就餐时间）喝酒、赌博、撕打他人，或者参与、唆使打架斗殴的均视为严重违反公司劳动纪律，公司无须给予任何警告即可解除劳动合同；

6、严禁私自在校区内从事与本工作无关的其他有偿劳务或利用工作之便谋取私利.

视情节给予行政处分

经济

按指标完成各项应收费用

完成公司规定的创收计划

按绩效考核经济得分考核

工程维修岗位管理考核细则

序号

考核内容

考评

1、严格遵守公司劳动纪律全面执行岗位职责；

2、上班、下班不迟到、不早退；

3、上班时，穿着工作服并佩证上岗,

4、服从领导安排，工作认真负责，不讨价还价；

5、按时按质完成工作任务，按规范操作，不马虎偷懒；

6、同事之间团结互助，上班时间不无故串岗、不嬉笑打闹闲聊或相互发生争吵；

7、上班不干私活，不与业主发生争吵；

8、技术全面,胜任本岗位工作；

9、熟悉校区楼宇位置、线路、水路的走向

10、做好设备的日常维护，保证小区内的公共设施、设备完好、使用正常。

11、遵守日巡查制度、及时发现并排除设施、设备故障做到预先维护，避免维护投诉，避免出现常流水、常明灯、每出现一次扣—5分；

12、努力钻研业务知识，适应工作需要,努力一专多能；

13、保质保量、及时完成领导安排的工作任务；

14、坚守工作岗位，认真履行工作职责，胜任本职工作;

15、因工作不负责、态度不端正被业主投诉;

16、及时发现和消除安全隐患，杜绝安全事故的发生；

17、及时完成领导安排的其他工作。

每发现一次扣2——5分

18、严格按照规程操作，严禁违章作业;

19、严禁私自在住宅内从事其他有偿劳务；

20、严禁利用工作之便谋取私利.

21、工作时间（包括就餐时间）喝酒、赌博、殴打他人，或者参与、唆使打架斗殴的均视为严重违反公司劳动纪律，公司无须给予任何警告即可解除劳动合同

视情节给予行政处分

经济

按指标完成各项应收费用

完成公司规定的创收计划

按绩效考核经济得分考核