保洁巡查管理制度.docx

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保洁巡查管理制度

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保洁巡查管理制度

　　篇一：

保洁部日常巡检管理办法010

　　1.目的根据公司《服务过程的监视和测量控制程序》内容要求，检查、发现大厦内外公共区域或签订

　　入室清洁服务协议客户内的清洁质量及突发事件，确保及时发现问题，迅速解决。

　　2.范围

　　保洁部各级管理人员

　　3.职责

　　3.1部门各级管理人员负责在巡检过程中对大厦内外区域保洁质量、员工服务礼仪、工程维修、

　　安全等问题的有效处理。

　　4.内容

　　4.1巡视区域

　　4.1.1b区大堂：

大堂内正中立柱东侧区域

　　4.1.2b区楼层：

3-31层、36层、大厦天台东侧区域

　　4.1.3外围区域：

大堂内正中立柱向东顺时针方向至大厦后侧，马路3米以内区域

　　4.1.4地下区域：

b1层大堂内正中立柱东侧区域、b2车场全层

　　4.1.5客户区域：

与我部签订入室清洁服务协议的客户办公区内

　　4.2巡视内容

　　4.2.1检查大厦内电梯、空调、照明、供水等各类设备、设施是否正常运行，如有问题参照《工

　　程报修规定》及时通知工程部维修；

　　4.2.2检查大厦整体（大堂、卫生间、楼层公共区域、地下区域、大厦外围、草坪绿地等）及签订入室清洁服务协议客户内清洁卫生质量是否达标；是否按规定进行记录；卫生用品增补是否及时；绿色植物、草坪、鲜花是否生长良好；有无卫生死角及蚊蝇、鼠害滋生等。

上述区域如发现问题参照《清洁质量标准》、《入室清洁工作程序》、《花木租摆、绿化工作管理规定》、《虫控消杀工作管理规定》等相关制度予以解决；

　　4.2.3参照《员工行为规范》、《员工仪容仪表规范》检查员工着装、言行是否符合相关制度要

　　求；

　　4.2.4检查大厦有无消防隐患，消防器材是否有效齐全，防火走梯及逃生出口等重要部位有无

　　杂物堆放、堵塞，公共区域有无异味及异常情况发生，如有应参照《突发事件应急措施》立即安排

　　清洁或通报保安、工程、客务等相关部门处理解决；4.2.5巡视中注意大厦内有无闲杂人员（推销、无证施工等）或可疑人员在大厦内游逛，如发现应立即劝其离开或通报保安部处理；

　　4.2.6巡视中如发现大厦内二次装修的单元有违规施工、吵邻、扰邻现象，应立即予以制止或通报客务或保安部处理；

　　4.2.7检查过程中发现煤气报警或跑、漏水等异常情况，应立即查明原因，参照《工程报修规定》、《突发事件应急措施》等相关制度通报工程部维修。

修复后及时组织清洁；

　　4.2.8巡视中应参照《突发事件应急措施》检查已入住单元门、窗是否关闭，大厦内的设备、设施有无被盗或被毁现象。

　　4.3巡检时间

　　早7:

00--晚21:

30，各区域每日巡检频次不得低于3次。

　　4.4巡检要求

　　4.4.1巡检人员无特殊情况下行不得使用电梯，应由消防楼梯步行至下一楼层，保证所巡区域无遗漏；

　　4.4.2按《员工行为规范》、《员工仪容仪表规范》要求着装整齐、配戴工牌，精神饱满；

　　4.4.3巡视时使用文明敬语，遇上级领导或客人应主动礼让；

　　4.4.4熟知大厦布局，牢记各防火梯及安全出口位置；

　　4.4.5巡视应严格按照规定的时间及路线巡视并如实填写《日工作检查记录表》；

　　4.4.6未经允许，严禁进入已入住客户的办公区域或穿行已营业的餐厅、娱乐场所；

　　4.4.7巡视中发现问题要冷静，处理要及时、准确，并及时上报并做好记录；

　　4.4.8巡视中发现的问题应及时通知相关部门处理，并予以跟进，下班时本班次尚未完成的工作，应与下班次负责人进行交接；

　　4.5巡视效果监督

　　4.5.1经理、主管每日对领班整体巡检工作进行不定期抽查，抽查区域、部位不得低于整体巡视区域的1/3，巡检中发现巡检结果与实际不符或谎报者将由部门视其轻重给予相应的处罚；

　　4.5.2《日工作检查记录表》每周参照《部门督导检查制度》中相关规定交部门经理批阅存档。

　　5.相关文件

　　5.1《工程报修规定》

　　5.2《清洁质量标准》

　　5.3《入室清洁工作程序》

　　5.4《花木租摆、绿化工作管理规定》

　　5.5《虫控消杀工作管理规定》

　　5.6《员工行为规范》

　　5.7《员工仪容仪表规范》

　　5.8《突发事件应急措施》

　　5.9《部门督导检查制度》

　　5.10《服务过程的监视和测量控制程序》

　　6.记录

　　6.1《日工作检查记录表》

　　篇二：

环境卫生保洁管理制度

　　环境卫生保洁管理制度

　　为进一步加强环境卫生管理，提高环境卫生收集清运与清扫保洁工作质量，结合社区实际，特制定环境卫生保洁管理制度。

　　一、保洁工作制度：

　　1、工作责任：

保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做到早上普扫彻底，上、下午巡回保洁。

同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。

　　2、工作标准：

清扫保洁工作必须达到四无（无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便），做到四净（路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净）。

　　3、工作时间（可随季节作适当调整）：

一般清扫保洁时间为早上5：

00到晚上7：

00，特殊要求的路段除外。

做到早上7：

00前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。

　　4、工作纪律：

清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。

要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等。

上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。

　　二、垃圾清运制度

　　1、负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清。

　　2、清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿街店铺的垃圾桶，确保垃圾（保洁巡查管理制度）堆放点无可见杂物。

　　三、监督管理

　　1、社区环境卫生主管部门要依法履行监督管理职责，管理单位及社区环境卫生监督员要进行不定期的巡查、检查，检查督促是否按照规定要求及时清扫保洁、收集清运，并做好巡查、检查记录。

　　2、巡查、检查结果作为社区环境卫生的考核奖惩和拔付保洁费用的主要依据。

　　篇三：

保洁服务工作检查制度

　　保洁服务工作检查规范

　　一、目的

　　加强检查的系统性，及时发现问题，监督整改，提高保洁工作质量，为业户提供卫生、整洁的居住和办公环境，使业户满意。

　　二、适用范围

　　适用于潜山县广厦人和物业服务有限公司管理服务区域内的保洁服务。

　　三、管理职责

　　1、公司品质管理部负责对各管理处保洁工作进行定期检查和督导，做好记录。

　　2、管理处经理对所管辖区域内的保洁工作进行日常抽查，做好记录。

　　3、管理处保洁主管对保洁区域的保洁质量和保洁工的规范操作进行每日巡查。

　　四、程序和要求

　　1、检查内容

　　⑴安全作业

　　①检查《保洁服务安全作业规范》条款落实情况。

　　②处理安全事故，记录台帐。

　　③保洁工具、用品规范存放。

　　④作业时不损伤建筑物、设备设施。

　　⑤高空作业规范。

　　⑵质量要求

　　①按《物业保洁服务规范》的质量要求进行检查。

　　②区域总体质量。

　　③保洁工的仪容仪表、着装规范、礼貌用语。

　　④设施类保洁按规定的频次要求进行。

　　⑤日常保洁作业记录。

　　2、检查方法

　　⑴员工自查：

每个员工根据保洁服务基础质量要求，对自己的责任区域，不断进行自查，发现问题，及时解决。

　　⑵物业管理员巡查：

管理员应对保洁服务管理区域进行巡回检查，每日不少于四次，填写《保洁质量巡查评定表》或填写《环境清洁工作巡查表》。

　　⑶管理处主任抽查：

每月不少于3次。

　　⑷物业管理部会同管理处主任定期检查：

每月不少于1次，并做好记录。

　　⑸通过视检、嗅检、手检的形式对服务区域的保洁质量进行检查。

　　⑹跟踪检查

　　①对业户提出的合理要求进行整改，并及时进行跟踪检查。

　　②对物业管理部提出的整改意见，实施后应跟踪检查整改结果。

　　3、业户意见征询

　　⑴定期做好业户意见征询工作，征询方式一般为：

　　①定期发放《业户意见征询表》，对业户发放《服务质量满意征询表》；

　　②管理处业务员上门征询业户意见；

　　③定期召开业户会议，听取业户意见；

　　④电话询问。

　　⑵对各种渠道收集得到的信息进行汇总，综合评价。

　　⑶将整改情况及时反馈给业户。

　　4、问题分析和解决

　　⑴对发现的一般问题进行现场分析，尽可能在现场及时解决。

　　⑵发现重大问题，管理处进行专题研究，采取措施。

如果需要业户配合才能解决的，应尽快与业户协调、沟通、协商，必要时向公司总经理室汇报，协助解决。

　　5、支持文件

　　《保洁服务安全管理规定》、《商业物业保洁服务标准》、《物业保洁服务作业规范》。

　　6、记录

　　《保洁质量巡查评定表》、《环境清洁工作巡查表》、《业户意见征询表》、《服务质量满意征询表》。