《医药商品购销员》中级练习题销售服务核算.docx

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《医药商品购销员》中级练习题销售服务核算

注：

每题后面带此种{B}标示的那个字母是答案

＊回答顾客的问题和异议的时候要掌握回答的技巧要委婉地指出顾客的看法是错误的无论何　

　时都不能采取直接否定法。

{B}×

＊（）是顾客咨询接待时首先应做到的。

（A）重复问题的大致内容（B）倾听（C）解释（D）回答{B}B

＊把顾客提出的缺点转化成优点并作为他购买的理由是回答顾客异议的（）法。

（A）是，但是（B）问题引导（C）示范（D）自食其果{B}D

＊药品购销员强调药品的突出优点弱化顾客提出的缺点是回答顾客异议的（）法。

（A）高视角，全方位（B）介绍他人体会（C）直接否定（D）展示流行{B}A

＊顾客针对某种疾病或症状向药品购销员提出咨询不属于药品购销员接待顾客咨询的范围。

{B}×

＊顾客需要咨询、查询的原因一般不包括（）。

（A）知识性咨询（B）销售业务查询（C）提出建议（D）质量查询{B}C

＊属于知识性咨询的是（）。

　　（A）商品的标示不清　　（B）了解某种药品的疗效　　（C）价格过高　（D）服务项目不足{B}B

＊不属于知识性咨询的是（）。

　　（A）某种药品的疗效　（B）健康方面的问题　（C）药品使用方法　（D）商品的标识不清{B}D

＊对于顾客提出的质量查询或投诉，要认真做好记录，分析原因，杜绝此类事故的再度发生。

{B}√

＊属于质量咨询的是（）。

　　（A）商品的标识不清　（B）了解某种药品的疗效　（C）价格过高　（D）商品缺货{B}A

＊不属于质量咨询的是（）。

　　（A）药品缺数　（B）服务质量的抱怨　（C）药品使用方法　（D）商品的标示不清{B}C

＊属于处理药品质量造成的抱怨的处理方法是（）。

　　（A）替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品　　（B）加强对药品购销员优质服务的教育

（C）要求药品购销员要多掌握相关的药品知识

（D）诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失{B}A

＊顾客抱怨或投诉主要表现在对医药商品的投诉。

{B}×

＊顾客咨询（）属于购销业务查询。

（A）商品的标示不清（B）了解某种药品的疗效（C）在销售过程中顾客对购销员的陈述提出异议（D）商品缺货{B}C

＊属于处理顾客使用药品不当造成的抱怨的处理方法是（）。

　　（A）替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品　　（B）加强对药品购销员优质服务的教育

　　（C）仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生

　　（D）诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失{B}D

＊对于购销业务上的异议应采用（）方法解决。

　　（A）运用接待技巧和专业知识科学地正确地回答询问（B）认真记录（C）分析原因（D）妥善处理杜绝再发生{B}A

＊对待顾客投诉如果当场解决问题只会有5%的顾客流失，如果拖到事后即使解决得好也会有

　　10%的顾客流失。

{B}×

＊（）不属于处理顾客投诉时的程序。

　　（A）有效倾听　　（B）运用同情心　　（C）经常插进俏皮话缓和紧张情绪　（D）表示歉意{B}C

＊处理顾客投诉时应保持（）心情。

　　（A）平静　　（B）同情　　（C）歉意　　（D）事不关己　　　　　　{B}A

＊记录顾客投诉内容应该按（）原则记载清楚。

　　（A）认真　（B）详细　（C）真实　（D）4WIH{B}D

＊接受顾客投诉与顾客谈话时最好准备二个劝顾客的最佳理由因为二点内容最容易留在人的

　　记忆里。

{B}×

＊接受顾客投诉与顾客谈话时最好保持（）距离。

　　（A）一公尺以内　（B）一公尺以外　（C）0.5公尺以内　（D）1.5公尺{B}A

＊接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客（）部位以表示自己的诚恳。

　　（A）嘴　　（B）头顶　　（C）头部以下　　（D）眼睛{B}D

＊接受顾客投诉与顾客谈话时应该采用（）方式来缓和紧张情绪。

　　（A）检讨自己　　（B）插入轻松俏皮话　　（C）道歉　　（D）找出理由解释{B}B

＊如果是由于顾客使用药品不当造成的顾客投诉可以不理睬。

{B}×

＊处理顾客投诉时（）是最不该做的事或说的话。

（A）倾听　（B）公司的规定就是这样　（C）要有自己代表公司的感觉　（D）以第三者的角度保持冷静{B}B

＊（）属于处理由于药品购销员服务态度不佳造成的抱怨的处理方法。

　　（A）替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品　　（B）加强对药品购销员优质服务的教育

　　（C）仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生

　　（D）诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失{B}B

＊顾客投诉事件发生后最好不要采用（）方式解决。

　　（A）电话道歉　（B）信件道歉　（C）当面道歉　（D）当场解决{B}A

＊在一段时期内同一药品有数起退换事件发生，就证明药品质量有问题必须停止销售。

{B}√

＊医药商品有特殊性退换货时有一定的原则（）的医药商品不能退换。

　　（A）包装没拆是本店出售　（B）包装已拆因质量因素投诉

　　（C）包装已拆非质量因素　　（D）顾客买错但包装完好确认是本店出售{B}C

＊医药商品有特殊性一旦拆封后可能会造成污染应采用（）方式处理。

　　（A）停止销售　（B）降价处理　（C）改换包装后再售　（D）确认没有质量问题后再售{B}A

＊退回的医药商品应进行质量验收，验收不合格的应采用（）方式处理。

　　（A）陈列柜台　（B）降价处理　（C）入库　　（D）入不合格库区{B}D

＊药品经营企业首次向其他药品经营企业采购的药品不属于首营品种。

{B}√

＊药品经营企业采购工作的前提条件是（）。

　　（A）供货方的合法资格和质量信誉、采购药品的合法性和质量可靠性

　　（B）供货方的品种和价格、企业信誉和药品质量

　　（C）供货方的资质和信誉、采购药品的质量和价格

　　（D）供货方的合法资格和企业信誉、采购药品的质量和供货能力{B}A

＊对首营品种正确的表述是（）。

　　（A）本企业第一次经营的药品　　（B）本企业向某一药品生产企业首次购进的药品

　　（C）本企业向某一药品经营企业首次购进的药品

　　（D）本企业向某一药品生产企业或药品经营企业首次购进的药品{B}B

＊对首营企业概念的完整表述是（）。

　　（A）购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业

　　（B）购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品经营企业

　　（C）购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业和药品经营企业

　　（D）购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品批发企业和药品零售企业{B}C

＊对首营品种和首营企业，应由采购部门和质量管理部门共同审核批准。

{B}×

＊《首营企业审批表》和《首营品种审批表》应由（）填写，并收集有关资料。

　　（A）业务部门　　（B）采购部门　　（C）仓储部门　　（D）质量管理部门{B}B

＊《首营企业审批表》和《首营品种审批表》及有关资料应由（）进行审核。

　　（A）业务部门　（B）采购部门　（C）仓储部门　（D）质量管理部门{B}D

＊下列对首营企业和首营品种审核不正确的叙述是（）。

　　（A）对首营企业质量保证能力的审核，必须进行实地考察

　　（B）对首营品种须经过质量审核并经质量管理工作负责人签字批准后方可购进

　　（C）采购部门应负责首营企业和首营品种有关资料的收集

　　（D）对首营企业和首营品种应建立质量档案{B}A

＊对首营企业进行审核时，应索取并核实其业务经营人员的业务经营法人委托书和业务经营人

　　员的身份证。

{B}√

＊为了确保药品的质量，与首次发生供需关系的首营企业，应签定（）。

　　（A）药品购销协议　（B）双方合作协议　（C）药品退换协议　（D）质量保证协议{B}D

＊在进行首营品种验收时，应索要该品种（）出厂检验报告书。

　　（A）同年的　（B）同月的　（C）同一批号的　（D）不同批号的{B}C

＊对首营品种的审核时，必须索取的材料中不包括（）。

　　（A）药品生产批件　（B）产品获奖证书　（C）药品质量标准　（D）药品使用说明书{B}B

＊审核首营企业资料只需审核《药品生产许可证》和《营业执照》（）。

{B}×

＊首营企业应提供下述资料，但不包括（）。

　　（A）《药品经营许可证》　（B）《营业执照》　（C）卫生许可证　（D）GSP证书{B}C

＊审核首营品种资料应审核下述材料，但不包括（）。

　　（A）《药品经营许可证》　（B）《营业执照》（C）GMP证书　（D）国税登记表　　{B}D

＊审核首营企业资料不包括（）。

　　（A）法人委托书　（B）《营业执照》有效期　（C）GSP证书　（D）完税证明{B}D

＊首营企业审批表中不用设计具体内容，只要把各种材料附在其后即可（）。

{B}×

＊首营品种审核表的内容不包括（）。

　　（A）说明书内容　（B）药品名称　（C）药品批准文号　（D）生产企业名称{B}A

＊关于首营企业或品种的材料描述正确的是（）。

　　（A）只要是未在本店经营过的品种均属首营品种

　　（B）无论是首营企业还是首营品种均需质管部审核资料

　　（C）为了保证首营品种的质量，必须对首营品种的生产企业进行实地考察

　　（D）对于生物制品，供应商提供GMP认证正在申请中即可{B}B

＊关于首营企业或首营品种描述正确的是（）。

　　（A）首营品种是指每年年初向某一药品生产企业第一次购进的药品　　（B）首营材料应保存两年

　　（C）SDA网站不能查企业认证情况　　（D）首营品种应索取最小包装、说明书等材料{B}D

＊非处方药和外用药的外包装上必须印有规定的专用标志。

{B}√

＊药品经营企业所经营的药品除国家另有规定的以外，必须有法定的（）。

（A）批准文号和生产批号　　（B）注册商标和企业标志

（C）生产许可证号和企业名称　（D）批准文件号和药品名称{B}A

＊药品经营企业所经营的药品必须是（）所生产或经营的药品。

　　（A）特定企业　（B）合法企业　（C）指定企业　（D）所有企业{B}B

＊购进药品必须符合有关规定和储运要求的是药品的（）。

　　（A）批号和有效期　（B）标签和说明书　（C）包装和标识　（D）质量和数量{B}C

＊编制购进计划时准确的确定药品购进数量是经营企业采购工作的核心。

{B}√

＊对商品货源和销售趋势的调查，掌握（）是编制购进计划的基础。

（A）本企业销售情况　（B）本企业库存情况（C）本企业经营品种情况　（D）其他企业销售情况{B}B

＊药品购进是为了销售，购进的药品必须立足于（）、物美价廉。

　　（A）货源充足　（B）选择品种　（C）适销对路　（D）品种对路{B}C

＊商品的采购计划就是一个商品收支平衡表，他们的平衡关系是（）。

（A）库存+购入=销售　（B）购入－销售=库存

（C）购入=销售+期末库存　（D）期初库存＋购进=销售+期末库存{B}D

＊医药企业在编制购进计划时应有质量管理机构人员参加。

{B}√

＊编制采购计划时的重要依据是（）。

　　（A）市场需求　（B）医疗机构的要求　（C）药品质量　（D）采购人员的要求{B}C

＊医药商品比一般商品具有更严格的质量要求，只划分为（），经营企业只能严格按照法律

　　规定购销合格的药品。

　　（A）优和劣　（B）合格和不合格　（C）满意和不满意　（D）好和差　{B}B

＊要使编制的药品购进计划符合实际情况，就要对影响医药市场供需变化的因素进行（）。

　　（A）调查研究和预测　（B）调查评估和分析　（C）调查了解和分析　（D）了解分析和平衡{B}A

＊购销合同应明确规定合同的履行期限、交货方式和交货地点等内容。

{B}√

＊购销合同是买卖双方实现一定经济目的明确（）的书面协议，具有法律效力。

　　（A）供应方权利义务　（B）需求方权利义务　（C）双方要求和约定　（D）双方权利和义务{B}D

＊医药商品购销合同中标明数量的数字要明确，不得使用（）。

　　（A）阿拉伯数字　（B）中文大写数字　（C）有伸缩性的数字　（D）双方认可的数字{B}C

＊在签订进口药品购销合同时，应明确供货方必须提供加盖公章的《药品生产许可证》和《营

　　业执照》的复印件。

{B}×

＊GSP规定企业签定的进货合同中必须明确（）。

　　（A）物价条款　（B）质量条款　（C）责任条款　（D）验收条款{B}B

＊在工商购销合同中应明确药品要附有（）。

　　（A）产品合格证　（B）产品出厂证　（C）产品注册证　（D）生产许可证{B}A

＊在医药商品购销合同中应明确药品质量必须符合（）。

　　（A）生产标准和有关出厂要求　　（B）行业标准和有关生产要求

　　（C）质量标准和有关质量要求　　（D）通常标准和特别约定要求{B}C

＊药品批发企业和药品零售企业之间签订的药品购销合同属于商商购销合同。

{B}√

＊以下描述（）是工商购销合同的特点之一。

　　（A）可减少中间环节　（B）流通渠道较多　（C）销售成本高　（D）相对成本、费用提高{B}A

＊以下描述（）是商商购销合同的特点之一。

　　（A）可减少中间环节　（B）流通渠道较多　（C）可节约流通费用　（D）销售成本高{B}B

＊医药商品购销合同主要分为（）类型。

　　（A）5种　　（B）4种　　（C）3种　　（D）2种{B}C

＊在购销合同执行过程中虽一方违约但未给对方造成损害，违约方可不承担违约责任。

{B}×

＊如果购销合同有关条款不明确的，双方可（）。

　　（A）不经协商变更协议　（B）不执行协议　（C）单方终止协议　（D）签订补充协议{B}D

＊当遇有（）致使购销合同不能履行时可以依法解除合同，而免予承担违约责任。

　　（A）当事人名称变更　（B）不可抗力　（C）双方约定不明确　（D）承办人变动{B}B

＊当主、客观原因发生变化影响到合同的履行，而变更或解除合同（）时，合同当事人可以

　依法变更、解除或终止合同

　　（A）可能造成不必要的损失　　（B）可能损害国家利益和社会公共利益

　　（C）有助于避免或减少不必要的损失　　（D）无助于避免或减少不必要的损失{B}C

＊医疗器械应提供《产品注册证》及生产认可表（）。

{B}√

＊医疗器械供应商应提供的（）。

　　（A）《药品经营许可证》　（B）检验报告　（C）最小包装　（D）《产品注册证》{B}D

＊进口药品需提供（）。

　　（A）《营业执照》　（B）《进口药品检验报告单》　（C）GSP证书　（D）GMP证书{B}B

＊进口药品（）提供进口药品检验报告。

　　（A）每年　（B）每批号　（C）每次进货　（D）第一次签合同时{B}B

＊购进商品建立购进记录后票据就没用了，可以不用保存（）。

{B}×

＊购进记录应包括下述内容，但（）除外。

　　（A）药品批准文号　（B）药品名称　（C）药品规格　（D）药品数量{B}A

＊购进记录应包括下述内容，但（）除外。

　　（A）购进单位　（B）购进进金额　（C）供应商联系人　（D）实际数量{B}C

＊销售记录必须保存至超过药品有效期（）。

　　（A）四年　（B）三年　（C）二年　（D）一年{B}D

＊企业建立供应商档案可以为企业积累供应商的资料，有助于了解、掌握、分析供应商的情况，

　　为企业对选择供应商决策上提供理论依据。

{B}√

＊选择供应商的步骤是（）。

（A）收集资料、分析供应商、建立供应商档案（B）寻找供应商、与供应商洽谈、确定供应商

　　（C）收集资料、寻找供应商、确定供应商　　（D）了解供应商、比较供应商、建立供应商档案{B}A

＊在选择供应商时要审核供应商是否具有（）等合法证件。

　　（A）《卫生许可证》、《药品生产/经营许可证》　　（B）《营业执照》、《卫生许可证》

　　（C）《营业执照》、《药品生产/经营许可证》　（D）《营业执照》、《注册税务登记证》{B}C

＊对购进药品的数量、质量、规格、品种的保证程序，取决于供货方的（）。

　　（A）规模大小　　（B）距离远近　　（C）价格高低　　（D）信誉优劣{B}D

＊企业在处理与供应商的关系时应注意不要因供应商的产品质量原因造成企业信誉受损。

{B}√

＊企业选择供应商的基本方法有（）。

　　（A）分析法、比例法　（B）对比法、开发法　（C）平衡法、开发法　（D）对比法、动态法{B}B

＊采购部门将几个供货单位的品种、价格、质量保障能力、品牌、运输和信誉等情况进行比较、

　分析，然后择优确定进货单位，这种选择方法为（）。

　　（A）开发法　（B）平衡法　（C）对比法　（D）动态法{B}C

＊在选择生产企业作为供货方时，应首先选择（）。

　　（A）当地的企业　　（B）与采购人员关系好，可以给个人回扣的企业

　　（C）价格特别低廉、其他方面一般的企业　（D）在价格、质量、供货能力等方面强的企业{B}D

＊熟悉掌握客户培育的方法和技巧是医药经营企业对采购人员的基本要求。

{B}×

＊具有购买商品的（）的人是潜在顾客。

　　（A）需求愿望和资源　（B）愿望资源和行动　（C）要求行为和结果　（D）需求愿望和行为{B}A

＊在企业经营过程中要想把销售工作做好，就要善于（）潜在顾客。

（A）掌握、选择和发展　（B）发现、了解和发展（C）选择、发现和培育　（D）了解、掌握和确定{B}B

＊销售人员应该明白，最好的潜在顾客往往就是（）。

　　（A）竞争对手　（B）朋友和熟人　（C）客户推荐的顾客　（D）当前的顾客{B}D

＊医药商品销售是指医药经营企业根据自身经营范围和目标，通过一定渠道途径，把医药产品

　从生产企事业流通到用户手中的经济活动过程（）。

{B}√

＊医药商品销售（）。

（A）是联系生产与社会需要的桥梁　　（B）是增加企业经济收入、提高社会经济效益的间接手段　

（C）是加速资金周转、实现企业再生产过程的必要条件

　（D）是以需定产、以销定购、提高企业竞争力的重要措施{B}B

＊企业要想发展得好、快，（）是非常重要的。

　　（A）商品价格　（B）了解竞争对手　（C）作好销售　（D）广告投入{B}C

＊一个运转不良的企业可能是（）。

　　（A）资金流动快　（B）有合理库存　（C）具有合作精神　（D）产品结构不合理{B}D

＊潜在顾客是指具有购买需求、愿望和资源的人（）。

{B}√

＊最好的潜在顾客是（）。

　　（A）竞争对手　（B）当前顾客　（C）当前顾客推荐的顾客　（D）朋友、熟人　　{B}B

＊如果某一潜在顾客现在没有使用你的产品，就说明（）。

　　（A）他可能不知道你的产品　　（B）他一定知道你的产品但不喜欢

　　（C）他一定听到过负面反应　　（D）他一定没有购买能力{B}A

＊理想的潜在顾客是（）。

　　（A）当前顾客　（B）朋友、熟人　（C）当前顾客的同事、朋友　（D）竞争对手{B}C

＊建立客户档案是医药经营企业维护客户关系，方便与客户联络沟通的一个行之有效的方式。

{B}√

＊以下不属于客户培育工作的是（）。

　　（A）对客户优质服务　（B）发现潜在顾客　（C）维护客户关系　（D）对消费市场研究确定{B}A

＊以下不属于消费市场开发工作的是（）。

　　（A）选择药品进入市场的时间　　（B）选择质优价廉的供货企业

　　（C）选择药品进入市场的销售策略　（D）树立本企业鲜明的经营特色{B}B

＊如何维护好客户关系是每一位销售人员（）。

　　（A）与生俱来的能力　（B）应该掌握的技巧（C）必须具备的能力　（D）可有可无的能力{B}C

＊销售人员在对客户提出的问题进行回答时，应该为自己推销的商品或服务进行辩护。

{B}×

＊开展对客户访谈的基础准备工作有（）。

{B}B

　　（A）发现潜在客户、研究确定客户、维护客户关系　（B）整理好企业资料、掌握客户第一手资料、拟定访谈计划

　　（C）建立客户档案、同客户直接沟通、准备访谈资料（D）研究消费市场、确定消费市场、拟定开发消费市场方案

＊在销售访谈中当销售人员不能满足客户的任何需求或解决问题时，要得到客户的信任和尊　

　　重，就应该（）。

　　（A）转换话题　（B）满口许诺　（C）实话实说　（D）进行辩解{B}C

＊在进行客户访谈时要让客户真切地感觉到销售人员在为（）着想。

　　（A）企业利益　（B）销售人员利益　（C）双方利益　（D）顾客利益{B}D

＊针对特定业务和特定客户选择合适的服装会影响到客户对销售人员的看法，对销售工作会有

　　所帮助。

{B}√

＊在销售访谈中能帮助销售人员访谈成功的非常重要的一种沟通方式是（）。

　　（A）非语言沟通　（B）文字沟通　（C）专业沟通　（D）间接沟通{B}A

＊销售人员在与客户进行访谈时，对视线的要求是（）。

　　（A）不看对方　（B）直视对方　（C）看着对方的旁边　（D）四处移动视线{B}B

＊顾客对于购买的产品一般要求十全十美（）。

{B}×

＊销售者的非语言示意不包括（）。

　　（A）热情的推荐　（B）友善的微笑　（C）良好的姿态　（D）得体的服饰{B}A

＊许多客户在（）后才会购买。

　　（A）把价格讲到最低　（B）看亲戚、朋友买后才会购买　（C）货比三家后　（D）提出很多问题后{B}D

＊应提醒客户，如果他们自己能立刻解决自己的问题，那就不需要购买推销的产品（）。

{B}√

＊销售者在完成销售后（）。

　　（A）尽快给下一名顾客服务　　（B）热情挽留，尽可能多闲谈加深感情

　　（C）继续追踪使用效果　　（D）不用追踪使用效果{B}C

＊要为开展销售工作提供有效的信息资料，在填写客户档案时就必须注意内容的（）。

　　（A）即时性和时效性　（B）具体化和特征化　（C）选择性和完整性　（D）真实性和可信度{B}D

＊企业的销售计划一经确定，就不能加以更改。

{B}×

＊在制定销售计划时销售部门首先要（）。

　　（A）确定销售对象　（B）确定购进目标　（C）确定销售目标　（D）确定销售价格　{B}C

＊销售部门在确定销售目标时应当把前期的执行情况、（）、市场预测结果等情况结合起来，

　　综