管理学复习重点.docx
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管理学复习重点
管理学复习重点
第一篇：
总论
第一部分：
管理的职能与性质
相关问题：
问题一：
何为管理？
管理的基本特征是什么？
答：
（1）管理的定义
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
具体内涵包括：
管理是人类有意识有目的的活动
管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织的目标。
但是应当看到随着社会的发展，组织群体中的个体正在向自由劳动者的方向接近，他们越来越关心个人发展的前景，个人兴趣、个人爱好、个人感情以及个人自我实现程度都会成为他们是否愿意在组织中工作或积极工作的原因。
另外组织与社会、组织与环境的关系越来越密切，因而组织的社会责任与愈来愈重，所以管理不再是单纯为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
管理应当是有效的
管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
即不仅要正确地做事，并且要力争做正确的事，这样才能又好又快地做事。
管理的本质是协调
协调包括两方面的内容。
一是组织内部各种有形和无形资源（如人、财、物、信息、技术、专利、社会关系、品牌、声誉等）之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。
环境包括生态环境、自然环境、社会制度、生活方式、社会大众、法律道德、意识形态、宗教信仰、风俗习惯、政府政策、规章制度甚至某种潜规则等。
协调时运用各种管理职能的过程
协调的有效进行索要运用的，在管理学范畴内就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程。
（2）管理的基本特征
管理具有二重性。
即管理的自然属性和社会属性。
管理具有目标性。
管理目标是管理活动的基本构成要素，它是一个复杂的综合构成。
管理具有组织性。
管理的目标与组织的目标往往具有同一性；管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约，往往需要按组织的法定程序进行。
管理具有创新性。
管理的创新性首先来源于管理环境和条件的变化；另一方面，管理的创新性也来源于管理因素的发展变化和管理方式的不断变化及更新。
问题二：
管理活动具有哪些基本职能及表现形式？
它们之间的相互关系是怎样的？
答：
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任运用管理职能进行协调的过程。
（1）管理职能是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种各种作用。
管理职能有不同的划分方法，一般把管理活动划分为五个职能，即管理活动是由计划、组织、领导、控制、创新这五大职能所构成的一个过程。
（2）管理活动的基本职能及表现形式如下：
计划。
计划是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
计划的主要表现形式有：
目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算。
组织。
组织是由两人以上的群体组成的有机体。
组织职能有两层含义：
一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为了达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。
组织的主要表现形式有：
职务的分析与设计、部门设计、层级设计。
领导。
领导是领导者运用影响力指挥、带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
有效的领导要求管理者在合理的制度环境下，利用其优秀的素质，采用适当的方式，针对成员的需求和行为特点，采取有效措施，来提高和维持组织成员的工作积极性。
由此可见，领导职能主要涉及组织中人的问题，它往往和激励职能、协调职能一起发挥作用。
领导的主要表现形式有：
指挥、带领、引导、激励和协调。
控制。
控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员根据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
由此可见，控制职能与计划职能具有密切的关系，计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现。
控制的主要表现形式有：
前馈控制、现场控制和反馈控制。
创新。
上述四种职能都是管理的维持职能，做好上述四种职能只能是企业按照既定的模式运行，但是，在这个瞬息万变的知识经济时代，每位管理者每天都会遇到新情况、新问题。
现在已到了不创新就无法维持的地步了。
因此，必须将创新也当作管理的一项基本职能。
主要表现形式有：
管理模式创新、制度创新、技术创新、结构创新等。
（3）管理职能之间的相互关系
管理职能之间不是相互孤立的，而是相互联系的。
管理职能间的相互关系具体表现为：
在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是按顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织职能和领导职能，最后是控制职能。
创新职能贯穿于各职能之中。
上述顺序不是绝对的，在实际管理中这五大职能又是相互融合、相互交叉的。
表现在：
a.计划是组织、领导、控制的前提。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临计划的问题，计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证计划的顺利实施。
每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在这管理循环当中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。
第二部分：
管理者的角色与技能
相关问题：
问题三：
一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
需要具备哪些技能？
答：
（1）根据明茨伯格的企业管理者角色理论，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：
人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色。
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
管理者所扮演的三种人际角色分别是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色。
管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。
管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。
决策角色。
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失了其应有的价值。
管理者负责做出组织的决策，让工作小组按既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。
管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰应对着角色、资源分配者角色和谈判者角色。
（2）有效管理者需要具备的技能有：
技术技能。
指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
如一个学校的校长在教学方面的造诣，一个财务总监对财务知识的掌握等，都属于技术技能。
人际技能。
指与组单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和组织内外惹急关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织成员开展工作的能力。
首先，人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能更好的与别人交换意见；其次，人际技能要求管理者能够敏锐地察觉到别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度的统一组织成员的个人目标与组织目标；再次，要求管理者掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度的调动员工的工作积极性和创造性。
概念技能。
指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能遇见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。
概念技能的表现之一就是分析和概括问题的能力。
具备较高的概念技能能够使管理者快速、敏捷的从混乱而复杂的状况中辨别出各种因素的内在联系，抓住问题的起因和实质，预测出问题将会产生的影响，判断出需要采取的措施及其可能产生的后果。
概念技能的又一表现之一是形式判断能力，管理者通过对内、外部形式的分析，遇见形势发展的趋势，以便充分利用机会，避开威胁，使组织获得最有利的结果。
（3）不同技能对个层次管理的重要性：
技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；人际技能对于所有层次的管理都很重要；概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
比例关系（见P25书）
问题四：
有人提出企业中是“三分技术，七分管理”。
也有人说“当好管理者，最重要的是管理能力，而不是技术能力”。
你对这些提法有何意见？
请从企业和管理者角度进行分析。
答：
（1）从企业角度来说
这种提法不妥。
在企业中技术与管理同等重要，不应三·七开。
技术与管理既有区别又有联系。
技术是第一生产力，属于生产力的范畴，具有经济基础的性质，而管理属于生产关系的范畴，具有上层建筑的性质，因此技术是基础，管理要随技术的变化而变化。
在管理实践中，企业应将技术与管理结合起来。
企业首先要重视技术的力量，在经营活动中采用先进的技术、引进先进的设备，同时配备科学、先进的管理方法，使技术得到充分的发挥。
同时，技术作用的发挥离不开管理，没有先进的管理工作，先进的技术无法发挥作用，反之，技术太落后，管理再好也没用。
（2）从管理者角度来说
1）任何层次的管理者既要知技术，又要懂管理。
既要具备管理能力，又要懂技术。
2）根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三项技能。
这三类技能分别是技术技能、人际技能和概念技能。
①技术技能。
指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
如一个学校的校长在教学方面的造诣，一个财务总监对财务知识的掌握等，都属于技术技能。
技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
②人际技能。
指与组单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和组织内外惹急关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织成员开展工作的能力。
人际技能对于所有层次的管理都很重要。
③概念技能。
指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
第三部分：
西方传统管理思想的发展
相关问题：
问题五：
请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究？
答：
（1）斯密是西方最早对经济思想进行论述的学者，他在1776年出版了《国民财富的性质和原因研究》一书，系统阐述了劳动价值论和劳动分工理论。
斯密对比了一些工艺和一些手工制造业实行分工前后的变化，对比了易于分工的制造业和不易分工的农业情况，说明分工可以提高劳动生产率。
他认为，分工的益处主要是：
①劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；
②劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间；
③劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
他的上述分析和主张，不仅符合了当时发展的需要，而且也成了以后企业管理理论中的一条重要原理。
（2）在斯密之后，另一位英国人查理·巴贝奇进一步发展了亚当·斯密的劳动分工理论，认为劳动分工的益处在于：
①节省学习所需的时间；
②节省学习中所耗材料；
③节省工序转换所需时间；
④节省更换工具所耗时间；
⑤由
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