《导游业务》议题库许艳萍.docx

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《导游业务》议题库许艳萍

导游业务

一、填空题

1、1841年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

2、____________年____________月，上海商业储备银行总经理____________在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。

3、导游服务的范围包括____________、____________和市内交通服务。

4、现代导游服务的方式大致可分为两大类：

____________和____________。

5、导游服务大体可分为____________、____________、____________三类。

6、导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种____________的、____________的、高技能的极具____________的高级服务。

7、在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“____________”。

8、导游服务工作是旅游服务整个运转的____________与____________，与旅游接待服务中的其他服务相比，居于____________地位。

9、导游服务质量对旅游服务质量的高低起____________性作用。

10、导游服务的作用包括____________作用、____________作用、____________作用和____________作用。

11、游客往往是通过导游人员带领他们进行旅游活动的情况来判断旅游产品的____________。

12、导游人员的服务工作繁杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的____________与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的____________，还要以____________的身份与有关各方交涉。

13、导游服务具有____________、____________、____________、____________、____________等共同属性。

14、导游服务的经济性包括____________、____________、____________、____________等方面。

15、导游服务与服务行业中其他服务不同的特点有：

____________、____________、____________及____________性。

16、导游服务工作的复杂性主要表现在____________、____________、____________、____________、要面对各种诱惑和“精神污染”。

17、____________、____________和____________是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是____________。

18、旅行社的业务主要有____________大项，即：

____________、____________、____________、____________和旅游接待（包括团体赛散客），旅游接待过程即是实现____________。

19、导游服务的纽带作用体现在____________、____________、协调左右。

20、导游人员应遵循的基本原则有：

____________、____________、____________以及____________、____________。

21、维护游客合法权益应遵照第六届世界旅游组织大会上通过的____________和1996年中华人民共和国国家旅游局发布的____________执行。

22、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同就下列内容作出明确约定：

____________、____________、____________。

23、导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按____________的规定和____________实施，对于散客必须按____________的内容的____________实施。

24、专业导游队伍是在____________产生后逐步形成和发展起来的。

25、导游服务是一项____________劳动和____________劳动高度结合的服务性工作。

26、现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础上____________的进步。

27、导游人员是指依照________________________的规定取得导游证，接受____________委派,为旅游者提供____________、____________及相关旅游。

服务的人员。

28、导游活动是指导游人员接受____________委派，陪同旅游者旅行、浏览，为旅游者提供____________、____________和其他旅途服务。

29、导游人员进行导游活动时，应当佩戴____________。

30、导游人员在宣传讲解过程中应该注意把握____________原则、____________原则、____________原则和____________原则。

31、____________是每一名导游员所必备的能力，也是他们履行职责的首要技能。

32、导游翻译中涉及的知识面广，知识点多，难度大，因此翻译时一定要遵循____________的原则，也一定要注意口译____________的特点，要经常实践，多向老翻译请教。

33、导游服务工作涉及面极广泛，要求可概括为三个字：

高、精、细，同时要求____________和____________。

34、出境旅游领队是经国家旅游行政主管部门批准，____________的代表，是出境旅游团的____________和____________。

35、出境旅游领队的主要职责是：

介绍情况、____________，落实____________，组织和____________工作，____________工作。

36、全陪导游人员是____________的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起____________作用。

37、全陪导游人员的主要职责是：

实施____________，____________工作，____________工作，维护____________、处理问题，宣传、调研。

38、地陪导游人员是____________的代表，是____________在当的执行者，是当地旅游活动的____________。

39、地陪导游人员的主要职责是：

安排____________，做好____________工作，____________，维护____________，处理问题。

40、景点景区导游人员的职责主要是：

____________，____________结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识。

41、导游人员进行导游活动时，应当自觉自觉维护____________和____________。

42、导游人员在进行导游活动时，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂____________的内容。

43、导游人员应当严格按照旅行社确定的____________安排旅游者的旅行、浏览活动，不得擅自____________旅游项目或者____________导游活动。

44、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出____________和____________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

45、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者____________或者购买旅游者的物品，不得以____________方式向旅游索要小费。

46、导游人员进行导游活动，不得____________旅游者消费或者与经营者串通____________旅游者的消费。

47、导游人员按业务范围划分可分为____________、____________、____________和____________。

48、导游人员按职业性质划分可分为____________和____________。

49、导游人员按使用的语言划分可分为____________和____________。

50、导游人员按技术等级划分可分为____________、____________、____________和____________。

51、出境旅游领队人员是指依照________________________的规定取得____________，接受具有____________的国际旅行社的委派，从事____________的人员。

52、领队业务是指为出境旅游团提供____________的有关服务，作为____________的代表，协同____________完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中的相关事务等活动。

53、导游人员等级分为____________个系列、____________个等级。

54、导游人员作为旅行社的一线工作人员，在游客心目中，他们是“____________”、“____________”、“____________”。

55、____________，____________是中国的合格导游人员的首要条件。

56、社会主义道德的本质特征是____________和____________。

57、情操是以____________为中心的一种复杂的、有组织的____________，如____________、求知欲等。

我国的日常用语中，有人也把解释为____________的结合。

58、____________是导游人员最基本的基本功，是导游服务的工具。

59、____________是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领，是灵活运用导游方法的基础。

60、在游览过程中，导游人员不仅要树立高度的____________，严格遵守____________，在旅游者面前捍卫____________，维护____________，了解外国游客在中国的法律地位及其权利和义务，争取处理各种问题，做到____________。

61、导游员要掌握的心理学知识归纳起来包括____________心理、____________心理、____________心理等。

62、旅行知识主要包括____________知识、____________知识、____________知识、____________知识、____________等知识。

63、为了应付游客综合性、广泛性的知识需求，导游人员的知识应尽可能的广、博，同时又有“一专”，成为既具有广博知识，又具有主攻专长的____________、____________相结合的导游人员，即人们通常说的“________________________”。

64、____________、____________和____________合称导游服务的“三要素”。

65、身心健康具体包括____________、____________、____________和____________四个方面。

66、____________、____________是服务行业的一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。

67、____________、____________既是服务人员的的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德。

68、____________、____________是服务人员最重要的业务要求和行为规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要指标。

69、____________、____________是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在服务工作中的具体体现。

70、导游人员在业务工作中要团结协作、顾全大局，要____________服从____________，____________服从____________，____________服从____________。

71、____________、____________是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。

72、优质服务应该是________________________的服务，应该是________________________的服务。

73、所谓求同存异，即____________，____________。

74、导游人员要严守____________，时时、事事以____________为重。

带团旅游期间，不随意携带____________，不向游客谈及旅行社的____________和____________。

75、导游人员应该严格按照旅行社确定的____________，安排旅行、游览活动，不得擅自____________或者____________；在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得____________的同意，可以____________，但应当立即报告。

76、导游服务质量的核心是________________________，包括____________方面和____________方面这两个基本方面。

77、导游人员按照导游服务规范向旅游者提供的____________服务和____________服务构成了导游服务的技术质量。

78、导游员若想提高服务质量，必须提高服务的____________和____________两个方面的质量。

79、优质服务是以广博的____________、熟练的____________为前提条件的。

80、导游技能是指导游人员对____________和____________掌握的熟练程度。

81、导游年审考评等级为____________、____________和____________。

82、导游人员的年审考评内容包括____________、____________、____________和____________等。

83、导游年审考评等级分为____________、____________和____________三种。

84、旅游质检所的检查人员在对导游员进行检查时若未出示____________，导游人员有权拒绝检查。

85、劳动合同是____________与____________确定劳动关系，明确双方权利和义务的协议，它作为____________的法律形式，具有控制人们在劳动过程中的行为，规范____________、调整____________的作用。

86、行业协会属于一种民间组织，它主要通过执行________________________来对导游员进行管理，并将导游人员的意见反馈给____________。

87、导游服务公司是专门化的____________，组织管理____________导游人员和____________导游人员，为各类旅游企业提供____________。

88、治学的原则便是“四勤”，即做到____________、____________、____________和____________。

89、实事求是就是____________，说真话、不浮夸，不____________，尊重____________，反对“假、大、空”。

90、光明磊落就是不____________，要____________，要给旅游者以“信任感”。

91、导游人员应具备的技能主要有____________技能、____________技能和____________技能。

92、当游客提出个别要求及投诉时，导游人员处理的原则是“一个标准，两种方式”，一个标准即____________，两种方式即一是____________，二是____________。

93、导游服务质量包括____________质量、为游客提供____________的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

二、单项选择题

1、被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）

A、1840年B、1845年C、1864年D、1841年

2、现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）

A、1921年B、1927年C、1924年D、1935年

3、新中国成立后，随着发展的需要，经周恩来总理提议和当时的政务院批准，1954年4月15日成立了（）

A、中国旅行社B、中国青年旅行社C、中国国际旅行社D、华侨服务社

4、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）

A、旅游人数B、游客心理素质C、服务水平D、交通条件

5、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。

A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性

6、中国青年旅行社成立的时间是（）

A、1954年B、1957年C、1974年D、1980年

7、游客旅游活动的成败更多地取决于（）

A、旅游产品B、旅游行程C、酒店服务质量D、导游服务质量

8、游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）

A、市场价格B、实用功能C、使用价值D、社会价值

9、根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）

A、旅游产品的开发B、旅游产品的促销C、旅游产品的销售D、旅游接待

10、临时导游证的有效期为（）

A、1个月B、3个月C、3年D、终身

11、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A、计调B、旅行社经理C、其他导游朋友D、旅行社

12、获得导游资格证（）未从业的，导游资格证自动失效。

A、1年B、2年C、3年D、5年

13、作为组织出境旅游的旅行社的代表是（）