移动互联网如何改变传统旅游业.docx

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移动互联网如何改变传统旅游业

移动互联网如何改变传统旅游业？

来源：

中国商业电讯网|作者：

|2014-03-18

摘要：

移动互联网的发展为游客们带来了前所未有的移动旅游体验，而对于地方旅游景点来说，大量旅游信息手机APP的出现改变了过去“酒香不怕巷子深”的模式，除了依靠旅游口碑提高旅游景点的顾客入门量，地方旅游景点还可以通过旅游信息手机APP客户端将景点信息推送给游客。

    从最初的依靠旅行社制定旅游计划、预订机票和酒店，到互联网时代的查询信息、电话预订，再到今天的用智能手机直接在线预订，互联网技术的每一次进步都对传统旅游业产生了深刻的影响。

这种影响的具体体现便是：

让人们的出行旅游变得更加方便。

     在互联网时代，各类旅游信息网站为游客出游信息的查询提供了方便，人们会在出门之前根据查询到的信息制定出行计划、预订酒店、购买飞机票，但是这种便利只限于对传统PC的依赖，一旦离开了电脑，人们便与网上的海量信息断开了联系。

想要在旅行中途查询相关信息，只有三种办法：

一是问人，二是到当地网吧上网查询，三是用WAP网页查询。

虽然WAP网页也能够上网查询相关信息，但面对昂贵的流量费，很多人都宁愿选择第一、第二种方法。

    随着4G时代的到来，这种尴尬的问题迎刃而解。

4G基站的完善建设、无线网络的覆盖面扩大，出行者只要随身携带一款可以接入无线网的智能手机，走到哪里都能随时随地上网查询信息。

想查找路线，可以直接打开手机地图，想购买打折机票，可以上“折扣机票”客户端，甚至在人生地不熟的外地打车都可以使用打车软件来解决。

     毫无疑问，移动互联网的发展为游客们带来了前所未有的移动旅游体验，而对于地方旅游景点来说，大量旅游信息手机APP的出现改变了过去“酒香不怕巷子深”的模式，除了依靠旅游口碑提高旅游景点的顾客入门量，地方旅游景点还可以通过旅游信息手机APP客户端将景点信息推送给游客。

这意味着地方旅游景点无需在线下进行宣传，仅靠一款手机APP客户端即可实现对本地景点的推广宣传。

    因此，移动互联网对传统旅游业的影响主要体现在两个方面。

一是为旅游业消费主体——广大游客们的出行提供了方便：

人们再也不用担心到了景点之后需要长时间排队购票了，也不用担心景点游客爆满而订不到房间了;二是为本地旅游景点的推广宣传搭建了平台，大大降低了运足成本，提高了游客入门量，旅游景点的经济收入自然也会水涨船高得到了提升。

移动互联网为旅游业发展带来新机遇手机是大市场

2014年06月27日15:

24:

52来源：

中国网

分享到：

6

中国网6月27日讯近日，记者在相关旅游机构了解到，随着线上网络的飞速发展，直至2013年下半年后，线上旅游服务已经势不可挡，进入规模化发展阶段，中国旅游市场将全面进入智能化、科技化的新时代。

随着智能手机的普及，我们的生活正在从各方面开始潜移默化地转变，尤其是我国的4G网络正式商用，更是完美地解决了移动互联网的带宽瓶颈。

旅游与移动互联网有着天然的结合优势，移动互联网的崛起和智能手机的普及，让旅前、旅中、旅后的各种需求形成了一个循环，几乎全部可以用移动终端实现。

旅游企业可以充分利用移动互联网，让客户不受时空限制，随时了解各种商品和服务，可以让客户随时与商户联络、交易、获得服务。

这种服务模式正逐渐被大众所接受，并且成为一种主流消费方式，让在线旅游企业也逐渐开始将重心由互联网转移到移动互联网。

据相关数据显示，未来五年内，旅游类手机客户端应用将成为移动数据业务中最大的细分市场。

手机客户端应用为不同的手机操作系统提供了不同的展现形式，常见的智能手机操作系统有Android、IOS、Windowsphone三大系统，每种操作系统的手机都有丰富的手机客户端应用，用户主要通过不同的应用商店来获取客户端应用软件。

目前主要的应用商店有AppStore、MM商城、豌豆荚、91手机助手、安智网、腾讯应用宝、360应用商城等。

此外，还有一些向游客提供吃住行游娱购一体化服务的手机客户端应用。

其特有本地化旅游内容、智能化的功能接入、多元化的服务体验在全国同类客户端中脱颖而出。

游客可以通过“黑龙江旅游”随时随地获取旅游产品信息、足不出户完成酒店机票门票预订；定制具有个性的私人旅游线路等；到了旅游地点，可以通过客户端获取当前位置信息及出行线路导航服务；语音导游能够帮助游客获得更全面的旅游体验。

手机用户数量的快速增长、出行需求的不断增加、逐渐改变的手机消费习惯，为整个旅游业提供了更大的机遇。

旅游业作为战略性支柱产业、我国现代服务业的龙头产业，必将会因为信息技术的革命而发生深刻变革。

（伍策魏思怡）

浅析移动互联网在旅游业中的应用

一．引言

旅游业与信息产业息息相关，随着智能手机的用户数量的急增以及其智能终端技术的飞速发展，移动互联网已逐步渗入旅游业，并改变着旅游业原有的传统商业模式，成为旅游业界关注的焦点和追捧的对象。

移动信息技术在游客在途服务中的应用满足了消费者移动化、位置化、个性化、自助化的需求。

移动互联网的快速发展和旅行者使用习惯的改变为移动旅游提供了巨大的市场空间。

据统计数据显示，2011 年全球移动智能终端出货量超过PC，移动互联网网民增速迅猛，根据艾瑞咨询公司的估算，见图1，2015 年中国移动互联网用户数将突破七亿，2016 年或将超过互联网网民规模。

图一

二．移动互联网在旅游业的应用现状

无线互联网技术在旅游中的应用呈现出多元化发展态势，利用3G 无线通信、数据专线、电子签到、GIS 地图等技术手段，覆盖了旅游的多个环节，如图2 所示。

旅行前的搜索、比价、预订服务是基于台式电脑或笔记本使用宽带互联网；而旅途中，用户处于PC的“离线状态”，这时候手机端将发挥作用，可以处理临时机票、酒店查询预订支付，可以在旅程中分享照片和心得，可以查询附近的景点、交通、餐饮。

越来越多的消费者在旅途中使用移动设备搜索当地的餐厅、酒店，搜索要做的亭、要看的东西，以及了解朋友的推荐等。

图二

三．移动互联网在旅游业中的典型应用与趋势

１. 手机微博与微信 

在旅行的过程中，游客可以用手机微博记录旅游中的点点滴滴，并将这些感受及时与大家分享，手机微博与微信都将成为游客与外界交流的一种重要手段。

相对于博客、旅游论坛、游记、散记等，微博与微信提供的旅游信息更具动态性和时效性，特别是在遇到突发事件或重大事件时，近似于现场直播的朋友圈对网友更有吸引力。

旅游专业网站也应尽早开设微博栏目，尤其是旅游景点和旅行社，均应将手机微博视为一种服务、营销和监督的新工具。

２.加强微信公信号的宣传  

如今微信已成为每台智能手机的“标配”，行走在大街小巷的手机族低头看着的都是微信、朋友圈。

而微信推出的公信号则很好地为旅游企业，旅行社提供了一个平台，一个展示自己的营销平台。

旅行社可以在微信的公众号上展示自己最近的优惠，并贴出更多风景优美的图片激起潜在游客的购买欲。

企业可以定期地推出

“最美的X个城市”“冬季避寒Ｘ大圣地”等专题从而吸引潜在游客的眼球。

而企业要做的最重要的，不是要非让游客购买你的产品不可，而是要让他关注到你，“收藏”你，使得以后该游客想到旅行社，都首先要打开你网站。

３.拍客   

拍客是指利用移动数码设备拍摄图片或视频，然后上传到网上与他人分享的人群。

与手机微博使用者一样，每位游客均可以成为拍客。

心理学研究表明，图片或动画比文字更具吸引力，旅游景点的图像比单纯文字描述更能吸引人的眼球。

现在绝大多数的手机上有高清晰摄像头，游客在旅游过程中，不仅可以拍摄图片，还可以录制简短视频，并通过移动互联网实现即拍即发。

拍客或用稍纵即逝的机会捕捉旅游中的奇闻异事，或用镜头记录下自己的旅游心情，拍客提供的图片、音频、视频均为原创资料，更具真实性，对其他游客的影响也更加直接。

播客是拍客分享原创视频的平台，各旅游专业网站均应开设播客频道，丰富的视频内容可以为网站聚集大量人气，从而形成网络外部效应，页面点击率上升后，还可为网站带来额外的广告收益。

４．尝试开发语音导游的应用　　

由于电子商务的兴起，人们在未来更倾向于自助游。

而由于不是每一个人都是导游，因此就很需要一个类似导游功能的应用出现。

语音导游正处于起步阶段，要想脱颖而出，就要做出特色，要有针对性与人性化，比如说同一个景点有几个风格不同的演讲版本，或者可以让游客上传自己版本的导游词，增强与游客的交流与互动。

５.手机电子商务    手机电子商务是指利用手机上网办理的一切商务活动，包括手机购物、手机交易、手机支付、手机订票、在线股票管理、手机邮箱等。

目前，手机电子商务在旅游业中的应用主要以酒店和机票的查询、预订、退订为主，景区门票、导游、租车、旅游线路、特色商品的网上销售等尚待开发，尤其是特色商品的销售市场潜力巨大。

６.同步虚拟社区  

同步社区更适用于旅游服务公司和旅行社。

旅行社可以根据某一条线路或某个旅行团成立临时QQ群，旅行社的客服人员、随团导游、景区导游、游客均为社区成员，客服人员可以通过聊天室及时掌握旅游动态，或与游客直接用手机视频对话，对游客提供及时指导和帮助，随时处理游客的投诉。

同时，还可以利用这种形式对导游进行有效监督，防止导游骗购。

等旅游结束，原团游客可以随时退出，同时批准新团游客加入，而那些不退出聊天室的老游客对新成员会提出更多可信建议。

这种方式可以极大提高游客对旅行社的服务质量感知，为旅行社赢得更多的口碑和声誉。

７.移动医疗  

出门旅行时，人们最担心的就是生病，或发生其他伤及身体安全的事故，尤其是老人和儿童，这种担忧最为明显。

但是就目前的众多移动设备来说，具有移动医疗功能的还不多。

移动医疗将为人们的旅行保驾护航，通过专业信息平台，借助移动互联网，游客与专业医疗机构、保健服务提供商建立联系，当游客遇到麻烦时，随时可以获得专业医疗机构的帮助。

比如，好大夫在线医疗网站推出了iPhone客户端，该软件可以检索到所有常见疾病以及全国各地医院、大夫的相关信息，并有当地医院介绍、科室介绍等内容，也能查询到大夫的简历、出诊时间，当安装这种软件的游客遇到麻烦时，可以通过搜索选择就近就医。

８.信息推送   

旅游景点应与电信运营商紧密合作，通过信号技术甄别，当外地的手机号码移动到景区附近时，可将景区相关资料以短信或彩信形式发送给用户，这种宣传推广方式具有较强的针对性，效果更佳，即使用户不会去游览，也会对景区留有印象。

铁路沿线的景区更适用这种方式，因为当人们乘坐火车长途旅行时，普遍会感到无聊，铁路沿线的地理风光、途经城市的概况等相关知识会减轻或消除乘客的寂寞感。

四．动互联网在旅游应用中存在问题及策略

１. 智能手机的渗透率相对较低  

用户数量还未形成较大规模，特别是能够实现手机预订的手机用户仍相对较少，这在短期内仍是制约移动互联技术在旅游业应用的一个现实因素。

不过，随着社会的发展，智能手机的功能将会越来越齐全，而且手机的价格也必然持续走低，未来会有更多的人拥有更智能的手机，也越来越依赖于智能手机。

２．应用项目赢利模式仍不清晰  

目前手机应用盈利的两种基本模式是内置广告和直接收费。

直接收费模式好处是用户下载次数越多，盈利会变得非常可观。

目前中国手机应用市场的现状是，并非中国手机用户下载手机软件少，而是中国手机用户没有下载收费软件的习惯，因此消费者下载收费软件的习惯还有待培养。

内置广告模式一大好处是能吸引较大的用户群体，毕竟免费的东西大家都乐意去尝试。

但用户对于应用中始终存在的广告条以及突然跳出的广告所带来的影响始终会心存不爽。

因此企业可以尝试给予消费者一定时期的试用期，用自身的实力去赢得消费者的口碑，让消费者觉得花在这个应用上的钱值得；或者尝试将广告与手机应用内容有机地、创意地结合一起，给人以自然、随和之感，将广告无缝地与应用结合。

３．支付与安全性仍然不够完善　　

比如支付就是无线旅游服务最大的软肋。

与PC支付相比，手机支付因为设备、网络等差别使得支付变得非常复杂，手动输入16位的信用卡号或是密码，常常会让用户觉得不安全而且烦琐。

而且用户更担心的是移动设备丢失之后个人重要信息的泄漏。

针对这种情况，企业应该推出手机版支付工具，并加强与各大银行的合作，推出一些安全性更高，更人性化的产品。

４. 信息泛滥与企业间的恶意竞争　　

由于移动互联网的发展越来越迅速，有更多的企业进入到移动市场。

部分企业处于劣势地位，便压低价格，并散播一些虚假的信息，欺骗游客购买。

一些企业为了营销，强行弹出广告，传递低劣的产品。

而游客一旦被欺骗过，便会明显地影响下一次的旅游行为。

对此，企业应该对自己的产品把好关，让自己最好的产品去给游客使用，而不是恶意的竞争与盲目地发放信息。

结语

利用高速移动通信技术和智能终端设备、云计算为支撑的移动互联网正改变着旅游业原有的传统商业模式。

各大在线旅游运营商纷纷加大相关的投入，除了将传统的旅游业务放到移动终端上之外，还纷纷推出了基于移动互联技术平台的新产品和新服务，以此满足更多消费者的需求，满足旅游管理中的管理智能化、服务主动化、旅游个性化和信息对等化发展需求，提升旅游产业现代服务业的科技含量和服务质量。

相信在电子商务的引领下，旅游业会进入到一个新的时代。

去哪儿：

移动互联网影响旅游业格局

2014年02月10日 09:

34   经济观察网    我有话说（4人参与）

查看最新行情

　　导语：

一旦信息技术基础设施得到升级，旅游目的地服务这个领域过去沉重的信息分销成本将大大降低，信息分销效率将大大提高，消费者和服务供应商之间的沟通路径将被打通，逐步实现“去中介化”。

　　DCCI互联网数据中心统计显示，2013年年底中国手机网民规模达到7.21亿，超过7.16亿的PC个人网民规模。

可以预见的是，随着移动网络的建设、运营商资费下调、4G上线，移动互联网用户必然还会继续增加。

　　旅游和移动互联网天然契合，因为旅行本身就是一个移动中的进程。

消费者的行为正在随着移动互联时代的到来而发生迅速的转变。

仅去哪儿（29.01, -0.01, -0.03%）移动端产生的酒店预订量峰值已经突破了50%，“去哪儿旅行”移动客户端的下载已经过亿。

　　用户通过客户端不仅仅只是局限于机票、酒店、度假产品这类传统旅行产品的预订。

我们已经发现并关注多时，用户在移动端获取目的地产品信息及服务的需求已经在急速攀升。

　　以前，旅游行业的竞争主要集中在行前预订的环节。

然而，消费者踏上旅程后涉及到的各类目的地产品和服务，缺乏有效的信息整合，一直未被纳入在线旅游分销生态系统中来。

　　这其中主要原因在于旅游目的地产品的供应商高度分散化，不乏小作坊经营，且信息化程度极低。

　　美国旅游行业分析机构Pho-cuswright的研究报告指出，早在2009年，美国消费者在旅游目的地项目的花费已超过270亿美元。

在中国，目的地消费和行前机票酒店预订的市场规模相当。

换言之，这是一个全新的市场和机会。

　　眼下，移动互联网的到来使得本地服务的接入成为可能。

以“去哪儿旅行”移动客户端为例，我们目前已经接入了大众点评、糯米、美团等各类本地服务供应商，为消费者提供餐饮、娱乐、导游、及本地生活等各类LBS（基于位置的服务）服务。

　　同时，去哪儿还联合了国内七大主流出租车在线预约服务提供商，在北京、上海、广州等26个全国客流量最大机场开通接机业务，向飞行用户提供落地后零等待地面交通解决方案。

近期我们还成立了旅游目的地服务事业部。

　　在接下来的2014年，去哪儿将继续加大对无线领域的投入，无线业务将成为公司发展的重中之重。

我们将充分发挥在移动平台的先发优势，打造移动旅行和本地服务的结合。

　　一旦信息技术基础设施得到升级，旅游目的地服务这个领域过去沉重的信息分销成本将大大降低，信息分销效率将大大提高，消费者和服务供应商之间的沟通路径将被打通，逐步实现“去中介化”。

届时，消费者在“聪明旅行”的路上又将迈出一大步。

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