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管理部理论考试题库
花样年国际物业成都公司211人才计划
理论考试题库（管理部）
选择题（111题）判断题（
45题）、简答题（37题）、加赛题（2题）合计：
（199题）
、选择题（111题）
（保安服务管理条例-3）
1、《保安服务管理条例》于起施行。
A、2009年1月1日B、
C、2010年1月1日D
2009年9月28日国务院第82次常务会议通过，现予公布，自
2009年6月1日
2010年6月1日
2、管理部监控中心服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存客户不得删改或者扩散。
15日吧B、20日
30日D60日
在安全管理中，为履行管理员服务职责，管理员可以采取的措施
在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控。
限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
扣押、没收他人证件、财物。
删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。
《中华人民共和国消防法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会
A、
C、
3、
A、
B、
C、
D
4、
备查，任何单位和
议于2008年10月28日通过修订并公布，自日起施行。
B、2009年1月1日
D2009年5月1日
，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民极参与的原则,
A、2008年10月28日C、2009年3月1日
5、消防工作贯彻
实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。
预防为主、防消结合的方针B、发现火情、及时控制的方针
快速反应、有效预防的方针D、责任到人、快速有效的方针
机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责。
落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预
A、
C、
6、
A、
案。
B、按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。
保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。
以上都是。
机关、团体、企业、事业等单位的
主要负责人B消防负责人
安全负责人D、当值负责人
进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须__
C、
D
7、
A、
C、
8、
是本单位的消防安全责任人。
，并遵守消
防安全操作规程。
A、持证上岗B、有3年以上工作经验
C、有上过相关的专业课程D、有5年以上的工作经验
9、《消防法》规定，消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的责令改正，处以罚款。
A、五千元以上十万元以下B
C五千元以上五万元以下D十万以上二十万以下
10、公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求，擅自投入使用、营业的。
违
反《消防法》规定，责令停止施工、停止使用或者停产停业，并处罚款。
A、三万元以上三十万元以下B—万元以上十万元以下
C、三万元以下D、一万元以下
11、《消防法》规定，消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的责令改正，因处以罚款，下列正确的是
A、五千元以上十万元以下B
、一万元以上十万元以下
、一万元以上十万元以下
C五千元以上五万元以下D、十万以上二十万以下
12、管理员在执勤时发现执勤区域内的安全隐患，应立即报告给
A、公安机关B、当值主管
C客户单位D、进行处置
13、车场岗对进入内部车辆应认真检查，并进行
A、清洗B、登记
C车况检查D、入场教育
14、安防员对执勤区域内发生的不法侵害行为应
A、及时制止B、立即报告公安机关
C立即报告保安公司D、请求周围群众予以协助
15、发生火警时，服务中心人员协助消防员和公安设置警戒线阻止公众人士进入火场，在上级领导
或消防部门宣布有关单元未安全之前，O
A、任何人不得进入B安防员可以进入
C领导可以进入D、业主可以进入
16、管理员执勤时对发现的情况和问题要做好文字记录，未处理好的要交
A、代班员B、管理主管
C下一班领班D服务中心
17、巡逻管理员在夜间巡逻必须携带对讲机、警棍
A、强光电筒B反光衣
C水杯D、手机
18、巡逻安防员在巡逻中发现不需要立即维修的公共设施，设备维修问题，应先记录在_
巡逻回来后报安防监控中心集中报给客服前台。
A、交接记录本B巡逻记录本
C工作协调单D、巡逻签到本
19、巡逻管理员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到业户投诉，建议，咨询，求助，质疑和报修集中报到
A、领班B
C管理部主管
后，才能进入。
、圆珠笔、巡逻记录本。
上,
O
、前台
D监控中心
不得超过
20、重点部位两次安防巡逻的时间间隔，时。
A、2;4B、1;-
C3;4D、4;:
21、安防巡逻的重要部位包括，但不限于场所，地下室，各机房重地。
小时，非重点部位巡逻不得超过
，周界和规划红线范围内主要道路和集体休闲设施/
C外围商铺门前D以上三项
22、巡逻中发现客户没关好房门，立即敲门大声询问，如无人应答既向
A、领班，主管B前台
、邻居
报告。
C客户D
22、巡逻安防员在巡逻中要
A、多观察B
C多嗅
22、紧急时间处理，火警
A、5
C、15
O
、多听
D以上三项
分钟内到场，确认后立即报警。
B、10
、20
D
23、巡逻安防员在进入煤气泄露现场前不必关闭
A、手机B、对讲机
C、电筒D、以上三项
24、巡逻中看到可疑人员或异常现象，闻到异常气味，应停止前进，进一步观察，并用对讲机向报告。
A、110B、工程部
C领班D前台
25、巡逻人员夜间使用对讲机音量尽量
A、小一点B大一点
C关闭D、没有要求
26、到达煤气泄露现场，首先应打开
A、门，窗B电风扇
C抽烟机D、电灯
27、巡逻管理员对装修户检查时，不属于检查项的是
A、有无装修许可证B、灭火器
C乱拉电源线D有无装修工具
28、国家法定节日，装修户应在取得装修许可证的情况下
A、可以装修
C可以无噪音装修D
29、巡逻岗的巡逻方式分为
A、定时B
C定时或不定时巡逻
B禁止装修
、不受限制
O
、不定时巡逻
D、没有规定
30、巡逻安防员在夜间巡逻中发现问题，自己有能力处理的（如随手拾垃圾，未关好的水龙头）必
须处理。
A、自己B、领班
C前台D、监控中心
31、车库巡逻中发现有以下行为需要制止，其中错误的一项
A、吸烟
C洗车D
32、当发生爆炸事件时，止无关人员进入。
A、30
B修车
、谈话
管理员疏散爆炸现场附近的业户，并在爆炸中心
B、40
米出设警戒线，禁
C、45
33、火警电话
D
__，匪警电话
，求助电话是
A、110;119;120B、120;122;110
C119;110;120D119;110;122
34、巡逻中在对可疑人员进行盘问时，对方不愿意配合时，应立即用对讲机报告
A、领班B前台
C监控中心D、110
下。
35、巡逻管理员在敲业户家门时应用食指或中指第二关节轻敲
A、1B、3
C5D、不停的敲，直至开门
36、管理员巡逻的方法分O
A、顶线巡逻B、乱线巡逻
C定线和乱线相结合D以上三项
37、巡逻中发现有装修业户违反装修规定及超出装修申请范围，应上报服务中心，根据情节和后果,
服务中心有权下列错误的一项是O
A、责令停工及恢复原状B、停水，停电
C关押，训斥，辱骂D赔偿经济损失
无论是否以当即处理均应简要记录在《巡
38、巡逻管理员在巡逻中发现各种问题或接到业户
逻记录表》上。
A、投诉，建议B、问讯，求助
C质疑，报修D以上三项
39、夜间巡逻使用强光电筒时，尽量避免照射
A、业户窗户B、重点部位
C走火通道D、天面
.并立即通知领班，主管
40、巡逻管理员在巡逻中发现坏人作案时，若没被坏人发现，应进行
请求支援。
A、呼喊B监视
C抓捕D、报警
41、业户在规定许可装修（施工）时间外发出噪音，装修管理员应立即上门
A、训斥B、劝阻
C没收工具D、报警
42、接班管理员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意的事项，并做到“三明”，以下选项不属
于“三明”事项的是O
A、巡逻次数明B、本班接办的事情明
C上一班情况明D、警械，器械，物品情况明
43、巡逻中发现灭火器指针在绿色却表示
A、报废B、失效
C、正常D压力不够
米。
44、《建筑设计防火规范》规定消防车道的宽度不少于
A、3米B、4米
C4.5米D、5米
45、属于用干粉灭火器扑灭的火情有—
A、柴油电B、汽油电
C柴油汽油D、电柴油汽油
46、消防监控系统出现任何报警信号时巡逻员到达现场确警属误报要及时消除原因，使系统复位,
并填写O
A、《火灾报警/确警情况记录表》
C、《工作协作单》D
47、管理员负责做好对车辆、人员、
A、检查B、指导
C、登记D监督
48、领班负责对固定岗的日常工作进行监督、指导及
A、监督B、指导
C、检查D处罚
49、装修、家政服务等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出，管理员应核对相片、出入地
点、有效期等情况（施行双证管理的要核对主/副证，进出时收发副证）。
A、血型B、相片
C、出入地点D证件有效期
50、管理员在处理问题时应该遵循的原则是
A、依法办事B、照章执行
C、存在私情D、以理服人
51、监控中心收到业户家中瓦斯报警信号时的处理流程正确的是O
A、利用可视对讲致电业主家中，接通后首先明确自己身份和致电原因，请业户查看厨房是否有瓦斯泄露，或是否有其他异味，找出报警原因，消除干扰瓦斯探头的正常工作。
B、可视电话无人接听时，通知巡逻岗到现场查看，家中无人时通知客户前台联系业户，确认情况或请其返回查看，夜间客户服务部门无人在岗位的要及时报领班处理。
C、属瓦斯泄露要及时按照《紧急事件处理工作规程》处置。
D在处理瓦斯泄露用照明灯前往查看情况。
52、监控中心监控录像管理，无权批准查阅监控录像的是
A、公司分管领导B、项目负责人
C、客服部负责人D管理部负责人
B《消防监控系统运行记录表》、《紧急事件处理工作规程》物品出入进行询问、检查、
等日常工作。
、照章执行、以理服人。
（服务礼仪手册-13）
53、管理员上岗时必须按公司规定着装，下列关于规范着装说法不正确的是衣服不能漏扣、掉扣，工作时不能挽袖、卷裤脚。
夏天安防员衬衫需束在裤腰内，保持干练形象。
冬天穿大衣时要扣好扣子，可以围私人围巾。
因工作需要佩戴白色手套、精神带时，手套、精神带做到无污渍、破损。
A、
B、
C、
D
54、巡逻管理员在为客户正确的指引手势是五指并拢，掌心向下，手形成八字掌，五指并拢，掌心向右，手形成一字掌，五指并拢，掌心向上，手形成八字掌，五指并拢，掌心向左，手形成八字掌，
A、
B、
C、
D
O
手碗微向外摆手碗微向外摆手碗微向外摆手碗微向外摆
55、对讲机正确的使用方法：
语言简便，清晰，易懂，呼叫方：
应简要明朗：
“##岗，收到请讲。
”接收放清楚接收到内容后说：
以上三项全部正确
A、
B、
C、
D
“##岗，##岗，我是巡逻岗，收到请回答。
”传达完内容后及时向对方说“完毕”。
“##岗，收到。
”
，点头微笑，主动礼让。
56、管理员巡逻中与客户相遇时，应稍稍停步侧身立于
A、左侧B右侧
C、前面D、后面
57、管理部各岗位接待来访人员正确的做法是。
/小姐，请问到哪里？
”
礼貌的说：
“请稍等！
”，然后运用致电或对讲机等方式与业主取得联系,“先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢。
”
A、小区出入口门岗、大堂岗管理员在岗位遇到来访人员或陌生人员准备进入小区或大堂时，微笑、问好、打招呼；
B、礼貌询问：
“先生
C、得知来探访业主时，征得业主同意后，说：
D以上都正确
58、监控中心管理员接到业户报事，下列处理措施不当的是能自行处理的立即处理
不能自行处理的，报告安防领班处理
不能自行处理的，如需其他部门协助，发工作协作单记录业户报事信息
A、
B、
（岗位工作流程）
C、
D
59、管理部交接班前应召开班前会，下列关于班前会准备事项描述不正确的是A、交班前按规定路线巡逻一周B、检查队员仪容仪表
C、讲解当班工作任务D、提出当班工作要求
60、管理区域内重点巡逻部位包括:
D、绿化带
A、阳台推拉门B、低层住户未关的窗户C、临街商铺
61、安全管理工作通常由三个部分组成。
即
A、治安管理B、违章处理
C、消防管理D、交通管理
62、停车场应设置
等交通标识。
A、禁停B、限速
C、导向D、禁鸣
63、安全巡逻工作中的
A、多看B、多闻
C、多想D、多听
64、安全巡逻工作中的
“四勤”是指
A、腿勤B、手勤C、眼勤D、嘴勤
E、脑勤
65、违反治安管理处罚法将受到的处罚种类有:
A、警告B、罚款C、拘留D、劳教
66、值班期间红外报警的，查看人员必须对报警地点周围
10米范围内的
进行检查。
A、设施设备B、环境C、物技防状态
D、人员状态
67、消防管理“五知三会”的三会是
A、会报警B、会灭火C、会疏散D
、会救人
68、发生突发事件必须履行“三不放过”原则是
A、纠正措施未落实不放过B、责任人未收到教育不放过C、原因未查清不放过D、责任人未处
罚不放过。
69、违反治安管理行为人有下列情形之一，依照本法应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处
罚：
（）
A、
已满十六‘四'周岁不满十八‘六'周岁的；
B、
已满十六周岁不满十八周岁，初次违反治安管理的；
C、
八‘七'十周岁以上的；
D、
怀孕或者哺乳自己不满一周岁婴儿的。
70、有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可
以并处五百元以下罚款：
A、扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进
行，尚未造成严重损失的；
B、扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的;
C故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，影响计算机信息系统正常运行的。
（扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；
D、非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的;
E破坏依法进行的选举秩序的。
71、、有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：
（）
A、散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的;
B、投放虚假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质扰乱公共秩序的;
C扬言实施放火、爆炸、投放危险物质扰乱公共秩序的。
72、巡逻秩序维护员在巡逻前必须检查装备并随身携带，配备的工作装备包括但不限于：
A、
对讲机;
B、
警棍（白天可不带）
C、
巡更棒（有巡更系统的）
D、
圆珠笔、《巡逻记录本》;
E、
强光电筒（夜间）。
73提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法，由（
）部门规定。
A、项目负责人；B、管理部主管;
C房管局;
D公安部门
74、保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行：
A、法律B、保安专业知识C、技能培训
D、全都是
）等的公共
A、消防供水、
B、消防通讯、
、消防车通道
D全都是
76、《消防法》护
的立法宗旨是（
和（）加强应急救援工作，保护人身安全、
财产安全，维
）。
A、
预防火灾
减少火灾危害
公共安全。
B、
公共安全
减少火灾危害
预防火灾
C、
预防火灾
公共安全
减少火灾危害
77、消防工作按照
）的原则，实行消防安全责任制。
A、政府统一领导
B、部门依法监督
C单位全面负责
D、公民积极参与E、以上都是
75、《消防法》第二十九条规定，负责公共消防设施维护管理的单位，应当保持（消防设施的完好有效。
78、公安机关、消防机构、公安派出所的工作人员进行消防监督或各类检查，应当（
A、出示证件
B、
事先打招呼
C、
电话通知D、不理睬
79、消防设施，是指火灾
等。
A自动报警系统
自动灭火系统
、消火栓系统
D防烟排烟系统
E、
应急广播
、应急照明
G安全疏散设施
H、
以上都是
80、消防装备，是指专门用于（
）的产品。
A、火灾预防B、灭火救援
C、火灾防护D、避难、逃生
E、以上都是
81、门岗管理员应熟悉小区（
）的情况。
A、楼宇B、业户
C、车辆
D、以上都是
）做好解释工
82、对外来人员进出小区，既不肯说出目的地，也不愿出示证件的，管理员应（作。
）进出。
A、临时出入证
B、条子
C打电话
D、专人送入
84当业户需要搬出大件物品时，门岗管理员应告知业户提前到服务中心办理物业搬出申报手续，并在服务中心开具（）
A、《大件物品搬出申报表》
B、
驾驶员信息C、临时出入证
85、门岗安防员应做好物品搬运的控制，
）等违规物品严禁进入。
A、易燃B、易爆C、剧毒D有污染物品
E放射性F、以上都是
86、辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行（
访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在
）小时管理员值勤，所有外来人员应明确说出所
）上登记后进入。
A、8
外来人来访登记表》
临时出入证
C、24
外来人来访登记表》
D、24
临时出入证
83、装修、家政服务等劳务人员进出小区，须凭该服务中心办理的（
），用心做好解释
A、谢绝进入
B、直接进入C、武力驱逐D、报警
88、管理部领班必须熟练掌握各个岗位的（）和各类紧急突发事件处理流程，熟悉物业服务中
心对业户的投诉、报修等服务的各个流程，熟悉辖区业户的基本情况。
A、工作流程B、装备情况C、布局
89、管理部领班交班每天提前提醒本班各岗做好交班准备，包括（好、整理岗位物品和打扫岗位卫生。
）、检查岗位物品是否在位完
A、填写交接班记录表
B、物品交接记录表C、人员出入登记表
90、领班做好领班情况交接后，检查本班管理员的（
），是否符合要求，宣布上级领导的最新工
作指示和上班遗留工作情况，提出本班工作要求。
A、着装和装备配带情况
B、电话和通话情况
C、物品用取情况D、缴费情况
91、接班完毕后，交班领班带领本班秩序维护员到指定地点，
），批评违例者，表扬表现突出
的岗位。
A、讲评本班工作情况
B、解散
87、外来人员若遇证件不符若，遇不愿出示证件，无理横行者，应以礼相待（工作。
、开会
C聚会
）小时，非重点部位不得超过
92、管理员巡逻频次要求重点部位两次巡逻时间间隔不得超过（
（）小时。
A、12
C13D、14
93、管理员巡逻频次要求固定岗位无法兼顾到的外围商铺的两次安防巡逻的时段间隔，在商铺营业时间内不超过（）小时，在商铺结束营业的时间里不得超过（）小时。
A、21
C、2、
94、监控中心岗位管理员负责监控中心监控画面的观察，以及（
）和（
）的处置。
A、消防报警安防系统报警
B业主车辆
C、物品外来人员
工作协作单》交（
）转到客户服
95、监控中心岗位管理员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共清洁卫生、公共设备设施报修问题，填写《务部门处理。
A、领班B、主管C、项目经理D、其他人
97、监控中心岗位管理员负责监控中心（
）和（
）的日常清洁工作。
A、室内清洁卫生
设备表面
B、外面室内
C外面设备表面D、室内清洁卫生
室外清洁卫生
98、未经上级领导许可，非监控中心当值人员不得进入监控中心内。
对经上级领导许可进入监控中
心内的人员要在（
）上做好记录，以便备查
A、服务中心
、门岗
C、《来人来访记录表
D、《交接班记录登记本》
），
99、公安机关、检察院、法院因公务需要查阅监控录像时需向物业服务中心提供相关部门（
经（
）批准后方可查阅。
A、盖有公章的工作函
项目经理
B、电话主管
C盖有公章的工作函
主管
、电话项目经理
100、交接班时管理员简要把（
与接班人进行交接，做到“三清”、“三明”。
A、值班情况
B、移交物品
C遗留工作
D、以上都是
101、处理各类突发事件的基本原则包括（
）。
A、快速反应原则
、统一指挥原则
C服务命令原则
团结协作原则
E以上都对
102、处理各类突发事件的快速反应原则要求各级人员必须在（
）分钟以内到达突发事件现场。
A、5
、10
C、15
、30
103、安防服务部门负责人负责组织对辖区内（
）等消防设施（器材）的日常检查。
A、消火栓B、灭火器
C、防毒面具
D以上都是
104、管理部负责人（）应组织（房、天面防火门、紧急出口、地下停车场等。
对消防工作进行全面检查，消防隐患地点包括公共设备
A每月
一次
B、每季
一次
C、每半年一次
、每年
一次
105、消防基本技能培训的目的是熟悉消防设备设施，主要熟悉区域内（
）以及消防器材的正确
使用方法。
A消防通道分布图
、消防平面示意图
C、消防设施
、设备、器材分布情况
E以上都是106、物业服务中心应定期组织消防演习，部门负责人填写《消防演习申请单》及演习方案，报（）批准后实施。
A、物业服务中心负责人B、主管
C消防大队D、房管局107、火警火灾应急时，监控中心安防员负责（
、火警接报
A、消防监控
C、协助灭火
D、以上都是
108、因电器故障短路引起着火，应迅速（
）用手提式干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。
A、切断电源
B、泼水
C叫人
、报告
109、消防工作贯彻（全责任制。
A、预防为主防消结合
C及时处理及时报告
110、执行公务人员进入小区，
A、管理部主管B
C不报告D
）和（
）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安
、不理不睬
、先处理
D
出入口岗应立即通知（
、项目经理
、直接进入
隐瞒不报
后报告
）
111、
升级会员 