质量保证体系及质量保证措施.docx
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质量保证体系及质量保证措施
松滋景都大酒店工程
质
量
保
证
体
系
及
质
量
保
证
措
施
安徽河塔建设工程有限责任公司
二0一七年六月一十八日
质量保证体系及质量保证措施
质量目标：
本工程分部分项工程验收合格率达100%，竣工验收质量一次性达到“合格”标准。
我公司将以先进的技术、程序化、规范化、标准化的管理，严谨的工作作风，精心组织、精心施工，以ISO9000质量标准体系为管理依托，实现我公司对建设单位的承诺。
工程质量控制一览表
序号
分部工程名称
质量控制目标
备注
1
基础工程
合格
各检验批、各分项工程合格率达。
各子分部、分部工程合格率达，观感评定在一般以上。
根据承诺本工程达到合格要求。
2
主体工程
合格
3
建筑装饰、装修
合格
4
建筑屋面工程
合格
5
电气安装工程
合格
6
给排水安装工程
合格
1、保证体系的建立与管理
1．1、近几年来，我们把项目管理作为企业管理的基点和体制创新的基础环节，以工程总承包体制为前题，形成了具有我公司特色的项目管理模式，其内容概括为“服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”。
1．2、强化的服务控制职能是发挥整体优势的必然要求，项目经理部根据公司的授权对工程进行施工管理，项目经理作为公司法人代表在项目上的委托人，在授权范围内，实施对工程项目的计划、组织、指挥、控制、协调管理，完成质量、工期、成本、现场管理的目标，实现总部的决策意图。
1．3、公司实行两层分离，使公司内部管理层、项目经理部与作业层在质量管理方面职责分明，实现了“分层控制、分级管理”的质量控制模式。
1．4、创优机制
我公司建立了具有特色的适应总承包管理发展的过程质量控制和创优机制。
我公司的精品工程概括为“目标管理、创优策划、过程监控、阶段考核、持续改进”。
1．5、质量保证体系
1．1．1、贯彻实施ISO9000标准，建立起一套完善的质量保证体系，使质量管理水平上了一个新台阶，在施工过程中，将严格贯彻执行公司质量体系文件的有关规定和要求，建立可靠的质量保证体系。
走公司一贯倡导的“质量效益型”路子，将质量工作放在其它各项工作的中心位置。
以质量目标为中心，以经济约束为手段，以工序控制为重点，使工程质量处于有效的控制中，确保质量目标的实现。
公司质量管理体系网架图
项目质量保证体系框架图
思想保证体系
质量控制体系
组织保证体系
质量第一
为用户服务
预防为主
标准化体系
组织设计控制
施工准备控制
机具材料控制
施工操作过各控制
计量保证体系
公司质量部
分公司质量部
项目质检员
班组质检员
质量体系反馈体系
1．1．2、公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组建本工程项目经理部，在公司的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对建设单位的承诺，实现上述质量目标。
1．1．3、加强施工进程中的质量管理，为实现工程质量目标，现场建立施工质量保证体系，成立以项目经理为领导的工程质量管理体系，负责整个工程施工过程中每个环节的技术质量管理工作。
定期召开现场质量会议，检查质量体系运行、质量计划、工程质量管理情况，以保证质量体系的正常有效履行管理职能。
1．1．4、针对本项目具体情况，将建立由公司宏观控制，项目经理领导，项目工程师实施，现场技术负责人和安装技术负责人中间控制，专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成项目经理部管理层、分包管理层、作业班组的三个层次的现场质量管理职能体系，项目质量保证体系框架如图。
1．1．5、质量实行“双线”控制：
一条是以项目经理为首，项目技术负责人负责的由项目各管理人员、工长和班组质量检查员组成的项目质量管理体系。
对项目全过程质量实行自控。
另一条是由公司总工领导下的公司质量管理体系对项目工程质量实行强制的内部监督。
1．1．6、项目质量管理体系与项目管理分离，单独行使“停工权”、“奖罚权”、“限令整改权”等权限，其工作职责，监督程序和权限等依照公司内部专门文件中的有关规定执行。
明确质量管理责任制，并建立奖罚制度。
1．1．7、工程开工前项目经理与公司签订“质量目标责任状”，确保制订的目标实现。
1．1．8、为满足本工程的需要，施工现场应配备所需的技术规范、操作规程以及质量验收标准。
1．1．9、施工前，项目部必须组织有关人员编制详细的施工方案，并经公司技术科审批后，严格按施工方案组织施工，未经批准的施工方案，不得进行施工。
1．1．10、各施工专业队、班组进场前，应先签订质量保证书，明确应达到的质量目标，根据目标的兑现情况，给予重奖重罚。
1．1．11、参加施工的管理人员必须佩带胸卡，各专业工种均实行挂牌施工，每个施工部位均应注明操作者的姓名，落实责任到人。
1．1．12、项目部的所有人员必须持证上岗，对于分包项目的施工队伍必须保存分包商的资质证书及有关证件。
1．1．13、项目部按管理责任制，对管理层质量管理优劣纳入年度考核，内容与年度工期奖挂钩，在各作业层中实施“定人员、定任务、定工期、定质量、定安全（含文明施工）定报酬、定奖罚”的质量责任制，并跟踪落实，奖罚分明以促进工程质量的提高。
2、质量保证措施
2．1、施工技术措施
2．1．1、防水工质量保证措施
1）、防水选用具有专业资质、信誉好的分包队伍，施工操作人员均要持证上岗，并要求具有多年的施工操作经验。
2）、必须对防水材料进行优选，对确定的防水材料，除必须具有认证资料外，还必须对进场的材料复试，满足要求后方可进行施工。
3）、防水工程施工时严格按操作工艺进行施工，施工完成后必须及时进行蓄水和淋水试验，合格后及时做好防水保护层的施工，以防止人为的破坏，造成渗漏。
4）、防水做法及防水节点设计必须科学合理，对防水施工的质量必须进行严格管理和控制。
5）、对防水层的保护措施和防水保护层的施工要确保防水的安全可靠。
6）、加强过程控制与检查，严格管理，以确保防水施工质量。
17．2．1．2、钢筋工程
1）、钢筋工程是结构工程质量的关键，我们要求进场材料必须由合格供应商提供，并经过具有相应资质的试验室试验合格后方可使用，以确保原材料质量。
在施工过程中我们对钢筋的绑扎、定位、清理等工序采用规矩化、工具化、系统化控制，近几年我公司以探索出了多种定位措施和方法，基本杜绝了钢筋施工的各项隐患。
2）、具体控制措施
①、为保证与混凝土的有效粘结，防止钢筋污染，在混凝土浇筑后均要求工人立即清理钢筋上的混凝土浆，避免其凝固后难以清除。
②、为有效控制钢筋的绑扎间距，在绑顶板、墙钢筋时均要求操作工人先划线后绑扎。
③、工人在浇筑墙体混凝土前安放固定钢筋，确保浇筑混凝土后钢筋不偏位。
④、通过垫块保证钢筋保护层厚度，钢筋卡具和梯子筋控制钢筋排距、纵横间距和保护层。
2．1．3、模板工程
1）、模板体系的选择在很大程度上决定着混凝土最终观感质量，我公司对模板工程进行了研究和试验，对模板体系的选择、拼装、加工等方面都有成熟的经验，能够较好的控制模板胀模、漏浆、变形等质量通病。
2）、模板质量具体控制措施
①、为保证模最终支设效果，模板支设前均要求测量定位，确定好每块模板的位置。
②、通过完善的模板体系和先进和拼装技术保证模板工程的质量。
2．1．4、混凝土工程
1）、为保证工程质量，在施工中采用流程化管理，严格控制混凝土各项指标，浇筑后成品保护措施严密，每个过程都存有完整记录，责任划分细致。
2）、质量控制的具体措施
①、浇筑混凝土时为保证混凝土分层厚度，制作有刻度的尺杆。
晚间施工时配备足够照明，以便给操作者全面的质量控制条件。
②、混凝土浇筑后作出明显标识，以避免混凝土强度上升期间损坏。
③、为保证混凝土拆模强度，混凝土制作同条件试块，并用钢筋笼保护好，与该处混凝土同等条件进行养护，拆模前先试验同条件试块强度，如达到拆模强度方可拆模。
2．2、质量通病预防措施
17．2．2．1、改进模板、支撑体系和施工方法，采用大块胶木板，增加模板刚度，消除胀模、烂根、蜂窝和麻面。
2．2．2、梁、柱接头要专门设计，配好阴、阳角模板，严禁在阴阳角处用木板，木楔乱塞的做法。
2．2．3、采取有效措施，控制钢筋纵向位移，保证轴线正确、不偏位。
2．2．4、挑檐的负弯矩钢筋下均设置钢筋支架，确保钢筋不产生下压位移。
2．2．5、砌筑工程砂浆必须满足规范要求，砂浆饱满，构造柱与墙体的接结钢筋按施工规范放置。
2．2．6、墙面防渗措施
墙面渗水的主要原因是孔洞修补不密实砖外墙壁抹灰空鼓开裂，留有缝隙造成墙面渗水。
在修补外墙面孔洞时，把孔洞内的垃圾清理干净，撒水湿润，在洞口四周刷掺有107胶的素水泥砂浆，再进行补洞，补洞时用微膨胀水泥。
2．2．7、为防止墙面空鼓、开裂引起渗漏，在抹灰砖墙面进行浇水，充分湿润墙面，严格控制每道砂浆的抹灰厚度，抹灰面抹压密实。
2．2．8、窗台渗水主要原因是因为细部做法不规范，外窗台面层倒坡或外高内低。
针对这一情况，我们在施工中严格操作规定，控制好窗台的内外标高和坡度。
2．2．9、防止地面空鼓、开裂措施
为防止水泥砂浆整体楼地面空鼓，在施工中采用最佳水灰比，选用普通硅酸盐水泥，控制砂、石的含泥量，施工前对基层进行清理，浇水润湿，刷107素水泥浆与铺设面紧密配合，做到随刷随铺，严格控制每层抹灰厚度。
制定切实可行的操作工艺。
2．3、成品保护措施
项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案。
2．3．1、现场材料保护责任：
材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部材料部门和负贵安全保卫人员协助管理。
2．3．2、结构施工阶段的成品保护责任：
结构工程施工专业为主要成品保护负责人，水电配合施工等专业要有保护土建项目的保护措施后方可作业，在水电等专业施工项目完成并进行必要的成品保护后，向土建专业进行交底。
对一些关键工序（钢筋、模板、混凝土浇筑），土建、水电安装均要设专人看护及维修。
2．3．3、对安装工程中管道、电气线路、设备采取防表面污染措施，对安装成品，半成品设备进行巡护。
2．3．4、装修、安装施工阶段的成品保护责任要有管理措施，装修、安装施工阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，土建和水电、设备安装施工必须按照成品保护方案要求进行作业。
2．3．5、在工程收尾阶段，装饰施工专业分层、分区设置专职成品保护员，其它施工专业要根据有关成品保护规定，并经项目经理部批准后，方可进入作业。
2．3．6、上道工序与下道工序交接时（主要指土建与水电，不同施工专业间的工序交接），要办理工序交接手续。
交接工作在各施工专业之间进行，项目经理部起协调监督作用，项目经理部各责任人要把交接情况记录的施工日记中。
2．3．7、、接受进户作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度。
作业用火必须取得用火证后方可进行施工。
所有入户作业人员必须接受成品保护人员的监督。
2．3．8、项目经理部制定计划时，要根据总控制计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现场发生。
2．3．9、项目经理部技术人员责任进行方案交底，各责任人对各专业的技术交底及各专业对口对施工班组的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。
2．3．10、项目经理部对所有入场施工专业都要进行定期的成品保护教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使各施工专业认识到做好成品保护工作，是保证企业荣誉和利益的最好方法。
3、质量管理措施
3．1、质量保证原则
3．1．1、工作质量保证工程质量。
3．1．2、以上工序质量保证下工序质量最终保证每一道工序质量。
3．1．3、以严密的现场组织为施工质量提供充分的保证。
3．2、质量控制原则
3．2．1、以人为核心的质量控制原则。
3．2．2、以预防为主的质量控制原则。
3．2．3、坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则。
3．2．4、贯彻“科学、公正、守法”的职业道德的原则。
3．3、质量管理措施
3．3．1、为确保本工程质量目标的实现对所有参加工程项目施工人员，尤其是管理人员加强质量意识、质量目标教育和宣传，牢固树立质量第一的意识，围绕质量工作目标，形成科学的网络化管理模式，并层层分解到各个施工环节及日常工作管理中去。
施工质量管理组织机构图
进行全面检查监督
进行全面检查
基本要素质量工作质量
方案:
经审批实施实施中优化总结方案保证
人员:
基本要素质量执行岗位责任制人员素质保证
材料:
原材料半成品检验技术资料保证原材料质量保证
操作:
按工艺标准要求熟悉图纸规范操作过程保证
机具:
检测合格方可使用检查，维修保养机具合格证
质量管理网络图
质量责任制
1、实岗位责任制
2、加强施工队伍管理
3、分项按工种交底
4、各分项质量验收
质量控制点
1、定质量控制点
2、跟踪管理
3、分析改进
工作质量
1、合理设置专项控制点。
2、跟踪检查管理
检查制度
1、检、互检、专检
2、落实整改措施
3、评定及奖罚
3．3．2、加强技术管理，认真贯彻国家有关规范操作规范，明确岗位责任制，组织技术管理人员和施工组学习领会设计意图，施工方案和工艺要求，做好技术交底工作。
3．3．3、加强施工过程中的质量管理和监控，重点控制各施工工序的质量，对各施工工序质量交接检查，均由专职质检人员现场监督，对可能产生的质量问题应提前采取预防措施，重点分部分项应单独编制施工方案和技术质量保证措施。
3．3．4、建立三级验收及质量评定制度。
根据质量保证计划的要求，质检人员要督促施工班组对每日完成的部位进行自检。
分项工程完毕后，要及时组织质量评定工作。
项目经理部的质保体系在项目经理和技术负责人的带领下每周进行一次质量检查和评比活动，同时对质量计划和目标的执行情况进行总评。
3．3．5、各分部分项施工前均需施工样板，经质检、监理、业主验收确认后，施工班组按样板组织施工。
班组操作人员所施工部位均挂牌标明，项目部每天组织有关技术人员对施工部位进行验收。
不合格的坚决返工。
3．3．6、及时做好轴线、水准点的复核、验收及保护工作，并做好有关书面资料的收集整理，为下道工序施工提供可靠的技术保证。
3．3．7、加强对施工主材料的质量控制。
各种进入施工现场的施工主材必须有生产厂家的合格证明或产品说明书，对结构用主材除具备合格证书外，还必须在质检人员的监督下现场取样送试验部门测试和检验，合格后才准使用。
严禁不合格的材料和“三无”产品进入施工现场。
3．3．8、加强现场计量器具的管理工作。
现场计量器具必须确定专人保管，专人使用，测量器具要定期进行校验，不得带病工作。
3．4、各种材料的质量控制措施
项目部材供部门负责物资统一采购、供应与管理，对本工程所需采购物资进行严格的质量检验和控制，主要采取的措施如下：
3．4．1、采购时，须在确定的合格供应商采购，所采购的材料或设备必须有合格证、材质证明和使用说明书，对材料设备有疑问的禁止进货。
3．4．2、建立供货供应商的供货档案，每次进货都要将所采购物资的品种，数量生产厂家，供货单以及合格的编号等记录在案，以备检查和复核。
3．4．3、实行动态管理。
项目经理部配合公司有关部门定期对供货商的实绩进行评审、考核、并作记录不合格的从档案中除名。
3．4．4、加强计量检测，根据国家有关规定标准，规范要求按经批准的质量计划要求抽样检验和试验并做好标记。
当对其质量有怀疑时，按加倍抽样或全数检查。
3．5、建立岗位质量责任制
根据项目组织体系和项目质量保证体系图，建立项目岗位责任制和质量监督制，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其责。
3．6、目标管理
目标管理是创精品工程的开始，在工程投标阶段，我们根据建设单位的要求和工程的具体情况，来确定工程的总体质量目标和各阶段的目标，质量目标一旦确定，项目的一切资源配备、生产组织均以质量目标为中心进行实施。
3．6、创优策划
目标确定后，为保证质量目标的实现，我们根据工程的特点，主要做好以下几方面的工作：
建立完善的项目质量保证体系，制定项目质量岗位责任制度。
做好《精品工程策划书》《创优计划》、《质量检验计划》的编制。
3．7、过程控制
公司充分发挥了总部服务控制的职能，坚持有计划、有系统、有针对性地开展服务工作，为工程施工提供全方位、高品质的服务，以各种有效手段和措施，对项目施工全过程进行有效的监控。
3．7．1、项目前期培训和交底：
为了在本工程开工伊始就将项目工程质量管理纳入有序状态，在项目开工后，质量部便要组织项目有关岗位的人员进行交底和指导，如质量计划、创优计划的编制，优质工程检查重点，创优实施要点，ISO9001质量管理体系如何在项目运行等。
3．7．2、现场协助与指导：
当本工程出现质量隐患或质量问题时，或因缺少质量管理人员而影响工程质量时，质量部将根据需要及时派人到该项目蹲点协助和指导项目进行质量管理工作。
3．7．3、质量考核：
为加强公司在本工程项目中的过程质量控制，组织“项目过程质量大检查”活动，以便于及时发现质量隐患，促进项目加强质量意识，并制订相应的质量考核办法。
17．3．7．4、阶段考核
阶段考核实行质量成本双否决制度，即工程质量虽已达到计划指标，但考核期内成本无结余，则实行否决，反之亦然。
3．8、持续改进
3．8．1、促进质量管理交流：
公司每年都组织项目进行各种交流活动，组织公司项目内部观摩学习、组织外部创优项目观摩等，组织召开创优经验交源程序研讨会、ISO9000质量管理体系运行经验交流会。
3．8．2、及时收集资料，促进项目“过程精品”的实施，使项目创优少走弯路，我公司编制了大量的培训和指导性文件：
施工组织设、施工方案、技术交底范本、住宅工程及公用建筑质量计划范本，编写了《创优工程应注意的实体质量及资料管理》《工程创优策划范本》《优质工程检查问题集》等。
4、交叉作业、工程配合协调措施
4．1、安装与土建的图纸要相互参照，安装需要土建预留预埋的部分提前与土建校对、交底提供大样图，封模时共同检查，做好记录。
4．2、预留预埋件要提前制作，按设计要求的形状、图示安装，位置准确且牢固，并认真进行复核。
做好记录。
某些箱盒、管线预埋前要妥善封口，以免流入水泥浆造成进行堵塞。
4．3、构件安装预埋与土建有矛盾时，要经设计提出处理意见，安装好的管道及箱盒，土建要主动予以保护，其四周的修补应亦由土建进行，以确保修补质量。
4．4、上下交叉、内外交叉和工种交叉作业时要有安全防护措施和成品保护措施，工作面交接时要对成品保护和工序质量进行交接验收。
5、工程质量预控
5．1、建立全面培训制度
5．1．1、项目全体人员质量意识的教育：
增强全体员工的质量意识是创精品工程的首要措施，工程开前将针对工程特点，由项目主任工程师负责组织有关部门及人员编写本项目的质量意识教育计划。
计划内容包括项目质量目标、项目创优计划、项目质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。
通过教育提高各类管理人员与施工人员的质量意识，并贯穿到实际工作中去，以确保项目创优计划的顺利实现。
项目各级管理人员的质量意识教育由项目经理部主任工程师及经理负责组织进行教育，现场责任工程师及专业监理工程师要对专业施工单位方进行教育的情况予以监督与检查。
5．1．2、加强对专业施工单位的培训：
专业施工单位是直接操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，工程质量才能达到既定目标，因此我们将着重对专业施工单位队伍进行技术培训和质量教育，帮助专业施工单位提高管理水平。
项目对专业施工单位班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的专业施工队伍不允许进场施工。
项目将责成专业队伍建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理占，并督促其对各项工程落实。
5．1．3、对材料供应商的选择和加强材料进场的管理
钢材的选择与进场检验=结构施工阶段模板加工与制作、混凝土原材料供应商的确定，都以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选择的标准。
我公司建立了合格材料供应方记录，本工程将选择信誉最好的材料供应商。
材料、半成品及成品进场按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退场。
5．1．4、严格按施工组织设计和方案施工
每个方案的实施都要通过方案提出→讨论→编制→修改→定穰→交底→实施几个步骤进行。
方案一旦确定就不得随意更改，并组织项目有关人员及专业施工队伍负责人进行方案书面交底，如提出更改须以书面申请的方式报项目技术负责人批准后，以修改方案的形式正式确定，现场实施中，项目派专人负责在施工组织设计和方案的现场实施中的跟踪调查工作，将方案与实施中不一致的情况及时汇报给技术负责人，通过内部洽商或修改方案的方式明确如何解决。
5．2、严格执行施工管理制度
5．2．1、实行样板先行制度
分项工程开工前，由项目经理部的主任工程师，根据专项施工方案、技术交底及现行的国家规范、标准，组织专业施工队伍进行样板分项施工，确认符合设计与规范要求后方可进行施工。
5．2．1、执行检查验收制度
1）、自检：
在每一项分项工程施工完成后均需由施工班组对所施工产品进行自检，如符合质量验收标准要求，由班组长填写自检记录表。
2）、互检：
经自检合格的分项工程，在项目经理部专业监理工程师的组织下，由专业工长及质量检查员组织上下工序的施工班组进行互检，对互检中发现的上下工序班组应认真及时地予以解决。
3）、交接检：
上下工序班组通过互检认为符合分项工程质量验收标准要求，双方填写交接检记录，经专业工长签字认可后，方可进行下道工序施工，项目专业监理工程师要亲自参与监督。
5．2．2、质量例会制度、质量会诊制度、质量讲评制度
1）、每周生产例会讲评：
项目经理部将每周召开生产例会，现场经理把质量讲评在例会的重要议程上，除布置生产任务外，还要对上周工地质量动态作一全面的总结，指出施工中存在的质量问题以及解决这些问题的措施，并形成会议记要，以便在召开下周例会时逐项检查执行情况。
对执行好的专业施工队伍单位进行口头表彰，对执行不力者要提出警告，并限期整改。
对工程质量表现差的专业施工队伍单位，项目可考虑解除合同并勒令其退场。
2）、每周质量例会：
由项目经理部质量总监主持，参与项目施工的所有分包及技术负责人参加，首先由参与项目施工的专业施工队伍汇报上周施工项目的质量情况，质量体系运行情况，质量上存在的问题及解决问题的办法，以及需要项目经理部协助配合事宜。
项目总监要认真地听取汇报，分析上周质量活动中存在的不足或问题，与会者共同商讨解决质量问题所应采取的措施，会后予以贯彻执行。
每次会议都要做好例会纪要，分发与会者，作为下周例会检查执行情况的依据。
3）、每月质量检查讲评：
每月底由项目质量总监组织各专业施工队伍行政及技术负责人对在施工程进行实体质量检查之后，由专业施工队伍写出本月度在施工工程质量总结报告交项目质量总监，再由质量总监汇总，以简报的形式发至项目经理部领导、各部门、各专业施工队伍。
简报中对质量好的承包方要予以表扬，需整改的部位应明确限期整改日期，并在下次质量例会逐项检查是否彻底整改。
5．2．3、挂牌制度
1）、技术交底挂牌：
在工序开始前针对施工中的重点和难点现场挂牌，将施工操作的具体要求写在牌
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