货物采购服务方案.docx

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货物采购服务方案

服务方案

南京市玄武区香蒲营集贸市场服务中心在此次货物采购招标工程中，如我公司中标，本公司将严格遵循IS09001：

2000质量体系，严格按照招标文件要求组织生产，产品符合国家标准，保证能够满足贵方招标文件的要求。

对产品实行全寿命周期服务，保证我方的产品长期平安运行，据此，本公司对我们的服务做出以下承诺：

一、售中服务

》包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收（箱体外观无人为损坏情况下）、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付。

安装调试过程中发生的费用均由我公司负责。

2到货地点：

南京市玄武内，用户指定地点；

3交货方式：

现场交货；

4安装地点：

南京市玄武区内，用户指定地点；

9投标人应在投标文件中提供其安装调试过程中需用户配合的内容；

0交货期：

签订合同后20天；

勺设备安装调试完成时间：

接到采购人通知后20个日历天内完成安装和调试，如在规定的时间内由于供应商的原因不能完成安装和调试，供应商应承当由此给采购人造成的损失。

8安装调试合格条件：

符合有关技术规范要求和技术标准，前端设备能在用户建成的系统环境中正常工作。

9安装调试过程中发生的费用由供应商负责。

投标人在投标文件中提供其安装调试过程中需采购人配合的内容。

3、运输部组织结构图如下:

♦部门职责，部门经理

负责审批运输方案及其它计划；对作业人员、机械设备、原材料、作业环境、资金等实施全方位管理和控制，组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使工程质量始终处于受控状态；按合同要求或规范及时组织运输工作，按时向工程部通报运输进展状况；负责运输过程中的各项事宜的最终裁决；，部门副经理

协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可以代替部门经理行使各项职权。

，部门工程师

协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、协调及指挥，负责作业过程中技术、平安、质量得指导及审核等工作。

负责作业计划及措施的实施，并解决作业过程中的重大技术问题。

A调度组

在部门经理的领导下，负责整个运输过程中的调度工作，合理安排人员和运输设备，制定合理的运输计划，保障货物能够及时平安到位。

»平安组

负责本部门的平安管理工作，负责检查指导并监督执行平安作业规章制度。

作业过程中每天召开平安作业例会，负责对人员的平安教育，组织平安作业检查，及时掌握平安作业情况，采取相应措施，保证作业平安。

》质量组

编制质量检查计划、平安生产计划；组织进行质量平安事故的调查和处理；具体负责运输货物的质量；

负责采购的备品备件的验收工作。

负责监督和检查原材料质量，以及质量责任制的落实情况，严把材料质量关。

A外勤组

负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工作，安排好施工人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必须品供应等，负责平安保卫和交通，为工作人员配备劳保用品。

»运输作业组

负责公路、水路运输，以及运输沿途车辆船舶维修、调整等一切与运输有关的事宜。

4、运输作业总体安排

4.1总体指导思想

认真贯彻公司的质量方针，本着平安第一、用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将材料平安、优质、按时运输到工地现场。

4.2运输作业安排

＞我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。

＞组织有关技术人员，按照业主对材料运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。

＞对该工程拟投入的运输设备、机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。

＞对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。

4.3运输前期准备

＞掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。

＞根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证顺利实施运输；

＞申请公路超限运输手续；

＞对作业人员进行技术交底，和平安培训；

＞按照具体施工方案准备运输设备及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好;

＞实施运输的轮船、车辆、机具及人员提前到位。

四、运输保证措施

对运输的控制应该分四步进行：

1、装载前的验证：

装载前，必须对要运输的材料进行核对验收；

2、有效地执行细那么一一执行装卸、运输方案；一一到货后立即执行接收条款。

3、选取和维护运输工具一一正确选用运输工具；一一对运输工具进行维护；

4、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。

5、人员的安排和考核一一明确人员的职责一一进行有关细那么的内容、作用、使用方法的宣传教育。

五、平安服务、文明服务保证承诺

公司设立专职平安员，对参加该工程的作业人员进行质量、平安要求进行培训，对运输人员进行技术交底及平安教育；针对工程进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输工具；运行前必须检查装载与捆扎情况；做好超限运输标志；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，定时检查绑扎加固情况是否完好，如有不平安的隐患及时采取措施清除，以确保运输工具的平安；运输前必须对运输车辆、船舶、封刹工具及灭火器进行严格检查；严格按照平安质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，作业人员配置反光背心，最大限度地确保作业人员的平安；平安质量监控人员全程跟踪，作好平安记录。

1、应急预案及处理

1.1组织保障：

公司下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。

总经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。

在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。

各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

1.2基本应急措施：

针对影响运输正常运行的潜在风险因素，公司将致力于通过采取“筹划、分析和提高作业水平"等措施予以防控。

由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户确实认或授权下处置，必要时，公司将临时改变分工模式，由总经理亲自调配资源,消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。

公司还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事操作的工作人员熟悉本应急预案内容,进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。

1.3应急预案

2、天气突变应急预案：

如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物平安运抵指定地点。

3、机械故障应急预案：

在运输前，通知备用运输机械及维修人员待命。

如在途中运输车辆、船舶等出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。

如确定无法维修，及时调用备用运输工具，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；

4、道路紧急施工应急预案：

工程部运输经过的路线进行反复勘察，并在起运前一天再次确认道路、水路状况，掌握运输路线的详细资料。

尽管如此，仍难以完全防止通行受阻情况。

遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保运输顺利通行；

5、道路堵塞应急预案：

在运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制；

6、交通事故应急预案：

在运输发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报经理、甲方及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；

7、机械故障应急预案：

在装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；

8、不可抗力应急预案：

在运输过程中有不可抗力的情况发生时，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知甲方，并按照甲方的授权开展工作。

如果基本的通讯条件不具备，那么做好相关记录和材料的保管工作，直到与甲方取得联系或者不可抗力事件解除。

不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，工程部将在确保运输人员平安的前提下，继续实施运输计划。

质量、工期保证措施

一、质量承诺及保证措施

工程质量承诺：

一次性验收合格。

本工程将严格执行IS09001：

2000国际质量标准，认真按照我公司的《质量手册》对施工的全过程进行质量管理。

组织一批技术力量强，管理水平高，服务态度好的施工队伍，明确质量管理目标。

全员参与把施工质量作为施工管理的中心，进行施工全过程监督，并具体落实到施工的每个环节，保持质量体系有效运行。

在施工管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调，统一管理，统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保将该工程建设成业主满意的工程。

质量保证体系及检查制度，公司及工程部在本工地成立专门的质量检查机构，以公司质安技术处和工程部为主体，各工长、施工班组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。

充分发挥企业优势，科学地组织土建、装饰与安装的交叉作业，精心施工，严格履行合同，确保实现如下目标：

1、质量计划：

在业主的大力支持和配合下以及我公司的严格管理下，质量等级确保一次验收合格，到达省优标准。

2、质量保证措施：

在施工过程中，严格执行国家和丽江市现行的有关建设工程质量监督条例和规定，并按国家现行的各专业工程施工技术和验收规范进行施工验收，履行公司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量标准，建立完善的质量保证体系，到达一次性验收合格标准。

建立健全的工程质量保证措施，目的是为了保证企业管理目标的实现，为保证本工程工程质量一次验收合格工程，平安创市标化、市文明工地，制订了从企业各级领导各部门直至班组、员工的各级质量管理制度和各级质量责任制。

二、工程质量例会制度

1、质量例会每周召开一次。

2、质量例会由施工单位工程经理会同监理单位总监理工程师共同主持，参加人员包括施工单位:

工程经理、工程工程师、施工员、技术人员；监理单位:

总监理工程师（代表）、监理工程师及其他有关技术人员参加；建设单位代表参加，会议纪要应由工程监理机构负责起草，并经与会各方代表会签。

3、与会各方汇报上周工程进度、质量、管理方面的情况，检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完事项原因；提出解决方法。

4、检查分析工程工程进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施。

5、检查分析工程工程质量状况，针对存在的质量问题分析、讲评提出改进措施。

6、学习新标准、新规范和强制性条文，学习公司的有关质量要求和规定。

7、检查工程量核定及工程款支付情况。

8、提出本周工程进度、质量等工作要求。

9、解决需要协调的有关事项。

10、其他有关事宜。

三、三级考核评比奖罚制度

公司对施工现场施工质量、平安生产、文明施工实行三级考核评比奖罚制度。

1、公司对工程部门的考核，并将考核评比结果作为工程经理的奖罚依据，考核实施细那么由公司制订其主要考核内容如下：

（1）施工现场平安管理应符合DGJ08-903-2003规定，无平安事故发生。

（2）施工进度控制与施工质量控制，符合合同及规范和企业标准规定，创优质结构。

（3）

文明施工未受到环境、卫生、防疫、市容治安的处分、末发生中毒及流行疾病，和周边居民及行人保持良好关系，无纠纷，施工现场道路畅通，场容场貌整洁。

2、工程部对各管理科室的考核，并将考核结果作为各科室负责人及各科室管理人员的奖罚依据，考核实施细那么由工程经理部制订，其主要考核内容如下。

（1）对平安科考核主要内容

1）平安管理人员及资质。

3平安管理台帐按DGJ08-903-2003规定执行。

3脚手架与平台按JGJ59-99表执行。

4施工用电按JGJ59-99表执行。

9"三宝”与"四口”按JGJ59-99表执行。

0模板及支撑按JGJ59-99表执行。

（2）对技术质量科考核主要内容

1）质量管理按本公司IS09001质量管理体系实施。

2）计量管理。

3）主体结构质量创市春城杯。

4）安装工程质量一次验收合格无平安和使用功能隐患。

5）工程技术资料符合文件规定。

（3）对综合科的考核主要内容

1）办公环境;2）食堂;3）宿舍：

4）厕所;5）卫生与急救;6）生活环境;7）文明、教育;8）宣传娱乐;9）班组建设。

（4）对施工科的考核主要内容

1）现场围护;2）场容场貌;3）标识标牌;4）道路场地;5）施工现场落手清。

3、科室对作业班组的考核，并将考核结果作为作业班组长及员工的奖罚依据，考核实施细那么由科室制订，其主要考核内容如下:

（1）服从分配自觉遵守劳动纪律。

（2）严格按本工种施工操作规程、工艺流程和施工工艺施工。

（3）班前接受平安质量技术交底，检查施工机具、个人劳防用品及作业环境，及时消除隐患，杜绝违章。

（4）认真学习本工种施工技术。

（5）积极参加工程创优和文明施工活动。

（6）遵守平安生产纪律。

（7）维护平安设施、平安标志。

（8）发扬团结友爱与其他工种合作配合。

四、技术交底制度

本公司坚持以技术进步来保证施工质量的原那么，公司实行三级技术交底制度。

1、公司技术科向工程部作施工技术总交底。

交底内容：

公司技术科编制有针对性的新工艺、新技术、特殊工序的施工工艺以作业指导书的形式向工程部技术质量、施工部门负责人及技术人员作技术交底，接受交底人应在作业指导书上签名。

2、工程部技术负责人应将工序的施工操作规程、工艺流程、施工工艺、质量标准、安全施工以作业指特书或技术交底书的码面形式问施工班组长作技术交底并签名形成书面文件。

3、作业班组长也应以作业指导书或技术交底书的书面形式先向员工做作业技术讲解、交底，内容不但必须包含工程部向班组长作出的交底，还应根据施工人员特点、作业环境、思想情绪、作业时间作补充交底，保证每一天、每一道工序的施工质量和施工平安。

五、施工过程实行三检制

三检制是指施工单位内部的质量管理的一种自检、互检、交接检检查形式。

1、一道工序完成在进入下道工序前，该施工班组首先对照规范和企业标准及企业作业

a）出厂验收

采购人有权至产品供应商所在地进厂验收。

b）最终验收

供应商应提供产品的有效检验文件及供货清单，经采购人认可后，与合同的性能指标一起作为产品验收标准。

采购人对产品验收合格后，双方共同签署验收合格证书。

验收中发现产品达不到验收标准或合同规定的性能指标，供应商必须更换相关零部件，甚至于更换产品。

并且赔偿由此给采购人造成的损失。

验收合格条件：

运行结果及使用效果符合招标要求及国家相关标准；在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发现的问题已被排除，并得到采购人的认可；所有合同中规定的设备、备品备件和资料都已提交并得到接受。

验收费用（含第三方检测费，如有）由中标方承当。

二、售后服务

D设备保修期：

4年，从采购人验收合格之日起开始计算。

2）售后服务响应

乙方在接到用户维修及技术服务要求后应在2小时之内作出响应，如果用户需要，应在24小时之内派出专业工程师维修人员到现场维修。

3）售后服务内容

在保修期内，供应商应提供正常保养服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，供应商应提供免费维修直至更换。

费用由供应商承当（包括返厂维修）。

4）售后服务收费

在保修期内，供应商提供免费服务，保修期将满时，供应商须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购人提供全面检测的书面报告。

保修期满后，供应商须提供最优惠的维修价格（人工费、材料费、设备费等》并在投的样板进行自检并做出文字记录。

2、在自检合格的基础上，有工长组织工程专业技术负责人，质量检查员和下道工序施工班长相互检查。

例如钢筋安装、模板安装工程完成，混凝土浇筑施工班长也应参加检查，确保上下工序的衔接。

3、交接检、凡上一道工序的工作成果将被下一道工作成果覆盖，完成后无法检查和证实的那一局部工程必须进行交接检查，交接检查的书面形式有两种，一种交接检是隐蔽工程验收，另一种是以中间验收单或分局部项工程质量验收证明书形式，形成书面文件，隐蔽工程交接验收是指在施工单位自检互检基础上报监理单位进行检查验收，验收合格形成书面记录双方签名认可，另一种是以分局部项质量验收证明书的形式，如桩基子分部工程完成经施工单位、监理单位验收合格形成书面文件，不能以施工单位的自检、互检代替交接检验，未经交接检验验收不得进入下道工序施工。

六、质量责任追究制

本公司规定经自检、互检发现的检验批或工序不合格必须进行返工，不合格的检验批或工序不准进入下道工序施工，并要追究班组长的责任。

不合格的分项工程流入下道工序要追究施工员的责任。

不合格分部（子分部）工程流入社会要追究工程经理的责任，当建筑工程质量不符合要求时应按以下规定进行处理：

1、经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。

2、经有资质的检测单位检测鉴定能够到达设计要求的检验批，应予以验收。

3、经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构平安和使用功能的检验批，可予以验收。

4、经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足平安使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。

5、通过返修或加固处理仍不能满足平安使用要求的分部工程、单位（子单位）工程,严禁验收。

由此而产生的经济损失将按规定追究自生产工人直至公司技术负责人的责任并将受到经济处分。

七、标准管理制度

（一）技术标准管理

1、本公司由技术科负责施工技术标准的购买、管理与发放工作，技术标准的分类按标准的级别进行分类编号。

2、本公司在编工程技术人员可凭借阅证向技术科门借阅技术资料、技术书籍，如有遗失、损坏按规定赔偿。

3、新公布的国家标准、部颁标准、行业标准、地方标准及时购买、及时补齐、不缺漏。

4、对己废止的标准应加盖废止章，注明废止日期。

5、公司总工程师应组织有关技术人员逐步编制本企业的企业标准（包括作业指导书、操作工艺、施工操作技术规程等），使企业标准逐步完善。

6、技术科管理不善使得公司技术文件、书籍受到损失的扣发奖金，问题严重的调离岗位。

（二）计量标准管理

1、本公司列为强制管理的计量器具是指建设工程施工测量仪器全站仪、经纬仪、水准仪、测距仪、以及建设工程检测试验室材料检测设备、万能试验机、压力机、抗折机。

2、计量器具、仪器和装置应由专人保管。

3、施工现场的计量器具和测量仪器设备由保管人登记造册，每件计量器具和测量仪器设备应有登记卡。

4、计量器具和测量仪器设备应每年进行一次年检。

5、年检不合格的计量和测量仪器不得使用，必须进行修复，重检至合格。

6、经年检不合格，又不能修复的，按程序申办报废手续。

七、施工企业管理层质量责任

随着改革开放的进一步深化，施工企业所有制的改变，施工企业的内部管理体系也随之改变，原有公司对施工工程的一级管理转变为由公司对工程的二级管理，公司成为纯粹的管理阶层，工程部成为了施工工程的管理实体，如施工企业对施工工程部管理不力，或成为一种形式上的挂靠关系，势必造成施工现场工程管理的失控，施工现场的各种质量问题和平安问题难以得到控制。

因此规范施工企业管理层的质量行为对提高建设工程质量起到关键作用。

1、施工企业管理层应制定和健全对施工工程部的管理制度，规范工程的管理。

2、施工企业管理层为加强对施工工程的计划管理，保持资源的合理分布和有序活动，并为工程生产要素的优化配置和动态管理制定管理流程、岗位责任制，建立、健全对工程部的各项规章制度。

3、企业管理层与劳动作业层应签订劳务分包合同，工程管理层与劳务作业层建立共同履行劳务分包合同关系。

4、施工企业管理层对工程管理层的工作进行全过程指导、监督和检查，进行定期检查、专项检查和突击抽查。

5、施工工程部制订的工程管理实施规划应经会审后，由工程经理签字并报企业主管领导人审批。

6、当监理机构对工程管理实施规划有异议时，经协商后可由工程经理主持修改报施工企业管理层备案。

7、工程管理实施规划应按专业和子工程进行交底，落实执行责任，施工企业管理层应全程跟踪管理。

8、施工企业管理层对工程部规划实施过程中的平安、质量、环保、环境卫生、生产工人的生活过程的工序、状态等进行定期检查、突击抽查和专项检查。

八、材料供应的质量保证。

公司物资工贸分公司，专门负责整个工程所有主体结构用钢钢材的采购，局部型号规格的钢材专门从武汉、上海等兴旺城市采购正规钢铁厂家的合格产品。

物资工贸分公司为整个建筑公司的材料运作统一规划，负责在建所有材料的采购等职能。

九、平安施工保证措施一、建立施工现场平安生产保证体系

1、平安目标

年事故负伤频率控制在0.6%0-1%0以内；重大伤亡事故为零;杜绝火灾、设备、管线、食物中毒等重大事故；没有业主、社会相关方和员工的重大投拆;施工现场平安检查到达JGJ59-99合格以上标准；

安保体系通过DGJ08-903-2003规范的审核认证，创优目标工程部可自定;粉尘、污水、噪声到达城市管理要求；创立丽江市文明工地。

2、危险源与不利环境因素识别、评价和控制筹划

本工程对脚手架搭拆，模板支架搭拆，井架机械安装撤除，新材料新工艺的施工等编制专项施工组织设计，并实行跟踪管理。

3、施工现场必须各有平安生产法律、法规、标准和地方有关平安文件

工程副经理组织有关人员对适用本工程的相关法律、法规、标准规范进行收集、识别。

平安员负责将其识别出的有关法律、法规、文件列出清单、登记和保存。

用作制订平安措施的依据。

4、工程部在工程经理的领导下制订平安生产保证计划

（1）平安生产保证体系计划（平安计划），为第一层次程序起纲领性作用。

（2）

法律、法规、规范、标准文件，为第二层次程序起指导和纲领性作用。

（3）

作业指导书、管理规定及平安记录，为第三层次程序起证实行作用。

（4）作业指导书：

施工组织设计、专项施工方案、专项平安技术措施，本公司的各种工种操作规程均为作业指导书。

（5）管理规定:

公司对工程管理部制定各项管理制度和规定。

（6）平安记录:

DGJ08-903-2003规范规定的记录全部表式。

5、

工程部平安生产组织机构

确定平安生产保证体系第一责任人:

工程经理。

确定平安生产领导小组成员。

（1）工程部平安管理内容：

1）拟定落实平安管理目标，制定平安生产保证计划，根据保证计划的要求，落实资源的配置。

2）负责安保体系实施过程中的运行实施监督、检查。

3）对安保体系运行过程中，出现不符合要素的要求，施工中出现的隐患，制定纠正和预防措施，并对上述措施进行复查。

二、施工平安生产总体措施

1、建立健全的工程平安保证体系。

2、结合本工程特点、性质；制定平安生产有关规定及实施细那么。

（1）工程施工平安防护措施。

（2）施工机械（具）平安操作规程。

（3）特殊工种平安操作规定。

（4）现场消防保卫措施。

三、平安生产组织保证体系

建立以工程经理为组长，工地专职平安员为副组长，其它各班组专兼职平安员参加的工程施工平安生产领导小组，形成一个平安生产保证体系，对施工过程中的平安工作进行全面管理及控制。

四、保证平安生产主要措施

1、平安事故隐患控制

事故隐患的评审、纠正措施、预防措施、违章记录、事故档案。

2、动火作业管理

建立动火审批制度。

动用明火前要预先申请，经批准后才可进行，并抄送监理单位备案。

操作时要带好特殊工操作证、动用明火审批许可证和灭火器，并落实动火监护人和监护措施。