企业培训师三级国家职业资格鉴定培训辅导指南.ppt

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企业培训师（三级）国家职业资格鉴定培训辅导指南,此次培训教学的主要内容与培训目标,教学内容,在工作中的实际应用,培训教材与考试解析,培训质量管理体系建设,培训目标,认识教材结构及考试题型,掌握教材鉴定知识点,工作中应用的方法与技巧,培训评估工作,让我们的课程,从兴趣开始以专业结束！

从恐慌开始以踏实结束！

如何度过考前的学习复习阶段,态度正确方法得当心态平和团结起来,看重点看指南以做题带动复习,关键是什么？

证书,企业培训师（三级）国家职业资格鉴定培训-培训教材与考试解析,试卷结构,关于题型,选择题,包括单项选择题即四选一，四个答案中只有一个是正确的；多项选择题即五选多，给出五个答案中有两个以上是正确的。

选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。

选择题主要考查应考人员的掌握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领、基本观点的掌握程度。

单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概念。

而多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的“性质”“方法”等等。

选择题示例:

1.单项选择题:

培训教材与学科性教材的差异性主要体现在（）。

A.内容方面B.结构方面C.基本特征上D.表现形式上,选择题示例:

多项选择题:

培训培训项目开发基础性台帐主要包括（）。

A.基本素材台帐B.管理素材台帐C.市场营销素材台帐D.员工基本素质台帐E.相关新信息台帐,答题要求：

单项选择题的答题要求是：

每小题的备选答案中，只有一个最符合题意。

这就是说，每小题只能选一个答案，选两个以上（尽管正确的也被选中了）将被视做错误，不给分。

多项选择题的答题要求是：

每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，错选或多选的不得分，同样，多选，少选不得分，也不扣分。

简答题,简答题的命题视角比较好掌握，培训及培训管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。

简答题示例,1、简述培训课程与培训项目的关系?

2、企业发展的要素有哪些？

为什么说人员要素是最主要的决定性因素？

答题要求：

简答题的答题要求是：

考生要回答出试题要求的正确答案要点。

考生回答这类题型的不是在于进行过多的论述，而在于能全部准确回答出要点，当然回答总是要明确和完整,案例分析题,案例分析题主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据培训及培训管理管理的有关原理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序方法，提出解决问题的建议或途径,案例分析题示例,中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。

因此，决定针对这批业务员进行培训。

该公司在开发此培训项目前期是如何进行分析的？

考试特点分析,考记忆的成分比较大理论试卷的通过率较高，技能试卷的通过率很低题量较大，参考学员普遍反映有做不完题的情况,郑重提示,无论是取证、还是充电，还是其它的目的，通读教材是保障学习效果的不二法门。

助理企业培训师标准解读,第一部分培训开发第二部分培训教学第三部分培训质量管理,第一部分培训开发,一、岗位信息处理二、培训项目开发准备三、培训课程开发准备四、培训教材开发准备,一、岗位信息处理,能力要求1、能搜集岗位信息2、能整理确认岗位信息,相关知识、岗位职务描述基础知识、岗位信息搜集及岗描述工具表使用知识,二、培训项目开发准备,能力要求能搜集企业培训相关信息材料，并编制企业培训基本素材等信息台帐。

能从信息台帐中撮培训项目开发所需信息材料。

能分析企业培训经验材料、企业培训案例的基本特点。

相关知识培训工作与企业发展的关系培训项目开发的基本知识培训项目开发信息搜集相关知识,三、培训课程开发准备,能力要求能按照要求编制课程开发工作清单能根据工作清单编制课程开发进度表能搜集、确定课程内容所需要的相关信息,相关知识课程及培训课程的含义培训课程与学科性课程的关系培训课程与培训项目的关系培训课程的构成要素培训课程开发基础性工作的含义及要求,四、培训教材开发准备,能力要求1、能根据教材开发工作需要搜集整理信息2、能根据培训课程要求选择培训教材,相关知识、培训教材信息搜集知识、培训教材开发基础知识、培训教材选用知识,第二部分培训教学,

（一）培训教学管理能力要求、能选择培训教学场地、设备等辅助条件、能操作教学所需要的多媒体设备、能按教学要求对培训对象进行日常管理相关知识：

培训教学管理基本知识,

（二）培训教师的选用能力要求、能根据培训课程和教学要求搜集拟聘用教师信息、能向拟聘教师介绍培训的相关信息、能提出拟聘用教师的建议相关知识：

教师选用原则及注意问题,第三部分培训质量管理,一、培训质量评估能力要求1、能搜集整理培训评估方案设计所需的信息、能根据培训评估方案的要求进行培训评估相关知识、培训评估的相关概念、培训评估模式及运用方法的基本知识,二、培训质量控制能力要求、能按要求对培训进行培训检查、能按要求进行培训质量控制知识的宣传教育、能搜集、储存、整理、传递培训质量管理所需的信息相关知识：

、培训质量控制基础知识，、有关知识,企业培训师（三级）国家职业资格鉴定培训-培训质量管理体系建设与培训评估工作,影响企业培训质量与效果的主要原因,培训项目拍脑瓜；培训内容拍胸脯；培训教师拍肩膀；培训结束拍屁股；培训效果拍桌子；培训总结拍属下。

导致后果:

培训管理者是认认真真的干工作,辛辛苦苦的挨批评！

一、企业主管领导没按游戏规则办事,影响企业培训质量与效果的主要原因,没有规范培训管理工作的流程；没有把握培训管理工作的重点；没有解决培训管理工作的问题；没有健全培训管理工作的监察；没有强化培训管理人员的培训。

导致的后果:

企业培训活动多而不强，企业培训活动快而不优！

二、企业培训管理者没把握好工作要领,企业培训体系建设六大环节,您认为企业培训体系中哪些体系更重要？

培训机构组织体系,培训管理流程体系,企业培训支持体系,师资队伍建设体系,培训管理制度体系,培训课程开发体系,各项管理工作的对比关系,企业培训的支持体系,企业培训的管理机构,企业培训管理的制度,师资队伍,管事,课程研发,企业培训管理的流程,条件,保障,管人,左膀,右臂,培训过程中教、学、管三方的作用对比关系,角色,对比,阶段,1,2,3,3,1,2,2,3,1,人才资源是第一资源。

人人都可以成才，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份。

要树立大教育，大培训观念，重点培养人的学习能力，实践能力，着力提高人的创新能力。

胡锦涛主席在全国人才工作会议上的讲话,其内涵表现在三方面,培训质量管理的含义（P158）,范围是培训的全过程,1,必须包括需求的满足和全面控制体系基础,3,既做到与国际相接轨，又要保证结合实际,2,所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

培训质量管理的作用（P158）,发挥培训工作指南的作用,有助于全面提高培训质量,更加有效的落实培训责任,利于政府社会的监督和指导,培训质量管理的基本原则（P169）,需求至上的原则,1,木通原理,经济性原则,2,科学规范、适度超前的原则,管理标准便于评价的原则,突出重点、简单易行的原则,动态渐进、持续改进的原则,3,4,5,6,1,培训质量管理的基本要求（P171）,灵活性要求,5,效果性要求,6,适时性要求,4,客观性要求,2,准确性要求,3,总体性要求,1,培训质量管理的基础性工作（P167）,推行规范化和标准化管理,4,强化培训质量信息工作,2,健全培训质量管理责任制,3,加强培训质量教育工作,1,如何推行规范化和标准化管理（补充）,企业培训体系建设的主要依据,GB/T19025质量管理培训指南是国际标准化组织于1999年发布的，由国家质量技术监督局是根据ISO10015于2001年3月等同转化（颁布）。

2001年9月1日在全国实施。

1.确定培训需求,2.设计策划培训,4.评价培训结果,3.实施运作培训,监视,培训质量管理标准化流程,难点始于需求,交点控于过程,落点终于满意,重点重于策划,质量,培训质量管理工作四大阶段的对比关系,你认识下面的国旗吗?

CCTV青歌大赛二炮选手石占明,培训需求分析与评估的主要过程,确定培训需求阶段,确定组织需求,确定岗位要求,评审员工能力,确定能力差距,选择弥补方法,A型B型人格测试简单量表,设计与策划培训项目的主要过程,设计策划培训阶段,确定制约条件,选择培训方式,制定培训计划,选择培训教师,向教师介绍培训信息,为培训双方提供支持,为学员提供转化环境,为双方给予信息反馈,收集学员处的反馈,收集教师处的反馈,收集管理者处的反馈,向学员介绍培训信息,让培训双方进行沟通,实施运作培训的主要过程,实施运作培训阶段,培训前,培训中,培训后,培训结果评价的主要过程,评价培训结果阶段,确定评价准则,收集资料信息,确定评价方法,实施评审活动,培训评估的含义（P126）,评估是指对某一事物的价值予以判断培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。

培训评估方案的内涵及基本内容（P126-127）,各类表格,5,量表和评判依据,4,评估标准集,2,评估权重集,3,评估目的,1,培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。

培训评估的基本原则（P126）,系统性原则,5,在指导思想上，要始终坚持以社会需求为导向，以满足社会需要的程度为根本的价值取向。

指导性原则,4,方向性原则,2,客观性原则,3,社会需求原则,1,1.发挥导向功能；2.使培训的每一步都伴随着评估；3.跟踪培训市场及经济发展的变化，及时调整、反馈。

必须尊重客观实际,科学、准确、真实地反应评价对象的全貌，避免主观随意性和个人感情因素影响,1.将指导评估对象改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求;2.最高目标是为了指导;3.坚持评估-指导-再评估的循环往复。

1.要求组成系统的多种要素的有机整体；2.必须依据系统论的理论指导,制定方案时综合考虑各方面要素;3.注意收集培训系统活动不同阶段的信息并适时反馈。

培训评估工作的作用（P131）,信息反馈与调节作用,1,目标导向作用,2,指导与促进作用,3,鉴定与考核,4,培训评估的基础性工作包括：

培训评估的基础性工作（P125）,1,为设计评估技术方案搜集相关信息、资料,2,对搜集的资料进行整理,3,按照已确立的技术标准和工作方案要求实施评估工作,培训评估的几种模型（P148）,CIPP评估模型,4,Kaufman评估模型,2,CIRO评估模型,3,柯氏四级评估模型,1,在柯氏培训基础上认为培训能否成功，培训前各种资源的获得至关重要。

评估从情景、投入、反映、结果四方面进行。

评估包括背景评估、输入评估、过程评估、结果评估。

柯氏四级评估模式（P151）,第一级：

培训反应评估评估被培训者的满意程度,第二级：

培训结果评估计算培训创出的经济效益,培训学习评估测定被评估者的学习获得程度,第三级：

第四级：

培训行为评估考察被培训者的知识运用程度,附表柯氏四级评估模型表（151页）,一、反应层评估的技术方法（P144）,培训反应的评估是衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应.,基