份台席外设教程.docx

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份台席外设教程

一.EPSON680K票据打印机

1.1票据打印机的安装

1、打印机与计算机相连

（1）确认打印机和计算机的电源开关都已关闭。

（2）将电缆的接口插头插入打印机的并行接口插座。

（3）将固定用的钢丝扣扣向内侧，使插头固定。

（4）如果缆有地线，请将这条地线连接到打印机接口连接器旁边的地线连接器上。

（5）将接口电缆的另一端插入计算机。

2、打印机驱动安装步骤：

注：

打印机物理开机且通过数据线与计算机连接

“开始”→“设置”→“控制面板”→“打印机”→“添加打印机”→“下一步”

选择好厂商（Epson）和打印机型号（EpsonLQ-680proESC/P2）好后，一直点“下一步”，直到完成驱动的安装。

（默认是“下一步”→不共享“下一步”→默认是“下一步”→“完成”安装成功即可使用）

而关于实达690打印机，由于该打印机自带驱动，在接入打印机会自动安装，或者直接用原厂光盘安装，形式流程大同小异，就不多做介绍。

1.2票据打印机常见问题

1、无法进纸

（1）打开打印机前盖检查是否卡纸

（2）如果无，则为硬件问题，请通知维修人员。

2、打印机提示缺纸

（1）重启打印机；

（2）拔掉连接打印机上的电源线和数据线；

（3）重新插入电源线和数据线；

3、打印机打印乱码

（1）尝试重装打印机驱动；

（2）进入BOSS系统→“文件”→“系统设置”→“打印设置”→“选择票据打印机”和“选择卡片打印机”→直接确定。

4、打印机无法使用

（1）检查BOSS系统内→“系统设置”→“打印设置”

检查测试页是否能打印→打开桌面IE浏览器输入地址http:

//10.46.34.231/BossWeb/login.jsf如测试正常，请使用BOSS系统即可。

如否请检查电源线是否与打印机和排插接好；

打印机数据线是否与打印机和电脑接好；

（2）“开始”→“设置”→“控制面板”→“打印机”→“右键”→查看打印机是否设置为默认打印且是否被停用。

5、打印不清晰或者打印空白

（1）尝试更换色带，如果打印依然不清，考虑打印头故障。

需要与厂商联系；

（2）色带盒没有正确安装好，打印头没有与色带接触好，请更换色带盒。

1.3票据打印机故障案例

1、打印机无法打印

故障现象：

BOSS工作提交后无法打印清单。

故障分析：

打印机故障或者BOSS打印设置错误。

处理过程：

VIP台席打印机型号为DS1700，关闭打印机电源，随意按住打印机控制板上任意一个键通电，放开手，打印机自行打印测试页。

打印机没有故障。

由于计算机只连接一台打印机，打开BOSS打印机设置选项，发现BOSS打印默认打印机为EPSONLQ670型号的打印机，重新设置BOSS默认打印机为DS1700，测试打印正常。

2、打印机上电后自动打乱码

故障现象:

重新启动打印机后，打印机上电后自动打印乱码。

故障分析:

打印管理器中打印作业已经消失。

打印作业依然存在，只不过电脑的CPU把它处理完成后就存放在了硬盘上，由硬盘直接经由内存发送到打印机。

也就是说，作业还在硬盘上。

处理过程:

“控制面板”－－“管理工具”－－“服务”。

接着打开服务列表，在Windows服务列表中选择“PrintSpooler”服务，并且中止此项服务。

然后在系统盘下（比如C盘）的Windows/System32/Spool/PRINTERS文件夹中删除所有文件。

再重新启动“PrintSpooler”服务。

最后重新发送一下打印作业，打印恢复正常。

3、打印机打印字体有问题

故障现象：

前台一台爱普生LQ-680K打印机有故障

故障分析：

现场查看,发现爱普生LQ-680K打印机打印出来的字不对齐,经检查硬件无故障,可能是软件故障。

处理过程：

首先重新添加驱动覆盖以前的驱动程序还不行,直接把打印机驱动卸载,重新安装驱动程序,故障排除。

4、打印机无法打印

故障现象：

EPSON680K打印机无法打印，且打印线接触良好、计算机没有提示打印错误。

故障分析：

打印机故障、打印机卡纸、或者打印机设置错误导致。

处理办法：

首先重新启动打印机检查打印机电源，及机器面板设置，发现均无问题。

检查计算机，发现打印机设置为暂停，去除暂停状态，打印测试页，打印正常。

5、打印机打印头无法定位

故障现象：

EPSON针式打印机，无法打印。

故障分析：

打印机卡纸、色带框没有装好等硬件故障。

处理办法：

打印机无法打印，故障灯一直亮着。

检查打印机没有卡纸、色带框安装正常，发现打印头支架很难左右移动，所以拆开打印机各部件，发现支架上有很多污垢，清洗支架并在支架上涂上润滑油，再将打印机组装起来，通电测试，运行正常。

6、打印机走行

故障现象：

EPSON680K打印机打印过程中，在换行时多走了一行，打出的一行汉字被分成上下两截。

故障分析：

对打印机进行自检操作，正常，说明打印机本身控制逻辑及机械传动部分均能正常工作，故障只可能出在主机、打印机接口电路或信号电缆部分。

处理办法：

到达现场，按照先易后难的检修原则，首先检查信号电缆的连接情况，发现信号电缆与主机连接处的螺钉未旋紧，接头倾斜。

将接头拔出后重新插牢，并用一字型螺丝刀将两头的紧固螺钉旋紧，开机试验，故障排除。

7、湄洲邮政专营厅打印故障

故障现象:

打印文档只能打出一半内容。

处理过程:

用户新更换的色带跟现有的打印机型号不配套,色带偏小，更换为同型号的色带后,恢复正常。

8、东庄营业厅打印故障

故障现象:

打印缴费凭证与打印受理单会分成两页打印。

处理过程:

将BOSS内系统设置的打印字体设为10后打印缴费凭证正常，但打印受理单仍然是分成两页，将LQ670k+T的驱动更改为LQ670K都无法打印，将驱动换回LQ670k+T。

重装BOSS也无效，系统里的打印机设置也是正常的，后来发现是打印机硬件上处于存折打印状态，将之设成正确的设置后恢复。

9、笏石永达专营厅打印乱码

故障现象:

打印出来内容是乱码。

故障分析：

这种情况一般有几种原因，第一为打印并口数据线故障，第二为驱动程序故障，第三为打印机设定问题。

处理过程:

在EPSON670K、680K打印机上有个字体设定按钮，这边的字体设定优先于BOSS软件里的字体设定，按照说明将字体调整到宋体即可。

营业厅发生的故障大部分是第三种。

10、华亭营业部无法打印

故障现象:

用户反映有看到打印任务没有打印。

处理过程:

用户打电话说有看到打印任务没有打印，因OA打印机是设固定IP的，问用户别人是否可以打印，用户表示昨天就不行了，别人一直可以。

远程连接到用户电脑，查看打印任务，在打印任务的标题栏上赫然有“暂停打印”四个字，将工具栏“打印机”下的“暂停打印”前的勾去除后，打印正常。

11、新点无法在BOSS系统内打印

故障现象:

打印文档正常，BOSS系统内的无法打印

处理过程:

用户端是EPSON630打印机，使用的是USB接口打印线，估计是BOSS系统对USB接口的打印机无法支持，更换为并口打印线后问题解决。

12、黄石营业厅一体机复印正常，打印空白

故障现象:

复印文档正常，打印出来是空白

处理过程:

用户反映复印文档正常，打印出来是空白，因是网络打印机，让用户用别台电脑测试正常，说明一体机本身无故障。

将原打印机删除，重新安装提示端口名已被占用，将端口改个名后安装驱动，测试正常。

13、埭头互远系统打印EXCEL文件异常

故障现象:

打印BOP导出的excel营账报表导致打印机指示灯一直闪铄。

处理过程：

维护人员到达现场，经查打印线连接正常，用WORD打印正常，再测试BOP系统的营账报表只打了几行后打印机所有灯就一直闪，把这个表另存到桌面上再打开打印也是一样故障，此表发到笏石营业部值班人员测试打印正常。

重装BOP系统，打印机驱动，检查病毒后维护人员打印此文档还是出错。

维护人员测试中在一次操作中看到标题字体比较大，于是删除了此行后打印正常，经再次测试发现只要字体去掉粗体即可正常打印。

因为用户的EPSON-LQ680K打印机上的字体也无法调节，且此报表是营业点每天都打的报表，别的营业厅问过打印正常，综合以上信息维护人员判断为用户打印机故障，如果要彻底解决就把打印机拿去修理，如果要将就着用就每天打此报表的时候去掉标题的粗体字体即可。

14、忠门营业厅前台打印机分两页打印

故障现象:

打印一个文件，一页还全部打完分两页打印

处理过程：

打印机为EPSON680KII型打印机，支持USB接口与并口打印数据线。

经查看打印机杠杆被调到7位置，重新调整到0位置后，打印恢复正常。

15、府西路营业厅所有前台打印故障

故障现象:

打印几张后就无法打印必须重启打印机才能打印。

处理过程：

打印机为EPSON680KII型打印机，支持USB接口与并口打印数据线。

操作系统有自带的正版系统，也有一台是GHOST版XP系统，用自带的原装光盘驱动，使用自带的USB接口数据线。

特地问过山亭新营业部证实前台使用的打印机型号是680KII，也是使用USB数据线，安装的也是自带光盘驱动，但那边使用正常，唯一不同的是山亭新营业部所有电脑系统都是我安装的而已，但这个应该是不太可能与系统有关系的。

并且铁通台席有个系统是完全无法打印的。

后想起以前EPSON635型打印机打印文档正常，但在BOSS系统里完全无法打印，换成并口线后就可以正常使用。

而这边的故障却是文档与BOP里系统都只能打印几张后就要重启才能使用。

于是尝试拿了两条并口打印线，一条接铁通台席，一条接前台普通台席，铁通台席一接上那个系统无法打印的马上就可以使用，移动普通前台台席测试一下午正常，于是联系营业组组长买了3米并口打印线，全部更换后全部恢复正常。

二.HP3052一体机

2.1一体机的安装

双击驱动程序，点击下一步开始安装

安装过程弹出提示框点确定开始搜索设备

找到打印机后，并让其读条跑完后，就会自动关闭该对话框，安装完成

2.2一体机故障案例

1、HP3052一体机打印出一页纸，右边有一列是花的。

像是重复打印。

重新启动一体机。

打印测试如果不行，进入第二步。

重新安装驱动程序。

如果无效，进入“硬件问题”，可能是定影膜破损。

联系综合部安排厂家更换。

2、打印字迹模糊

鼓芯的问题，设备用久了硒鼓就磨损了。

3、HP3052一体机不能扫描

HP3052一体机没有连接电脑主机，直接用网线连接，设置了固定IP，通过IP找到了打印机，并安装成功也可以正常打印。

但是不能扫描，也不知道如何安装扫描功能。

驱动没有装全，一体机在安装驱动的时候一般会有三个驱动程序，重装含有扫描仪的驱动。

4、HP3052一体机怎么把文件扫描到文档并修改

你正常安装了驱动以后,他会有自带的软件,用那个扫出来的是图片,再用一些自动识别的软件来改成文档，扫描仪扫出来的都是图片文档

5、HP3052一体机如何恢复出厂设置

按下“menu/enter”键。

按下“<”或“>”键找到：

Service，按“menu/enter键，按下“<”或“>”键找到：

Restoredefaults，连续按两次“menu/enter”键，液晶面板上出现：

Restoredefaultspleasewait，等待打印机重新启动即可

6、HP3052一体机提示：

50fusererror

电压不稳定的情况下会出现，一般为电源模块问题，联系综合部安排厂家过来更换电源模块后恢复正常。

7、HP3052一体机提示：

kopieringvantar

打印机扫描版损坏，找售后更换

8、HP3052一体机提示：

49error

去掉机器所有的外置设备（包括线路）重启设备。

在READY的状态下按确认键，按左箭头找到SERVICE按确认键，按右箭头找到RESTOREDEFAVLTS按两次确认键，等待重启，如果还未消失提示，则说明主板问题，联系综合部安排厂家过来售后更换。

三.远程写卡器

【注意事项】

远程写卡有两种，一种是清华同方的，另一种是飞天（在写卡器上标明Rockey）。

因为安装与别的常见USB设备驱动的安装略有不同，所以下面分别进行介绍，请按照下面的步骤进行安装。

3.1飞天远程写卡程序安装

安装前不要将远程写卡器连到电脑，先安装“福建移动远程写卡客户端安装程序1202”软件，按提示一直按下一步，完成后一定要重新启动电脑，进入系统后执行“开始-程序-福建远程写卡系统安装程序-安装卸载飞天读写器驱动”进行驱动卸载，卸载完后才能插上远程写卡。

新机子统一安装本驱动，以后写卡器到后插上电脑USB接口即可使用。

3.2清华同方远程写卡程序安装

安装前不要将远程写卡器连到电脑，先安装“福建移动远程写卡客户端安装程序1202”软件，按提示一直按下一步，完成后一定要重新启动电脑，进入系统后执行”开始-程序-福建远程写卡系统安装程序-安装卸载同方读写器驱动”进行驱动的卸载，卸载完成后再重新启动电脑，最后再执行”开始-程序-福建远程写卡系统安装程序-安装卸载同方读写器驱动“，接下来有写卡器型号可以选择，选择”TF2000-U“，按照安装程序的提示进行安装，等提示插上远程写卡时再插上远程写卡。

系统会提示发现新硬件，让它自动”TF-2000smartcard”的驱动程序，安装时会有个选项提示未经过windows的认证，选择”仍然继续“进行安装。

3.3写卡器卸载具体操作

屏幕左下角“开始”→“所有程序”→“福建远程写卡系统安装程序”→选择相应的清华同方或飞天的写卡器驱动。

（注：

在卸载之前，要先移出写卡器数据线，否则会导致一直无法卸载成功）

点击“确定”弹出“删除程序“对话框点完成→重新启动计算机如图下：

3.4写卡器故障案例

1、无法写卡

查看写卡器数据线是否接好电脑，写卡器指示灯是否点亮，如果没有，尝试更换USB端口。

如果指示灯依旧没点亮，尝试更换新的写卡器；远程写卡经常就不能使用了，因此可先将远程写卡拔出，插到另外一个USB插槽先试试，经常更换一个USB插槽就可以使用了。

远程写卡上有一个指示灯，如果插入SIM卡指示灯不亮就要考虑远程写卡器坏掉的可能性了。

在测试写卡驱动时某些SIM卡本身有问题，写卡驱动都重装后还不行就要先排除SIM卡的问题，可以多拆一张不同类型的SIM卡来测试。

有时写卡器本身的故障会导致某些类型的SIM卡能认到，某些类型的sim卡却认不到。

如果换一个USB插槽仍不能使用，就要试一下卸载福建远程写卡系统安装程序，重新安装写卡器驱动。

卸载后要重新启动电脑，然后按照安装写卡驱动安装步骤从头安装。

两种写卡器不兼容，在系统里不要存在两种写卡程序的驱动，不用的驱动要卸载。

远程写卡驱动安装后，用不同类型的SIM卡来测试。

若还是无法写卡，写卡器本身可能有存在问题，更换新的写卡器尝试。

更换新写卡器，还是无法写卡，请联系相关技术人员解决。

2、写卡和补卡都有时能正常使用，有时不能使用。

维护人员事先远程登录用户电脑，重装写卡器驱动后故障依然存在，到达现场经更换新的写卡器和数据线结果也一样因为写卡正常，最后拿到自己的电脑测试正常，在用户端用户USB串口测试发现串口异常，叫用户更换电脑后恢复。

3、营业员来电反映插入SIM卡进行写卡，写卡器指示灯不亮。

电话联系得知用户端写卡器是清华同方的，远程连接后看到系统里装的是飞天写卡器的驱动，将原驱动删除重启电脑，重新按步骤安装清华同方写卡驱动后正常。

4、在OA网络远程写卡出现下载写卡组件失败

联系BOP系统负责人陈纯青得知：

写卡的组件有很多种，一种类型SIM卡对应一种写卡组件，当碰到一种新的SIM卡类型时，系统从生产网即BOSS网络里下载组件，下载过此种插件后即可以使用此种类型SIM卡。

所以在OA环境下，有下载过组件的就可以使用，没有下载过就会无法下载出现“下载写卡组件失败，SOCKET=10060,connecttimeout”错误。

而从安全角度来说，本来是不应该开通从OA访问BOP系统功能的，而写卡等更属于内网才能使用的业务。

所以甭指望BOP可以更新让下载组件可以从OA环境下载，除非是省移动要求，在安全要求越来越严的情况下，对于从OA来写卡有问题时就切换到BOSS内解决，别做别的无用功了。

这也就解释了为什么以前仙游经常会出现在OA下写卡烧SIM卡的情况，原因应该是写到一半后，在某一步无法从服务器下载相关信息导致烧卡。

5、在远程写卡时出现提示“远程卡资源信息不存在”

处理过程中首先排除了BOP系统、电脑系统、网络环境、SIM卡类型、写卡驱动等方面问题，原想先抓图后再问省公司开发BOP系统的。

后来营业员自已问到了，是因为187605号段资源问题，已将此号段暂时关闭，所以无法写卡。

6、在远程写卡时出现提示“下载写卡组件失败”

处理过程中首先排除了BOP系统控件是否注册，如果注册完还是出现这个问题，可以在域认证过的BOSS网内，通过IE打开地址http:

//10.46.32.147:

9005/BossWeb/RPS/下载WDS00008组件到C:

\Windows\System32目录下，重新登陆4A账号、BOP账号，重试写卡操作。

注：

为当前（文件为2013/2/11更新）WDS00008组件文件集合，可全部复制文件夹内的dll文件到C:

\Windows\System32目录，新登陆4A账号、BOP账号，重试写卡操作。

四.身份证阅读器

4.1身份证验证器驱动安装

注：

驱动安装前计算机上不要插身份证验证器，也不要连接其他任何除鼠标键盘以外的USB设备。

1、打开

运行

2、将通讯线的单独USB插头的一端，插入阅读器的接口端。

另一端的短USB插头插入PC机的USB接口

3、正确连接后，系统提示找到新硬件

4、找到新硬件框后，系统会弹出驱动程序安装目录对话框。

点击“浏览”按钮，目录选择到电脑中的安装文件中的\USB驱动目录下，

5、点击“确定”按钮，系统安装USB驱动。

完成安装后重新插入身份证验证器即可使用。

注：

数据线：

二代身份证阅读器的USB口有一头为2个USB插口,一长一短,必须保证插的短头的USB插口连接到计算机

4.2身份证验证器驱动卸载

选择“开始”→“设置”→“控制面板”→“添加删除程序开始”→选择“CVR-100U用户版”后点击“更改删除”进行卸载。

4.3身份证验证器常见问题

1、无法识别身份证

查看身份证验证器数据线是否接好设备及电脑，指示灯是否点亮。

如果没有点亮，尝试更换USB端口。

如果指示灯依旧没点亮，尝试更换新的身份证验证器。

指示灯有亮，可是无法识别身份证。

尝试重装驱动。

驱动重装后，身份证依旧无法正常使用，尝试BOSS系统中更新设置。

2、运行时出现错误对话框

硬件有存在问题：

1）数据线：

二代身份证识别器的USB口有一头为2个USB插口,一长一短,必须保证插的短头的USB插口.

2）电脑USB插槽，更换USB接口；

3）以上尝试如都不行，请更换二代身份证识别器设备。

五.评价器

5.1评价器驱动安装步骤

注：

驱动安装前计算机上不要插入评价器，也不要连接其他任何除鼠标键盘以外的USB设备

→

→

点击“INSTALL”安装驱动

插上评价器，系统查找到新硬件并安装，选择默认选项，自动安装。

安装完驱动程序后，进入测试程序测试评价器

→

选择“加载并初始化”

选择“欢迎光临”有提示声，安装成功

5.2评价器在BOSS里的设置

设置顺序：

进入BOSS里的“文件”→“系统设置”

点击“使用与密码小键盘相同的设置”

再点击“使用平安力合评价器”，完成设置。

（类型：

实达波特率：

9600）

5.3评价器故障案例

1、评价器无法评价

1.1）查看评价器上的指示灯是否有亮，数据线是否接好评价器与电脑；

1.2）如果没有点亮，尝试更换USB端口。

如果指示灯依旧没点亮，尝试更换新的评价器。

2.1）指示灯有亮，可是依旧无法使用。

尝试重新安装评价器驱动；

2.2）驱动重装后，评价器依旧无法正常使用，尝试BOSS系统中更新设置。

六.密码小键盘

6.1密码小键盘常见问题

1、密码小键盘无法使用

1）首先确定密码小键盘的线和主机连接是否牢固；

2）确定牢固的情况下查看BOSS里的设置，“文件→系统设置”；（一般使用的是类型：

实达，波特率：

9600）

3）若以上方式都无法解决问题，请尝试更换新的密码小键盘。

6.2密码小键盘故障案例

1、小键盘无法使用

故障分析：

小键盘无法使用，通常是小键盘的型号及参数设置不对，还有小键盘使用的端口号不对,小键盘故障。

处理办法：

电脑安装完后营业员反映小键盘不能使用，到达现场，打开BOOS1.5软件进行查看小键盘的设置参数,参数设置正确,型号是:

实达的,速率为9600。

所以我们只能检查端口，来到设备管理器，查看COM情况，发现电脑只有COM2，无COM1。

点击COM2，来到COM2的高级选项发现COM1已在使用中，将COM2强行改为COM1后保存退出。

小键盘工作正常，故障排除。

总结：

系统只有一个COM口时，小键盘的使用优级别，没有其它的系统软件高，所以造成小键盘无法使用，只能手动改端口号。

2、前台多台计算机密码小键盘不能使用。

故障分析：

此故障一般为BOSS系统设置有误，也有可能是键盘损坏或计算机系统设置有误。

处理方法：

更换一个全新的密码小键盘后，重启计算机，打开BOSS系统再次使用密码小键盘，故障仍然存在，排除硬件损坏的可能。

检查计算机系统硬件设置，均无发现问题，进入BOSS系统逐项试用小键盘，最后发现原来频率设置重原来的1200更改成了9600。

故障排除。