1《宁德市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准》.docx

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1《宁德市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准》

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附件一:

物业服务标准

物业服务一级二级三级四级等级

221、多层住宅0.8-0.9元/m;;1、多层住宅0.7-0.8元/m1、多层住宅0.5-0.6元1、多层住宅0.4-0.5元22222、电梯住宅1.5-1.7元/m;2、电梯住宅1.2-1.4元/m;/m;;/m收费类别2、电梯住宅0.9-1.1元2、电梯住宅0.8-0.9元22及标准/m;/m;

服务内容序内项目号容一级二级三级四级

（1）小区设管理处，有固定物业服务办公

（1）有固定物业服务办公场所;

（1）有固定物业服务办公场

（1）固定物业服务办公场所;

场所;

（2）办公场所整洁有序，有专门的接待区所;

（2）公布服务电话。

（2）办公场所整洁有序，有专门的接待区域;

（2）办公场所整洁有序;服务

域;（3）办公设施设备先进完备，应用计算机（3）办公设施设备先进完备1场所

（3）办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，;（4）公布服务电话。

设置

等现代化管理手段进行科学管理;（4）公布服务电话。

（4）公布服务电话。

（1）物业管理企业持有有效证照，人员配

（1）物业管理企业持有有效证照，人员配

（1）配备相应项目负责人及

（1）配备相应项目负责人及相一、基备合理，有相应项目负责人及与所承接的备合理，有相应项目负责人及与所承接的与所承接的物业服务相适应应的物业管理专业人员以及相本服物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、的楼管员、秩序维护员、工程关专业类的专职管理和技术人务工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员;工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员;技术员、绿化养护员、保洁员员;

（2）从事物业管理相关人员按照国家有关

（2）从事物业管理相关人员按照国家有关等人员;

（2）佩戴标志，行为规范，制

规定取得物业管理职业资格证书或岗位证规定取得物业管理职业资格证书或岗位证

（2）从事物业管理相关人员定相应的项目服务岗位职责。

人员2书，岗位责任制明确。

书，岗位责任制明确。

取得职业资格证书或相应岗配置

（3）管理服务人员统一着装，佩戴标志，（3）管理服务人员统一着装，佩戴标志，位证书;佩戴标志，行为规范，

行为规范，服务主动、热情，制定相应的行为规范，服务主动、热情，制定相应的制定相应的项目服务岗位职

项目服务岗位职责，服务规范符合宁德市项目服务岗位职责，服务规范符合宁德市责。

物业管理行业规范要求。

物业管理行业规范要求。

与开发建设单位或业主/业主委员会签定与开发建设单位或业主/业主委员会签定与开发建设单位或业主/业主与开发建设单位或业主/业主物业（前期）物业服务合同，明确双方权利与（前期）物业服务合同，明确双方权利与委员会签定（前期）物业服务委员会签定（前期）物业服务3服务义务。

义务。

合同，明确双方权利与义务。

合同，明确双方权利与义务。

合同

（1）对物业共用部位、共用设施设备进行

（1）对物业共用部位、共用设施设备进行

（1）对物业共用部位、共用

（1）对物业共用部位、共用设

认真查验，验收手续齐全;检查和验收;设施设备进行检查和验收;施设备进行检查和验收;物业

（2）现场查验记录及交接记录完整;

（2）现场查验记录及交接记录完整;

（2）现场查验记录及交接记

（2）现场查验记录及交接记录4承接（3）相关文件、资料和记录建立档案。

（3）相关文件、资料和记录建立档案。

录完整;完整;查验（3）相关文件、资料和记录

建立档案。

（1）政府法定工作日不少于12小时在服务

（1）政府法定工作日不少于10小时在服务

（1）政府法定工作日不少于8

（1）政府法定工作日不少于8

办公场所进行业务接待;办公场所进行业务接待;小时在服务办公场所进行业小时在服务办公场所进行业务业务

（2）节假日有管理人员值班，并提供服务。

（2）节假日有管理人员值班，并提供服务。

务接待;接待;5接待

（2）节假日有管理人员值班，

（2）节假日在指定地点进行业时间并提供服务。

务接待。

在物业项目醒目位置公布物业服务企业工在物业项目醒目位置公布物业服务企业工在物业项目醒目位置公布物在物业项目醒目位置公布物业

商营业执照、资质等级证书、物业服务内商营业执照、资质等级证书、物业服务内业服务企业工商营业执照、资服务企业工商营业执照、资质服务容及其收费标准、特约服务内容及其收费容及其收费标准、特约服务内容及其收费质等级证书、物业服务内容及等级证书、物业服务内容及其6公示标准。

标准。

其收费标准、特约服务内容及收费标准、特约服务内容及其

其收费标准。

收费标准。

（1）有完善的物业管理制度、作业流程及

（1）有完善的物业管理制度、作业流程及

（1）有完整的质量管理、财

（1）有完整的物业管理方案，物业管理工作计划及实施时间。

建立财务物业管理工作计划及实施时间。

建立财务务管理、档案管理等制度健质量管理、财务管理、档案管制度，财务预算收支符合国家相关规定。

制度，财务预算收支符合国家相关规定。

全;制定小区物业管理与物业理等制度健全;财务管理、业主资料、房屋档案、设备档财务管理、业主资料、房屋档案、设备档服务工作计划并组织实施;

（2）业主或使用人投诉、咨询、案、收费管理等全面实行计算机管理。

合案、收费管理等全面实行计算机管理。

合

（2）业主或使用人投诉、咨求助在4个工作日内予以答复;理制定小区物业管理与物业服务工作计划理制定小区物业管理与物业服务工作计划询、求助在3个工作日内予以（3）提供不少于8小时的受理并组织实施;并组织实施;答复;公共部位的业主或使用人报

（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在1

（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在2（3）提供不少于12小时（8:

修。

急修3小时内到现场处理，个工作日内予以答复;个工作日内予以答复;00—20:

00）的受理业主或使一般维修7日内处理，如遇特（3）提供24小时的受理公共部位的业主（3）提供不少于16小时（8:

00—24:

00）用人报修。

急修2小时内到现殊原因无法按时修复，应告知或使用人报修。

急修半小时内到现场处理，的受理业主或使用人报修。

急修1小时内场处理，一般维修3日内处理，原因并做出修复限时承诺;有一般维修1日内处理，如遇特殊原因无法到现场处理，一般维修2日内处理，如遇如遇特殊原因无法按时修复，完整的报修、维修记录，并有按时修复，应告知原因并做出修复限时承特殊原因无法按时修复，应告知原因并做应告知原因并做出修复限时回访制度并实施;诺;有完整的报修、维修记录，并有回访出修复限时承诺;有完整的报修、维修记承诺;有完整的报修、维修记（4）对违反相关法律法规政策制度并实施，满意率达90%以上。

录，并有回访制度并实施;录，并有回访制度并实施;规定或管理规约的行为进行劝（4）对违反相关法律法规政策规定或管理（4）对违反相关法律法规政策规定或管理（4）对违反相关法律法规政阻、制止或报有关部门处理;规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门策规定或管理规约的行为进（5）定期公布由业主分摊的公处理;处理;行劝阻、制止或报有关部门处共水电等费用详细测算及分摊

日常（5）每月公布由业主分摊的公共水电等费（5）每月公布由业主分摊的公共水电等费理;情况、定期公布共用部位经营

管理用详细测算及分摊情况、定期公布共用部用详细测算及分摊情况、定期公布共用部（5）每季公布由业主分摊的收益情况及其他物业管理代收7与服位经营收益情况及其他物业管理代收代支位经营收益情况及其他物业管理代收代支公共水电等费用详细测算及代支费用情况;

务费用情况;费用情况;分摊情况、定期公布共用部位（6）物业服务费的收支管理帐（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定经营收益情况及其他物业管目清晰，定期公布;期公布;期公布;理代收代支费用情况;（7）每年至少一次进行物业服（7）每年至少二次进行物业服务质量评（7）每年至少二次进行物业服务质量评（6）物业服务费的收支管理务质量评价，可采取走访、座价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯帐目清晰，定期公布;谈、问卷调查、通讯等多种形等多种形式与业主或使用人进行沟通，每等多种形式与业主或使用人进行沟通，每（7）每年至少一次进行物业式与业主或使用人进行沟通，年沟通面积不低于小区住户的90%，业主满年沟通面积不低于小区住户的80%，业主满服务质量评价，可采取走访、每年沟通面积不低于小区住户意度不低等于80%，对不满意的情况进行分意度不低于75%，对不满意的情况进行分析座谈、问卷调查、通讯等多种的60%。

析并及时整改;并及时整改;形式与业主或使用人进行沟

（8）有公共指示牌、标示牌，安全警示标（8）有公共指示牌、标示牌，安全警示标通，每年沟通面积不低于小区

识等;识等;住户的70%，业主满意度不低

（9）节假日（元旦、春节、五一、中秋、（9）节假日（元旦、春节、五一、中秋、于70%;

国庆）有专题布置;国庆）有专题布置;（8）有公共指示牌、标示牌，

（10）每年组织两次以上健康有益的社区（10）每年组织一次以上健康有益的社区安全警示标识等;

文化活动;文化活动;（9）重大节日（元旦、春节、

（11）广泛运用计算机进行现代化物业管（12）按有关规定或合同约定规定使用公国庆）有专题布置。

理服务。

共维修资金;

（12）按有关规定或合同约定规定使用公

（1）按照住宅装饰装修管理有关规定和

（1）按照住宅装饰装修管理有关规定和管

（1）建立房屋装饰装修管理

（1）建立房屋装饰装修管理制管理规约（临时管理规约）要求，建立完理规约（临时管理规约）要求，建立完善制度;度;善的小区装饰装修管理制度。

的小区装饰装修管理制度。

（2）将住宅装饰装修禁止行

（2）将住宅装饰装修禁止行为

（2）装修前，将住宅装饰装修禁止行为及

（2）装修前，将住宅装饰装修禁止行为及为及允许施工时间、废弃物的及允许施工时间、废弃物的清允许施工时间、废弃物的清运与处置等事允许施工时间、废弃物的清运与处置等事清运与处置等事项告知业主运与处置等事项告知业主或装项告知业主或装修人;项告知业主或装修人;或装修人;修人;（3）每日巡查一次装修施工现场，并有记（3）每日巡查一次装修施工现场，并有记（3）对业主在装饰装修过程（3）对业主在装饰装修过程中

装修录;录;中违反有关规定及管理规约违反有关规定及管理规约的行1管理（4）对业主在装饰装修过程中违反有关（4）对业主在装饰装修过程中违反有关规的行为进行劝阻、制止，劝阻、为进行劝阻、制止，劝阻、制规定及管理规约的行为进行劝阻、制止，定及管理规约的行为进行劝阻、制止，劝制止无效的应在24小时内书止无效的应在24小时内书面报劝阻、制止无效的应在24小时内书面报告阻、制止无效的应在24小时内书面报告有面报告有关执法部门。

告有关执法部门。

有关执法部门。

关执法部门。

（5）对进出小区的装修、家政等劳务人员二、

实行临时登记管理。

共用

部位

维护

（1）每季度对房屋结构、涉及使用安全的1）每半年对房屋结构、涉及使用安全的部每年至少二次对房屋结构、涉每年至少一次对房屋结构、涉部位进行检查并有记录，发现损坏及时安位进行检查并有记录，发现损坏及时安排及使用安全的部位进行检查及使用安全的部位进行检查并排专项修复并告知相关业主、使用人。

专项修复并告知相关业主、使用人。

并有记录，发现损坏及时安排有记录，发现损坏及时安排专

（2）根据房屋实际使用年限，属于业主出

（2）根据房屋实际使用年限，属于业主出专项修复并告知相关业