营销师 国家资格四级 09下四级全套.docx

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营销师国家资格四级09下四级全套

第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

（一）单项选择（第1题～第8题，每题1分，共8分。

）

1.俗话说：

“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到（　　）。

A、严以律已，以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁

C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头

2.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（　　）。

A、有职业道德的人一定能够胜任工作

B、没有职业道德的人干不好任何工作

C、职业道德有时起作用，有时不起作用

D、职业道德无关紧要，可有可无

3.康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说（　　）。

A、人没有自由B、自由就应当是“为所欲为”

C、自由与约束是对立统一的D、自由就是要我们废弃一切

4.你认为职业理想（　　）无关。

A、与人的年龄B、与接受的教育

C、与社会环境D、与先天生理条件

5.中国古代文化中的“仁”的中心思想是（　　）。

A、爱人B、人心C、诚信D、谦让

6.“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。

豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？

”，你认为这句话说明了（　　）。

A、勤劳是丰收之母B、腐败是有历史原因的

C、腐败是社会发展的必然现象D、节俭与成功紧密相连

7.“有偿新闻”现象，实际上违背了（　　）。

A、爱岗敬业的职业道德B、助人为乐的职业道德

C、严谨治学的职业道德D、实事求是的职业道德

8.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（　　）。

A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B、认为有损于公司形象，想办法冷处理

C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D、把这件事当作纠正错误的一次机会

（二）多项选择（第9题～第16题，每题1分，共8分。

）

9.诚实劳动是劳动者（　　）。

A、素质高低的衡量尺度B、人生态度的外在反映

C、实现人生价值的重要手段D、立身处世的基本出发点

10.在下列选项中，符合办事公道规范的有（　　）。

A、顾全大局、服从上级B、秉公执法、不徇私情

C、知人善任、培养亲信D、原则至上、不计得失

11.在下列的表述中，观点正确的是（　　）。

A、消费可以拉动需求，促进经济发展，提倡勤劳节俭不合时宜

B、提倡勤劳节俭是物质匮乏的时代产物，不适合现代要求

C、勤劳可以提高效率，节俭能够降低成本

D、勤劳节俭有利于可持续发展

12.职业道德的价值在于（　　）。

A、有利于企业提高产品和服务质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

13.开拓创新要具有（　　）。

A、科学思维B、坚定的信念和意志

C、创造意识D、舆论支持

14.从业人员遵守职业纪律的要求应（　　）。

A、履行岗位职责

B、严格执行操作规程

C、对自己认为不合理的规章制度不遵守

D、处理好上下级关系

15.维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（　　）。

A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产

B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境

C、企业生产耗能多，无碍大局

D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

16.在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（　　）。

A、正确对待利益问题B、培养高尚品德

C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。

）

17.你认为，学习和工作（　　）。

A、没法融合在一起的B、能够彼此促进

C、不重要，自己舒服才最关键D、很难同时兼顾

18.在工作和生活中，你（　　）。

A、随遇而安B、偶尔思考未来

C、时常设定目标D、总是不断提高奋斗目标

19.关于劳动者和用人单位签订劳动合同，违约方要支付违约金这种制度，我认为（　　）。

A、是合理的，这样单位和个人都有保障

B、是合理的，这样单位才能留住人才

C、不合理，这种制度对员工不公平

D、不合理，这种制度限制了个人的自由

20.遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是（　　）。

A、不管，也不认识B、怕被误解，算了吧

C、询问一下要帮助吗D、赶紧上前帮助他

21.如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会（　　）。

A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作

B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来

C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来

D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开

22.对于社会或国内外大事，我（　　）。

A、经常倾听，知道事情的来龙去脉

B、只了解一下与自己有关的事情

C、不关心那些事情

D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益

23.我认为，（　　）是最重要的。

A、经常为别人着想B、处世淡然

C、为朋友多想点D、处处为自己打算

24.在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（　　）。

A、紧张工作的有效放松方式

B、纯粹是浪费时间

C、虽然没意思，但只能应付

D、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的

25.一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但是这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利影响。

如果你是办公室主任，你会（　　）。

A、交代打字员帮专家收拾

B、婉转地提醒专家，注意收拾办公桌

C、让打字员自己与专家协调

D、先不管此事，等两人有矛盾时再说

第二部分理论知识

一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。

）

26.戴尔采取的订单管理流程是（　　）。

A、“存货生产方式”的订单管理流程

B、“订货生产方式”的订单管理流程

C、最佳定货点的订单管理流程

D、综合的订单管理流程

27.在正式的谈判之前，（　　）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。

A、东道主B、中间人C、被邀者D、主谈人

28.（　　）是指企业将一种产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身水平的一种战略。

A、蓝图技巧B、标准跟进C、质量管理D、流程再造

29.注册商标的续展期一般为（　　）年。

A、八B、九C、十D、十一

30.市场运载量大，运费较低，适合大宗商品运输的运输工具是（　　）。

A、卡车B、轮船C、管道D、载重车

31.分销渠道的起点是（　　）。

A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构

32.仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是（　　）。

A、穿睡衣睡裤上岗B、女士长袜有破洞

C、男服务员留胡子D、穿西装制服者配衬衣领带

33.由于每一个销售区域都有指定的营销员负责，可以避免不同营销员对客户的重复访问。

这是（　　）方法带来的好处。

A、客户访问管理B、划分销售区域

C、人力资源管理D、客户关系管理

34.从方法本身来讲，（　　）是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法。

A、观察法B、电话调查法

C、留置调查法D、实验法

35.在商品运输包装收发货标志中，必须有的是（　　）。

A、运输号码B、货号

C、分类标志D、收货地点和单位

36.逻辑准备的方法不包括（　　）。

A、树立谈判标的法B、战前运筹帷幄法

C、调用备战粮草法D、战后运筹帷幄法

37.（　　）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。

A、反馈思维B、纵向思维C、超前思维D、横向思维

38.效力待定的合同是指（　　）。

A、不符合立即生效条件的合同B、生效要件有瑕疵的合同

C、不能执行的合同D、没有现实基础的合同

39.对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买，则该类消费品属于（　　）。

A、便利品B、选购品C、非渴求物品D、特殊品

40.对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理，处理内容包括：

返还财产、（　　）、追缴财产以及行政责任和刑事责任。

A、赔偿损失B、支付违约金C、支付赔偿金D、支付管理费

41.在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。

这属于（　　）新的客户服务方式。

A、为客户提供准确的信息

B、与客户进行有效的交流

C、真正解决客户的问题

D、建立“无缝衔接”的客户关系

42.要使用产品样品或广告样本这类辅助用具来进行访问的调查项目适合采用（　　）的方式。

A、留置访问B、邮寄访问C、电话访问D、个人访问

43.根据市场营销学原理，促销的实质是（　　）。

A、推销B、营销C、沟通D、销售

44.Promotion是营销刺激中的（　　）。

A、价格B、渠道C、促销D、产品

45.企业的社会责任不包括（　　）。

A、保护消费者权益B、保护社会的利益和发展

C、保护社会自然环境D、与竞争者和谐相处

46.报价后作价格解释时，应遵循的原则不包括（　　）。

A、不问不答B、有问必答C、避实就虚D、能言不书

47.商品运输包装的（　　）和方法是形成运输包装件的关键。

A、技术B、材料C、造型D、标志

48.下列渠道形式中不属于垂直分销渠道模式的是（　　）。

A、管理式B、分散式C、公司式D、契约式

49.实地调查不包括（　　）。

A、访问调查B、观察调查C、实验调查D、间接调查

50.在我国，被普遍采用的面谈访问方式是（　　）。

A、个人访问B、小组访问C、电话访问D、邮寄访问

51.以下不属于俄国人的谈判风格的是（　　）。

A、爱喝酒、爱吸烟、爱跳舞和爱运动

B、办事拖拉，做事断断续续，效率特别低

C、不容易改变自己的看法

D、不懂得如何在交易中以少换多，压降价格

52.无论什么地方，尽管进去,无论是谁，尽快请求见面，培养出销售人员的胆识来。

这种开拓新客户的方法是（　　）。

A、亲朋开拓法B、关联销售法C、聚会利用法D、积极直进法

53.在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局。

这种让步策略是（　　）。

A、坚定的让步策略

B、一次性让步策略

C、“色拉米”香肠式让步策略

D、先高后底、然后又拔高的让步策略

54.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（　　）。

A、宏观环境变量B、微观环境变量C、可控变量D、不可控变量

55.组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（　　）。

A、生产者市场B、农村家庭市场

C、零售商市场D、各级政府市场

56.当客户过期（　　）天未付款，发出第一封催讨函。

A、5B、10C、15D、20

57.消费者购买行为模式的过程是（　　）。

①刺激；②购买者内心活动；③购买者反应

A、②①③B、①②③C、③①②D、③②①

58.（　　）是指当事人双方互负对待给付义务的合同，即一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有的义务，反之亦然。

A、双务合同B、单务合同C、有偿合同D、无偿合同

59.一次性让步策略适用于（　　）的情况。

A、己方处于谈判优势B、己方处于谈判劣势

C、谈判双方实力相当D、谈判双方关系一般

60.企业通过测量每个销售人员在范围大小不同、销售潜力不同的区域的销售能力，计算在各种可能的销售人员规模下，企业的销售额和投资报酬率，以确定人员销售规模。

这种方法是（　　）。

A、工作量法B、分解法

C、销售百分比法D、销售能力法

61.集体访问一般有（　　）参加。

A、3至5人B、6至7人C、8至10人D、10人以上

62.企业根据不同顾客的需要，确定总的工作量，从而确定人员销售规模。

这种方式是（　　）。

A、工作量法B、分解法C、销售百分比法D、销售能力法

63.现代市场营销学理论研究的主要对象是（　　）。

A、消费者市场B、组织市场C、中间商市场D、产业市场

64.假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙地说道：

“如果您的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟练漂亮的字。

”这么说的用意是（　　）。

A、强迫顾客购买

B、促使顾客想像，发掘他的需求

C、利用顾客女儿，向顾客施压

D、漫无目的的话语，只是为了拉近与顾客的距离

65.如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，一般会使用（　　）。

A、估价报价法B、选择报价法C、假定报价法D、直接报价法

66.下列不属于留置调查的缺点的是（　　）。

A、调查地域范围有限B、调查费用较高

C、调查问卷回收率低D、不利于有效监督

67.通常不必要实行直接营销的产品是（　　）。

A、顾客订制的产品B、建筑材料

C、易腐烂的产品D、标准化产品

68.推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（　　）。

A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、客户服务

69.认定顾客资格的一种方法是“MAN法则”，该法则考察的因素不包括（　　）。

A、商品购买力B、商品购买决定权

C、商品的需求D、商品购买渠道

70.在处理顾客异议时，不能用（　　）作开场白。

A、“我很高兴你能提出此意见”

B、“你的意见非常合理”

C、“你的观察很敏锐”

D、“我想，你的理解可能有问题”

71.蓝图技巧借助（　　）来分析服务传递过程的各个方面。

A、流程图B、直方图C、控制图D、帕累托图

72.做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（　　）。

A、售前服务B、售中服务C、客户服务D、售后服务

73.对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（　　）。

A、改变最有价值客户衰退趋势

B、制定客户忠诚计划

C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃

D、从二级客户身上获取更多的收入

74.现实中，大多数企业的订单管理流程都采用（　　）方法。

A、“存货生产方式”的订单管理流程

B、“订货生产方式”的订单管理流程

C、最佳定货点的订单管理流程

D、综合的订单管理流程

75.企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动属于（　　）。

A、人员推销B、广告C、销售促进D、公共关系

76.询问时大都采用两项选择法向被调查者进行询问的调查方法是（　　）。

A、留置调查B、电话调查C、个人访问D、间接调查

77.用于医药器材、某些精细的光学制品的包装主要是（　　）。

A、真空包装B、吸氧包装C、保鲜包装D、冲气包装

78.对于产品组合来说，产品组合深度越大说明（　　）。

A、企业的产品线越多

B、企业产品的规格、品种越多

C、企业每条产品线内产品规格越多

D、各产品线在最终用途、生产条件、分配渠道方面的密切相关程度越高

79.下列关于产品陈列的表述不正确的是（　　）。

A、争取人流较多的陈列位置B、位置越高越好

C、将产品的正面朝向顾客D、陈列商品的所有规格

80.分销渠道的（　　）是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。

A、长度B、宽度C、广度D、深度

81.企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额的百分比以及销售人员的平均成本，然后对未来销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。

这种方法是（　　）。

A、工作量法B、分解法

C、销售百分比法D、竞争对等法

82.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是（　　）。

A、客户战略价值B、实际价值

C、扩大销量，增加利润D、服务成本的大小

83.我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（　　）价格的机制。

A、企业制定B、市场形成C、政府制定D、商人制定

84.消费者在采购香皂、牙膏等价格低廉而且需要经常购买、品牌差异比较小的商品时，所采用的购买行为一般属于（　　）。

A、复杂购买行为B、化解不协调购买行为

C、习惯性购买行为D、寻求多样化购买行为

85.（　　）是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。

A、传销B、串销C、骗销D、直销

二、多项选择（第86题～第125题，每题1分，共40分。

）

86.商品接近法适用于（　　）。

A、具有某些吸引力和突出特点的商品

B、便于携带的商品

C、习惯性购买的商品

D、寻求多样化的产品

87.引起顾客兴趣，是整个推销过程的重要一环，推销员应在此环节上动脑筋，做到（　　）。

A、选择适当的时间B、快速把握兴趣集中点

C、进行精彩的示范D、处理好顾客异议

88.产品处于介绍期的特征是（　　）。

A、产品销量少B、促销费用高

C、制造成本高D、销售利润很低甚至为负值

89.企业在实施体验营销时，应注意（　　）。

A、加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析

B、加强客户体验的真实性

C、关注顾客的整体体验

D、不断创新体验需要

90.广义上的谈判僵局包括（　　）。

A、协议期僵局B、中期僵局

C、谈判内容僵局D、执行期僵局

91.竞赛活动成功举办的运作要点包括（　　）。

A、奖品设置B、规则制定C、费用预算D、法律咨询

92.下列对谈判僵局的论述中，（　　）是错误的。

A、谈判僵局是坏事

B、谈判僵局是好事

C、谈判僵局既有好影响，又有坏影响

D、谈判僵局的出现是不经常的

93.“以客户为中心”的服务观念包括（　　）。

A、使顾客就是上帝的观念深入人心

B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维

C、不断加强与老客户关系

D、注意开发新客户

94.面对处于衰退期的产品，企业需要认真研究，决定采取什么策略，在什么时间退出市场。

通常可供选择的策略有（　　）。

A、继续策略B、集中策略C、收缩策略D、放弃策略

95.销售促进策略包括（　　）。

A、赠送优待券B、折价优待C、退费优待D、竞赛与抽奖

96.常见的处理顾客异议的方法有（　　）。

A、转折处理法B、转化处理法

C、以优补劣法D、委婉处理法

97.对客户企业内部状况进行调查时，应注意（　　）。

A、职工是否团结一致B、职工是否能做到令行禁止

C、职工纪律是否松懈D、存量是否急剧增减

98.垂直分销渠道模式包括（　　）等几种形式。

A、管理式分销系统B、公司式分销系统

C、股权式分销系统D、契约式分销系统

99.管理型渠道关系的特点包括（　　）。

A、系统会形成一个核心

B、渠道成员之间的关系相对稳定

C、渠道成员目标趋于一致

D、实现社会资源的有机组合

100.顾客有了购买欲望时往往发出一些信号，如（　　）。

A、对推销员置之不理

B、以种种理由要求降低价格

C、对目前正在使用的其他厂家的产品不满

D、对推销员的态度明显好转

101.接近顾客的方法包括（　　）。

A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法

102.向内部宣传，公共关系部门经常采用的宣传形式都有（　　）。

A、企业报纸B、职工手册C、座谈会D、黑板报

103.包装促销可分为（　　）。

A、包装内赠送B、包装上赠送C、包装外赠送D、可利用包装赠送

104.客户信用管理应以应收账款管理作为核心，具体的步骤包括（　　）。

A、积极调查，做好客户信息管理

B、分析信息，确定客户信用额度

C、谨慎行事，进行信用风险控制

D、密切关注，实施应收账款监控

105.寻找潜在客户的方法包括（　　）。

A、名人介绍B、连锁介绍C、广告搜寻D、逐户访问

106.商务谈判中，突破僵局的策略有（　　）。

A、客观考虑B、寻求不同的方案C、从对方角度考虑D、有效退让

107.如何处理客户投诉直接关系到能否更好满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（　　）。

A、有章可循B、及时处理C、分清责任D、留档分析

108.对客户经营者进行调查时，应注意（　　）。

A、其夫妻关系是否紧张B、是否对工作放任自流

C、是否三心二意D、行踪是否飘忽不定

109.下列属于付款危机征兆的是（　　）。

A、推翻已有的付款承诺B、支票已寄出C、付款变慢D、不经许可退货

110.“色拉米”香肠式洽谈让步策略的优点包括（　　）。

A、不易让买主轻易占了便宜

B、容易在利益均沾的情况下达成协议

C、适用于性情急躁或无时间长谈的买主

D、效率极低

111.接近顾客的方法包括（　　）。

A、赞美接近法B、反复接近法C、服务接近法D、利益接近法

112.处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（　　）。

A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

113.接近顾客包括（　　）两个层次的含义。

A、销售人员和顾客之间在空间距离上的接近

B、销售人员和顾客之间在时间距离上的接近

C、销售人员和顾客之间消除感情上的隔阂

D、销售人员和顾客之间亲如一家

114.下列关于集中策略的说法中，正确的是（　　）。

A、集中策略不加区别把构成市场的客户群当作整体看待

B、集中策略假设所有的客户都创造相等的价值

C、集中策略假设鉴别不同客户的创造力会花费很大成本

D、在集中策略中买者和卖者的关系经常是可替代的

115.顾客的购买异议主要表现为（　　）。

A、商品质量方面B、价格方面C、需求方面D、服务方面

116.因价格方面的原因使顾客提出异议的情况在销售中是比较常见的，具体包括（　　）。

A、价格过高B、讨价还价C、价格过低D、价格不一致

117.生产者应注意收集与销售有关的一切信息，加强与经销商、消费者及其他相关主体的信息沟通。

下列属于需要沟通的信息的是（　　）。

A、宏观信息B、竞争对手信息

C、客户信息D、公司高层管理人员信息

118.仓储活动实际上包括（　　）。

A、装卸作业B、仓库管理C、保管作业D、分拣配货

119.服务质量评价时，最基本的依据包括（　　）。

A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证

120.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成