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停车场管理方案模板

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科技孵化中心

泊车场管理方案

北京行呗泊车管理有限公司

2016年10月25日

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北京行呗泊车管理有限公司

基本状况简介

公司基本状况简介

泊车场管理方案

泊车场实质状况

管理方法

组织机构

平时工作人员管理安排

成本估量

合作方式

公司承诺

管理人职工作职责

工作职责

服务规范

车辆进出场操作规程

工作职责人力资源保障

运行文件与方案

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公司基本状况简价

二、公司简介

杭州

立方

控股

股份

有限

公司是一家致力于向客户供给人员和车辆管理整体解决方案的技术创新式

公司，公司于2015年7月正式挂牌全国中小公司股份转让系统（新三板），证券简称：

立方控股，证券代码：

833030。

公司成立于2000年，总部坐落于杭州，自成立以来向来专注于进出口控制与管理领域的研发和销售，现主要涵盖泊车管理、门禁通道、安全防备和智慧城市四大业务领域。

公司依靠对行业状况的多年研究，依靠雄厚的资本实力、专业的管理团队、优异的产品质量和强盛的创新能力，打造了业界最为先进和完美的进出口控制管理产品线，宽泛应用于现代化的智

能大厦、企事业单位、政府机关、交通运输、住所小区、商业物业等场所。

同时，立方秉着“发奋优异、方正为人”的公司理念和自始自终的创新基因，凝聚了一批富含行业经验的专业人材，累积了众多的行业应用专

利技术。

公司依据ISO9001质量管理系统思想，推行标准化的生产与管理，保证了从设计、研发、测试、生产、质量、物流、售后服务等各个环节的有序和高效运行。

别的，公司一直着重客户的特别需求，不停设计和研发

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最切近市场与用户需求的产品和系统。

历经十余年专注行业的耕作与发展，立方的产品销售和服务网络已遍布全国各大省份，建立了优异的市场口碑。

公司长久坚持品牌化经营的思

路，先后被评为：

“中国安防十大品牌”、“中国安防十大民族品牌”、“中国安防百强公司”、“中国安防十大创新品牌”、“安全城市介绍品牌”、“中国国际公共安全展览会金鼎奖”、“中国智能建筑十大门禁品牌”，现已成为业界无需旁证的引领性品牌。

将来的立方，将经过全方向布局，全面整合行业领域的纵深发展，以供给便利活跃的互联网泊车服务为基础，全线切入车生活领域，实现共享经济；同时，依靠门禁和安防在业内的绝对优势，联合现有资源深入发掘行业蓝海，致力行业环境的改良，肩负更多的社会责任，全力建设成为一家全世界人行、车行进出口通道控制领域的国际化大型公司。

服务主旨：

管理于车辆、服务于车主、增值于物业、发展于信用。

基来源则：

诚信为本、顾客至上、千锤百炼、追求优异。

质量目标：

泊车安全、进出方便、整齐有序、和睦雅观。

北京行呗泊车管理有限公司愿以我们的专业管理与贵方精诚合作共创共赢，共同管理科技孵化中心的泊车场，以最优良的车管服务，提尊贵方的社会形象及窗口形象。

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二、北京行呗泊车管理有限公司业绩

北京天堂软件园

荣安大厦

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奈伦大厦

苏州国际博览中心

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威海九龙城

西安旭日门国际广场

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泊车场管理方案

科技孵化中心泊车车管理方案

为促使承丰台区科技孵化中心项目物业（简称甲方）和北京行呗泊车管理有限公司（简称乙方）的合作，增强科技孵化中心泊车管理和安防工作，创立安全、和睦的环境，我们在对科技孵化中心泊车场充足研究的基础上，拟订此方案。

一、泊车场基本现状

少

管理思路：

以优良服务形象带动泊车次序，以文明泊车带动车场利润，以专业安保带动物业收取物业费。

（1）增加泊车设备，进出推行车场刷卡进出，车场内部进行规划，规划合理泊车位。

（2）文明执勤。

门岗敬礼问好，巡逻岗辅助指挥泊车入位，婉拒非法泊车。

（3）排查火灾隐患，做好防盗等安全捍卫工作。

管理方法：

（1）我专业泊车公司入场后，请物业辅助我司进行科技孵化中心泊车场远景的宣传、北京泊车法制法例宣

传，在最短的时间内让业主清楚泊车管理、安保对XXXX

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的重要性，清除对泊车收费的抗拒心理。

（2）规划泊车场地点：

科技孵化中心车场内进行划线泊车，消防通道等其余地方严禁泊车。

进行定人地区车位管理。

（3）大门推行智能管理：

进出口增设智能收费系统，车辆信息分别输入车辆管理智能计算机系统，推行车牌辨别马上抬杆的便利进出服务，进行智能化管理。

（4）增强顶峰期泊车管理：

早晚车辆入场和出场顶峰期段，加派岗上人力进行指引泊车入位和劝导交通工作，在最短的时间内使车场顺畅，做到无拥挤或排队现象发生。

并保证剐蹭等现象降到最低，保证车场安全，为物业管理增加光彩。

（5）提高门岗及巡逻岗礼仪服务标准，供给最正确人员形象和服务质量。

门岗设置形象好、礼仪素质高的人员，对进出车辆和行人问好敬礼，以标准手势指引车辆进出场。

（6）岗上岗下培训。

新人上岗前一定经过一周军训和泊车管理及安保培训，培训合格后方可上岗。

岗长进行老兵带新兵培训，岗下进行按期军训。

每天以高昂的气质和精神向业主展现团队的正规化，做到北京市车场标杆管理，以此突出物业管理特点。

（7）增强职工管理，成立合适本项目的各项管理制度。

成立交接班制度，岗上岗下制度，赏罚制度，及服

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务礼仪制度等。

并以人性化的管理，把职工流失减少为最低，保证车场的稳固管理，保证物业管理思路顺利履行。

（8）拟订车场应急方案，做到对突发事件实时办理。

拟订消防、防火、防水、防盗、大雪、狂风、车场事故办理应急方案，充足做到准备充足，不慌不乱，合理应付，为XXXX居民的损失减少到最低化。

（9）增强保安巡检工作，把安保服务内容揉入泊车管理中，既要进行车辆管理，同时担当起安保工作。

做到有效控制外来人员入内，减少偷窃和第一时间控制火灾火情等事件发生，真切做到泊车保安一体化管理。

（10）增强车场能源使用管理，做到最合理的使用车场资源。

节俭用水用电，保护泊车设备，增强对设备设备的检查和保护工作。

（11）做好收费工作。

做好北京灵活车辆收费的政策宣传，合理收费，根绝跑冒滴漏发生，做好职工思想教育工作，根绝贪污现象发生，达到利润最大化。

三、组织机构

管理系统

我公司在泊车管理工作中本着“诚信为本、顾客至上、千锤百炼、追求优异”的服务理念，充足联合

*************XXXXXXXX泊车场的实质状况，各项服务

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指标力争知足甲方的要乞降服务标准。

作为专业泊车管理公司，我们深知要实现“人性化、职业化、标准化、现代化、专业化”的泊车管理目标，

一定成立科学完美的管理系统。

所以，我公司联合过去专业泊车管理经验，联合本项目的实质状况，特别建立了项目部的管理系统与管理制度，力争为本项目供给完美、健全、科学的泊车服务。

公司总部，负责与甲方交流，检查监察项目部履行公司各项服务管理制度及甲方管理规定的履行状况。

项目部，代表公司全权负责泊车场的营运管理工作，并接受物业的管理与领导。

项目部职能

项目部：

负责本项目泊车场管理工作；

负责对本项目管理岗和职工岗的工作进行监察、检查和指导；

负责依据物业要求下达管理指标；

拟订并履行各项管理制度及业务流程、服务标准；达成下达的管理任务；

负责拟订本项目部年、季、月工作考评、查核；辅助人力资源部编制本项目部职工的再培训计划、

方案并组织实行；

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达成物业方交办的其余工作。

四、车场平时人员安排

依据我公司泊车场管理经验，联合本项目地上泊车场实质状况，装备项目主管1人，*************XXXX

泊车管理人员9人，厨师1人，合计11人。

泊车场管理推行三班倒，每班工作8小时，人员24小时不中断管理。

泊车管理排岗时间：

一班：

07：

00—11：

0011：

00—15：

00（4小时半班）

二班：

15：

00—19：

0019：

00—23：

00（4小时半班）

三班：

23：

00—03：

0003：

00—07：

00（4小时半班）

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*************XXXX车场岗位编制：

地面进口岗：

1个岗，共3人。

24小时

地面出口岗：

1个岗，共3人。

24小时

地面巡逻岗1个岗：

共3人。

24小时

主管：

1人。

厨师：

1人。

共需泊车管理人员11人。

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五、项目成本估量

泊车场收费标准：

车场收费标准为办证固定车位车辆150元/月，无固定车位车辆100

元/月，暂时车辆收费为1元/2小时。

（详细收费标准按发改委批改价钱为准）

泊车场收入测算表

*************XXXX

单位：

元

地面包租单价（元/年）车位数

营业收入（年）

暂时车辆

营业收入（年）

优惠车辆（年）

营业收入（年）

营业总收入

营业税收

营业支出

利润

注：

以上测算不含入场1-3月内非正规收费，为车场进入正规后进出。

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*************XXXX经营花费核算表

项目人员花费计算方法整年花费备注说明

职工薪资

主管

饭补

保险

电话通信

办公用品

其余花费

车位险

枕、被、褥

床

服饰

生活用品

招工、培训

费

车损免赔

发票成本费

车证根本费

水电费

合计

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*************XXXX增加设备花费核算表

项目人员花费计算方法整年花费备注说明

对讲机

车位划线

车位喷号

收费牌

车场管理规定牌

指示箭头

斑马线

减速带

指示表记

电动道闸系统

IC卡

反光镜

合计

第二年起仅留用设备保护费即可。

注：

增加设备花费按实质发生成本计算，如高出估量，一定报经甲方，并

由甲方认同后方可履行。

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六、合作方式

我方差遣泊车管理人员11人，差遣人员年纪在

18-40周岁，男性身高1.7米以上，女性身高在1.60以

上，以上人员身体健康、政治靠谱。

我方对

*************XXXXXXXX泊车场进行24小时不中断

管理，负责指挥车辆停放并收取泊车花费工作。

利润分派

据估量，入场三个月整改梳理后，

*************XXXX泊车场第一年年利润为负35018

元，以此参照数据为基数，我单位每年上交花费方式为：

第一年不睦甲方分派利润。

第二年起，利润分派方

式为物业占60%，我司占40%。

（如因国家政策或物价调整两方可再协调利润分派

方式）

4、承包限期

为保证管理的稳固性与设备设备投入，合同限期应为5年。

七、公司合作承诺

（1）我公司负责泊车场的检查各车场的消防安全

工作；

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（2）我公司负责办理车场顾客投诉和纠葛，并于第二天向甲方报告。

（3）我公司派驻的泊车管理员接受物业方管理，并辅助物业安保部门办理车场的突发事件，保证管辖的

XXXX安全。

（4）我公司负责收取拜托地区内的泊车管理费并负责供给正式单据；

（5）严格履行泊车场平时运行保障的规定，为车主供给标准、安全、高效和礼貌的服务。

（6）负责车场范围内的“门前三包”的管理责任。

如碰到雷雨、狂风、冰雪等状况实时办理。

（7）供给每天24小时的服务，保证在任何时间段，每个工作岗位上均有职工执勤。

（8）在收到物业转发来的与泊车场服务有关的投诉后，立刻睁开检查，并依据物业的要求妥当办理。

（9）公司严格依据北京人民政府方法的《北京市

灵活车泊车场管理方法》等文件，文明服务，合理收费。

（10）我司将严格履行合作方泊车场平时运行保障的规定，为车主供给标准、安全、高效和礼貌的服务。

（11）我司将对地面泊车系统进行改造，改造花费由司肩负。

（12）我司将无偿XXXX安保工作，辅助物业进行物业费的催缴工作。

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管理人职工作职责

（一）项目经理职责

安排泊车场各项工作，负责办理与泊车场有关的各种事项，与甲方有关部门负责人交流协调。

（1）全面负责本泊车场的经营、管理工作，保障服务质量。

（2）负责每天的班务会，传达公司有关会议精神，各样规章制度的贯彻履行、学习当天项目部经营、管理工作讲评，并做好各样必需记录。

（3）负责车场各项工作的平时检查、考评、改良、达标工作。

准时或不准时检查各岗位贯彻推行工作手册状况，并填报泊车场管理服务工作日检表。

（4）负责车场职工的军训、消防操练的检查，对泊车场安全和车辆安全负责。

（5）对本车场服务质量工作负责，以及全部人员的安全、纪律、行为负责。

（6）对本车场发生的客户投诉、重要问题和突发事件的报告和办理工作负责。

（7）对本车场给公司造成的损失和社会影响负责。

（8）负责本车场泊车设备设备、表记标牌保护养护

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的组织领导工作。

（9）负责本车场每天的质量记录、检查、采集、整理汇编、保存呈报等工作。

（10）负责车场财产管理，保证公司财产的真切与完好，防备财产的丢掉与非正常破坏。

（11）联合车场实质，负责调整好收费管理及各岗位人员的调整工作及职工业绩考评工作。

（12）有权对职工考勤记录，业绩查核，违纪处分。

（13）每晚做好项目部经营收费的票、款、盘问工作实时登帐，第二天按规定向有关部门报告收入状况。

（14）按期或不按期做好本车场中物质、物件的统计工作。

（15）负责常常与甲方及周边关系单位进行联系，做好协调工作。

（16）负责与顾客的交流和回访，成立固定客户台帐，做好回访记录及满意度检查的记录。

（17）达成甲方领导及公司领导交办的其余工作。

（二）大门岗岗位职责

1、负责保护车场次序，劝导交通，指引车辆入位，

保持车道和消防通道畅达，合理收费，文明服务。

2、负责做好车辆登记工作，做到进出有登记，对入

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场车辆进行车况检查，若有破坏就地通知车主，并做好

记录。

3、车辆进出先敬礼，使用文明用语。

严格履行收发

卡和考证制度，进场发卡，出场收卡，进出卡发出时间

各回收时车辆应保持一致。

4、负责对出场车辆时行检查校正，如发现可疑应拒

绝出场，并立刻报告主管，直至校正清楚后方可放行出

场，夜间车辆进出需验明“三证”。

5、主动提示车主下车后锁好车门窗，名贵物件不要

遗留在车内。

6、严禁小商、小贩、闲杂人员进入车场和停留。

7、严禁携带易燃、易爆等危险物件进入车场和在车场内堆放杂物等。

8、严格履行交接班制度，做好值班记录及其余记录，

按规定办理及移交锋续，换班前做好周边卫生。

（三）巡视人员岗位职责

1、按规定的路线时间进行巡视，忠于职责，巡视到

位。

2、对车场内可疑人员、车辆进行监督、查问和检查，发现问题实时解决。

3、熟习车场内设备设备状况，发现车辆碰撞或人为

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破坏立刻遏止。

4、巡视泊车场内车辆有无漏油及烟火，线路安全隐

患，不可以办理时应实时报告车场主管或值班人员辅助处

理。

5、检查停放车辆有无异样状况，门窗能否关好，车

内有无名贵物件，有无被撬印迹，并做好巡视记录，必

要时通知车主和车场主管。

6、检查泊车场内有无可疑箱包，危险物等，并实时办理。

7、遇重要紧迫状况应立刻报警。

8、晚班巡视人员一定保持高度警备状态，不得脱岗。

9、随时掌握所辖地区内的车辆停放状况，实时将车

辆停放信息能过对讲机传达给各地区指引、巡视岗当班

职工以及当值领班，以此保障对车辆停放的指引工作的

实时性、正确性。

10、发现火情、匪情、停电、水灾等异样状况后应

尽已所能快速对局势进行追踪、控制，并实时向项目主

管和有关部门进行报告。

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服务规范：

序号服务特征

依法经营管理泊车场，为客户

1停放的车辆供给全天侯的最正确服务

泊车场设备齐备、表记清楚、

2干净有序

计、收费切合规定，收费项目

3及收费标准公然，无错收现象

4车辆进出收费手续简易快捷车场通道畅达，车辆进出方

5便，车辆停放齐整有序。

保障停放车辆的安全

6按规定投保泊车场民众责任保险

7消防器械齐备，消防通道畅达

行为举止规范、语言文明、礼

8貌待客、着装一致、顾客满意

成立固定回访制度和车辆管理

9台帐

办理计费引起的客户投诉及

10时、合适与公正

查收标准

经营管理动作切合法律、法例、法律，证照齐备，张贴上墙。

24小时价岗、巡逻，全方向监控。

泊车设备齐备，导向表记显然清楚，车位线规范。

车场内干净，无杂物、货物堆放。

计费、收费切合物价部门的审定收费标准。

在车场进口处明示收费项目及标准。

车辆进出时间登记正确，无误计、误收现象使用税务一致发票，发票无涂改、错期

使用IC卡进出15秒钟内达成。

使用记时卡进出20秒钟内达成。

进出车道及车场内主通道无占用、拥塞。

车辆停放切合管理要求。

车辆在停放时期无被盗事件发生。

保证停放车辆因管理责任损害获得合理补偿。

消防器械布局合理，放于显然地点，处于完满状态，可随时启用。

消防通道无占用、拥塞、保持畅达。

按期进行消防操练，人员掌握基本消防技术，有能力办理紧迫状况。

举止庄重、精神饱满、语言简洁到位、切合

《服务供给规范》的要求。

主动敬礼、和方悦色、不急不燥、遇事耐心解说。

着装一致整齐，主管着西装系领带；管理员着一致制服、佩带表记、胸牌。

详尽登录车辆型号、牌号、购买日期、行驶证号、使用状况。

详尽登录客户地址、单位、身份证号、联系电话。

按期回访客户，征询建议，改良工作。

在醒目地点明示投诉电话号码，方便客户投诉。

客户现场投诉，车场负责人10分钟内赶到现场办理。

客户向公司投诉，泊车管理部负责人负责实时解决。

解决不了应立刻上报，负责人应赶到现场办理解决。

服务标准：

浅笑服务、语言文明、礼貌待人、乐于助人

合理收费、宣传到位、耐心解说、根绝暴力

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车辆进出泊车场操作规程

（一）车辆进场操作规程

1、暂时车辆填发的记时卡，固定车辆刷卡入场。

对

泊车证卡过期或未交费的车辆，实时见告车主实时补办有关手续，对持假造泊车卡的车辆有权拒绝入场。

2、车辆进场检查车辆外观，若有异样状况应立刻告之车主关在《车辆进出登记表》记录车辆型号，车牌号，驾驶员姓名、停放证号及车辆损失程度，驾驶员署名认同后方可放行入场；

3、指挥驾驶员驶进或倒入固定泊车位；

4、提示驾驶员锁好车门，封闭车窗，检查能否遗留名贵物件，车辆能否漏水、滴油等。

（二）车辆出场操作规程

1、暂时车辆回收记时卡，审定泊车时间，正确计时，并按标准收费和出据单据后抬杆放行；

2、固定车辆刷卡出场，必需时需检查泊车证卡，驾驶证、车牌号、泊车证检查无误后放行；

3、夜间（22：

00）此后出场车辆，一定检验行驶证、

泊车证或身份证，三证齐备。

管理人员在《车辆进出登

记表》记录车辆出场时间，防止车辆被盗的事件发生；

4、车辆静态的监控和动向管理，值班室人员严实监控状况，发现状况应立刻办理，重要状况应报告项目主

管进行办理。

巡逻人员按《巡逻人员管理规定》履行。

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人力资源保障

公司在人力资源的增补上有强有力的保障，保证在经营管理过程中不缺岗不缺人、高质量服务，并依据北京泊车管理规定，特证上岗。

公司在人力资源增补上的简介：

（一）招聘

1、招聘网络渠道

公司先后与5个省市自治区、近十个市县劳动部门，

以及复转军人布置机构成立了长效合作体制，形成了齐备的招聘、培训、任用系统。

2、福利保障系统

公司秉着“诚信为本、顾客至上、千锤百炼、追求优异”管理服务理念为职工拟订了富裕竞争力的薪酬系统，成立了医疗保障系统，为职工供给了完美的福利保障。

3、职业技术培训

公司自成立之初，成立培训机构，对新职工进行岗前职业培训，已成立健全齐备的培训系统，到当前为止，公司的培训学校共培训学员500余人，为

***********************有限公司及泊车管理行业输送

了大批专业化的泊车管理人材。

（二）职工构造与基本素质需求

***********************有限公司针对本泊车场

项目的特点，在选派职工上的做法：

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1、管理导队伍建设

管理导队伍要求拥有大专以上学历，5年以上停

车服务行业的岗位经历，拥有丰富的团队管理工作经

验和较强交流能力。

2、职工队伍建设

内部选拨职工，依靠公司现有职工队伍，选拨部

分优异人员构成项目营运骨干队伍，拟完新老职工的

比率为2：

1。

而且职工的知识构造高中以上学历达到

50%。

其岗位均匀工龄达到1年以上水平，具备较强的

平时管理能力和突出的应急办理能力，拥有丰富的实质工作经验。

外面聘任职工，依靠公司现有人力资源优势，要点突出大、中专职业技术学校的应届毕业生与复转军人这一主体，抽调公司现有部分职工做为增补。

实现服务团队的人员合理构成。

（三）人员聘任要求

为适应本泊车场特点服务标准，公司针对职工准入条件进行了合适调整，提高对新职工的准入条件。

第一，对一般职工身高条件进行了调整，职工身高准入条件为男170cm。

其次，对一般职工的年纪限制进行了进一步细化，年纪应在18-35岁之间。

第三，在职工招聘要求长进行了调整，增加针对职工的政治审和身体检查，进一步提高了职工综合素质要求。

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（四）培训

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