集团项目交付品质评估工作制度.docx
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融创集团项目交付品质评估工作制度
一、目的
为提高各项目的工程交付品质，由集团统一制定交付产品的品质评估标准，以客户关注的重点维度为评估内容，实施管理，引导各管理层级重视客户维度的品质，最终提高客户满意度。
二、评估工作的组织及评估对象
1.评估工作的组织：
由集团项目管理部负责组织评估活动，聘请独立第三方单位组成评估小组。
各区域公司的品质管理部门配合参加本区域的项目评估检查工作。
2.评估对象：
所有正式交付的住宅类项目分期，不含商业、公建项目。
3.评估内容的范围：
户内交付品质：
客户交付界面；
非户内交付品质：
向物业公司移交界面，不含物业公司的管理工作范围
三、评估工作的实施方案
1.评估的依据：
国家规范标准、设计图纸要求、集团发布的统一检查标准。
2.评估工作的分类：
1）对项目分期的专项交付品质评估：
分为七个专项内容：
户内（毛坯、精装）、外立面、公共部位（大堂、电梯厅、地下车库）、室外景观（不含示范区）、机电系统、智能化系统、电梯系统。
2）对项目分期的交付品质综合评估：
根据项目各专项交付品质评估的成绩，综合评定项目分期的交付品质成绩
3）对区域（平台）的交付品质综合评估：
根据区域公司（平台）管理范围内各项目交付品质综合成绩，综合评定区域（平台）的交付品质成绩
3.项目各专项交付品质评估的方式：
1）由第三方评估机构，按照集团发布的检查表内容，逐一对涉及的项目专项内容进行抽查、打分。
评分方法分为实测实量、观感及功能评估。
2）现场实测实量：
由第三方评估机构，通过随机抽取的方式，选择实测实量的位置，进行现场工程质量抽查，每个抽查的子项均规定了统一的抽测点数标准，最终计算标段所有抽测点数的合格率。
3）观感及功能评估：
由第三方评估机构，通过随机抽取的方式，选择观感和功能检查位置，进行现场工程质量评估。
4）交付后安全风险评估：
由第三方评估机构，按照集团发布的安全风险检查内容，对现场工程质量进行检查，按照风险隐患数量核定得分。
专项评估内容
户内
外立面
公共部位
景观
机电系统
智能化
系统
电梯
毛坯交付
精装修
交付
实测实量
√
√
√
观感评价
功能检测
√
√
√
√
√
√
√
√
四、评估工作的启动时间及流程
1.交付品质评估的时间安排
分为两类情况：
毛坯交付产品、精装修交付产品
1）毛坯交付产品：
在实际交付前1个月内，组织对户内专项进行评估；其他专项评估，待交付时间满3个月后，组织评估。
如遇春节或特殊情况，评估工作适当延后。
2）精装修交付产品：
所有专项均安排在交付前1个月内进行评估。
2.评估工作的日程安排，由集团项目管理部确定。
对涉及被评估的各项目，会在评估工作开始实施前1周，通知各区域（平台）公司品质管理部门，再由区域公司品质管理部通知各项目部。
3.评估工作的现场流程：
1）由项目部对项目的实际进展情况做简单介绍，并准备相应待评估数据、图纸。
2）由评估工作组对检查部位进行现场随机抽取，示范区、样板间不纳入抽测范围。
3）评估工作组分组实施评估检查，现场专业工程师需陪同。
4）由评估工作组就评估数据及发现问题进行现场说明。
4.现场评估工作完成后3日内，由第三方评估机构向集团项目管理部提交专项评估成绩。
每个区域公司评估工作完成后2周内，由第三方评估机构向集团项目管理部提交区域评估总结报告。
5.集团项目管理部根据第三方提交的报告，及时向相关部门通报统计后成绩。
五、评估成绩的计算方法及发布排名
1.计算方法：
1）项目专项评估成绩：
实测实量检查，按照合格点率计算得分；观感和功能检查，按照检查内容的子项权重，计算各子项的加权成绩。
2）项目交付品质成绩：
按照集团设定的各专项权重方案（分为精装修、毛坯），计算加权后的成绩。
不同产品类型项目综合计算权重方案如下：
产品类型
户内
公共
区域
外立面
室外
景观
机电系统
电梯
系统
智能化
系统
毛坯房交付
别墅类
25%
10%
30%
25%
2%
5%
3%
多层（1~6）
25%
15%
20%
25%
5%
5%
5%
高层
25%
15%
20%
20%
5%
10%
5%
酒店公寓
25%
25%
20%
5%
10%
10%
5%
产品类型
户内
公共
区域
外立面
室外
景观
机电系统
电梯
系统
智能化
系统
精装修交付
别墅类
40%
5%
25%
25%
1%
2%
2%
多层（1~6）
50%
10%
17.5%
17.5%
1%
2%
2%
高层
50%
10%
15%
15%
3%
5%
2%
酒店公寓
50%
15%
17.5%
5%
5%
5%
2.5%
说明：
a、对于缺项检测的项目，按照检查项目的权重折算为100%权重。
b、项目分期既含毛坯、又含精装，对于户内专项评估，按照产品类别的面积比例，计算户内的综合成绩；以项目分期的主要产品类别，套用此类别的产品权重方案，计算项目综合成绩。
3）区域公司交付品质成绩：
计算本区域内项目交付评估成绩的算数平均值。
2.集团项目管理部每半年，对半年度的交付项目评估工作进行评比、排名，并对优秀区域公司（平台）进行相应的奖励。
六、各职能部门的工作职责
1.集团项目管理部
1）负责组织交付品质评估工作；
2）负责发布评估管理工作管理办法及评价标准；
3）负责发布评估成绩；
4）负责协调、解决评估工作中发生的争议问题；
5）安排专人参加部分项目的评估工作，监督评估工作的正常履行；
2.区域公司（平台）的品质管理部
1）安排专人对接集团项目管理部，学习、掌握交付评估工作的制度、标准。
2）负责组织各项目部培训、学习，集团有关评估工作的制度及标准；
3）在评估工作进行中，安排专人参与评估过程，并对评估过程的公平性、合理性进行监督；
4）负责协调、解决评估工作中发生的争议问题；
3.各项目部
按照集团发布的评估管理工作要求，认真配合评估工作的进展。
不得故意阻挠、设置障碍，影响评估工作的正常进行。
如对评估工作中持有异议，应在评估过程中及时与集团项目管理部、区域平台品质管理部进行沟通，由集团管理部、区域平台品质管理部对异议问题进行裁定。
七、其他管理要求
1.2014年作为交付品质评估的起始年，在4~5月集中对2013年底交付项目进行一次交付品质评估（对于户内，按照剩余未售房源抽查）。
自2014年6月份开始交付的项目，按照本文件中要求执行。
2.本制度自发布之日起开始执行。
如有疑问，请及时与集团项目管理部联系。
集团项目管理部
2014-2-19
附件：
融创集团项目交付品质评估标准
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