关于运营工作计划合集7篇.docx
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关于运营工作计划合集7篇
2021年关于运营工作计划合集7篇
运营工作计划篇1
1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；
2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；
3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；
4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；
5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；
6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。
主持向有关部门，机构的工作汇报；
7、负责制订本公司企业文化建设，战略方针。
运营总监（COO）要全面负责公司的市场运作和管理；/参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；/推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；/建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；/负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；/维持并开拓各方面的外部关系；/管理并激励所属部门的工作业绩效。
其权力范围主要是：
1.对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权
2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权
3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；
4.对总经理决策有建议权。
其责任范围主要是：
1.对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；
2.对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；
3.因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。
运营工作计划篇2
20__年在络部全体家人努力下，共完成销售额429.4万元、客户信息量1459条、发布B2B信息9100条、__撰写发布516篇、微信粉丝用户达1200人、建立具有我司特色的全方位络营销平台和工作流程等，这些收获和成果都让人振奋。
总结这一年的工作，取得了一些成绩，但也存在许多问题。
“好的计划等于成功的一半。
”为了20__年能够有更高的突破，现对20__年工作进行规划，希望对来年的工作有一个好的指导作用。
为了更高指标的完成20__年络部推广工作计划，络部将从以下几个方面开展工作：
一、微营销立体推广
20__年是微信等自媒体飞速发展的一年。
以微信为主体的推广模式已经形成并成熟。
20__年在公司领导的英明决策下，我司已做好前期基础的推广准备。
为了打造行业微营销标杆，络部20__年将打造以微信为主体，微博、、问答平台等为辅的立体微营销推广方案。
1、微营销之粉丝增加计划
20__年在全体我司家人的努力，微信的粉丝数量已达到1200人。
微信推广的主体是客户群体的推广。
20__年微信粉丝增加计划预计达5000人，群体依旧是医疗、美容相关人群。
实施方法：
1、全国会议推广，依靠会议宣传广告，以及会议活动等。
预计推广人数可达1500人。
2、以，微博推广为主的线上推广，微信粉丝预计增长500人。
3、依靠销售人员线下回访客户，邀约添加微信粉丝，预计粉丝将增加500人。
4、通过微信平台进行线上活动开展，在调动粉丝的活跃性同时，吸引新粉丝加入，预计增长人数达500人。
2、微营销之企业自媒体平台打造
营销的核心是企业品牌推广，让更多客户对公司价值观产生认同。
微营销是由微信为主题媒介，、微博为辅的推广模式。
只有相互联系才能达到最大的推广效果。
20__年络部将打造以微信为主题的新型络推广方法。
实施方法：
二、微信基础工作
微信作为企业自媒体平台，一对一精准推广模式让我们能更加有针对性的推送新闻。
我们微信粉丝群体主要为医疗工作人群，所以新闻更应该具备知识性和专业性。
主要以图文新闻、视频资料等媒介，通过微信、微博群发，实现最大化转发传播，打造权威医疗咨询传播平台。
三、客户VIP群打造。
客户维护是企业发展中最重要的一环，为争取回头客户打响口碑意义非凡。
随着沟通技术越来越发达，突破传统沟通方式打造更便捷的客户沟通平台势在必行。
20__年络部将打造客户VIP群，通过对核心客户实行“一对多”捆绑式维护，及把一个核心客户与售后工程师、临床医生、销售经理、络部营销顾问、产品经理等。
当客户对产品、技术等相关存在问题时，我们都能第一时间提供服务，为客户立即解决。
这种模式对实现转介绍、回头客意义重大，实现客户贴心差异化服务模式。
四、打造微营销,微信+微+微在线客服
前期推广，微信粉丝已达1200名，如今基础的自动回复功能查询设备依然是我们微信营销重要的方式之一。
这种方式在产品展现上浏览效果不佳。
由于用户粉丝基数过大，原来的展现模式已不能满足。
为了提高微信展示效果，20__年我们将打造更加符合手机浏览微。
客户访问能更加直接了解产品，以及企业资讯。
同时添加的络客户服务系统，可以直接与我们客户服务人员进行在线沟通，随时为客户解决各种专业问题。
为企业微信打造全面立体的营销模式。
五、免费平台信息推广
20__年在全体家人的努力下，络部发布产品销售信息9100条，为全年目标达成打下坚实基础。
20__年络部将重新出发，整合免费信息发布平台，拓宽免费推广渠道，扩大免费平台信息推广效果。
20__年络B2B免费信息预计发布1__条，为此络部将从以下几个方面进行操作。
1.高权重免费B2B平台收集
20__年络部家人整理B2B132个。
为了实现免费平台最大效益，20__年我们将加大B2B的整理、分类，将信息整合、共享。
2.筹建我司B2B
原有的B2B，虽然也能发布信息，但限制非常多。
对发布的内容以及发布数量都有限制。
所以络部20__年一个重要工作就是拥有自己的B2B建设。
目前开源程序非常便捷，络部在建设方面技术没有什么问题。
为了扩大产品推广，B2B建设也是明年工作重点之一。
六、全线产品XX百科/知道推广
XX作为中国最大的搜索引擎，XX百科/知道是其核心产品，在互联曝光率非常高。
目前也是其他竞争对手竞争比较激烈的版块。
这些也正体现了XX百科/知道的重要性。
目前我司全线产品已经建立XX百科，由于产品名与竞争对手相近，也会被竞争对手修改，所以必须长期维护。
七、20__销售目标
20__年，络部刚成立，作为一个新的团队。
没有成功经历可以借鉴。
一切只能靠我们自己去探索。
探索推广方法，探索符合咱们自己的运营方法。
因此络部在新的一年里更要有计划有目标的去完成所制定的一系列任务。
从自身做起，从团队做起。
20__年络部销售计划为400万。
成交设备42台，完成销售达__x万。
这也是对络部一年辛勤工作的肯定。
对于20__年工作络部更有信心。
20__年络部计划销售目标将冲击800万元。
运营工作计划篇3
根据本行业特性及络发展现状和馨漫园的实际情况，结合20__年馨漫园年度品牌推广整体战略，制订络推广部20__年度计划。
一、时间：
20__年1月1日—20__年12月31日
二、20__年年度目标：
1、维护并推广馨漫园品牌，力争在各大搜索引擎搜索家装、动漫类信息时，自然排名靠前。
2、整合各种络推广方法。
持续加大络宣传的覆盖面，增强品牌的正面形象，为企业整体品牌推广策略提供络支持。
3、力争馨漫园发布的相关信息在各种络平台上占据重要位置。
4、实现访问量达到10万人;所发专题、品牌软文等浏览量65万人以上，综合转帖率15%以上。
5、完成馨漫园品牌新闻报道超过25个行业以上的10篇，报道超过15个行业以上的15篇，论坛贴子浏览量超过3万人的10篇，浏览量超过5千人的贴子50篇，流览量超过1千人的贴子100篇。
三、20__年度具体工作安排表：
馨漫园络推广分四个阶段进行（3个月为一个阶段）。
第一阶段：
1月1日—3月30日
1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度专题方向。
2、对各创业、动漫类论坛进行综合分析，筛选出综合影响力比较明显的10个论坛社区平台作为主推论坛，20个相对知名的论坛作为辅助论坛;并对论坛贴子炒作制定年度性方案。
3、分析优化各关键词，为实现在各个搜索引擎中企业主要“关键词”搜索自然排名居于前列奠定良好基础。
4、分析民搜索习惯，搜索筛选适合我公司不同阶段推广的关键词，并整合相关宣传推广内容。
5、配合企业年度品牌推广战略方向，选取有影响力的品牌新闻络宣传平台，并制定品牌软文内容年度性方案。
6、每周跟进专题辅助信息、撰写软文等方式发布于论坛、QQ群、博客等络平台进行推广宣传。
7、整理收集潜在客户、竞争对手等信息，并负责跟进清理络侵权行为及品牌负面报道。
8、完成论坛专题（加辅助）发贴100篇,浏览人数10万人，品牌新闻报道20篇，实现转帖率5%以上。
完成QQ群和电子邮件发送100篇，博客浏览量5000人以上。
9、周总结、月总结，针对馨漫园络推广效果进行分析评估，并制定相关优化建议方案。
第二阶段：
4月1日—6月30日
1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度专题方向。
2、重点针对搜索引擎进行优化（第二阶段），实现馨漫园主要“关键词”居于搜索引擎前列。
3、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个络平台上的发布、更新等工作。
4、针对公司“五一”促销活动，制作络宣传专题（详见附一）。
5、整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理络侵权行为及品牌负面报道。
6、寻找并发展络媒体免费合作平台，充实完善相关专栏内容。
7、执行公司安排的其它事务。
8、完成论坛专题（加辅助）发贴120篇,浏览人数15万人，品牌新闻报道20篇，实现转帖率10%以上。
完成QQ群和电子邮件发送100篇，博客浏览量8000人以上。
9、周结、月结、半年总结，主要针对馨漫园络推广效果进行分析评估，并制定相关优化方案。
第三阶段：
7月1日—9月30日
1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度专题方向。
2、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个络平台上的发布、更新等工作。
3、针对公司“十一”促销活动，制作络宣传专题，加大络宣传力度。
（详见附一）
4、整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理络侵权行为及品牌负面报道。
5、寻找并发展络媒体免费合作平台，并充实完善相关专栏内容。
6、执行公司安排的其它临时性事务。
7、完成论坛专题（加辅助）发贴150篇,浏览人数20万人，品牌新闻报道35篇以上，实现转帖率15%以上。
完成QQ群和电子邮件发送100篇，博客浏览量15000人以上。
8、周总结、月总结，主要针对企业络推广效果进行分析评估，并制定相关优化方案。
第四阶段：
10月1日—12月31日
1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度专题方向。
2、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个络平台上的发布、更新等工作。
3、针对公司“元旦”促销活动，制作络宣传专题。
（详见附一）
4、整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理络侵权行为及品牌负面报道。
5、寻找并发展络媒体免费合作平台，充实完善相关专栏内容。
6、执行公司安排的其它临时性事务。
6、完成对各竞争对手络推广的比较、分析及总结。
8、完成论坛专题（加辅助）发贴200篇,浏览人数25万人，品牌新闻报道40篇以上，实现转帖率20%以上。
完成QQ群和电子邮件发送100篇，博客浏览量__0人以上。
9、周总结、月总结、年总结，并针对下一年度制定络推广计划。
四、计划投入络金额：
根据实时情况另行请示。
运营工作计划篇4
20__是新的开始，随着中国经济的迅猛发展以及公司规模的日益壮大，增强公司市场竞争力和业内影响力，最终实现公司全年经济指标（__万工程签约额）是今年业务部工作的'主要指导思想。
因此，我们作为业务部门的主要负责人，如何顺应公司的发展潮流?
如何完成今年的任务?
如何制度化经营管理业务部门?
实现这些目标需要投入的工作热情以及更加精细的个人工作计划。
1、开拓
公司业务部经过历次变迁，__年最终确定总监模式，这使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在__年的业务工作中需要重点改善，及时掌握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。
再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。
“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，一、就是增加信息搜索人员（2人），有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。
通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。
从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。
二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类。
技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率；这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。
业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，
一、充分利用络，现在已经进入信息时代，而公司本来就是从事信息产业，但__年对络重视不够，甚至发生了没有自己的导致项目无法跟进的情况。
建立公司刻不容缓;再有就是利用络搜索信息，开拓业务视角，积极参与，有些络招标项目机会是均等的。
二、利用业内人士提供的信息，__年就有一些成功的例子。
这种资源是非常宝贵的，也是需要重点维系的。
加强沟通与联系，使之成为一种制度一种习惯。
这种资源还有很深的拓展空间，__年一定要加强处理，合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。
这就需要公司在此方面的政策特殊倾斜。
2、挖掘
要使今年的业务任务顺利完成，挖掘工作是一定要作的，需要发掘客户潜力。
同时也要挖掘人员潜力。
老客户的工程延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段。
这类业务是公司的实力的体现，也是对公司服务的一种回报，但是此类业务还是有较深的潜力可挖的，换言之，业务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作。
定期回访，及时反映，以及配合工程部门做好售后工作。
这里还需要工程部门的协调与合作，业务部门承诺的事情其实基本上都是工程部门去实现的，步调不一致有些时候可能造成极其严重的后果。
而人员潜力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升专业知识的一个培训学习过程，定期的在公司学习专业知识，适时的参与社会上的一些专题会议、展览，以及勤下工地，深入到标书描述的每一个工作环节。
3、管理
目前公司业务部门由两位总监在运作管理，有具体的分工以及职责，而基层员工目前只有五人，从公司的发展角度来看，是需要一个较为完善的管理制度来管理每一个部门的，特别是业务部这种直接可能影响公司发展好坏的部门。
__年业务部门应该结合公司现有的制度，专门制订一套可行的操作制度，内容应当包括：
奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、项目分析、每月总结等方面。
4、协调
公司目前的项目一般时间都是比较紧凑的，为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象，如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，也是业务部门今年工作的一个重点。
这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。
运营工作计划篇5
在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。
为此，根据公司实际情况，制定运营管理部20__年度管理计划。
20__年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。
一、计划管理
计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在20__年加强计划管理职能。
1、经营指标计划管理。
结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。
2、管理指标管理。
以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。
3、健全绩效管理体系。
配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。
并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。
二、质量管理体系管控
在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。
同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。
具体措施：
（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。
（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。
三、品质管理
1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。
2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。
3、加强对各部门管理体系的考核和指导。
运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。
4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。
四、培训管理
1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。
2、拓宽培训内容：
充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。
3、培训绩效实行量化管理。
对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。
并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。
4、整合培训理念：
1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。
5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。
针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。
6、针对各岗位的工作特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业的培训资料。
五、投诉处理
1、结合长垣县实际情况，深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。
2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主投诉处理效率。
3、加强物业管理法律法规的宣传。
充分利用公司现有资源和各小区宣传栏，制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知和接受能力。
4、建立快速反应机制。
针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成立重大事件处置小组，妥善处理各项目紧急事件。
六、法律事务管理
根据物业管理行业配套法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法律认识等现状，20__年重点在：
1、配合服务中心、分公司，运用法律知识，协助解决客户投诉纠纷，总结经验教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费等，双月汇总并公布。
2、配合人力资源部，作好员工法律知识培训工作，规避风险，提高工作效率。
3、依据《合同法》的相关规定，对公司文件及合同进行审核。
总之，20__年度运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司快速发展。
运营工作计划篇6
一、项目运营部全年工作目标
1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对的利用及重视;从而进一步提升络营销价值。
3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照公司的20__年度目标规划，主动出击整合__市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责
1、部门人员计划编制：
汽车板块：
人员配备运营人员1名、编辑1名。
房产板块：
人员配备运营人员1名、编辑1名。
家居建材板块：
人员配备运营人员1名、编辑1名。
医疗板块：
人员配备运营人员1名。
人才、旅游、相亲交友等板块：
人员配备编辑1名。
2、项目运营总监岗位职责：
A、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;
B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质;
D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略;E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作;
F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生;H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：
A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;
B、制定年度活动计划，并撰写策划方案;
C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行;
E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通;
F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结;
G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目客户经理岗位职责：
A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;
B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作;C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案;D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力;E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通;F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访;G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
5、项目编辑岗位职责：
A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;
B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广相关内容。
C、更新和维护论坛、首页、频道、专题等。
D、关注人气是否上升、话题是否适时。
E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。
F、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。
G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
三
升级会员 