房地产部门职能与职位人员分工.docx

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房地产部门职能与职位人员分工

第一章、各部门职能分解2

一、办公室职能分解2

二、人力资源部职能分解2

三、财务部职能分解2

四、推广部职能分解2

五、工程部职能分解2

六、市场部职能分解2

七、预算审计部职能分解2

八、开发部职能分解2

九、设计部职能分解2

十、采购部职能分解2

十一、客户服务部职能分解2

十二、销售部职能分解2

第二章、各部门岗位设置与人员分工2

一、办公室职位设置及人员分工2

二、人力资源部职位设置及人员分工2

三、财务部职位设置及人员分工2

四、推广部职位设置与人员分工2

五、工程部职位设置与人员分工2

六、市场部职位设置与人员分工2

七、预算审计部职位设置与人员分工2

八、开发部职位设置与人员分工2

九、设计部职位设置与人员分工2

十、采购部职位设置与人员分工2

十一、客户服务部岗位设置与人员分工2

十二、销售部岗位设置与人员分工2

前言

为了有效的促进项目公司的规范化管理，使之尽快形成比较完善的运作模式并加以推广。

我们以阳光100项目管理为基础，编制了这份岗位管理规范及人员分工的说明书。

其目的在于为其他项目公司提供可以借鉴的依据。

这并不意味着阳光100的管理模式是十全十美的，但其至少为我们提供了一份可以雕琢的毛坯，我们每一个项目公司可以根据项目特点、管理方式灵活运用。

如果你们有好的管理方法及操作准则，请及时告知我们以便共享。

北京银信光华房地产开发有限公司人力资源部

第一章、各部门职能分解

一、办公室职能分解

编号：

YXGH-D-1

一级二级三级

1行政管理制度管理与工作督查1.1.1命令报告制度的拟订、执行与监督；行政治理制度的拟订、执行与监督；各项治理制度的统一归档；领导指示的督查、督办与和谐；

文件管理文件资料的收取、编号、传送、催办、归档；文件的拟订、打印、传送、催办、归档；档案资料（文字、图片、音像等）的收发、分类、保存；公司证照的保管与使用。

印鉴管理以公司名义开据的委托书证明等的拟订及监督；法律事务；公司证照的申办；公司印章、印信的制定、保管与签印。

物资管理低值易耗品采购和管理；固定资产采购、管理和维护；公司礼品、图书管理。

车辆管理制定车辆使用制度并对车辆及司机进行调度；车辆使用、维护与保养；车辆年检、保险、税费缴纳事务；交警队的联络与相关事务处理；控制公司交通费用。

公共关系集体活动策划与组织；协助公司企业形象建设；行政拜访、外政接待；与相关单位的关系协调

安全管理实施安全监察、安全教育、劳动保护。

二、人力资源部职能分解

编号：

YXGH-D-2

一级二级三级

2人力资源管理人事管理制度熟知、掌握劳动规章法规及其动态；关注行业内外人力资源管理动态；人力资源管理制度协调、审核。

组织管理研究公司组织结构的适应性提出组织调整方案；组织编写、修订与审核职位说明书；制定人力资源开发与利用规划；

招聘管理制订聘用制度（内聘、外聘）；开拓招聘渠道、收集应聘信息源；编制员工需求计划；组织并参与面试工作；办理录用手续。

人事管理制订与修改《劳动合同》与相关管理制度；办理员工转正手续，签订与续签《劳动合同》；员工证件的管理，办理存、取证件手续；办理离职和职务变动手续处理劳务纠纷考勤实施、监督与统计汇总。

绩效考核制订与维护考核管理制度；组织、参与、监督考核工作实施；审核考核方案；处理考核纠纷；对考核结果进行评估分析；根据考核结果提出奖惩方案。

人员培训培训管理制度制订、执行；培训需求调研、培训计划编制；培训实施与实施监督；培训教材、资料选定、制作与管理；培训评估、跟踪调查；

三、财务部职能分解

编号：

YXGH-D-3

一级二级三级

3财务管理与会计核算财务管理制度熟知、掌握政府和有关部门的财税法规，并关注动态发展；调查研究企业内外财务管理动态、问题和方向；组织制订与修改公司的财务管理规章制度。

财务计划根据公司经营战略制订相应的财务策略；编制年度财务收支计划、利润计划、资金计划及财务预算；根据经营计划，参与制定成本费用的目标；监督和检查预算的执行情况；预算执行过程中的控制和分析。

资金管理日常运营资金的筹集、供应和使用管理；闲置资金的盘活与增值方案拟订与操作；组织实施财产物资的管理及清查和盘点。

参与经营决策参与重大业务经济合同、协议等的研究评审；参与拟订专项经营项目前景的预测报告；参与新项目的可行性论证，并为新项目运作制订总体的财务运作计划。

制定会计核算方案设定会计核算管理体系；及时调整会计电算化应用。

帐务处理审核并整理原始单据；编制审核、汇总会计凭证；登记明细账、总账；编制各种对内、对外会计报表；按相关规定保证会计档案的完整、完全。

经营过程的审核、监督、控制制定相关的报销规定；审核报销发票及单据，并确认；审核收款单据并确认；监督往来结算，及时收回或冲销；审核、监督、稽查存货的收发，并加以核对；财产的清查盘点及核对；呆坏帐处理。

税收专用发票和普通发票的管理；准确及时申报税费，并缴纳税款；办理减免税收手续；协调税务关系；争取税收政策；办理税务登记及相关年审、变更、咨询；个人税费的计算。

银行核对银行对账单并编制银行余额调节表；办理各项银行存款收支结算，随时掌握银行存款动态；银行汇单的解讫、办理和结算；管理与银行相关的票据；按揭收款办理银行贷款；按时还贷并支付利息；提供与银行有关的统计报表；办理银行贷款相关的年审。

四、推广部职能分解

编号：

YXGH-D-4

一级二级三级

4市场支持市场调研掌握国家房地产政策、法规细则，并关注其变化；调查同业市场份额、销售量；定期分析同业的销售信息；收集、管理客户相关资料，补充销售正面信息。

企业形象企业CI管理；企业宣传资料编制与维护；内外刊设立与运营；网站建立、更新与维护；促销礼品设计与制作。

广告创意平面广告、宣传册、POP等的创意制作与广告公司、设计公司进行交流制作媒体广告、设计现场看板、挂板的制作

采编阳光100国际公寓通讯、快报的编辑工作；与广告公司、代理公司、印刷公司的业务联系；报纸有关阳光100国际公寓、MIA计划等与项目有关的新闻、评论、通信报道的搜集、汇编、整理；策划、组织促销活动。

文案编辑配合广告宣传，根据宣传需要组织稿件《客户通讯》编辑

计算机维护公司计算机网络的设计、建立与维护建立客户数据库编写、调试、维护客户确认程序、销售控制管理程序

五、工程部职能分解

编号：

YXGH-D-5

一级二级三级

5．工程技术管理工程计划管理制定工程项目管理的基本管理制度；制定项目的工程施工计划；统计管理工作，跟踪项目计划提交月、季度、年度工作计划、统计报表和工作报告依据实际状况，向上级反映计划的调整方案

、工程成本管理协助制定项目成本计划指标；负责成本指标的分解、落实；项目施工各项费用的拟报工作各项费用的使用监督、审核

工程质量管理协助制定项目质量计划指标；负责质量指标的分解、落实通过计划管理手段、与有关部门协作保证公司在建项目的质量。

工程技术管理确定工程技术管理的人员分工与责任专人负责解决与工程技术有关的土建、机电、给排水精装修等有关技术问题；对难以解决的问题及时请示有关部门协作解决；对工程技术进行监督、检察；

招投标管理；公司投资项目、建设施工项目的招标、概算、结算甲方分包工程的发包、施工、验收工作

外协工作与有关部门协作，建立与市、区有关部门的联系、协调工作，办理有关手续办理工程开工证中的部分手续会同有关部门对施工企业进行考察。

协同有关部门签定施工合同日常与施工单位、监理公司等单位的协调，办理工程洽商工作

工程档案管理各施工项目工程技术资料的整理、审查、归档依据公司档案管理规定，按时上缴工程技术资料。

六、市场部职能分解

编号：

YXGH-D-6

一级二级三级

6、市场支持制度管理；依据公司规定，起草销售政策、计划及销售制度汇同有关部门编制销售流程上报公司领导；前期销售合同及各种文件的制定、完善；

销控管理负责召集主持销售定价；销售调控（房号、付款方式、价格）；对公司销售的相关政策组织落实、

签约销售合同的分类管理、归档合同条款的解释签约合同纠纷的处理

按揭办理保持与签约律师的业务联系，协助其办理按揭手续协助财务部门办理按揭收款；客户催办；客户纠纷处理。

业务协作协助推广部门进行宣传推广、市场调研监督、指导销售部门的工作；领导交办的其他工作。

七、预算审计部职能分解

编号：

YXGH-D-7

一级二级三级

7、项目预算审计工程招投标；总承包工程及各专业分项或分包工程招标文件编制参与组织招标工作，负责专业内容的审核、评标；合同谈判、内容修改、工程合同的审签；了解和掌握人工、机械及主要材料的市场价格水平，为公司领导提供对工程费用决策之依据。

工程实施阶段的预算编制与审计；复核并申报承包商之工程进度款对工程监理审批结果进行复核；协调解决甲乙双方对合同条款执行的争议；审核承包商上报之有关工程变更洽商费用；编制内部工程变更洽商清单。

工程完成之后的结算总承包工程及各专业分项工程最终结算之审核

其他根据工程进展；分阶段呈报工程费用的报告同工程部、设计部、财务部协作，控制工程成本；完成领导交付的其他工作；

八、开发部职能分解

编号：

YXGH-D-8

一级二级三级

8、各项工程手续的办理前期手续办理参与立项及可研批复；申办建设用地规划许可证；参与地价评估、合同签定；交纳地价款年度开工计划上报。

取得建设工程规划许可证协助办理开工手续及外销销售许可证

报批；负责办理和有关市政公用配套的交通、绿化、人防、消防、教育等手续申办审批配合工程部、前期部及相关部门协调社区周围的社会关系；配合设计部及时进行报批所需图纸的审定，与设计院建立联系配合相关部门作好后期市政配套验收工作

信息收集政府部门相关政策信息收集部门内各报批手续的归档、存档工作

其他配合公司领导及相关部门作好新项目的开发寻找投资合作机会；完成领导交付的其他工作；

一级二级三级

9、建筑项目设计项目前期策划与准备对用地及周边条件进行研究评估；参与项目可行性论证；制定项目定位发展的相关设计条件；确定初步的设计任务书

规划建筑方案设计；根据公司的开发意图及项目情况,组织协调各规划设计部门进行项目方案设计.包括:

规划设计建筑单体设计户型设计立面设计室内设计环境设计

技术设计组织相关设计力量进行项目设计,配合其确定有关技术原则，材料，设备.２制定销售签约图纸.３施工图纸设计.４　对施工图纸进行修改

９.4工作协作９.协助开发部门办理三证、消防、人防批文９.　向市场部、销售部提供所需签约图纸；并提供解释９.　配合推广部的推广、宣传９.4.４　对工程部、预审部、采购部的某些工作环节协助；

９.５　信息收集　9.５.1　同设计院保持联系、沟通、传递公司开发意图9.５.２　收集市场信息，对相关资料进行分类、整理9.５.３　完成公司领导交办的其他工作

九、设计部职能分解

编号：

YXGH-D-9

十、采购部职能分解

编号：

YXGH-D-10

一级二级三级

１０工程所需材料采管购理制度管理制订、执行公司物资采购管理制度。

物资需求计划依据工程进展，了解材料需求；编制材料需求计划根据ＭＩＡ要求，对一些特殊材料需求汇总。

市场行情调研收集市场建筑材料的相关信息了解所需材料的供应厂家、质量、价格等因素.３选择供应厂商，合同谈判.４对特殊定做材料，协助厂家确定标准

收货管理材料的验收、入库；材料的登记入帐；材料的分类存放、位置调整；材料盘点；统计报表的制作；库房安全管理；材料保全管理。

发货管理待发材料的提取；待发材料的信息登记；材料发放单据的填制；待发材料的分类、包装、标记。

工作协调　协助MIA部，提供客户备选材料；　配合财务完成物资清点，作到物资与帐面相符　物资材料的调配；　办理相关物料的退赔；物料付款、结算合同执行控制

资料管理物料信息、供应厂家信息整理往来合同合同管理

十一、客户服务部职能分解

编号：

YXGH-D-11

一级二级三级

１1、客户服务管理制度管理制订、执行公司客户服务管理政策Mia计划管理方法、运做程序拟订客户服务手册的修订、完善

、日常接待接待客户的日常来电、来访客户联系、问题解答

Mia计划的实施Mia计划的解释说明组织客户确定计划的方案客户Mia计划项目的预算按照Mia计划验收、交房

工作协调及时向有关部门和主管领导反映客户关注的热点问题配合工程部、预算部、采购部落实Mia项目；

资料管理客户资料整理代表公司将入住的客户资料移交给物业公司

十二、销售部职能分解

编号：

YXGH-D-12

一级二级三级

１2、负责楼盘的销售制度管理销售政策制定，并上报公司领导批准部门内部销售管理程序制定

、市场调研了解和把握北京市房地产销售信息、同业的竞争态势各项市场销售资料的收据和统计，以此作为领导决策的依据

销售管理销售计划的制定，并上报公司领导销售代表的安排、分工销售分析、销售统计、经济预测客户投诉记录、处理向上级反映销售中存在的问题，并谋求支持

工作配合配合推广部完成广告宣传计划配合市场部制定销售价格、付款方式及各种销售合同；配合客户服务部作好客户服务及后期跟踪

员工管理与培训销售代表业务培训的组织实施员工管理

第二章、各部门岗位设置与人员分工

一、办公室职位设置及人员分工

编号：

YXGH-E-1

部门名称行政部

职位设置数量（总）7职位涉及人员（总数）

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1制度管理与工作督查2.公司证照的保管与使用。

3.公共活动的安排；4．公共关系5．车辆管理调度

行政秘书11.来访客人接待、会议安排与公关接待；2.总经理事务3.文件资料的收取、编号、传送、催办、归档；4.文件的拟订、打印、传送、催办、归档；

行政助理11.低值易耗品采购和管理；2．固定资产采购、管理和维护；3．公司礼品、图书管理。

4．电话接待服务5.档案资料（文字、图片、音像等）的收发、分类、保存；

前台秘书21、日常的人员接待2、资料的打印3、辅助部门经理完成其交代的工作

司机21、日常的客人接来送往2、车辆的维护保养

备注部门管理包括：

部门会议组织、员工招聘、部门工作督导、协调、考核

二、人力资源部职位设置及人员分工

编号：

YXGH-E-2

部门名称人力资源部

职位设置数量（总）3职位涉及人员（总数）3

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1、人事管理制度2、组织管理

员工管理专员11、招聘管理2、制订与修改《劳动合同》与相关管理制度；3、办理转正手续，签订与续签《劳动合同》；4、员工证件的管理，办理存、取证件手续；5、办理离职和职务变动手续6、处理劳务纠纷7、人事统计报表数据的整理、统计、上报；8、人事统计报表制作与问题分析；9、人员培训的组织与安排

考核薪酬专员11、制定人事档案管理办法；2、人事档案资料的审核、收集、整理、归档；3、办理人事档案资料查阅、借阅手续；4、办理人事档案的传递、调档、提档手续；5、考勤实施、监督与统计汇总；6、绩效考核7、薪资管理

备注部门管理包括：

部门会议组织、部门工作督导、协调、考核

三、财务部职位设置及人员分工

编号：

GT-E-3

部门名称财务部

职位设置数量（总）9职位涉及人员（总数）

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1、财务管理制度2、参与经营决策

主管会计11、财务计划2、成本管理

主管会计11、制定会计核算方案2、帐务处理3、经营过程的审核、监督、控制

往来会计11、帐务处理2、固定资产管理3、经营过程的审核、监督、控制

销售出纳会计11、负责所有现场销售房款的收存工作2、依据收款单负责编制售房情况统计表

销售出纳31、当日所收房款的上缴、结清2、销售人员佣金提成金额的计算、发放

现金出纳1现金管理

备注部门管理包括：

部门会议组织、员工招聘、部门工作督导、协调、考核

四、推广部职位设置与人员分工

编号：

YXGH-E-3

部门名称推广部

职位设置数量（总）6职位涉及人员（总数）6

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1、推广方案的拟订2、推广活动的组织、策划

市场调研人员11、房地产相关政策、信息的收集、整理2、分析同业的推广、销售信息3、项目可行性调研

文案11、根据宣传、推广需要组织稿件2、《客户通信》的编辑3、参与推广的其他活动

策划人员11、企业宣传材料编制与维护2、企业CI管理3、各类广告的创意制作4、促销礼品的设计5、策划、组织促销活动

平面设计人员11、相关广告、宣传材料、配套设施的设计2、推广策划工作3、推广活动的展示、展览

软件工程师11、企业网站的维护、更新2、公司销控系统维护3、CRM管理4、公司内部网络管理

备注部门管理包括：

部门会议组织、员工招聘、部门工作督导、协调、考核

五、工程部职位设置与人员分工

编号：

YXGH-E-5

部门名称工程部

职位设置数量（总）23职位涉及人员（总数）

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1、工程整体的业务管理与协调2、参与工程问题的决策

副经理21、协助经理完成分管的业务事项2、及时沟通协调工程各专业的配合3、解决主管领域的专业问题

土建主管11、土建专业的工程管理工作2、监督土建专业的工期、质量3、协调施工中的专业交叉

土建工程师21、工地的土建工作2、对土建专业的定货、发包提供依据

机电主管11、专业问题的解决2、沟通协调工程各专业的配合

电气工程师11、专业问题的解决与协调2、专业质量把关

强、弱电工程师21、专业问题的解决与协调2、专业质量把关

水暖主管11、专业问题的解决2、沟通协调工程各专业的配合

水暖工程师21、专业问题的解决与协调2、市政雨、污水、自来水、热力等项目的联系

精装主管11、专业问题的解决2、沟通协调工程各专业的配合3、人员分工与质量管理

精装工程师81、落实Mia实施情况核对2、工程提料

工程秘书11、工程办公所需材料的联系（与办公室）2、工程图纸、材料的保存、管理3、工程款项的报销

备注部门管理包括：

部门会议组织、员工招聘、部门工作督导、协调、考核

六、市场部职位设置与人员分工

编号：

YXGH-E-6

部门名称市场部

职位设置数量（总）6职位涉及人员（总数）6

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1、部门管理1、全面负责客户签约、换签工作2、督促办理客户按揭贷款进程

签约人员31、大定金的确认及成交客户的谈判签约2、合同签定3、各类报表填制、汇报4、客户纠纷处理

按揭办理人员11、协助律师按揭手续办理2、协助财务部门催收款3、各类报表填制、汇报

秘书11、合同管理2、客户资料管理

备注部门管理包括：

部门会议组织、部门工作督导、协调、考核

七、预算审计部职位设置与人员分工

编号：

YXGH-E-7

部门名称预审部

职位设置数量（总）8职位涉及人员（总数）8

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1、全面负责工程造价测算2、成本目标控制、预算审计3、招投标管理、组织

电气预算员11、电气专业合同执行与管理2、预算审查、审核、变更处理3、台帐建立、登记

土建预算员21、土建专业合同执行与管理2、预算审查、审核、变更处理3、台帐建立、登记

暖通预算员11、暖通专业合同执行与管理2、预算审查、审核、变更处理3、台帐建立、登记

精装修预算11、精装修的招标、评标2、预算审查、审核、变更处理3、与其他部门的协调合作

备注部门管理包括：

部门会议组织、员工招聘、部门工作督导、协调、考核

八、开发部职位设置与人员分工

编号：

YXGH-E-8

部门名称开发部

职位设置数量（总）2职位涉及人员（总数）2

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1、新项目的开发及对外公关2、各项手续的报批、评估3、负责与规划、市政、设计相关政府部门的协调

经办人员11、开发所需各项证件的取得2、联系市政、雨污、自来水、电讯等方面的工作3、领导交办的其他工作

备注部门管理包括：

部门会议组织、部门工作督导、协调、考核

部门名称设计部

职位设置数量（总）5职位涉及人员（总数）5

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1、参与公司项目的前期规划2、根据建筑方案，结合公司开发意图，对方案加以修改3、对设计院所出图纸的审核

副经理（结构）11、辅助部门经理的工作2、处理专业领域的重大问题3、协调本部门与其他部门间的工作配合以及外部事情的联系

建筑师21、为工程、开发、销售部门提供所需图纸2、解决、协调工程中出现的专业问题3、完成领导交办的其他工作

资料管理员11、收集市场上项目资料图纸，做统计分析2、项目图纸的整理、归档3、图纸资料库（电子文档）的建立与维护

备注部门管理包括：

部门会议组织、部门工作督导、协调、考核

九、设计部职位设置与人员分工

编号：

YXGH-E-9

十、采购部职位设置与人员分工

编号：

YXGH-E-10

部门名称采购部

职位设置数量（总）9职位涉及人员（总数）9

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1、采购计划的拟订2、采购活动的管理、控制3、与厂家的沟通、联络，问题处理

采购工程师31、分别负责了解土建、水暖、电气材料的市场行情、供货方产品质量、规格、价格等2、分别负责土建、水暖、电气材料的招标、评标、合同谈判等工作3、供货方材料的验收

库房管理员41、负责材料的入库、出库。

2、材料的存放、安全管理3、记帐

资料管理员11、建筑材料档案管理2、文件、合同分类管理3、对帐、结算4、合同执行管理

备注部门管理包括：

部门会议组织、员工招聘、部门工作督导、协调、考核

十一、客户服务部岗位设置与人员分工

编号：

YXGH-E-11

部门名称客户服务部

职位设置数量（总）4职位涉及人员（总数）

职位名称职位人数（人）主要职责分工

经理1部门管理1、客户接待2、组织Mia计划的落实、实施3、业主反映重大问题的上报、处