课题申报范本基于BPM的高职院校学生一站式服务中心的研究与实践以浙江商业职业技术学院为例.docx

课题申报范本基于BPM的高职院校学生一站式服务中心的研究与实践以浙江商业职业技术学院为例.docx

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课题申报范本基于BPM的高职院校学生一站式服务中心的研究与实践以浙江商业职业技术学院为例

课题申报范例精选

【导语】课题要坚持正确的政治方向，充分体现中央有关精神和要求，具有鲜明的问题导向和创新价值。

应用对策类选题要有现实性、针对性和前瞻性；基础理论类选题要立足学术前沿，具有原创性和开拓性；跨学科类选题要体现学科交叉渗透的属性和特点。

选题文字表述科学、严谨、规范。

以下是课题优秀成果，是各类教师进行课题申报、开展课题研究、撰写研究报告的参考模板和范例。

基于BPM的高职院校学生一站式服务中心的研究与实践—以浙江商业职业技术学院为例

课题名称：

基于BPM的高职院校学生一站式服务中心的研究与实践—以浙江商业职业技术学院为例

关键词：

BPM学生一站式服务中心高职院校

申报级别：

全国教育信息技术研究课题

课题类别：

专项课题

学科分类：

信息技术

研究类型：

信息技术

预期研究成果：

立项号：

166233516

课题设计论证

基于BPM的高职院校学生一站式服务中心的研究与实践

——以浙江商业职业技术学院为例

1课题背景和选题意义

1.1国外发展现状和趋势

“一站式”服务（Ｏｎｅ-ｓｔｏｐＳｈｏｐ）的理念最早是西方国家最先建立和发展起来，2002年11月，英国大学联合会首次提出“一站式”事务服务概念。

其就是把学生当“客户”，以学生为中心，将分散于校园为学生服务的相关部门集中在一起，进一步提升学生服务质量，方便学生并丰富其在校经历。

澳大利亚高校学生事务管理一直以来强调以学生为中心,尊重学生、关爱学生和依靠学生，使学生事务教育、管理和服务各项职能相互协调、相互补充，共同促进学生的发展。

目前，澳大利亚高校已在一定程度上形成终身教育、终身学习的氛围，提供各个方面的事务管理服务，让学生更健康、更快乐，让学生在学业和事业上获得更大的成就。

1.2国内发展现状和趋势

目前，国内大学生一站式服务中心以“学生第一，服务至上”为宗旨，把学生当“顾客”，淡化“管理”概念，突出为“顾客”提供所需要的“服务”。

通过中心的建立，改变高校传统的学生管理模式，构建起集教育、管理、服务于一体的新的学生工作平台。

但是，我国许多高校在“一站式服务”网络平台建设上还处于初级阶段，并存在很多问题。

普遍的情况是，大多数高校的信息系统建设仍然条块分割、各自为政。

这不仅难以实现资源共享，造成信息孤岛，无法适应管理需求，更不能够提供高效便捷的“一站式”服务。

未来高校“一站式服务”网络建设的核心是需要学校各级管理者和建设者们能够从整体上、战略上以及思想上深入认识“以学生为中心”的理念，解决信息化的整体性和全局性问题。

如充分利用多媒体网络的交互性特点，给学生创造进行一对一、一对多或多对多双向交流的机会，将成为我国高校学生管理改革创新的着手点。

1.3选题意义和研究价值

（1）高校办公、教学及管理创新和发展的必然要求

随着我国高校办学规模的不断扩大，高校办公、教学及管理等各项信息的协调与统一已成为学校管理者亟需解决的主要问题。

如果引入学生一站式服务平台后，将现代管理理念与计算机网络技术相结合，能基本解决手工处理事务繁杂滞后等问题，使教职工从复杂的事务中解放出来，从而对学生的教学、职业规划发展更加关注。

（2）高校规范工作流程，提升服务和管理水平的客观需要

学生一站式服务平台可以进一步明确各职能部门的工作分工与管理职责，使工作流程最大限度规范化。

同时，学校的活动通知、校园动态等都在网站上发布，便于师生浏览并监督其必要性，工作流程更加透明化。

在网络畅通的环境下教职工可以通过一站式服务平台随时随地办理业务工作，通过实现异地办公进一步提升服务和管理水平。

（3）建设资源节约型、环境友好型校园的重要组成部分

建设资源节约型、环境友好型校园，是落实国家基本政策，贯彻科学发展观，是实现高校又好又快发展的重要组成部分。

高校在运行学生一站式服务平台后，学校的学生各项事务等各项工作都在网上进行，倡导学校办公、教学及管理涉及的文稿使用电子版阅读和审改，最大程度实现无纸化办公，减少纸张的耗费，为高校节约大量经费和资源。

（4）适应高等教育事业内涵发展的需要

随着中国高等教育大众化的快速发展，高等院校在数量、规模和层次等方面发生了深刻的变革，加强高校内涵发展成为我国高校当前改革和发展的重点，体现在高校内部管理上，不仅包含着关心师生、为师生提供良好的生活、学习和工作条件，更重要的是要理顺关系、激发活力，发扬民主，营造和谐氛围，为此，建立科学的内部管理体系显得尤为重要。

2研究目标和内容

2.1研究目标

本课题的主要研究目标是为职业院校提供一套学生一站式服务平台，其主要技术指标如下：

★为学校学生建立一套透明、便捷的一站式服务平台，将很多线下的业务放到线上，实现服务的自助化、流程化和规范化，有些项目可以采用线上登记、线下备齐材料的方式，而使流程更加优化、高效。

★建立业务流程化管理，实现学校决策层对数据的分析和挖掘，适当时期，可以调整组织机构灵活地优化业务流程，从而提高办事效率。

★为学校教职工在统一门户中推送与自己相关的审批信息、办理状态、学校公共的服务信息等，也可以通过学生一站式服务平台快速的获取我要查、我要办、我要批和我要问的信息，充分满足师生个性化需求，使师生个人应用信息化的利益得到最大化，实现应用系统的可持续发展。

★建立学生一站式服务平台使重要的业务得到更好的宣传，信息及时共享，业务有效整合，资源协同应用。

各职能管理服务人员都可以对学生及时有效地提供教学、管理和生活服务，形成数字化的信息管理方式和沟通传播方式，推动高校实现教育信息化、决策科学化和管理规范化。

2.2研究内容

本课题针对高职院校学生事务审批、管理类工作繁琐、数据多、工作压力大的特点，从实际工作需求考虑，结合BPM工具，设计和开发适合高校学生一站式服务平台。

使用统一的建模方法，来保障平台开发质量。

基于此流程管理系统，方便学校推动各类学生事务审批工作的开展，增强学生事务审批管理的标准化、统一化、信息化。

另外，结合学校已有的统一身份认证、数据中心和门户，为学校学生构建一站式的服务平台。

主要研发内容如下：

学生服务中心：

从学生的角度去架构招生、生活、学习、成长、毕业、离校、就业、校友等方面的内容，全新构建学生的服务系统。

逐步实现从以管理为中心向以学生服务为中心的转变。

架构图如附件图1所示。

2.3创新之处

本课题采用目前软件行业中热门的BPM（BusinessProcessManagement）即业务流程管理平台作为技术实现手段，它突破了传统软件架构对于代码本身的专注，而更重视需求和流程。

一站式服务平台作为新兴事物逐渐在各种政府机关、各类服务部门中得到应用，在高校还不是很普遍，其流程具有很强的可变性，业务也相对比较复杂，采用BPM工具后可以降低成本，也更加便于学生一站式服务平台的推广，浙江商业职业技术学院率先尝试用BPM进行学生一站式服务平台研发，为建设服务型大学进行积极、有益的探索，也为高校信息化建设提供一种可行方式。

3 研究思路和步骤

3.1研究思路

第一步：

理顺以学生为顾客的“一站式服务”的各种事务流程，通过将本来地理空间分散的相关单位集中到一个“服务窗口”，将分散程序化办公转变成“联合办公”，减少一些不必要的中间环节。

职能管理部门一站式服务流程如附件图2所示。

第二步：

设计一站式服务平台展示的信息。

具体如下：

（1）统一信息门户：

显示各种在办流程及其状态，并对流程根据不同主题进行分裂，比如面向部门、面向个人进行区分；面向所有用户公开的信息，包括在办事项、办结事项以及相关的统计分析；与用户自己相关的流程信息。

（2）网上办事大厅：

按我要查、我要办、我要批和我要问四个分类组织各项事务和信息。

（3）梳理各事务需要展示的各类统计报表。

第三步：

运用BPM工具配置各项业务流程、电子表单和报表。

第四步：

一站式服务平台和第三方系统与学校已有的统一身份认证对接，共享数据与学校数据中心进行交换与同步。

具体架构图如附件图3所示。

3.2研究方法

          打通业务系统间的数据壁垒如附件图4所示。

ESB体系架构如附件图5所示。

3.3技术路线

主要利用业务流程管理工具来构建学校统一的业务流程管理底层平台，通过该平台工具，能采用图形化拖拽组合组装成完整的流程、流程配置和表格设计，实现各类申报和审核等业务的网上流转；然后通过学生服务中心进行集中展现，最终为全校学生（申请者、审批者等各类角色）提供一个统一、规范、高效的基于BPM的一站式服务平台。

BPM组件资源如附件图6所示。

业务流程管理工具如附件图7,8所示。

3.4研究进度安排

本项目与本单位相关部门配合进行学生一站式服务平台的调研及建设工作，与合作单位进行学生一站式服务平台开发及整体运行测试等相关工作。

具体安排如下：

2016.7-2016.11：

学校配合企业进行系统调研，结合开发单位应用要求，进行需求分析、业务流程研究和数据结构标准研究。

2016.11-2017.3：

企业完成建设方案设计和开发、架构建立和各功能的研究与开发。

2017.3-2017.6：

企业配合学校完成基础系统的部署实施、系统培训和试运行，系统间数据整合。

2017.9-2017.12：

企业配合学校针对运行中的问题进行系统完善，正式验收。

2018.1-2018.4：

学校专派老师学习业务流程管理工具，以便学校内有需求的业务部门的事务网上办理进行推广。

2018.1-2018.6：

完成所有系统开发与运行，学校完成开发单位应用示范，总结报告撰写与论文发表。

课题可行性分析

 1.相关研究成果和主要参考文献 

（1）研究成果：

企业方自主开发BPM工具已在各个行业应用多年，效果显著 

（2）参考文献：

  [1]澳大利亚学生事务“一站式服务”鉴析--对创新构建我国高校学生管理体系的实践思考黑龙江史志2014:

373   [2]从管理向服务——现代大学的内部服务体系建设研究科教导刊管理2012:

166-167   [3]高校办公系统中工作流管理系统的设计与实现计算机工程与设计2006:

2628-2631   [4]英国高校学生事务“一站式服务”的理念与实践  思想教育研究2010.6:

79-82   [5]高校大学生事务“一站式”服务管理模式探索与实践 吉林医药学院学报2015:

76-77   [6]高校学生事务一站式服务的实践与思考学校管理研究2014:

243-245   [7]基于BPM的学生资助管理系统设计与实现2013毕业论文   [8]基于流程管理思想的高校职能部门管理优化设想科技视界154-1552.主要参加者的学术背景和研究经验、组成结构（如职务、专业、年龄等）   叶汝军（1972-）硕士信息办主任研究方向：

信息化建设与管理；潘红燕（1978-）硕士信息办工程师研究方向：

信息化建设与应用高校业务平台开发教学平台开发沈杰（1981-）本科信息办软件开发员研究方向：

高校业务系统开发3.课题保障条件：

  本项目组由校、企各方选派人员共同成立项目组，按照项目计划共同协商、分工合作。

  校方选派人员组成项目指导组，负责项目各个模块的信息流和业务流程的梳理工作，以及在项目过程中协调安排学校、学生参加需求调查和系统测试、试用、验收等工作。

  项目具体规划、设计、开发、测试工作由合作企业选派技术人员和校方项目组组成开发组。

  本项目研究人员一直致力于BPM的研究和开发，具备了一定的技术水平，在信息技术应用与行政管理的应用方面积累了丰富的经验。

依托“相关专业合作单位”开展项目合作研究，结合职业院校的特点，形成职业院校的学生一站式服务平台的应用。

   本课题学校将资助足够的经费用于开发和建设，课题将在2018年7月份之前完成。

预期研究成果