19《员工满意度调研机制》.docx

19《员工满意度调研机制》.docx

《19《员工满意度调研机制》.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《19《员工满意度调研机制》.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

19《员工满意度调研机制》

贵阳12345市长（政府）热线

员工满意度调研机制（草拟）

版本更新记录表

版本

制作日期

创建人

审核人

说明

v.1.0

2017-12-28

卢小亮

李海波

（一）目标

员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。

员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。

因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。

“员工满意度调查”是很多企业人力资源管理工作的重要组成部分，也是很多的企业用来衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。

通过对员工满意度的年度调查，企业期望找到以下问题的答案：

1）企业中的员工对他们所服务的公司与从事的工作是否感到满意？

2）员工最满意的是什么地方?

最不满意的是什么地方?

3）与往年相比较，员工的满意度是上升了还是下降了?

主要的变化在哪里?

4）与其他的同类企业相比较，员工对本公司的满意度相对较高还是较低?

拟好问题做调查计划：

首先，明确哪些员工是我们想保留的员工。

目前几乎所有的企业都是在人力资源高度流动的竞争环境中，但并不是所有的人都是我们希望保留的员工。

通常来说，需要高度关注的员工包括：

1）那些在核心部门与核心岗位工作的员工;

2）表现相对出色的员工;

3）具备人力资源市场上稀缺能力的员工。

这些员工是企业应该密切关注和花费精力去挽留的。

其次，在进行员工满意度调查的时候企业不仅仅按照传统的分部门或者分级别进行统计，同时可以按照企业员工被保留的价值进行分类统计和分析，真正去了解那些我们期望保留的员工的需求和不满意的地方是什么，然后尽力去满足他们的要求，确保他们不会转投竞争对手的怀抱。

最后，对于广大的普通员工来说，满意度调查至少可以让管理层了解员工的普遍心理是什么，但调查结果不应该成为公司决策的唯一依据。

其实更加重要的是企业需要真正想清楚我的满意度调查是为了什么目的，如果是为了通过提升满意度来提高工作积极性和效率的话，那么这个调查结果真的是不用看了，因为还有很多方法可以不用提升满意度来达到这个目的。

当然，如果企业进行满意度调查的目的如果是为了让所有的员工更加快乐地工作，那么这个调查的结果还是很有意义的参考依据。

（二）应用范围

本制度适用于中心。

（三）具体内容

第一条概述

现代企业管理有一个重要的理念：

请把员工当“客户”。

员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。

企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。

所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。

没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。

员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。

它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。

员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。

通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。

员工满意度和顾客满意度，成正比关系；没有满意的员工，不可能有满意的客户；员工满意度都低于客户满意度。

影响员工满意度的关键因素集中在：

公平性这三个字上；集中反映在：

薪酬、绩效和职业发展三个方面；其核心管理问题在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行有效的结合。

影响员工满意的因素：

1.商业环境

2.员工的绩效

3.薪酬补偿

4.工作的环境

5.工具

6.技巧

7.职业发展

企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题

第二条员工满意对实现企业目标的意义

员工满意度调查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一种科学的管理工具，它通常以调查问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满意程度。

一个成功的员工的满意度调查通常有如下几个功能：

通过“员工满意度调查”这个行为，企业向员工表示对其的重视；搭建一个新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈的渠道；系统的、有重点的了解员工对企业各个方面的满意程度和意见；明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点；检测企业重要的管理举措在员工之间的反映。

1、员工满意是企业最终用户满意的保证

定期了解员工的需要和其对公司环境（包括硬环境与软环境）的满意程度，从而建立有助于员工为公司目标尽力的氛围，是公司的决策者在制定用户满意目标时必须要考虑的问题。

2、员工满意度调查是内部管理改善的过程

公司管理层倾听到员工的真实心声，是公司检查目标的实现情况，上下沟通，了解员工需求，找出管理上的问题并加以改进的过程。

公司向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，共同进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，不断提高员工对公司的满意度和信任度。

3、员工满意度调查使员工成为企业的主人

员工的满意度是指员工对公司各方面满意程度和归属感，体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。

通过满意度调查后的改进措施，可以激励员工，增强对企业的归属感。

通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可以使员工感到他们的需求正在逐步得到满足，可以使员工明确公司的目标和个人在完成目标过程中的责任，更积极地接受任务并兑现自己对公司的承诺。

4、员工满意度调查的必要性

企业如何对待员工，员工就如何对企业的客户。

员工满意与否，直接关系到企业客户满意度如何。

调查员工满意度的直接目标就是员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。

满意度主要是反映现在的一切满意否，包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。

对员工满意度的了解，才能有效的改变，不了解就无法进步。

间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。

公司内部展开满意度调查。

首先：

让员工说说心里话；其次：

查找内部隐含的问题；再次：

让员工自我评估，找找差距。

第四：

缓解内部紧张气氛。

第三条员工满意度的评价指标体系

包括以下5方面16个因素:

（一）对工作本身的满意度（工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度）；

（二）对工作回报的满意度（工作认可度，事业成就感，新酬公平感，晋升机会）；

（三）对工作背景的满意度（工作空间质量，工作时间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度）；

（四）对工作人际关系的满意度（合作和谐度，信息开放度）；

（五）对企业整体的满意度（企业了解度，组织参与度），这种划分涵盖了员工满意度的各个方面。

第四条员工满意度调查流程

一.计划实施员工满意度调查

面临下面的情况时，调查就变的非常迫切和重要了

1）公司迅速扩张

2）员工流失率上升

3）公司内部沟通不畅、诚信危机、员工的恐惧等突发事件

4）公司机构或管理层的变更

5）薪资绩效政策的制订

6）排班的变更

二.向管理层递交调查计划

公司领导关注，管理决策把调查摆到日程是调查成功的关键；

三.确定调查任务：

员工满意度调查问卷设计

包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面问题，讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。

四.选择员工满意度调查方法/工具

方便性、易用性和互动性高的互联网问卷；主要方法是运用问卷调查法，采用最科学、最实用的明尼苏达满意度量表（MSQ）设计满意度模型和纬度

工具：

明尼苏达工作满意调查表

1）个人能力的发挥；

2）道德标准；

3）成就感；

4）公司对员工的奖惩；

5）能动性；

6）本人责任；

7）公司培训和自我发展；

8）员工工作安全；

9）权力；

10）员工所享受的社会服务；

11）公司政策及实施；

12）员工社会地位；

13）报酬；

14）员工关系管理和沟通交流；

15）部门和同事的团队精神；

16）公司技术发展；

17）创造力；

18）公司的多样化发展；

19）独立性；

20）公司工作条件和环境。

五.制定调查方案

设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法

六.内部宣传员工满意度调查并且制作排期表

七.展开调查

1）薪酬：

薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。

2）工作：

工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。

3）晋升：

工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。

4）管理：

员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。

5）环境：

好的工作条件和工作环境？

如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施？

极大地影响着员工满意度。

八.收集调查资料

实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量

九.处理调查结果

整理调查资料检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。

十.调查结果评估及改进措施

1）员工评论分析

2）细分群体比较

3）归纳主要发现

4）多次测评，生成对比分析报告，掌握变化

5）改善建议，就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施

十一.制订行动计划来改善员工满意程度

制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查

（四）

流程图

（五）

附录

第一条工作满意度之衡量标准

项目

衡量标准

内在满意

1.工作上的忙碌程度

2.我的工作能给我单独表现的机会

3.工作上能常常让我做些不同事情的机会

4.工作带给我在社会上特别的地位

5.我的工作能让我不违背良心做事

6.我的工作能提供我在工作上的稳定性

7.我在工作上能为别人服务的机会

8.我在工作上指导别人做事的机会

9.工作上能发挥自己能力的机会

10.工作上能自由运用自己的判断

11.工作上尝试以自己的方式处理事情的机会

12.从工作中所得到的成就感

外在满意

13.主管对待员工的方式

14.主管在制订决策上的能力

15.公司推动政策的方式

16.薪资和工作量相符的程度

17.这个工作给我的升迁机会

18.做好工作时得到的赞赏

19.工作的环境和设备

20.同事间的相处方式

第二条员工忠诚度/归属感衡量标准

项目

衡量标准

情感性承诺

1.我愿意今后一直留在目前服务的公司工作

2.我乐意与其他人讨论我目前服务的公司

3.我会把目前公司的问题当作是我自己的问题

4.我在公司里有一种“属于这家庭一份子”的感觉

5.我的公司对我个人具有特别的意义

6.我对我服务的公司有强烈的归属感

持续性承诺

7.如果我辞掉目前的工作，我会担心找不到其他适合的工作

8.即使我有意辞掉目前的工作，我也要慎重考虑我所要付出的代价

9.如果辞掉目前的工作，我的生活将会因此而一团糟

10.如果不久以后，我辞掉目前的工作，会对我造成重大损失

11.是否继续目前的工作，我并没有什么选择的余地

12.没有其他更好的去处是我目前不辞掉工作的原因之一

规范性承诺

13.我觉得我对于我的雇主有所责任和义务

14.即使我有其他更好的机会，我也不觉得现在离开我目前服务的公司是恰当的

15.如果现在离开我服务的公司，我会有亏欠感

16.这个公司值得我为它效忠

17.我现在不会离开我服务的公司，因为我对公司里的人有份责任感

18.我从我目前服务的公司受惠良多