中创集团.docx

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中创集团

中创国际（中国）数字传媒集团有限公司

企

业

信

息

调

查

一、中创集团介绍

中创集团是亚洲领先的互动传媒企业，集团总部位于中国香港，注册资金一亿港币，集团全称为中创国际（中国）数字传媒集团有限公司。

集团主营数字互动传媒产品研发、移动互联网应用及开发、图书和电子出版物的研发以及版权贸易和进出口业务。

中创互动（北京）数字科技有限公司是中创集团旗下的全资子公司，是集团文教事业部内地运营中心。

公司位于中关村科技园中心区的金码大厦，毗邻清华北大等知名学府，注册资金1000万人民币。

中创集团网站

1、公司组织架构图

2、公司分支机构

分支机构说明：

　　中创集团将建设以“北京为中心、辐射全国”的运营网络，在内地30多个省市逐步建立分公司或办事处。

二、中创数字产品

1、家校传媒产品

图示:

中创集团家校传媒产品示意图

媒体定位——锁定中高收入家庭

　　3-6岁幼儿消费人群的重度覆盖

　　令幼儿产品广告投放更趋精确化及有效化

媒体形式——幼儿园接送IC卡校牌

　　幼教纸质期刊、电子期刊

　　“幼教宝”大型幼儿门户网站（含幼儿教育、幼儿园综合管理、社交、家校通、班班通等功能）

媒体优势——相对电视报纸，幼儿产品广告投放人群更精准、成本更低

　　消费引导，刺激购物行为

　　通过门户的社交功能，在所属的圈子中形成口碑营销

2、全民阅读产品

图示:

中创集团全民阅读产品示意图

文化强国，从全民阅读开始——一个国家，一个民族，如果没有阅读，就不可能有强大的精神力量。

要建设美丽中国，只有环境的美丽是不够的，心灵的美丽也很重要。

美丽中国，从全民阅读开始！

全民阅读为文化强国夯实基础，是实现中国梦的一个重要的组成部分。

在全民阅读活动开展了八年之后，十八大第一次把“开展全民阅读”郑重地写进了政治报告，提出了扎实推进社会主义文化强国建设的新要求。

促全民阅读，建书香中国——为响应党中央“文化强国”战略的号召，推动全民阅读，建设“书香中国·文化中国”，中创集团研制出《中创全民阅读数字平台》。

《中创全民阅读数字平台》是全国首家集学习、科研和娱乐为一体的大型多媒体全民阅读数字平台。

她包含“有声数字图书馆”、“青少年名师教学资源库”、“英语学习视听馆”、“音乐图书馆”、“美术图书馆”、“书法图书馆”和“移动图书馆”七大部分，是各类图书馆、农家书屋、职工书屋和社区书屋等阅读场馆和平台建设的首选。

3、有声图书产品

图示:

有声图书用户群示意图

产品特色：

①原声朗诵：

本系统中的图书均邀请国内外知名播音人员原声朗诵。

②移动阅读：

本系统中的有声图书支持移动阅读，采用了国际通用的MP3格式。

用户可以把有声图书下载到电脑、手机、平板电脑、MP3、MP4、各类插卡音箱、车载音响或VCD、DVD中，实现了“凡是能听音乐的地方就能听名书”。

③可听可读：

本系统中的图书同时还配套了同步文字内容，可以关闭声音阅读文字。

图书配套的所有文字均为纯文本格式，可以随意引用、编辑。

④资源海量：

本系统收藏了10多万有声图书，包含古典文学、现代文学、青少年文学、经济、管理、哲学、历史、地理旅游、评书、相声、曲艺、名家讲坛、养生保健、青少年同步教学、心理咨询、医学和原版英语读物（原版外国名著、英语广播剧、英语话剧、英语诗歌、英语散文、英语戏剧、英语演讲词以及英语学习等）等20多个大分类。

适用人群：

①大学生：

可以把学生碎片时间利用起来，在学好专业知识的同时多阅览古今中外的人文精品。

②少年儿童：

有声图书可以极大的吸引少年儿童多读书、读好书，又可以满足识字不多的低龄儿童阅读需要。

③视障人士：

对视力不好、行动不便的读者，可以让他们足不出户，就能享受阅读乐趣。

④上班族：

对上班族可以把有声图书下载到车载音响、手机、平板电脑等数码产品中，在上下班途中利用闲暇时间来实现阅读“充电”或休闲放松。

学术期刊产品　　

4、学术期刊产品

　　凭借自身的数字资源优势以及海内外分支机构，中创集团与全球近百家知名学术出版社进行合作，开展了“版权交换”、“经营授权”等多种形式的版权合作。

　　中创集团推出的“外文原版学术著作图书馆IEB”和“外文原版学术期刊库IEM”是国内最大的英文原版学术著作和学术期刊数据库，收藏了近7万种原版英文学术著作图书和期刊，每月新增近2000种最新的英文原版学术著作、期刊。

内容涵盖哲学、心理学、宗教、历史、地理学、人类学、社会科学、政治学、法律、教育、音乐、美术、语言学和文学、科学、医学、农业、科技、军事科学和图书馆学等二十个大类。

这一研制成果解决了图书馆既要引进外文原版图书期刊，又无力承担一本原版图书期刊上千元的高昂费用这一难题。

5、残障阅读方案　

　　根据中国残联官方统计数据，中国目前有各类残疾8502万人，占全国总人口的6.54%，其中视力残疾1263万人。

　　为了响应国家提出的“文化强国”的要求，进一步贯彻落实“书香中国·文化中国”全民阅读活动要求。

我们希望通过此方案，促使残疾人多读书、读好书，使他们在阅读中获取信息、学习知识、增长技能、陶冶情操，提高自身素质和生活技能，平等共享公共文化服务，从而更好地融入社会。

图示：

中创残障阅读方案示意图

图示：

中创残障阅读方案示意图

6、监狱劳教产品　　

中创集团针对监狱的特殊性，研究开发出了《中创监狱劳教数字图书馆》，它是一套集有声数字图书、罪犯职业技能培训、思想政治教育、法律法规查询和经典热点案例为一体的全国首家大型多媒体监狱劳教数字图书馆。

商务合作体系

三、商务合作

图示:

中创集团商务合作体系示意图

1、商务合作体系

“产品领先，合作至上。

”是中创一贯坚持的渠道发展战略。

迄今，中创合作伙伴遍布全国30多个省、自治区、直辖市、特别行政区，覆盖400多个城市。

中创与IBM、HP、Intel、SUN、微软等全球厂商建立了紧密的战略合作伙伴。

项目合作

拥有项目资源的公司、协会、专家、学者、顾问等，可与中创分享项目商机、商务合作等收益；咨询公司、事务所及具有实施资质的公司，可与中创分享项目售前、实施等相关收益，共享大项目利润回报。

销售合作

加盟中创销售合作伙伴，可参与中创销售合作伙伴资格培训及认证，并享受中创对其市场投入、项目合作及服务支持等各类优惠政策和奖励。

增值合作

基于输出TOGAF基于中创各类产品或服务平台的研发合作或基于中创产业方向的研发合作等。

战略合作

具有跨区域或某一特定行业垂直影响力的品牌、企业、协会、厂商等，可与中创在该领域进行行业合作或者跨地域的全方位合作，强强联手，共赢市场！

2、移动互联合作

中创集团致力于移动互联网应用的研发，我们热切期望有志于移动互联网事业的单位或个人与我们携手合作，推出更多实用、惠民的移动互联网产品。

3、家校传媒合作

覆盖范围

中创集团家校传媒覆盖全国10000多所幼儿园，涉及全国300万幼儿及家长，辐射人群1000万以上。

锁定中高收入家庭，3-6岁幼儿消费人群的重度覆盖，令幼儿产品广告投放更趋精确化及有效化。

中创集团期望与幼儿类产品的厂商、媒体及愿意从事家校传媒的企业或个人携手合作，打造中国最大的家校传媒航母。

广告形式

幼教纸质期刊广告

幼教电子期刊广告

幼儿园接送IC卡校牌及佩带广告

“幼教宝”大型幼儿门户网站广告

4、全民阅读合作

中创集团期望与各级文化教育部门、企事业单位以及愿意服务于文化事业的单位或个人携手合作，推动全民阅读、建设“书香中国·文化中国”，实现美丽中国梦。

5、残疾阅读合作

中创集团期望与各地残联以及有志于为残障人士服务的个人年和企业携手合作，为残障人士提供更加完美的阅读方案和产品，推动我国残疾人事业进入一个新阶段。

图示：

中创听书机

6、数字版权合作

为了进一步促进全球优秀人文科技成果的传播应用，以及在网络环境下更好的保护著作权人的合法权益，中创集团愿与各地著作权人携手合作：

个人合作

对个人创作的享有著作权的作品，包括但不限于图书、音频、图片、视频、论文（包括学位论文、预发表论文及工作论文等）、课件、讲义教案、作业习题、教学参考资料、演讲讲座和会议发言等，可以直接与我们洽谈授权事宜。

机构合作

对机构创作的享有著作权的作品，包括但不限于图书、音频、图片、视频、论文、企业文库、科技报告、会议记录、电子杂志、科技通讯、专栏评述、法规标准、专利文献和政府出版物等，可以直接与我们洽谈授权事宜。

版权申明

作为数字出版商，中创集团仅为用户提供经过权利人授权的数字内容，我们对权利人授权的内容不做任何修改或编辑。

四、中创服务中心

1、服务方案

图示:

中创集团服务模式示意图

服务内容：

服务内容

具体内容

现场支持

工程师到现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等工作。

远程支持

通过即时通讯工具或远程工具，提供网络面对面服务。

响应标准：

服务内容

响应标准

现场支持

4个工作小时内响应，常规服务地点24个工作小时内到达现场维修。

远程支持

根据客户反馈，实行“0小时”响应服务。

[备注]：

1.工作小时：

是指除法定节假日外的周一至周五上午8:

30-12:

00；下午13:

00-17:

30

2.常规服务地点：

是指距离中创授权服务商单程40公里以内的服务地点。

3.非常规服务地点：

是指距离中创授权服务商单程超过40公里的服务地点。

对于非常规服务地点将根据实际交通状况等条件与客户协商确定响应时间。

2、服务流程

图示:

中创集团服务流程示意图

客户问题解决与升级处理：

1.一线坐席服务：

客户通过服务热线或在线服务提出服务请求，由服务顾问统一建立服务记录，帮助分析和解决问题。

2.二线专家服务：

对一号坐席未解决问题转交二线坐席，二线坐席通过热线回拨解决问题。

通过客户允许，二线顾问可提供远程服务。

3.专家团队会诊服务：

对二号坐席未解决问题，实时提请专家会诊服务。

工单派发与现场服务：

二线座席会根据客户服务请求或问题类型，对未解决问题进行工单派发至授权服务机构，并与客户核实联系方式和地址。

1.电话预约：

授权机构值班经理接单后，当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。

2.远程处理：

机构值班经理根据问题的紧急程度，优先安排远程诊断服务。

3.一级问题现场服务：

现场服务顾问按照公司服务流程提供上门技术支持，帮助分析和解决问题，提供预防措施。

4.疑难问题上报：

当服务顾问遇到解决不了的问题时，按流程将问题按逐级递增的方式提交到中创总部、集团产品支持部和中创研发总部，由上述部门协助问题的处理，由现场服务顾问将问题解决方案进行反馈。

服务监督与反馈：

集团和授权服务机构监控部门监督顾问的服务过程，通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况，确保客户服务满意度。

服务确认和派发工单收回存档：

服务顾问以现场服务请求单的形式交付服务结果，单据需提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决步骤，并将上门结果记入客户专属的服务数据库。

对典型的问题解决方案，通过审批提交到中创客户服务知识库中。

培训服务

3、培训服务　

图示:

中创集团培训服务示意图

中创客户培训部

中创客户培训部是中创集团中以客户培训和培训产品开发为业务核心，为客户及合作伙伴提供优质培训和咨询服务的专业机构，隶属于客户服务部。

在中国内地主要省市，我们设有30多家分支机构为客户提供有竞争力的服务。

核心优势

中创客户培训部能为客户提供高质量、多层次的产品培训。

我们拥有专业的行业研究队伍、多层次的精品高端课程、强大的专业师资队伍、资源整合优势。

五、中创产品客户——书香中国

“书香中国——互联网数字图书馆”聚合了国内