春成专期末资源与运营管理期末复习应考指南.docx
《春成专期末资源与运营管理期末复习应考指南.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《春成专期末资源与运营管理期末复习应考指南.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
春成专期末资源与运营管理期末复习应考指南
2008年春成专期末《资源与运营管理》期末复习应考指南
重庆电大巴南分校课程辅导教师谭昌明
一、复习应考基本要求
本复习指导适用于成人教育（专科）工商管理（市场营销方向、工商企业管理方向）专业限选课《资源与运营管理》。
使用的教材是《企业资源计划应用教程》（杜作阳主编，华中科技大学出版社2005年9月第1版）。
通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决资源与运营管理实际问题的能力。
同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。
本课程的命题依据是《资源与运营管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。
（一）考试范围
（二）考核方式。
本课程由重庆电大组织考试,考试成绩按照本次考试成绩，计入课程总成绩。
期末考试的卷面成绩按满分100分。
（三）考试形式：
闭卷考试。
考试时间：
90分钟
（四）试题结构
试题类型共五类，有：
名词解释（15％，共3题），判断题（20％，共20题），填空题（20％，共20空），简答题（30％，共3题），论述题（15％，共1题），共100分。
二、复习应考资料及其使用
本学科本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考用。
（一）本期巴南电大教学平台上挂的重难点分析，请各位学员一定要引起重视。
（二）本期课程辅导教师整理出了期末复习指导，对复习应考有很大的参考价值，请大家认真用好这份资料。
（三）教材
三、复习考试重点辅导
根据重庆电大期末复习指导意见，结合我校学员情况，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。
第二部分期末复习重点范围
第一章ERP的概念
一．重点名词
1．企业资源计划系统1页
二．重点掌握
1．我国ERP应用的特点3--4页2．ERP先进的管理思想的具体体现6--8页
3．ERP软件“实施”这个概念的理解10页
第二章ERP基本原理
一．重点名词：
MRP的基本原理13页MRPⅡ的基本思想14页ERP19页
二．重点掌握：
1．闭环MRP的特点有什么？
17页
2．MRPⅡ思想的局限性体现在哪些地方？
18页
第三章如何建立ERP模型的理论
一．重点名词：
供应链管理28页
二．重点掌握：
1．企业流程信息系统的首要目的30页
2．BPM的十项原则31页
3．在进行BPR宏观分析时，应遵循的原则34页
4．全盘式实施方法的优缺点41--42页
第五章销售管理
重点名词：
订货组装80页订货生产80页现货生产80页工程生产81页
第六章生产、制造和计划
一．重点名词：
能力需求计划115页无限能力计划117页
二．重点掌握：
工作中心的作用94页
第七章采购管理
一．重点名词：
采购订单137页
二．重点掌握：
采购子系统在ERP系统中的工作流程133--135页
第八章库存管理
一．重点名词：
呆料和废料150页
二．重点掌握：
1．库存在企业中的作用141--142页
2．处理A类物品的原则140页
3．一个成功的ERP库存管理系统模块需遵守的原则141页
4．库存盘点的功能和步骤149页
第十章人力资源管理、客户关系管理和办公自动化
一．重点名词：
员工招聘185页办公自动化193页
第十一章质量管理
一．重点名词：
质量标准195页质量缺陷分类195页质量分析199--200页
二．重点掌握：
控制图与直方图的绘制方法199--201页
第十三章供应链管理
一．重点名词：
供应链合作伙伴关系219页
二．重点掌握：
1．21世纪产品市场具有的新特点209--210页
2．供应链管理的特点219页
3．影响供应链的稳定性因素222--223页
第十五章ERP发展研究
重点掌握：
1．推动ERP发展的主要因素253页
2．未来ERP功能、手段将继续拓展，主要表现在哪些方面253页
第三部分综合练习题
一．名词解释
企业资源计划系统1页办公自动化193页质量缺陷分类195页ERP19页供应链管理28页质量分析199--200页无限能力计划117页能力需求计划115页质量标准195页呆料和废料150页
二．判断题
1．MRPⅡ是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准。
（错）
2．企业发展的重要标志是合理调整和运用硬件资源、软件资源。
（对）
3．不同行业、不同生产（经营）业务流程的企业，所需ERP软件的差异性是公认的。
但是行业、业务流程相同的企业，其首要的应用目标就是一致的。
（错）
4．ERP是对企业内外各项资源的综合管理，其前提条件是各生产环节、各管理部门、各外部资源的信息已经采取计算机管理，这一过程并不需要大量的数据。
（错）
5．ERP仅仅是一种管理手段。
（错）
6．ERP系统是一个功能与数据并联的极为复杂的、跨部门应用对企业进行全面管理的大型软件系统（对）
7．ERP软件与一般财务软件和小型软件应用的最大不同点就是“计划”这个概念。
（错）
8．ERP的形成大致经历了四个阶段：
基本的MRP阶段、闭环MRP阶段、ERP形成、ERP发展阶段。
（错）
9．早期的ERP是基于物料库存计划管理的生产管理系统。
（对）
10．从ERP形成阶段，制造业打破了原先“催办订单”的管理方式，设置安全库存量，为需求与订货的提前期提供缓冲。
（对）
11．库存订货点理论中被订货的需求物料应具备的条件：
消耗相对稳定，供应比较稳定，需求是独立的，价格不是太高。
（对）
12．MRPⅡ理论认为管理信息必须是闭环的信息流，由输入至输出再循环影响至输入端，从而形成信息回路。
（错）
13．1977年9月，美国著名生产管理专家迈克.波特提出了一个新概念：
MRPⅡ，即广义的MRP。
（错）
14．MRPⅡ围绕企业的基本经营目标，以制造业生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的双向静态反馈系统。
（错）
15．MRPⅡ理论从20世纪80年代初开始在企业中得到广泛的应用。
（对）
16．ERP系统是一种管理理论和管理思想，必须依附于电脑软件系统的运行。
（对）
17．ERP的主线是实施，但ERP已将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了质量控制的概念。
（错）
18．在目前企业的实际运作上，所有流程最后都会将相关的财务信息导入会计账中，因此很自然的，会计模块成为ERP系统的核心。
（对）
19．销售流程于分销流程是处理企业与客户接触的流程。
（对）
20．ERP系统导入是一个涉及企业流程调整、大规模数据转化、大规模工作习惯改变的计划，因此比一般小IT计划复杂，也更容易出差错。
（对）
21．企业流程管理的核心问题在于功能间能否密切集成，而集成性信息系统则是达到集成的充分必要条件。
（对）
22．企业流程BPM的实现过程是与ERP的形成过程相对应的，由ERP四个过程渐次完成，同时也完成了BPM的建立。
（对）
23．企业变革属于BPM的微观层次，流程设计属于宏观层次。
（错）
24．集成信息系统结构是由德国IDS总裁和创始人Dr.AugustWilhelmScheer所提出的一种具备完整架构的流程计划方法，以各种角度描述企业流程。
（对）
25．渐进式实施方法的模块流程和工件设计、开发、测试和实施都是以“整体”的形式进行的。
（错）
26．冒进式实施方法对ERP系统的实施过程是一个类似波浪般前进和变化的程序，程序中的每一个波浪都能把功能性交付给不同的商业单元和地理区域。
（错）
27．如果进行最大限度的重组，平行式实施方法是一个最适合的，最有意义的战略。
（错）
28．平衡记分卡是罗伯特.戴明与迈克.波特发明的用于评价组织中系统性能的方法。
（错）
29．ERP培训的目的是为了企业顺利的实施ERP系统，贯彻ERP的思想与理论，使企业的管理再上一个台阶。
（对）
30．并行是指ERP系统运行与现行的手工业务处理或原有的单一软件系统同步运行，保留原有的账目资料、业务处理与有关报表等。
（错）
31．并行的时间一般为6个月。
（错）
32．正式运行也叫系统切换，在此阶段，已认证了新的系统能正确处理业务数据，并输出满意的结果，新的业务流程运作也已进行顺利，人员可以合乎系统操作要求，从而决定停止原和手工作业方式，停止原单一系统的运行，相关业务完全转入ERP系统的处理。
（对）
33．制造业企业ERP也称为进、销、存系统。
（错）
34．平均销量法对于那些销售波动大的商品，比如季节性商品等比较适用。
（错）
35．如果销售管理子系统链接分销资源计划子系统，则销售计划来源于分销计划子系统。
（对）
36．企业的物料编码确定后，可以根据情况的变化而更改与删除。
（错）
37．物料清单是描述产品数据的文件。
它表明了产品组件、子件、零件直到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。
（对）
38．模块物料清单是用于实际生产过程中的物料清单，而设计物料清单则是用于产品设计过程中的物料清单。
（对）
39．关键工作中心在ERP系统中是专门进行标识的。
关键工作中心，有时也称为瓶颈工序，是运行粗能力计划的计算对象。
（对）
40．有限能力计划认为工作中心的能力是变化的，计划的安排按照优先级进行。
（错）
41．采购管理就是采购业务过程进行组织、实施与控制的管理过程。
（对）
42．供应商处于企业供需链的供应端，但是由于其外部性，所以供应商不能算作企业的资源。
（错）
43．在物料采购管理系统中，采购的货物到达后，就要进行收货和退货管理。
（错）
44．在物料采购管理系统中，如果货物检查不合格，将进行库存管理。
（错）
45．ABC分类法是库存控制的基本方法之一，并广泛应用于库存控制、生产控制、质量控制及其他许多管理中。
它被视为管理控制基本原理中最有用、最有效的方法之一。
（对）
46．ABC分类的主要目的是使管理能够着重于流通量大、单价高的商品（B类），使有限的人力及时间得以更有效的利用。
（错）
47．丰田看板式的库存管理号称零库存，即不需有在线库存来平滑其生产系统。
（错）
48．一般而言，企业导入ERP系统模块时，都需要导入库存管理模块。
（对）
49．若以作业看，收料作业可视为采购系统的后续作业，也可以视为库存管理系统的一部分。
（对）
50．会计工作的第一步是编制会计凭证。
（错）
51．报表系统主要处理各种自定义报表的制作，以及同合并报表系统联用时制作各种上报报表。
（对）
52．损益表主要是显示企业营运的活力能力，利用“利润＝收益－费用”的格式报告企业在一定期间的经营损益，是一种静态报表。
（错）
53．应收账款是企业的一项流动资产，企业应收账款管理绩效影响企业财务会计流通能力。
（对）
54．成本差异是实际成成本与标准成本之间的差异，成本差异分析是一种例外成本差异管理方法。
（对）
55．人事管理是人力资源管理的基础工作，人力资源管理也是从人事管理工作发展而来的。
（对）
56．OA系统的核心是对办公室的人事关系处理。
（错）
57．物料的移动是库存之间的物料调拨，这种物料可以不经过检验，也可以根据系统参数设置要求生成凭证。
（对）
58．当财会管理业务在处理业务的过程中发现ERP系统中并没有该客户的数据时，不能自行投入该客户的基本数据。
（错）
59．固定资产是企业的重要资源，它包括生产与非生产性的资产。
（对）
60．绩效评估的常规方法主要有排序法、比较法及等级分配法。
（对）
61．全面检验适合于破坏性的检验，检测对象是连续体，产品数量多，在希望检验费用少以及需要促使供应方加强质量管理等情况下采用。
（错）
62．检测标准文件是企业质量检验的主要标准文件，不同的企业、不同的产品都有不同的检验标准。
（对）
63．在控制图中，两条控制界限一般用虚线表示，上一条称为上控制界限，即LCL。
（错）
64．排列图又叫巴累托图，是意大利经济学家巴累托提出的，后由美国质量管理专家戴明引入质量管理，中心思想是“关键的占少数，次要的占多数”。
（错）
65．分销资源计划是ERP系统的扩展模块，有些ERP系统没有包括DRP模块，市场上也有一些独立的DRP系统在出售与实施。
（对）
66．分销架构中必须设立分公司，不能直接设下属代理商。
（错）
67．供应链管理的第一个目的就是要不误时机的捕捉需求信息，满足需求是一切经营活动和作业的出发点。
（对）
68．约束理论是以色列物理学家、企业管理专家朱兰博士在他开创的优化生产技术基础上发展起来的管理哲理。
（错）
69．JAT是准时制生产的简称，是在日本丰田汽车公司生产方式的基础上发展起来的一种管理模式，是西方国家赋予的名称。
（错）
70．全面质量管理是由著名质量管理大师戴明和朱兰创造和发展起来的。
（对）
71．供应链合作关系使企业可以共同进行新产品研发，利用各自的技术优势，降低风险。
（对）
72．进入供应链式管理时代，各个节点企业的主控生产计划已经从物料生产计划转移到整个供应链的物流运作计划轨道上来。
（错）
73．供应链的信息集成技术是建立在供应链中的各个节点企业的外部信息集成的基础上的。
（错）
74．ERP的管理范围亦相应的由企业的内部拓展到整个行业的原材料供应环节、生产加工环节、配送环节、流通环节以及最终消费者，即整个行业供应链的管理。
这种新型的管理能更有效的实现企业之间的资源共享。
（对）
75．协同商务是面向商务的局部过程，单纯关注交易这一个环节。
（错）
76．人工智能是一种具有智能及优化功能的管理思想，它打破了以前所有那些“面向事务处理”的管理模式。
（错）
77．虽然电子商务时代大量的信息处理无法由人工完成，但管理系统也不必一定要具有智能处理功（错）
78．要达成即使商业智能的目标，信息系统必须跨组织整合最新资料，计算关键绩效指标。
（对）
79．保证ERP系统数据准确也是质量管理的一项内容。
（对）
80．商业智能系统的根基是企业各功能组织的基础绩效指标，它们是从企业应用系统中经“萃取”计算而得出的。
（对）
三．填空题
1、ERP可从以下三个层次给出定义：
管理思想、软件产品、管理系统。
。
2、简要的说，企业的所有资源包括三大流：
物流、资金流和信息流。
3、20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫.奥利弗博士提出了物料需求计划理论，“在需要的时候提供需要的数量”，把对物料的需求分为＿独立需求＿与＿相关需求＿的概念，即基本的MRP。
4、.库存订货点理论模型必须确定两个参数：
＿订货点＿与＿订货批量＿。
5.MRP由四个基本功能组成，分别是经济订购量、安全存量、物料清单处理以及工单管理。
6、有的企业的ERP系统效能没有发挥出来，其主要是因为ERP实施完成后还有以下两项工作没有做，即：
企业绩效监控系统的建立、企业管理自我改善机制的建立。
7、ERP系统在企业的应用主要包括以下各阶段的工作：
＿ERP立项分析工作＿、ERP应用理念培训工作、ERP选型工作＿、ERP实施工作、＿ERP应用后的管理持续改善工作.
8、ERP系统以供应链管理＿作为其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。
9、我国企业应用ERP的差异性可以归纳为三个方面：
＿不同行业之间的差异＿、不同生产（经营）业务流程之间的差异、不同管理方式（与管理体制、管理水平、企业规模、管理制度、管理方法等因素以及应用ERP的首要目标相关）。
10、目前较常见的ERP应用的主要有四个方面：
＿客户关系管理＿＿、先进计划及时间表、＿商业智能、其他流程信息化。
11、制造业有关物料计划一般可以分为三种：
综合计划、＿主生产计划＿、＿物料需求计划＿。
12、企业营运可以分为三大类流程，即：
＿基本流程＿、＿支持性流程＿和＿管理流程＿。
13、企业流程主要可分为＿企业内流程与企业间流程两大类。
14、流程分析必须达到以下四项任务：
建模、集成、监控、最佳化。
15、BPR的成功因素是策略性原则、管理原则、流程分析原则。
16、ARIS从组织、数据、控制、功能等四种观点描述企业流程，其中以控制项串联其他三项，集成为整体的流程模型
17、ERP的调研报告与咨询方案通常包括以下几个部分：
企业管理现状描述、ERP的管理方式、业务实现与改革、达到的效果。
18、在库存管理中，主要有以下几种业务：
盘点、内部调拨、损耗和溢余。
19、对客户的管理包括三个部分：
客户资料录入、客户资料修改、客户信息查询。
20、工作中心数据包括以下几类数据：
工作中心基本数据、工作中心能力数据、工作中心成本数据。
21、工业企业的基本生产经营活动是＿生产与销售企业产品＿。
22、会计的六大要素是：
＿资产＿、＿负债、＿所有者权益＿、＿收入＿、＿费用＿、利润。
23、盘点类型有＿定期盘点制＿和＿循环盘点制，也可以采用混合盘点制。
24、物料出库有生产领＿、＿生产领料＿、＿销售提货＿。
25、库存物料按物品需求的相关性可分为＿独立需求库存＿与＿相关需求库存＿。
26、按库存物品的形成原因（或用处）划分，可分为＿安全库存＿、＿储备库存＿、＿在途库存＿、＿正常周转库存＿。
27、库存物料按完成情况可分为三种：
＿原材料＿、＿在制品＿、＿产成品＿
28、绩效评估又分为人事评估、＿绩效考核、＿员工考核等。
29、供应链的五种流是：
＿信息流＿、＿物流＿、＿资金流＿、＿价值流＿、＿业务流＿。
30、敏捷制造是1988年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所共同提出的振兴与发展美国制造业的战略。
31、质量分析的手段有两种：
＿排列图＿和＿直方图＿。
32分销架构的管理是对分销网络的基本资源的管理，它含有两部分信息：
＿企业本身内部资源信息＿以及外部市场资源信息。
33、如果从增值的角度看价值链，有时也称增值链，没有本质的区别。
34、精益生产是美国麻省理工学院1985－1989年进行的国际汽车计划的研究成果，是日本丰田汽车生产方式准时制生产的延续。
35、全面质量管理的过程经历了质量检验、全面质量控制、质量保证体系几个阶段。
36、商业智能系统的主要基础是在前几年逐渐成熟的数据仓库技术。
37、企业对资源需求的传统模式是不断的依靠自身规模的扩大，向纵深方向发展的管理模式，也就是所说的“纵向一体化”。
38、商业智能如何协助管理？
首先是基于目标管理；第二种协助管理的方式是基于＿例外管理＿；第三种协助管理的方式是基于事实管理。
39、直方图用于对大量计算值数据进行整理加工。
40、分销组织架构的管理是分销管理的最基础工作。
四．简答题
五．论述题
1．试论述对ERP软件“实施”这个概念的理解应该包括哪几方面？
2．试论述全盘式实施方法的优缺点。
3．简述库存盘点的功能和步骤。
4．试论述未来ERP功能、手段的继续拓展，主要表现在哪些方面？
四．简答题
（一）我国ERP应用的特点。
答题思路：
ERP系统的管理对象是硬件资源、软件资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质的完成客户的订单，最大限度的发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况作出调整资源的决策。
通过其应用可以有效的促进现有企业管理的现代化和科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入是大势所趋。
而这样的重要性是由于ERP应用自身所独有的特点所决定的。
参考答案：
1．应用目标的多样性；
2．实施步骤的渐进性；
3．信息化基础的不完备性；
4．组织实施的艰巨性；
5．ERP应用的差异性。
（二）ERP先进的管理思想具体体现在哪些方面？
答题思路：
对于企业来说，ERP首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息系统。
管理思想是ERP的灵魂，不能正确认识ERP的管理思想就不可能很好的去实施和应用ERP系统。
这是应对国际竞争压力的需要，也是企业自身发展的需要。
现代竞争日益要求企业通过引进新的管理思想和现代化的管理手段来改变传统的管理模式，提高企业管理水平，以期在市场中取得竞争优势。
参考答案：
1．帮助企业实现体制创新；
2．“以人为本”的竞争机制；
3．把组织看做一个社会系统；
4．以“供应链管理”为核心；
5．以“客户关系管理”为前台领域提供重要支撑；
6．实现电子商务，全面整合企业内外资源。
（三）闭环MRP的特点有什么？
答题思路：
闭环MRP理论认为管理信息必须是闭环的信息流，由输入至输出再循环影响至输入端，从而形成信息回路。
它考虑能力的约束，对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。
闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划应该是可行的，在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检和执行控制。
这就决定了闭环MRP系统具有下述的特点。
参考答案：
1．主生产计划来源于企业的生产经营规划与市场需求（如合同，订单等）；
2．主生产计划与物料需求计划的运行（或执行）伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的；
3．采购与生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程，同时又是控制能力的投入与产出过程；
4．能力的执行情况最终反馈到计划制定层，整个过程是能力的不断执行与调整的过程。
（四）MRPⅡ思想的局限性体现在哪些地方？
答题思路：
1977年9月，美国著名生产管理专家奥列弗.怀特提出了一个新概念：
MRPⅡ，即广义的MRP。
MRPⅡ围绕企业的基本经营目标，以制造业生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。
MRPⅡ的基本思想是基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。
随着企业竞争的扩大化和管理思想、手段等的发展，以及科学的进步，MRPⅡ思想也逐步显示出其局限性。
参考答案：
1．现代企业竞争体现为综合实力的竞争，要求企业不仅仅对制造资源进行集成管理，还要求企业在各个方面加强，采取更高的信息化集成，对企业的整体资源进行集成管理，与竞争有关的物流、信息及资金要从制造部分扩展到全面质量管理、企业的所有资源（分销资源、人力资源和服务资源等）及市场信息和市场资源，并且要求能够处理工作流；
2．企业规模不断扩大。
大型企业集团和跨国集团不断涌现，这就要求集团与集团之间，集团内多工厂之间统一计划，协调生产步骤，汇总信息，调配集团内部资源。
这些既独立又统一的资源共享管理多集团、多工厂，要求系统作战，统一部署；
3．信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。
企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴。
信息管理要求扩大到整个供应链的管理，市场信息快速响应，越来越多的企业之间的业务在互联网上进行信息共享。
（五）BPM的十项原则是什么？
答题思路：
当今，BPM的研究范畴是企业流程与任何一项与期相关联的元素之间的关系。
与企业流程相关联元素有：
四项组织变量－信息技术、组织模式、知识与技能、可取得的资源；四项绩效指标－财务绩效、远景与策略、组织学习与成长、客户满意度。
此题考核的知识点
升级会员 