XX地产集团客户俱乐部操作方案.docx

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XX地产集团客户俱乐部操作方案

“XX地产集团俱乐部”操作方案

XX地产集团

2012年2月

1、“XX地产集团俱乐部”简介

XX地产集团是以房地产为主的专业开发公司，多年来致力于发展优质物业，获得业主的良好口碑。

为进一步提升公司品牌形象,成立俱乐部,通过提高业主权益的含金量，以体现其尊贵性为核心,营造“自由、尊贵、品位、享受”文化新生活为主题，丰富业主的文化生活。

本会将成为本公司和业主、业主和业主之间沟通与交流的一道重要桥梁。

XX地产集团本着“以客户为中心”的经营理念，真正从消费者的利益出发，准确把握市场需求。

俱乐部的成立，其最大的意义是通过提高业主权益的含金量，体现其尊贵性，从而增强业主的忠诚度、自豪感和价值感；同时也为项目招募更多的目标客户并关注本项目、及充分传递本项目的信息。

把客户层面最大程度地向社会推广，同时带领本项目的整个社区服务文化不断走向完善，成熟，将“XX地产集团生活”演绎成一种高价值生活的代名词。

会员将得到本公司寄送的“XX地产集团俱乐部会员卡”，加入俱乐部的人士将免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的“高质量、高品质、高享受”的活动,并享受本公司及旗下公司的购房与服务优惠。

同时，XX地产集团将与知名商企签定优惠承诺书，每一个商企盟友都会向俱乐部的会员提供最实在的优惠服务。

业主填写入会申请资料后自动成为金卡会员，其他入会者通过我们资格的审核后方可成为俱乐部的一员。

2、俱乐部性质：

XX地产集团俱乐部是由XX地产集团创办的高端俱乐部，会员均由各行业内的精英阶层人士组成。

3、俱乐部的目标：

以传承传统文化为己任，以体验XX地产集团生活为目标。

4、俱乐部宗旨：

汇聚精英人士并通过定期举办各种高端品鉴沙龙、邻里文化、主题论坛等多种形式的活动，分享成功者的心路历程，共建财智人生的精神大厦，打造专属会员的能量巨大的高端圈层生活，成为精英阶层最具影响力的高端人脉俱乐部。

5、俱乐部发展对象：

XX地产集团俱乐部是依托XX\XX项目客群为会员发展对象，云集包括广州、深圳、北京、上海、杭州、南宁等范围内的政界、商界、金融界、文化艺术界大批成功名士，社会精英。

俱乐部将设立入会条件，并严格审核会员资格。

6、会员权益

Ø可以免费获得XX地产集团俱乐部高端圈层会刊以及动态资讯；

Ø购买“XX地产集团”系列楼盘可享受额外优惠折扣（具体折扣待定）；

Ø可以参加XX地产集团俱乐部积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；

Ø可以自由选择参加俱乐部举办的各类公众社会活动，包括俱乐部的定期或不定期推出的特色消费服务项目，并享受优惠折扣；（在XX地产集团俱乐部的消费项目中可享受8折优惠，团体客户可享受额外九折优惠，如俱乐部的会议和度假、企业活动等。

）

Ø可以免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的俱乐部主题活动；

Ø可以享用与俱乐部进行商业联盟商家所提供的购物折扣和优惠价格；

Ø可以享受定期的健康检查，健康、美容知识专家讲座；

Ø可称为XX地产集团俱乐部会刊特约嘉宾接受专访，免费进行个人或企业、产品宣传

7、入会程序

申请：

按规定填写会员信息采集表并提交给XX地产集团俱乐部。

审批：

会员申请需经过XX地产集团俱乐部审核批准，方为有效。

会员资格：

会员资格自审批通过之日起生效。

会员卡：

会员申请批准后，将获得会员卡一张。

8、会籍

所有会籍及延期申请须经本会批准；

本会有权酌情做出或保留有关批准；

本会会籍不得转让或代理。

9、会员守则

本守则对本会的所有会员均有在会约束力，在会期间须遵守会员守则。

本守则并构成本会与每位会员间的一份合约，一旦签署申请表格并且得到本会确认，即成为本会会员。

会员必须遵守俱乐部章程，维护俱乐部利益，积极参加俱乐部活动。

会员必须遵守俱乐部举办活动的各种规定。

会员在参加俱乐部组织的各种活动时，须携带会员卡并向俱乐部工作人员出示。

10、会员证

会籍申请被接纳后，将获得本会发出的一张具有授权资料的会员证；

会员收到会员证应立即于证上签名，而会员证上的签名须与申请表上的签名相同；

会员证只供会员使用，不得转让。

倘若会员证遗失或损坏，须立即通知本会，本会收取工本费补发新证。

11、会员资格延续及终止

俱乐部定期对会员资格进行审查，通过者可延续会员资格。

会员重大犯罪行为，或严重损害本俱乐部利益或拒不履行会员义务劝解无效的，俱乐部有权取消其会员资格。

12.设施与服务

会员被批准入会后，即有资格接受、享用及参与本会提供的各种优惠和主题活动。

如让会员参加各类主题活动；定期举办商务/休闲沙龙等，加强会员之间交流沟通，共同体现高品质生活的享受。

13.会员积分奖励规则：

1）积分标准：

Ø会员首次购买XX地产集团下属的物业，每一千元积1分；

Ø凡成功推荐购买XX地产集团开发的物业（被推荐人已付清首期），每一千元积1分；

Ø会员本人再次购买特房地产下属的物业，每一千元积2分；

Ø推荐亲友成为XX地产集团意向客户（未成交），每次可获奖励积分1分；

Ø参加XX地产集团俱乐部举办的各类活动，每一次积5分。

Ø推荐非会员亲友（符合入会条件）成为XX地产集团俱乐部会员，每次可获奖励积分5分；

Ø对XX地产集团俱乐部或XX地产集团提出合理化建议并获得采纳实施，可视建议情况获奖励积分5-20分；

Ø为XX地产集团俱乐部会刊或XX地产集团内刊投稿，除按集团规定发放稿费，每次可视稿件质量获奖励积分1-3分；

Ø为XX地产集团俱乐部或XX地产集团的工作提供友情帮助，每次可视情况获升级积分10—50分；

2）具体奖励方法如下：

会员的积分不断积累，会员的身份可以不断升级，根据不同的会员级别，本会特设立相应的奖励。

Ø金卡会员

满1000分：

获赠1000元的商家消费券；

满3000分：

升级为至尊金卡会员。

所享权益：

Ø可以免费获得XX地产集团俱乐部高端圈层会刊以及动态资讯；

Ø购买“XX地产集团”系列楼盘可享受额外优惠折扣（具体折扣待定）；

Ø可以参加XX地产集团俱乐部积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；

Ø可以免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的俱乐部主题活动；

Ø可以享用与俱乐部进行商业联盟商家所提供的购物折扣和优惠价格；

Ø可以享受定期的健康检查，健康、美容知识专家讲座；

Ø至尊金卡会员

满2000分：

获赠5000元的商家消费券；

满5000分：

升级为至尊钻石卡会员。

所享权益：

Ø可以免费获得XX地产集团俱乐部高端圈层会刊以及动态资讯；

Ø购买“XX地产集团”系列楼盘可享受额外优惠折扣（具体折扣待定）；

Ø可以参加XX地产集团俱乐部积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；

Ø可以免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的俱乐部主题活动；

Ø可以享用与俱乐部进行商业联盟商家所提供的购物折扣和优惠价格；

Ø可以享受定期的健康检查，健康、美容知识专家讲座；

Ø可以自由选择参加俱乐部举办的各类公众社会活动，包括俱乐部的定期或不定期推出的特色消费服务项目，并享受优惠折扣；（在XX地产集团俱乐部的消费项目中可享受8折优惠，团体客户可享受额外九折优惠，如俱乐部的会议和度假、企业活动等。

）

Ø可称为XX地产集团俱乐部会刊特约嘉宾接受专访。

Ø至尊钻石卡会员

满5000分：

获赠10000元的商家消费券；

免费享受任何俱乐部举办的活动。

所享权益：

Ø可以免费获得XX地产集团俱乐部高端圈层会刊以及动态资讯；

Ø购买“XX地产集团”系列楼盘可享受额外优惠折扣（具体折扣待定）；

Ø可以参加XX地产集团俱乐部积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；

Ø可以免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的俱乐部主题活动；

Ø可以享用与俱乐部进行商业联盟商家所提供的购物折扣和优惠价格；

Ø可以享受定期的健康检查，健康、美容知识专家讲座；

Ø可以自由选择参加俱乐部举办的各类公众社会活动，包括俱乐部的定期或不定期推出的特色消费服务项目，并享受优惠折扣；（在XX地产集团俱乐部的消费项目中可享受6.8折优惠，团体客户可享受额外8折优惠，如俱乐部的会议和度假、企业活动等。

）

Ø可称为XX地产集团俱乐部会刊特约嘉宾接受专访，免费进行个人或企业、产品宣传。

以上三种等级的会员均有以下来源：

⊙业主会员：

XX地产集团的业主，只需填写入会申请资料就可以直接成为业主会员。

⊙客户会员：

XX地产集团的意向客户，真实填写入会申请表，经严格审核，通过后将成为客户会员。

⊙圈层会员：

XX地产集团的业主的圈层朋友可以填写入会申请表，并在介绍人一栏填写业主姓名，经严格审核，通过后将成为圈层会员。

⊙组织会员：

·高端俱乐部/组织（省/市企业家俱乐部、各省市商会等）

·绩效企业（烟草、电力、电信、汽车、房产等绩效行业）高层

注：

消费券可作为购房折扣、物业管理费、合作商家的消费券、未来会所的消费券等。

不可折为现金。

14.更改会员守则

本会有绝对酌情权随时更改会员守则，并以本会认为合适的任何方式通知您任何上述的更改。

15.退会

如您打算退出会籍，请将您的会员证随同您的退会文字通知，交予本会即可。

16.个人资料

会员提供个人资料予本会纯属自愿。

若认为个人资料涉及隐私问题，您可向本会要求查阅及更改资料。

如您的个人信息有所变更，请您及时联系**客户俱乐部更新您的信息；

本俱乐部将为申请人及会员的个人资料保密，若无您的授权，本俱乐部将不会将您的个人资料泄露给任何第三方。

17、会员积分证明

兹证有先生/女士因推荐购买（被推荐人已付清首期或余额）而在精英置业会获得积分分，累计积分为分。

18、联盟商家

XX地产集团将与知名商企签定优惠承诺书，每一个商企盟友都会向俱乐部的会员提供最实在的优惠服务。

19、本会终止运作

　　本会有绝对的酌情权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何理由。

在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止。

在任何情况下，您不得亦不能因本会终止运作而向本会或XX地产集团提出任何性质的索价或要求。

20、日常运作机制：

会员定期活动：

●商务/休闲沙龙

●各类运动主题聚会

如钓鱼比赛、高尔夫比赛、乒乓球、羽毛球比赛等

●XX地产集团鸡尾酒会

●自驾游/名车越野体验

●XX地产集团业主精英论坛

●各种文化、生活主题讲座

日常关怀：

●业主生日party

重要节日活动：

●在中秋、端午、新春、元旦、情人节（中外）、感恩节、父亲节、母亲节、五一、十一、圣诞、企业家活动日等重要节日，应有针对性地开展节日主题活动，例如浪漫情人西餐节、中秋赏月宴、元旦倒数晚会、企业联欢会等。

通过举办这些活动，既加强了上流圈层交流，又充分发挥了俱乐部的平台作用。

增加会员之间的交流，形成会员之间的凝聚力，扩大本会的社会影响力。

会刊：

●确定《XX地产集团季刊》为XX地产集团俱乐部会刊，作为XX地产集团俱乐部的信息平台。

通知形式：

所有活动的具体安排主要以短信的形式通知。

部分重要活动将以DM形式通知。

21、俱乐部筹备工作

1．组织架构

成员包括：

市政府官员（可邀请担任名誉主席）；

XX地产集团领导层；

销售部；

业主代表。

设立职务：

会长、副会长、秘书长、副秘书长

设立部门：

顾问团、会长团、秘书处、发展宣传策划部、活动部、会员部、外联部

①会长工作职责

　　1.贯彻落实俱乐部的发展方向和宗旨，领导俱乐部为俱乐部会员服务;

　　2.主持召开俱乐部会议，完成届任内的工作任务、目标;

　　3.督导俱乐部各部门遵纪守法，确保俱乐部工作安全、守信、有序;

　　4.审核批准俱乐部的年度工作、重大事项、签发俱乐部的重要文件，发布重要消息;

　　5.完成俱乐部的其他工作事项。

②副会长工作职责

　　1.协助会长履行工作职责；

　　2.按分工完成会长交办的工作任务；

　　3.在俱乐部日常事务中起模范带头作用；

　　4.正确履行俱乐部副会长的权力和义务，为俱乐部工作出谋划策，如期参加俱乐部有关会议;

　　5.完成俱乐部交办的其他工作事项。

③秘书长工作职责

　　1.全面负责俱乐部各部门的日常工作；

　　2.协助会长完成俱乐部的工作，制订俱乐部发展规划和年度工作计划，并组织实施；

　　3.指导副秘书长开展工作，协调各部门工作，加强俱乐部工作人员的思想作风建设；

　　4.负责俱乐部的会员发展和组织机构建设，指导会刊和网站工作；

　　5.审核批准俱乐部的财务预结算和重要工作项目，增收节支；

　　6.协调各方关系，完成俱乐部其他有关工作事项。

④副秘书长工作职责

　　1.协助秘书长完成俱乐部的日常工作；

　　2.按照分工，完成主管、分管的俱乐部工作；

　　3.在俱乐部日常事务中起模范带头作用；

　　4.正确履行俱乐部副秘书长的权力和义务，为俱乐部工作出谋划策，如期参加俱乐部有关会议；

　　5.完成俱乐部交办的其他工作任务。

2．俱乐部委员会研究并确定置业会章程及会员申请表格；

3．了解俱乐部成立相关法律条款；

4．联系合作商号；

5．成立俱乐部服务部门；

6．设计制作相关资料

报纸广告；

网站制作；

俱乐部章程；

会员申请表格；

会员证；

其它书面文件（会员积分证明等）。

22、俱乐部成立及推广计划

需要加强对俱乐部的推广，加强与合作商家的力度，以提高会员卡的使用覆盖面。

导入阶段（报纸宣传）：

1.报纸宣传：

俱乐部成立前期在XX地产集团月报做全版广告。

（以XX地产集团产品广告与俱乐部广告契合：

某时间段参加俱乐部的有购卡、购房优惠）

2.网站宣传：

在XX地产集团的网站上发布消息，并建立专门的俱乐部网页介绍，接受网上报名；同时设置XX地产集团俱乐部论坛。

3.内容：

发布俱乐部成立的信息，介绍俱乐部的简介与服务等。

4.重点：

目的在于引起消费者对XX地产集团俱乐部的认识与期待，吸引购房者的注目与行动。

持续推广（活动展示）：

注：

此活动展示及推广可在柳州等地同时举行，结合项目推广来开展。

1．展示地点：

选择比较适合目标客户群活动的地点（例如各大知名企业、各大俱乐部、商会开会的会场等）进行巡回展示。

2．展示目的：

Ø让社会公众知道俱乐部的推出。

Ø提高知名度，提高楼盘地位，令消费者从中感到信心与实力。

Ø树立良好的品牌，进而扩大项目社会影响力。

3．展示活动：

Ø展示现场接受入会申请。

Ø影视资料：

从视觉方面传递公司的实力及以往开发业绩。

（企业篇、品牌篇、楼盘篇、服务篇等）

俱乐部配合宣传资料：

Ø俱乐部宣传小册，内容包括：

1.俱乐部的简介和内容的介绍。

2.俱乐部的服务细节。

3.XX地产集团月报、XX地产集团季刊

销售中心：

Ø售楼部专门设立俱乐部申请场所，并提供申请表格供客户现场申请入会。

Ø入会现场设有专人介绍俱乐部的内容及申请的细则，并派发俱乐部申请手册。

Ø售楼部VIP房和桂花树下场地的应用：

打造私密、优雅的环境，专属的感受，温馨的服务，

Ø饮品：

XX地产集团花茶（洛神花茶+山楂茶配）、定制自酿红酒

Ø客户档案：

员工熟悉客户个人档案，熟记客户的喜好。

23、总结

俱乐部如何为会员提供一系列“高质量、高品质、高享受”的主题活动，在会员中产生强大的凝聚力，关键是要有一定的经营观念和实力，有为客户服务的精神。

XX地产集团俱乐部的运作关系到项目及品牌的影响力能否扩大，所以，需要花力度做到实处，而不是简单地宣传做噱头。

同时，我们必须不断总结、改进俱乐部工作，使俱乐部的工作更加完善和规范，与会员之间的沟通更加畅通和及时。

并可以与各商会、俱乐部等相关组织形成联谊和互动，产生更好的推广效应。