国家开放大学公共关系学真题精选.docx
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国家开放大学公共关系学真题精选
2020年国家开放大学(公共关系学)真题精选
[多项选择题]
1、4P’S理论的内容包括()。
A.产品(Product)
B.价格(Price)
C.渠道(Place)
D.促销(Promotion)
E.公关(PublicRelation)
参考答案:
A,B,C,D
[判断题]
2、公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。
参考答案:
对
[多项选择题]
3、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指()。
A.名人
B.名家
C.名品
D.名门
E.名言
参考答案:
A,C,D
[判断题]
4、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。
参考答案:
错
[多项选择题]
5、与企业公关、事业团体公关相比,政府公关的特点主要表现在以下几个方面()。
A.主体的权威性
B.目标的独特性
C.客体的复杂性
D.传播的优越性
E.效益的社会性
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
6、杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
参考答案:
对
[多项选择题]
7、组织的视觉识别系统的基本要素包括:
()。
A.名称
B.标志
C.标准色
D.标准字
E.象征物
参考答案:
A,B,C,D,E
[单项选择题]
8、由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于()。
A.具象类
B.抽象类
C.半抽象类
D.半具象类
参考答案:
B
[多项选择题]
9、CI设计的源头最早出现在()。
A.美国
B.法国
C.德国
D.英国
E.意大利
参考答案:
A,C
[多项选择题]
10、组织CI系统的基本功能包括()。
A.管理
B.识别
C.教育
D.传播
E.经济
参考答案:
A,B,C,D,E
[单项选择题]
11、()直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系
B.媒介关系
C.杜区关系
D.消费者关系
参考答案:
C
[多项选择题]
12、公共关系涉及的学科有()。
A.伦理学
B.管理学
C.社会学
D.营销学
E.传播学
参考答案:
A,B,C,D,E
[多项选择题]
13、服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。
TPO是三个英文单词的缩写,意思是()。
人们在选择服饰时,要注意这三个要素。
A.身材
B.人种
C.地点
D.时间
E.目的
参考答案:
C,D,E
[判断题]
14、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
参考答案:
对
[多项选择题]
15、尊重公众的原则具体表现为()。
A.影响公众、活用礼仪
B.尊重公众的个性爱好和性格特质
C.尊重公众应当具有的公民权利
D.尊重公众的人格
E.尊重公众的财富和地位
参考答案:
B,C,D
[填空题]
16组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成,引起公众对本组织的注意,提高公众对本组织的记忆度和熟悉度,这属于()。
参考答案:
征求广告
[多项选择题]
17、公共关系专题活动应具备几个基本特征,它们是()。
A.目标公众重点沟通
B.明确的主题
C.容易实施
D.精心策划
E.极强的针对性
参考答案:
A,B,D
[填空题]
18现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。
参考答案:
双向交流
[多项选择题]
19、组织在进行庆典活动的过程中,一定要注意以下一些问题()。
A.选择好时机
B.有计划
C.要制造新闻
D.注意总结
E.科学性与艺术性相结合
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
20、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
参考答案:
对
[判断题]
21、名门战略就是利用一些著名人物 ,托起企业及其产品的品牌。
参考答案:
错
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[多项选择题]
22、演讲的结尾形式包括()。
A.总结式
B.激情式
C.深思式
D.幽默式
E.借用式
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
23、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
参考答案:
错
[单项选择题]
24、现代西方公共关系学界认为,()是最早问世的公共关系学理论著作。
A. 《修辞学》
B. 《每日记闻》
C. 《尚书》
D. 《高卢战记》
参考答案:
A
[多项选择题]
25、人际关系的网络是极及复杂的,传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型,这些模型主要包括()。
A.链式
B.辐射式
C.G型网络
D.交结式
E.星形网络
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
26、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五w”模式的基本要素。
参考答案:
错
[多项选择题]
27、公关谈判是一项复杂的工作,必须做好充分的准备工作,具体内容包括()。
A.心理准备
B.资料准备
C.技术准备
D.物质准备
E.人员准备
参考答案:
A,B,C
[单项选择题]
28、爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论,他是以()习惯为例的,描述了四种空间距离。
A.德国的
B.法国的
C.美国的
D.英国的
参考答案:
C
[多项选择题]
29、人际沟通的禁忌包括()。
A.凡事包打听
B.讲大话吹嘘自己
C.一味吹捧对方
D.故弄玄虚
E.过分暴露自己的“隐私”
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
30、公共关系是一门综合性的应用科学。
参考答案:
对
[多项选择题]
31、公共关系调查的主要内容有()三个部分。
A.社会环境
B.文化环境
C.公众
D.政治环境
E.组织形象
参考答案:
A,C,E
[多项选择题]
32、为了使公关广告达到较好的宣传效果,在写作公关广告时,公关人员要注意的原则有()。
A.内容真实
B.结构紧凑
C.立意深刻
D.构思新颖
E.态度友善
参考答案:
A,C,D,E
[填空题]
33简述做好政府公关工作的重要意义。
参考答案:
我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:
(1)有助于市场经济的发展。
在市场经济体制下,政府要充分实现宏观调控的职能,促进经济的发展,必须做好政府公关工作,以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通,增进相互理解与协作。
(2)有助于加强民主政治建设。
公共关系是社会政治生活民主化的产物,开展政府公共关系工作,如实向全体公民汇报政府工作,实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民主权利的实现。
(3)有助于政府的廉政建设。
公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。
坚持一个基本准则,显然有利于社会公众对政府实施监督,也会有效地促进国家机构的廉政建设。
(4)有助于克服官僚主义作风。
(5)有助于维护稳定的政治局面。
(6)有助予塑造良好的政府形象。
(7)有助于发展国际友好关系。
[判断题]
34、当组织面临重大决策时,都请公关部的负责人参加,以避免对公众利益造成伤害,这是公关部门的传播沟通职能。
参考答案:
错
[多项选择题]
35、成功的媒介事件,一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。
为了提高媒介事件的成功率,组织在策划的过程中要注意以下问题()。
A.选择公众的兴趣点
B.形式新颖
C.利用名人效应
D.恰当时机
E.任何事件均可
参考答案:
A,B,C,D
[判断题]
36、公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
参考答案:
对
[填空题]
37依据公众对组织的态度,如何进行分类?
参考答案:
一个组织面临的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度。
我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
(1)顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
(2)逆意公众又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众。
独立公众的态度具有极大的可塑性。
(4)对于公关人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争取的对象。
[多项选择题]
38、与人际传播相比,大众传播有以下一些特点()。
A.信息公开、面向社会
B.信息单向流动
C.传播速度快
D.信息内容要经过“把关人”选择
E.受众有强烈的选择性
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
39、在高科技和新经济时代,人的活动对社会和自然的影响越来越大,世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。
参考答案:
对
[多项选择题]
40、员工的物质需求包括()。
A.工资、津贴
B.住房、交通
C.休假日
D.福利
E.培训
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
41建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义?
参考答案:
(1)消费者公众也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,他们是各类组织主体服务对象的总和。
成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。
(2)建立良好的消费者关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和消费者公众的共同利益服务。
(3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在:
它是组织经营的生命线,为组织带来直接利益;帮助组织树立正确的经营思想,不仅要满足消费者的物质消费的需求,还要满足消费者的精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一;能够引导和培养健康的消费者意识,形成稳定的消费者公众系列。
[判断题]
42、CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,还包括合作伙伴。
参考答案:
对
[多项选择题]
43、企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者()等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。
A.信息知晓的需求
B.情感的需求
C.选择的需求
D.表达的需求
E.参与的需求
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
44、在经济全球化的背景下,网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。
网络调查包括:
利用互联网进行文献调查;进行民意测验。
参考答案:
对
[判断题]
45、CI设计只需要外部公众的认同,而不需要内部公众的认同。
参考答案:
错
[多项选择题]
46、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的()。
A.政策环境
B.法律环境
C.行政支持
D.社会政治支持
E.文化环境
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
47、组织形象分析的三个环节是()。
A.自我形象分析
B.实际形象分析
C.历史形象分析
D.形象差距分析
E.公众评议分析
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
48、一个组织实际的社会形象,需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映,这些指标可概括成()两个综合指标。
A.信誉度
B.美誉度
C.忠诚度
D.定位度
E.知名度
参考答案:
B,E
[多项选择题]
49、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由()方面的职能决定的。
A.资料储存中心
B.领导指挥中心
C.信息发布中心
D.环境监测中心
E.公众接待中心
参考答案:
A,C,D,E
[判断题]
50、与企业相比,事业单位的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。
参考答案:
错
[判断题]
51、“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。
参考答案:
错
[判断题]
52、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
参考答案:
错
[判断题]
53、开放组织活动就是以事实说服公众的,它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。
参考答案:
对
[判断题]
54、公共关系不是人际关系,但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
参考答案:
对
[判断题]
55、公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和,是一种综合性能力的概括。
参考答案:
对
[多项选择题]
56、公共关系人员应具备的能力包括()。
A.组织能力
B.表达能力
C.社交能力
D.创新能力
E.应变能力
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
57、在企业CI识别系统中,MI是整个系统的核心与灵魂。
参考答案:
对
[判断题]
58、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
参考答案:
错
[判断题]
59、劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。
参考答案:
错
[判断题]
60、辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。
但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。
参考答案:
对