国家开放大学公共关系学真题精选.docx

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国家开放大学公共关系学真题精选

2020年国家开放大学（公共关系学）真题精选

[多项选择题]

1、4P’S理论的内容包括（）。

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

E.公关（PublicRelation）

参考答案：

A,B,C,D

[判断题]

2、公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。

参考答案：

对

[多项选择题]

3、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（）。

A.名人

B.名家

C.名品

D.名门

E.名言

参考答案：

A,C,D

[判断题]

4、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

参考答案：

错

[多项选择题]

5、与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（）。

A.主体的权威性

B.目标的独特性

C.客体的复杂性

D.传播的优越性

E.效益的社会性

参考答案：

A,B,C,D,E

[判断题]

6、杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。

参考答案：

对

[多项选择题]

7、组织的视觉识别系统的基本要素包括：

（）。

A.名称

B.标志

C.标准色

D.标准字

E.象征物

参考答案：

A,B,C,D,E

[单项选择题]

8、由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（）。

A.具象类

B.抽象类

C.半抽象类

D.半具象类

参考答案：

B

[多项选择题]

9、CI设计的源头最早出现在（）。

A.美国

B.法国

C.德国

D.英国

E.意大利

参考答案：

A,C

[多项选择题]

10、组织CI系统的基本功能包括（）。

A.管理

B.识别

C.教育

D.传播

E.经济

参考答案：

A,B,C,D,E

[单项选择题]

11、（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系

B.媒介关系

C.杜区关系

D.消费者关系

参考答案：

C

[多项选择题]

12、公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

参考答案：

A,B,C,D,E

[多项选择题]

13、服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。

TPO是三个英文单词的缩写，意思是（）。

人们在选择服饰时，要注意这三个要素。

A.身材

B.人种

C.地点

D.时间

E.目的

参考答案：

C,D,E

[判断题]

14、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

参考答案：

对

[多项选择题]

15、尊重公众的原则具体表现为（）。

A.影响公众、活用礼仪

B.尊重公众的个性爱好和性格特质

C.尊重公众应当具有的公民权利

D.尊重公众的人格

E.尊重公众的财富和地位

参考答案：

B,C,D

[填空题]

16组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（）。

参考答案：

征求广告

[多项选择题]

17、公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（）。

A.目标公众重点沟通

B.明确的主题

C.容易实施

D.精心策划

E.极强的针对性

参考答案：

A,B,D

[填空题]

18现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

参考答案：

双向交流

[多项选择题]

19、组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（）。

A.选择好时机

B.有计划

C.要制造新闻

D.注意总结

E.科学性与艺术性相结合

参考答案：

A,B,C,D,E

[判断题]

20、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

参考答案：

对

[判断题]

21、名门战略就是利用一些著名人物 ，托起企业及其产品的品牌。

参考答案：

错

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[多项选择题]

22、演讲的结尾形式包括（）。

A.总结式

B.激情式

C.深思式

D.幽默式

E.借用式

参考答案：

A,B,C,D,E

[判断题]

23、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

参考答案：

错

[单项选择题]

24、现代西方公共关系学界认为，（）是最早问世的公共关系学理论著作。

A. 《修辞学》

B. 《每日记闻》

C. 《尚书》

D. 《高卢战记》

参考答案：

A

[多项选择题]

25、人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（）。

A.链式

B.辐射式

C.G型网络

D.交结式

E.星形网络

参考答案：

A,B,C,D,E

[判断题]

26、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。

参考答案：

错

[多项选择题]

27、公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。

A.心理准备

B.资料准备

C.技术准备

D.物质准备

E.人员准备

参考答案：

A,B,C

[单项选择题]

28、爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。

A.德国的

B.法国的

C.美国的

D.英国的

参考答案：

C

[多项选择题]

29、人际沟通的禁忌包括（）。

A.凡事包打听

B.讲大话吹嘘自己

C.一味吹捧对方

D.故弄玄虚

E.过分暴露自己的“隐私”

参考答案：

A,B,C,D,E

[判断题]

30、公共关系是一门综合性的应用科学。

参考答案：

对

[多项选择题]

31、公共关系调查的主要内容有（）三个部分。

A.社会环境

B.文化环境

C.公众

D.政治环境

E.组织形象

参考答案：

A,C,E

[多项选择题]

32、为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（）。

A.内容真实

B.结构紧凑

C.立意深刻

D.构思新颖

E.态度友善

参考答案：

A,C,D,E

[填空题]

33简述做好政府公关工作的重要意义。

参考答案：

我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点：

（1）有助于市场经济的发展。

在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。

（2）有助于加强民主政治建设。

公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。

（3）有助于政府的廉政建设。

公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。

坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。

（4）有助于克服官僚主义作风。

（5）有助于维护稳定的政治局面。

（6）有助予塑造良好的政府形象。

（7）有助于发展国际友好关系。

[判断题]

34、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。

参考答案：

错

[多项选择题]

35、成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。

为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（）。

A.选择公众的兴趣点

B.形式新颖

C.利用名人效应

D.恰当时机

E.任何事件均可

参考答案：

A,B,C,D

[判断题]

36、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

参考答案：

对

[填空题]

37依据公众对组织的态度，如何进行分类？

参考答案：

一个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。

我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

（1）顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

（2）逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。

他们是公共关系工作的重要对象。

（3）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

独立公众的态度具有极大的可塑性。

（4）对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。

[多项选择题]

38、与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（）。

A.信息公开、面向社会

B.信息单向流动

C.传播速度快

D.信息内容要经过“把关人”选择

E.受众有强烈的选择性

参考答案：

A,B,C,D,E

[判断题]

39、在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。

参考答案：

对

[多项选择题]

40、员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴

B.住房、交通

C.休假日

D.福利

E.培训

参考答案：

A,B,C,D

[填空题]

41建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？

参考答案：

（1）消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和。

成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。

（2）建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。

（3）建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：

它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益；帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要满足消费者的精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。

[判断题]

42、CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。

参考答案：

对

[多项选择题]

43、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A.信息知晓的需求

B.情感的需求

C.选择的需求

D.表达的需求

E.参与的需求

参考答案：

A,B,C,D,E

[判断题]

44、在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。

网络调查包括：

利用互联网进行文献调查；进行民意测验。

参考答案：

对

[判断题]

45、CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。

参考答案：

错

[多项选择题]

46、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（）。

A.政策环境

B.法律环境

C.行政支持

D.社会政治支持

E.文化环境

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

47、组织形象分析的三个环节是（）。

A.自我形象分析

B.实际形象分析

C.历史形象分析

D.形象差距分析

E.公众评议分析

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

48、一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（）两个综合指标。

A.信誉度

B.美誉度

C.忠诚度

D.定位度

E.知名度

参考答案：

B,E

[多项选择题]

49、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。

A.资料储存中心

B.领导指挥中心

C.信息发布中心

D.环境监测中心

E.公众接待中心

参考答案：

A,C,D,E

[判断题]

50、与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

参考答案：

错

[判断题]

51、“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。

参考答案：

错

[判断题]

52、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。

参考答案：

错

[判断题]

53、开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。

参考答案：

对

[判断题]

54、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。

参考答案：

对

[判断题]

55、公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。

参考答案：

对

[多项选择题]

56、公共关系人员应具备的能力包括（）。

A.组织能力

B.表达能力

C.社交能力

D.创新能力

E.应变能力

参考答案：

A,B,C,D,E

[判断题]

57、在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。

参考答案：

对

[判断题]

58、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

参考答案：

错

[判断题]

59、劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。

参考答案：

错

[判断题]

60、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。

但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

参考答案：

对