售后服务部岗位考核办法新.docx
《售后服务部岗位考核办法新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务部岗位考核办法新.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
售后服务部岗位考核办法新
售后服务部岗位月度考核办法（试行）
前台主管
薪资构成=基本工资+岗位考核工资+绩效考核奖励+其他奖励
一、基本工资=1000元
二、岗位考核工资=200元（由总经理助理和服务经理进行考核）
1.SA专业知识与业务技能培训（≥8次）
2.执行力（GTMC及公司的有关决策一次不到位）
以上两项发生一项，考核工资为50%，两项发生考核工资为0
三、绩效考核奖励
1.台次奖励=接车台次×1.5元×考核系数（返修车辆和PDS车辆不计入接车奖励）
2.产值奖励=结算单实际结算金额×0.3%×考核系数（不含副营业收入）
3.岗位奖励=前台当月奖励×1%÷26×当月实际出勤天数
四、CSI考核（神秘顾客调查分值）
当月奖励之和×考核系数
CSI考核（全国排名）
101名以后
51~100名
50名以内
系数
0.7
1.0
1.3
五、新增客户的招徕率及保有客户的预约率。
六、其他奖励参照《副营销售奖励办法》
服务顾问
薪资构成=基本工资+绩效考核奖励+CSI考核+其他奖励
一、基本工资分为500元、600元、700元三个等级（工作一年以上人员实行季度考评）
二、考核工资=300元由服务经理和前台主管考核，90分扣50%，80分扣除考核工资。
1.考勤迟到二次或早退二次为10分
2.执行力GTMC或公司有关决策一次执行不到位为20分
3.流程考核每次三项不熟悉为10分
4.客户资料登记的准确性每两个为10分
5.新增客户招徕率和保有客户预约率低于90%、30%为10分，低于85%、25%为20分
二、绩效考核奖励
1.台次奖励=接车台次×1.5元×考核系数（返修车辆和PDS车辆不计入接车奖励）
2.产值奖励=结算单实际结算金额×0.3%×目标完成率系数（不含副营业收入）
三、CSI考核（神秘顾客调查分值）低于全国前50名，涉及SA失分项处罚10元/项，低于全国前100名，涉及SA失分项处罚20元/项，进入全国前50名（含）奖励SA200元。
四、其他奖励参照《副营销售奖励办法》
台次目标完成率
80%以下
80%－90%
90%－95％
95％－110％
110％以上
系数
0.7
0.8
0.9
1.0
1.1
（注：
完成率＝实际/目标）
产值目标完成率
80％以下
80％－90％
90％－95％
95％－105％
105％－110％
110％－120％
120％
系数
0.7
0.8
0.9
1.0
1.05
1.1
1.15
备件主管
薪资构成=基本工资+考核工资+绩效考核奖励+其他奖励
一、基本工资为1000元
二、考核工资为200元（由总经理和服务经理考核）
1.执行力（GTMC或公司的有关决策执行一次不到位）
2.因备件部原因引发客户投诉一次
以上两项发生一项，考核工资为50%，两项发生考核工资为0
三、绩效考核奖励
（当月总出库（含税）成本价×0.5%+养护产品出库瓶数×1元）×40%÷26×当月实际出勤天数
备件部其他人员
薪资构成=基本工资+绩效考核奖励
基本工资为600元、800元、1000元
绩效考核奖励
（当月总出库（含税）成本价×0.5%+养护产品出库瓶数×1元）×30%÷26×当月实际出勤天数
车间主管
薪资构成=基本工资+岗位考核工资+绩效考核奖金
一、基本工资为1000元
二、岗位考核工资为200元（由总经理助理和服务经理考核）
1.执行力（GTMC及公司的有关决策一次不到位）
2.因车间维修保养车辆引发的投诉一次
以上两项发生一项，考核工资为50%，两项发生考核工资为0
三、绩效考核奖金
（净工时费+车间副营销售奖励）×1%÷26×当月实际考勤天数
（净工时费指按财务部统计工时总额-油漆及辅料消耗）
考核：
1.每出现一台返修车辆扣减10%2.如发生5000元以上重大事故，扣除当月全部奖金。
技术主管
薪资构成=基本工资+岗位考核工资+绩效考核奖金
一、基本工资为1000元
二、岗位考核工资为200元（由总经理助理和服务经理考核）
1.执行力（GTMC及公司的有关决策一次不到位）
2.培训计划和养护学堂一次实施不到位
以上两项发生一项，考核工资为50%，两项发生考核工资为0
三、绩效考核奖金
（净工时费+车间副营奖励）×1%÷26×当月实际考勤天数
（净工时费指按财务部统计工时总额-油漆及辅料消耗）
考核：
1.每出现一台返修车辆扣减10%2.如发生3000元以上技术事故扣除技术主管当月全部奖金。
机修班组
薪资构成=基本工资+工时奖金+备件销售奖金+其他奖金
一、基本工资分为600元、800元、1000元，（通过考核评级）
二、个人工时奖金=（工时收入×10%）+（备件出库额×1%）÷班组人数
考核：
每发生一台返修车辆扣发班组当月工时奖金10%
三、其他奖金参照《副营销售奖励办法》
钣金班组
薪资构成=基本工资+工时奖金+备件销售奖金+其他奖金
一、基本工资分为600元、800元、1000元，（通过考核评级）
二、个人工时奖金=（工时收入×15%）+（备件出库额×1%）÷班组人数
考核：
每发生一台返修车辆扣发班组当月工时奖金10%
三、其他奖金参照《副营销售奖励办法》
喷漆班组
薪资构成=基本工资+工时奖金+其他奖金
一、基本工资分为800元、1000元、1200元
二、个人工时奖金=工时收入（扣除辅料、油漆成本）×10%÷班组人数
三、其他奖金参照《副营销售奖励办法》
保修、事故专员薪酬
薪资构成＝基本工资＋岗位补贴+绩效奖金
1>基本工资=800元
2>保修专员岗位补贴200元+事故专员岗位补贴200元
3>绩效奖金：
分两部分：
营业额提成+机修提成（参与维修的车辆）
营业额提成：
按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。
注：
事故车范围是指：
①经保险公司理赔的车辆;②正常事故维修金额大于5000元的车辆。
绩效奖金提取比例如下：
营业额
提成系数
营业额≥5万元
6‰
营业额≥5万元～10万元
7‰
营业额≥10万元～20万元
8‰
营业额≥20万元以上
9‰
（营业额：
仅指工时加备件，不包含精品）
机修提成：
参照机修提成标准，已结算工单为准。
4>保修专员奖罚办法：
特别奖励＝额外索赔金额×10%
拒赔：
个人承担拒赔金额的×10%
后勤人员
薪资构成=基本工资+售后服务部人员平均奖金（不含试用期人数）×80%÷26×当月出勤天数
副营销售奖励办法（试行）
一、副营销售奖励及单项奖励分为班组奖励和个人奖励；
二、副营销售奖励分为养护用品销售奖励、保险销售奖励、精品（纯正和非纯正）销售奖励、单项特殊奖励。
具体奖励办法如下：
1、养护产品奖励采取前台与班组各50%的原则，前台接待根据奖励系数提取奖励。
（完成率根据当月下达指标）
养护产品销售完成率
80％以下
80－99％
100－110％
111%以上
奖励系数
80%
90%
100%
120%
附具体奖励金额
前台班组
3M桶
除臭空调净化剂10元10元
空调系统清洁剂10元10元
进气系统清洗剂5元5元
喷油嘴系统清洗剂5元5元
引擎内部保护剂5元5元
引擎油泥去除剂5元5元
变速箱保护剂5元5元
变速箱清洗剂5元5元
威力狮
燃油系统保护剂5元5元
自动变速箱清洗剂5元5元
发动机清洗剂5元5元
发动机修复剂5元5元
发动机磨合保护剂10元10元
自动变速箱及动力装箱保护剂5元5元
发动机保护剂5元5元
进气系统清洗剂5元5元
增加新的产品会另行通知，销售单价如有变化由备件部及时通知前台主管和车间主管
2、纯正精品销售奖励按销售额的6%提成，非纯正精品按销售额的6%提成，纯正精品让利超过10%、非纯正精品让利超过25%无提成；赠送精品一般为非纯正精品；特殊精品
（如导航产品）利润较低，按最低限价的10%提成奖励。
3、保险销售奖励，交强险一般不让利，按20元/个奖励；商业险让利10%以下由部门经理确认，按销售额的5%提成；让利10%以上由总经理确认，不计提成。
4、配件返库奖励：
在事故车维修过程中，如班组利用特殊技能，将已获得索赔的配件修复使用的，且将以出库的配件返库的，按反库配件的不含税成本价减去修复所增加的成本计入工时费。
注：
修复配件必须保证达到使用性能要求和安全标准，如发现不良事故返店的，按所提的奖励一倍罚款。
5、配件再生奖，在事故车辆的维修过程中更换下来的旧件，若班组利用特殊的技能将旧配件修复的，且将配件销售出去的，给予该配件不含税成本价的50%奖励（扣除工时费）。
在销售修复件事必须向客户说明情况，不得欺骗客户。
6、油品回收奖，在不违反职业道德的基础上，日常保养所产生的多余油品配件部积极回收，按油品（刹车油除外）每桶给予40元奖励,零部件和班组各20元.
7、维修合格率奖,为了提高客户满意度,打造公司的企业形象，对入厂的维修车辆设立维修合格率奖。
若当月维修一次合格率达100%的，奖励班组100元。
如回厂返修的每台次罚款50元。
返修车辆必须重新开出工单方可进入车间，若隐瞒不报返修台次，视为私自接车，每次罚款1000元，由车间主管、SA主管、SA、班组平均分摊。
本考核办法自2009年4月1日起实行
升级会员 