蓝天碧海度假中心海上娱乐部管理制度汇编.docx

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蓝天碧海度假中心海上娱乐部管理制度汇编

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL001

版本号

B

修改状态

1

标题

部门机构图

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL003

版本号

B

修改状态

1

标题

部门总职能

部门名称：

海上娱乐部

上级部门：

副总经理（经营）

部门本职：

负责海上娱乐部正常的运营、经营管理工作。

主要职能：

1.根据市场经营需求，制定每年的经营方略和经营计划。

2.组织实施部门年度经营计划，实现年度经营目标。

3.建立海上娱乐部规章制度，规范工作流程。

4.根据海上娱乐部的工作流程进行经营管理工作，执行公司决议。

5.按制定的规章制度管理本部门，保证本部门经营管理活动有序进行。

6.建立健全本部门质量体系，保证提供符合标准的优质服务。

7.负责处理海上娱乐游客的投诉和收集客人建议反馈中心领导。

8.做好公司所配置的设施、设备、器材以及其它设备的维护保养。

9.部门营运要遵守相关的法律、法规，负责执行ISO14001文件对本部门的规定。

10.配合人力资源部制定长短期培训计划，并组织实施。

管辖范围：

1.海上娱乐部所属员工。

2.海上娱乐部所属的设施设备、办公场所及卫生责任区域。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-001

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（经理职责）

岗位名称：

经理

直接上级：

副总经理（经营）

直接下级：

副经理、后勤主管

本职工作：

负责海上娱乐部的日常经营管理工作。

主要职责：

1．接受上级领导工作安排：

（1）参加公司例会，听取领导布置工作，汇报本部门工作情况，言明工作进展、存在问题及原因分析、拟定采取的对策；

（2）执行公司的决策、计划，完成上级交办的工作任务；

（3）接受上级及相关部门的检查与评估。

2．部门内部管理工作：

（1）制订和修订海上娱乐部的工作程序与标准以及各项规章制度；

（2）组织制定海上娱乐部工作计划；

（3）组织召开每周部门例会，每月部门业务会议；

（4）督导部门员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务态度及工作质量；

（5）组织员工进行业务技能和服务规范的组织培训，提高其技术水平和服务质量；

（6）负责对所接待的游客进行环境信息的宣传和环境行为的监督。

（7）检查部门的消防安全工作，确保客人的人身及财产安全；

（8）负责安排突发事件的演习培训工作

（9）定期与部门内副经理、主管和领班沟通；

（10）负责收集每日营业报表，做好月度分析；

（11）建立好本部门工作的完整档案体系，并审批制定部门表格、领用单和排班表等，审核由领班上报的员工考勤表的真实有效性；

（12）部门物资管理，制定部门预算，控制部门支出；

（13）负责所管辖设施设备、器材的选型、申购及使用和保养的管理工作；

（14）建立本部门的仓库，完善内部仓库的所有制度；

（15）每季度组织部门评优；

（16）关心员工的思想、工作、生活，建立良好的团队精神，并根据工作需要，对员工进行任命、培训、考核、奖惩；

（17）配合人力资源部定期组织部门员工进行业务培训和企业文化学习；

（18）处理突发事件；

（19）整理、上报和落实部门发现的问题并及时予以整改；

（20）代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

3．与其它部门的协调：

（1）与潜水部协调做好船潜水教练、客人、气瓶的运载工作，配合潜水教练水下作业；

（2）与摄影部协调做好水下摄影教练的运载、摄影器材的运载工作，及摩托艇、拖伞船客人的拍摄服务工作；

（3）与营销部协调做好营销工作；

（4）与工程部协调好，及时做好摄影部的设施设备维修、保养和管理工作；

（5）与项目部协调好，及时做好摄影部的设施设备维修、保养和管理工作；

（6）与保安部协调做好巡逻和驱赶附近海域的所有船只工作；

（7）接受质检人员的检查并进行整改；

（8）协调处理与其它部门之间的纠纷；

（9）落实外部门对本部门提出的其它工作要求。

4.对客服务管理：

（1）掌握当日天气情况和海水情况，确保当日的娱乐项目正常营运；

（2）及时答复客人提出的意见及建议；

（3）落实客人遗留贵重物品的处理；

（4）处理突发事件及客人投诉

A：

出现客人投诉，第一时间赶赴现场，了解情况，权限之内，立即处理，事后上报；超越权限，及时上报，由上级领导处理；

B：

突发事件，第一时间赶赴现场，查找原因，协调相关部门及时处理解决，关系到对客服务的要赔礼道歉，提供升级服务；若属人为原因造成，查找责任人，将落实情况汇总及时拿出处理意见。

5.自我管理：

（1）按照计划和实际工作要求组织部门相关培训；

（2）熟悉本部门相关环境法律法规，实施本部门的环境目标及环境管理方案，以及执行ISO14001文件对部门的规定；

（3）做好设施、设备维护保养管理工作;

（4）按中心的规定，做好本部门的防火、防台风的统筹工作;

（5）定期自我总结，针对管理中的不足进行总结，并接受上级检查。

领导责任：

1.对本部门工作目标设定的完成情况及成本控制情况负责。

2.对部门员工的纪律行为、服务质量、整体精神面貌负责。

3.对部门规章制度、工作流程的正确执行情况负责。

4.对部门设备设施的完好性负责。

5.对部门员工的工作安全以及业余生活安全负责。

6.对部门执行公司会议决议情况负责。

7.对部门所掌握的经营数据有保密责任。

8.对部门给公司造成的负面影响负责。

9.对部门培训计划、培训实施情况负责。

主要权力：

1.对部门所属员工和各项业务有管理权。

2.对部门各岗位工作有调配权、员工任用的提名权和奖惩的决定权。

3.对部门各岗位工作有监督、检查权。

4.对部门工作中出现的争议有裁决权。

5.对所属下级的管理水平、业务水平和工作业绩有考核权。

6.对部门防火安全与保卫隐患有下令限期整改权。

7.有防台风预案的执行权。

8.有代表度假中心与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权力。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-002

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（副经理职责）

岗位名称：

副经理

直接上级：

经理

直接下级：

娱乐项目主管

本职工作：

负责协助经理对海上娱乐部进行日常经营管理。

主要职责：

1．接受上级领导工作安排：

（1）执行公司的决策、计划，完成上级交办的工作任务；

（2）接受上级及相关部门的检查与评估。

2．部门内部管理工作：

（1）协助部门经理组织制订和修订部门的工作程序与标准，以及各项规章制度；

（2）协助经理组织制定部门工作计划；

（3）组织参加每周部门例会；

（4）协助经理安排所属各岗位的日常工作，并督导部门各级员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务态度及工作质量；

（5）组织员工进行业务技能和服务规范的组织培训，提高其技术水平和服务质量；

（6）负责对所接待的游客进行环境信息的宣传和环境行为的监督；

（7）检查部门的消防安全工作，确保客人的人身及财产安全；

（8）定期与部门内经理、主管和领班沟通；

（9）每季度组织部门评优；

（10）关心员工的思想、工作、生活，建立良好的团队精神，并根据工作需要，对员工进行培训、考核；

（11）配合人力资源部定期组织部门员工进行业务培训和企业文化学习；

（12）处理突发事件；

（13）部门经理不在时根据经理的授权主持部门工作。

（14）整理、上报和落实部门发现的问题并及时予以整改；

3．与其它部门的协调：

（1）与潜水部协调做好船潜水教练、客人、气瓶的运载工作，配合潜水教练水下作业；

（2）与摄影部协调做好水下摄影教练的运载、摄影器材的运载工作，及摩托艇、拖伞船客人的拍摄服务工作；

（3）与营销部协调做好营销工作；

（4）与工程部协调好，及时做好摄影部的设施设备维修、保养和管理工作；

（5）与项目部协调好，及时做好摄影部的设施设备维修、保养和管理工作；

（6）与保安部协调做好巡逻和驱赶附近海域的所有船支工作；

（7）接受质检人员的检查并进行整改；

（8）协调处理与其它部门之间的纠纷；

（9）落实外部门对本部门提出的其它工作要求。

4.对客服务管理：

（1）掌握当日天气情况和海水情况；

（2）及时答复客人提出的意见及建议；

（3）落实客人遗留贵重物品的处理；

（4）处理突发事件及客人投诉。

5.自我管理：

（1）熟悉本部门相关环境法律法规，实施本部门的环境目标及环境管理方案，以及执行ISO14001文件对部门的规定；

（2）做好设施、设备维护保养管理工作;

（3）按中心的规定，做好本部门的防火、防台风的统筹工作;

（4）定期自我总结，针对管理中的不足进行总结，并接受上级检查。

领导责任：

1.对部门员工的纪律行为、服务质量、整体精神面貌负责。

2.对部门规章制度、工作流程的正确执行情况负责。

3.对部门设备设施的完好性负责。

4.对部门员工的工作安全以及业余生活安全负责。

5.对部门执行公司会议决议情况负责。

6.对部门所掌握的经营数据有保密责任。

7.对部门给公司造成的负面影响负责。

8.对部门培训计划、培训实施情况负责。

主要权力：

1.对部门所属员工和各项业务有管理权。

2.对部门各岗位工作有调配的建议权、员工任用的提名权和奖惩的建议权。

3.对部门各岗位工作有监督、检查权。

4.对部门工作中出现的争议有裁决权。

5.对所属下级的管理水平、业务水平和工作业绩有考核权。

6.有防台风预案的执行权。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-003

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（娱乐项目主管职责）

岗位名称：

娱乐项目主管

直接上级：

副经理

直接下级：

拖伞船领班、快艇领班、摩托艇领班

本职工作：

负责海上娱乐项目的日常管理工作。

主要职责：

1．接受上级领导工作安排：

（1）完成上级交办的工作任务；

（2）接受上级及相关部门的检查与评估。

2．部门内部管理工作：

（1）负责本班组员工的管理，做好每天的日常安排；

（2）不定期组织召开班组例会，提出注意事项；

（3）督导、考核本班员工对设施设备、器材的维护与保养状况，定期对员工开展业务培训；

（4）负责监督管理区域内整体卫生情况；

（5）对班组员工执行操作规程、安全生产负责；

（6）工作过程中遇到问题，应根据实际情况灵活解决，无法自行解决的，应及时向上级领导反映；

（7）调动员工的积极性，主动向客人推介各种服务项目；

（8）负责对游客进行环境信息的宣传和环境行为的监督；

3.对客服务管理：

及时处理权力范围内的客人投诉，不能解决的逐级上报。

4.自我管理：

（1）熟悉本部门相关环境法律法规，协助经理、副经理实施本部门的环境目标及环境管理方案；

（2）做好设施、设备维护保养管理工作;

（3）按中心的规定，做好本部门的防火、防台风的督导工作；

（4）定期自我总结，针对管理中的不足进行总结，并接受上级检查。

主要责任：

1.协助部门经理、副经理主持娱乐项目的管理工作。

2.组织实施工作计划。

3.对所管辖区内所有设备、设施完好性及卫生质量状况负责。

4.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神、服务质量是否达标负责。

5.对所管辖区的消防设备是否处于完好状态负责。

6.协助部门经理、副经理制定部门管理制度和工作流程。

7.对下级合理排班负责。

8.对所掌握的经营数据有保密的责任。

9.对下级给公司造成的负面影响负责。

主要权力：

1.对所管部门内部工作中出现的争议有协调的权力，不能解决的逐级上报。

2.对所管部门岗位有调配的建议权，员工任用的提名权和奖惩的建议权。

3.对所管部门员工的工作有监督、检查权。

4.对所管部门员工的业务水平和工作业绩有考核权。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-004

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（后勤主管职责）

岗位名称：

后勤主管

直接上级：

经理

直接下级：

机修领班、讲解员、救生员、更衣室管理员、医务人员

本职工作：

负责海上娱乐部的后勤日常管理工作。

主要职责：

1．接受上级领导工作安排：

（1）完成上级交办的工作任务；

（2）接受上级及相关部门的检查与评估。

2．部门内部管理工作：

（1）对本部门的安全生产经营提供后勤保障工作。

（2）负责每天后勤工作的安排和班组成员的考勤工作。

（3）每月有计划、有安排组织后勤人员学习和培训本部娱乐项目的相关知识。

（4）每天督促、检查维修班组及后勤人员的工作情况。

（5）严格要求后勤人员尊重领导、真诚待客、讲文明、讲礼貌，严格遵守公司制度和安全法规。

（6）调动后勤人员的积极性，主动为娱乐项目做好后勤保障工作，引导员工向客人推介岛上各种服务项目和宣传我岛环境方针。

（7）负责所管辖卫生区域的清洁。

3.自我管理：

（1）熟悉本部门相关环境法律法规，协助经理、副经理实施本部门的环境目标及环境管理方案；

（2）做好设施、设备维护保养管理工作;

（3）按中心的规定，做好本部门的防火、防台风的督导工作；

（4）定期自我总结，针对管理中的不足进行总结，并接受上级检查。

主要责任：

1.协助部门经理、副经理主持部门设施设备、器材的管理及后勤保障工作。

2.对所管辖区内所有设备、设施完好性及卫生质量状况负责。

3.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神、服务质量是否达标负责。

4.对所管辖区的消防设备是否处于完好状态负责。

5.协助部门经理、副经理制定部门管理制度和工作流程。

6.对下级合理排班负责。

7.对所掌握的经营数据有保密的责任。

8.对下级给公司造成的负面影响负责。

主要权力：

1.对所管部门内部工作中出现的争议有协调的权力，不能解决的逐级上报。

2.对所管部门岗位有调配的建议权，员工任用的提名权和奖惩的建议权。

3.对所管部门员工的工作有监督、检查权。

4.对所管部门员工的业务水平和工作业绩有考核权。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-005

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（拖伞船领班职责）

岗位名称：

拖伞船领班

直接上级：

娱乐项目主管

直接下级：

拖伞船长、拖伞水手

本职工作：

负责拖伞船班组的管理工作。

主要职责：

1.对拖伞船的安全正常运营负责。

2.对拖伞船维护保养、海上览挂，始终保持良好状态负全责。

3.调动拖伞船员的积极性，按时无误的带领拖伞船班组完成本部门交给的其他工作

4.定期组织船员学习业务知识，不断提高业务水平。

5.督促、检查拖伞船员的工作情况，以及日常考勤工作。

6.负责所管辖卫生区域的清洁。

7.负责对所接待的客人进行环境信息的宣传和环境行为监督。

8.了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，熟悉本部门相关法律、法规，不断提高环保意识和环保能力。

9.了解部门中心的防火、防台等应急措施。

10.遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。

11.按时完成上级交办的工作任务。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-006

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（快艇领班职责）

岗位名称：

快艇领班

直接上级：

娱乐项目主管

直接下级：

香蕉船手、快艇手、滑水手、钓鱼手、帆船教练

本职工作：

负责快艇班组的管理工作。

主要职责：

1.对快艇的安全正常运营负责。

2.对快艇维护保养，始终保持良好状态负全责。

3.定期组织船员学习业务知识。

4.负责全班组日常考勤工作。

5.按时、无误的完成上级交办的其他工作。

6.负责对所接待的客人进行环境信息的宣传和环境行为监督。

7.了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，熟悉本部门相关法律、法规，不断提高环保意识和环保能力。

8.了解部门中心的防火、防台等应急措施。

9.遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。

10.按时完成上级交办的工作任务。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-007

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（摩托艇领班职责）

岗位名称：

摩托艇领班

直接上级：

娱乐项目主管

直接下级：

摩托艇教练

本职工作：

负责摩托艇班组的管理工作。

主要职责：

1.负责每天的工作安排和班组考勤工作。

2.定期组织员工学习摩托艇的业务知识。

3.每天检查了解所有摩托艇性能的情况，若发现问题及时解决，自身不能解决的应及时向主管领导报告。

4.督促员工严格遵守公司制度和安全法则。

5.时刻要求员工尊重领导、真诚待客、讲文明、讲礼貌。

6.对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。

7.负责所管辖卫生区域的清洁。

8.了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素。

9.了解部门中心的防火、防台等应急措施。

10.遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。

11.按时完成上级交办的工作任务。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-008

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（机修领班职责）

岗位名称：

机修领班

直接上级：

后勤主管

直接下级：

船艇机修员

本职工作：

负责维修班组的管理工作。

主要职责：

1.指导、监督摩托艇教练、快艇手对艇只进行日常维护。

2.及时解除艇只故障缩小维修时间。

3.维修时要确保维修质量，有解决不了的问题要及时向上级汇报。

4.维修秩序原则上先急后缓，故障等级上先小后大，合理安排维修时间尽量减少因维修给营业带来的影响。

5.负责对设备设施的保养工作。

申购维修配件。

6.经常与艇手交流沟通，探讨存在的问题和解决问题的方法。

7.负责收集本部门产生的废弃物，并分类放置到固定贮存场所。

8.了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。

9.了解部门中心的防火、防台等应急措施。

10.遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。

11.按时完成上级交办的工作任务。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-009

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（拖伞船长职责）

岗位名称：

拖伞船长

直接上级：

拖伞船领班

本职工作：

负责拖伞船的驾驶。

主要职责：

1.熟练掌握海浪状况及天气情况，安全驾驶，确保游客的起飞和降落安全。

2.在拖曳过程中精力集中，与船上水手密切配合，根据风向、风力、海浪大小进行驾驶船只，使客人的人身安全得到保障。

3.负责拖伞船的日常维护保养工作，保证船只海上览挂安全，确保船只属于正常运行状态。

4.每天在营业之前，务必与拖伞水手队船只拖伞用的所有设备进行安全检查，消除设备的安全隐患。

5.对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。

6.了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。

7.了解部门中心的防火、防台等应急措施。

8.遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。

9.按时完成上级交办的工作任务。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-010

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（拖伞水手职责）

岗位名称：

拖伞水手

直接上级：

拖伞船领班

本职工作：

负责向客人提供拖伞服务及拖伞装备的维护保养工作。

主要职责：

1.熟练掌握放伞和收伞技术，确保游客的安全起飞和降落。

2.在拖曳过程中经历集中，与船长密切配合，根据风向、风力、海浪大小进行放伞和收伞，使客人的人身安全得到保障。

3.负责拖伞船的日常维护保养工作，保证船只海上览挂安全，确保船上拖伞装备齐全。

4.每天在营业之前，务必与船长对船只拖伞所用设备及装备进行安全检查，消除设备的安全隐患。

5.对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。

6.了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。

7.了解部门中心的防火、防台等应急措施。

8.遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。

9.按时完成上级交办的工作任务。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-011

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（香蕉船手职责）

岗位名称：

香蕉船手

直接上级：

快艇领班

本职工作：

负责向游客提供香蕉船的服务及香蕉船的维护保养工作。

主要职责：

1.熟练掌握拉香蕉船的转弯、冲浪等技术，与快艇手能密确配合，以确保游客安全娱乐。

2.负责香蕉船的日常维护保养工作。

确保香蕉船在优良使用状态，延长使用寿命。

3.每天到岗时必须认真对香蕉船绳索进行安全检查，消除各种隐患。

在带客出发之前必须进行复查。

4.在乘坐香蕉船时必须礼貌询问客人是否了解《海上娱乐注意事项》，并再重诉一遍给客人听。

5.对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。

6.了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。

7.了解部门中心的防火、防台等应急措施。

8.遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。

9.按时完成上级交办的工作任务。

海南蓝天碧海国际有限公司

三亚蜈支洲岛度假中心

海上娱乐部管理制度汇编

编号

WZZHSYL004-012

版本号

B

修改状态

1

标题

各岗位职责（快艇手职责）

岗位名称：

快艇手

直接上级：

快艇领班

本职工作：

负责驾驶快艇的安全及快艇的维护保养工作。

主要职责：

1.熟练驾驶快艇，负责日常维护保养，排除一般性故障，搞好船艇卫生（擦干油渍，生锈处打黄油，定期擦船底）。

2.对乘坐快艇的游客进行乘艇安全常识的讲解。

安排好乘客上下艇，确保艇上的每位乘客都有合适的座位。

不许任何人坐在椅背、艇边、艇尾板、艇首等。

3.必须熟悉当地的岛屿和周边海域，了解驾艇规则和禁令。

4.进行安全检查和必要的维护（如汽油、机油、蓄电池及操作设备和救生设备）。

5.主动询问游客有无乘坐快艇的禁忌病症。

6.负责客人上下艇的安全及救生衣的穿着。

7.提醒客人将不防水、易丢