医院科室新年计划.docx

医院科室新年计划.docx

《医院科室新年计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院科室新年计划.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

医院科室新年计划

医院科室新年计划

医院要生存、要发展,必须“内强素质,外树形象”。

以下是,欢迎阅读。

1XX年,是医院搬迁后一个新的开始。

面对困难与挑战,只有不断增强综合实力,才能更好更快地发展。

办公室将按照医院的整体工作部署,结合实际,围绕医院发展这一主题,找准自身角色定位,加强科室内部管理,做好“三办”和“三服务”工作,具体工作计划如下:

一、防止医疗事故确保医疗安全

认真做好医疗质量考核工作,严格安医院制定的管理规范、工作制度和评改细则,开展管理工作、严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案,实行医疗缺陷责任追究制,严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。

组织院内职工学习有关医疗法律法规各项条例。

加强对重点环节、重点科室的质量管理,把医疗质量管理工作的重点从医疗终末质量评价扩展到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上去。

重点包括:

（1）强调入院告知书、授权书、各种诊疗知情同意书的规范完整书写。

（2）真实、准确做好“死亡病例讨论”“危重病例讨论”“抢救危重病人讨论”的各种记录及医师交接班;

（3）组织科室加强对诊疗规范及相关法律法规的学习与

考核。

（4）进一步转变工作作风强化服务意识,做到“多解释、多安慰、多理解、多温暖、多帮助”,使医院服务质量更上一层楼;（5）加强对诊疗计划、用药安全性的检查力度。

二、医疗质量管理

1、加强科室自身建设

根据零八年全市工作检查针对我科所提出的不足,我们将在20XX年继续加强自身的质量及制度建设,主要包括:

完善和更新各项委员会活动、会议记录;加强科室档案管理;转变工作作风,强化服务意识,由经验化管理逐步向科学化管理转变,由人情管理转向制度管理,增强自主创新能力,与时俱进。

2、参加医院质控管理委员会进行查房每周四上午定期到某一科室进行全程查房,全院所有临床科室轮流循环进行。

查房内容包括:

医师交接班,包括科室实际交接班进行状况和书面记录的进行;科室三级查房,重点督促科室教学查房和主任查房的规范落实;住院病历的书写质量;科室五讨论制度的落实,包括危重病例讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论,详细了解其记录及执行情况;听取科室主任对科室医疗运转、质量管理、科研教学等情况,针对不足提出合理改进意见。

3、病案质量管理

（1）环节质量每周一、周二到临床科室抽查4-6分环节病历,严格按照《山东省医疗文书书写规范》对病历中三级查房、五讨论、会诊（科内会诊、院内会诊和院外会诊）、医嘱病情的查对等方面进行监控;另外严格规范医师交接班,抽查科室月质量教育分析,帮助科室查出问题,提出改进方案,并督导三基三严学习记录和政治学习记录。

（2）终末病历每月到病案室抽查各科10份出院病历,每半年对抽查的终末病例进行展评,并严格按“陵县人民医院医疗文书质量考核奖惩办法”奖优罚劣。

4、重点科室监管

（1）针对icu质量的监控,每周不定期对icu进行抽查,重点抽查内容:

严格规范危重患者的病历书写及医护人员交接班记录;科室实际查房情况;危重患者上报制度的落实;实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的熟练度、规范度;

（2）对麻醉科的监控,每月定期到麻醉科进行检查,主要内容包括:

术前麻醉访视的实际进行情况;完善各种麻醉协议的签署;严格查对制度及**药品管理的执行。

对重点科室的监控,医务科将严格做到查有所记、查有所对,并将每次对差内容进行总结、比较、评价,共同探讨相应的改进措施,在提高科室质量的同时杜绝安全隐患。

三、继续医学教育

1、加强对新进人员的培训针对上年新近人员在病历书

写不规范、法律知识薄弱、工作思想欠端正等缺点,医务科在零九年会进一步加大对新近人员的培训,培训主要分为病历书写、执业医师法、如何做好一名临床医生三大版块,通过分期讲座的形式进行,医务科全程监控,并抽查培训人员学习记录,并在阶段学习后进行现场提问和书面形式考核,不合格者不允许上岗。

2、加强科室科研工作每科在完成日常工作之余,要有计划、有针对性的组织1-2项科研课题,主治医师以上人员撰写发表科研论文不得少于两篇,医务科在督促可是科研工作的同时,尽最大努力为科室创造有利条件。

3、严格院外进修、实习人员管理在接受德州卫校、现代医学院、杏林医学院、泰安医学院等高校实习生以及各乡镇卫生院进修人员的同时进一步加强组织纪律性的管理,并强调其基础知识、基本理论和基本技能的训练。

4、强化专业技术人员业务培训根据我院院情,在按需培训的原则和医院经济条件许可的情况下,选派医务人员到上级医院学习,吸收先进技术,提高技术水平。

中级职称专业技术人员要紧密结合自己专业,鼓励通过自学、脱产学习自觉严格补充,增长本专业技术的新理论、新技术、新方法,掌握交叉学科和相关学科的知识。

初级职称的专业技术人员要结合本职岗位,进行专业技术知识和技能的职务培养,熟练掌握专业技术,参与科研、能解决较复杂的疑难病症,争

取以请进来、派出去、自己学的原则想方设法提高专业队伍的业务素质,在院委会的批准和支持下邀请上级专家对我院进行专业技术指导,以查房、手术、讲课等形式不断提高我院业务水平,并支持各科邀请专家指导开展新技术、新业务。

5、继续加强业务学习管理严格周一、周各科室业务学习,医务科不定期抽查各科室实际学习情况并结合学习记录进行现场提问。

另外,每周四安排专门针对年轻医师的专业讲座,由各科主任轮流授课,医务科全程参与并做好记录,不定期进行现场考核。

6、强调院内外学术讲座活动的重要性,对上级医院教授来源授课等是以医务科一律即使安排相关工作,保证相关专业人员均能参加。

7、每半年组织一次“三基三严”理论考核,并与九月份正式进行本院实践技能考核工作,对“三基三严”的培训工作分季度进行,具体为:

第一季度,对全员中低年资医师进行心肺复苏、呼吸机、电除颤的应用培训;第二季度,进行导尿、各种穿刺、插管等临床常用技术培训和第一次理论考核;第三季度,进行**药品、抗菌药品的全员知识培训;第四季度,进行第二次理论考核和实践技能的考核,并针对弱项进行专项培训。

20XX年医院改革也是很必要的,只要有不合理的事物存在,就一定要改革,这是我们要看好的事情,以后的路途中,我们会逐渐慢慢的适应现在的工作,只往最

好的方向前进,这才是我们一直以来要做好的事情,我们一定要做好工作,将我们的工作做到最好!

2随着社会的进步,人们对医疗服务的需求不断提高,导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作,并成为医院的重要“脸面”,就诊者在进入医院后,首先接触的就是导医的服务,因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

我们的总目标是:

改变服务模式,提高导医工作质量;更新服务理念,提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象,为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用,具体计划如下:

一、继续保持并完善现有的服务项目:

1.树立良好的窗口形象:

a.坚持每天7:

30举行的上岗仪式。

（责任人:

陈雪羚）

b.加强形体训练,主要针对站姿和行走姿态的练习,每月强化训练一次。

（责任人:

陈雪羚）

c.导医护士流动频繁,对新上岗人员强化训练一周,训练内容仪容、举止、言谈。

（责任人:

陈雪羚）

2.不断提高服务质量:

熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中,从而超越病人的希望。

（责任人:

陈雪羚）

3.及时掌握各种信息,做好导向工作。

4.加强新护士的综合素质培养,为临床输送优秀的护理人员:

a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感,做到急为病人所急,想为病人所想,主动为病人排忧解难。

（责任人:

陈雪羚,全体导医）

b较强的沟通技巧和应变能力,能做到:

主动询问、主动介绍、

主动解释。

（责任人:

全体导医）

c加强三基培训,力争在院内考核中达标率90%以上,为临

输送合格的护理人员。

（责任人:

全体导医）

二、针对导医人员年轻化流动性大等特点,我们制定以下职业教

育方案:

1.加强职业认同感教育,强调导医工作的重要性。

导医是医院的窗口,是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要

组成部分。

2.加强导医人员心理承受能力的教育,增强自信心。

由于传统思想的影响,人们对导医工作有着不同程度的偏见,使她们在心理上产生了一定的压力,从而失去自信心。

做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态,采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力,增强其自信

心。

（责任人:

陈雪羚）

3.强调团队意识和营造快乐工作氛围,

只有在快乐的氛围里工作,才会心情舒畅从而提高工作效力,大

家也会更加珍惜这个团队。

（责任人:

陈雪羚）

三、09年新开展服务项目:

1.开展“全程温馨服务”活动,意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。

为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药,搀扶老.弱.残.病重患者,全程陪同老年无助患者就诊。

（责任人:

陈雪羚）2推行“六有”铁心服务,即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮,（责任人:

陈雪羚）

2.增设便民服务台:

a.提供力所能及的便民服务,如:

一次性水杯、纸、笔、等

b.热线（便民电话）:

寻找病人,方便探视者;

协调医患之间的关系;

帮助落实专家就诊时间;

落实住院科室,提前准备,真正做到无缝护理。

3.设置就诊指南卡:

发放到每位来医院就诊者手中,指导病人如何就医（责任人:

陈雪羚）。

四、电梯组工作计划:

08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的

满意,我们将在09年继续努力做到最好!

1.保持良好的窗口形象:

电梯间是我院的另一扇窗口,同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养,因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求,保持精神饱满的进入岗位,积极调整好自己的情绪,杜绝把不良情绪带入工作岗位。

2.提高电梯服务质量,尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。

a.电梯实行“内外呼应”的服务模式:

4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作,电梯大厅设置服务台,从早7点到晚7点安排人员值班,既可作为调度,又可对候梯者进行疏导和解释工作,对急危病人进行专梯接送,安全将患者送达科室;

b.对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

3.保持电梯的安全运行:

a.与后保中心保持良好的协作关系,定期对电梯进行保养,如发现异常,立即停止运行,并尽快通知给予维修;

b.保持每部电梯内的电话完好无损,以确保发生意外时,能在第一时间与外界联系,同时做好安抚工作,以满足病人心理需要。

4.保持良好的电梯环境:

a.电梯内卫生实行包干制,责任到人;

b.护士长不定期检查;

c.明确奖惩机制。