天连锁酒店礼仪考核试题.docx
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天连锁酒店礼仪考核试题
[试卷信息]:
试卷名称:
7天连锁酒店酒店礼仪考核试题
试卷ID:
6f813f8b-3af4-484c-b752-d82b42f552d9
试卷编号:
S00006
计划分数:
100
是否显示分数:
Y
单选变为不定项:
N
试卷类型:
通用试卷
[试卷大题信息]:
试卷大题名称:
单选题
试卷大题ID:
02932acf-4560-4057-ad2e-cec29dacb37d
题型:
单选题
//[父试题分类]:
试题分类
[试题分类]:
基础课程/酒店礼仪/酒店礼仪
1.礼仪的核心是以（）为本
A.尊重
B.礼貌
C.自尊
D.修养
系统编号:
852af3c2-c77b-43b5-8cbb-9f6ee7c5ab5c
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
457
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
2.分店员工只允许佩带（）等首饰
A.耳钉、铭牌、婚戒
B.手表、铭牌、婚戒
C.耳钉、铭牌、手镯
D.手表、铭牌、手镯
系统编号:
372b6b24-6a3e-4ac3-9a01-a7833fba0b0e
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
458
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
3.员工工作期间只能穿（）袜子
A.黑色
B.白色
C.红色
D.黑色或深色
系统编号:
0abff99e-3ee8-42b9-bb45-59020a518445
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
459
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
4.不知道客人的姓氏时，可称呼（）
A.这位先生/这位小姐
B.那位先生/那位小姐
C.他/她
D.那个客人
系统编号:
1317e3d6-9681-47f6-b519-ee60b772ff4e
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
460
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
5.乘坐电梯遵循（）原则
A.后进先出
B.先进先出
C.先到先出
D.客人先出
系统编号:
ed055130-4567-4b3b-95c6-8d72bbb4321a
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
461
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
6.握手时，伸手的顺序是（）
A.客人在先、主人在后、长者在先、女性在后
B.上级在后、主人在后、长者在后、女性在后
C.客人在先、主人在后、长者在后、女性在先
D.上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
系统编号:
f936b82f-35aa-4cfd-8032-30d0a97086e1
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
462
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
7.在介绍、引路指示方向，除了口头表达外，还应（）指向目标
A.身体稍向后倾，伸直手臂，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴
B.身体稍向前倾，伸直手臂，伸出食指，手掌掌心向上，以肘关节为轴
C.身体稍向前倾，伸直手臂，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴
D.身体稍向后倾，伸直手臂，手指自然并拢，手掌掌心向下，以肘关节为轴
系统编号:
092dae72-e500-488b-9a48-13ad3ed1b854
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
463
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
8.在公众场合，有急事超越客人应说（）
A.对不起
B.很抱谦
C.不好意思
D.借过
系统编号:
61de4867-5776-4cff-a021-40546ba8ca1d
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
464
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
9.女士站立时，双手应（）
A.虎口相交自然相握于体前
B.右手握住左手腕于体前
C.左手握住右手腕于体前
D.双手自然垂直于身体两侧
系统编号:
cf33b374-2cc3-43d1-b45d-dcf8578a642a
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
465
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
10.关于男士坐姿，错误的是（）
A.可膝盖分开，与肩同宽
B.坐立时，脚部不可抖动，左右摇晃
C.坐立时可躺在沙发上或仰靠在靠背上，脚不停抖动
D.避免边说话边挠痒或玩弄其它东西
系统编号:
ff20e91e-145c-4330-8994-98b4a2d0df56
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
466
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
11.女子走路时，应（）
A.步子大、频率快，步态自如、轻柔有节奏感
B.步子小、频率快、步态自如、轻柔有节奏感
C.步子小、频率快，上身不动，两肩不摇，步态稳健
D.步子大、频率慢、上身不动，两肩不摇，步态稳健
系统编号:
2a4e7e7a-890a-4cb7-8217-334289342eea
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
467
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
12.男子走路时，应（）
A.步子大、频率快，步态自如、轻柔有节奏感
B.步子小、频率快、步态自如、轻柔有节奏
C.步子小、频率快，上身不动，两肩不摇，步态稳健
D.步子大、频率慢、上身不动，两肩不摇，步态稳健
系统编号:
4217172e-ada2-4692-9b61-8286703f9160
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
468
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
13.与客人会谈时，应保持（）距离
A.0．5M
B.1．5M
C.1M
D.2M
系统编号:
fa1020a3-5fe3-4194-b9a0-32d824495861
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
469
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
14.回答客人的问讯，如遇“不知道、不清楚”的事情，应（）
A.委婉告知客人“不知道”
B.以“不知道”作答，切忌胡乱作答
C.建议客人通过大堂自主上网机查询
D.查找资料或请示领导尽量给客人圆满答复
系统编号:
fb27c818-2228-4b75-86b5-84af0c5f6fe5
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
470
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
15.当迎面遇到客人时，如通道较窄则（）
A.主动停下脚步，靠一边站立，并同时微笑致意：
“您好！
”或其他问候语，等客人经过后，再继续前行
B.放慢脚步，继续前行，并微笑致意：
“您好！
”或其他问候语
C.放慢脚步，继续前行，并点头微笑致意
D.放慢脚步，继续前行，行鞠躬礼，并微笑致意：
“您好！
”或其他问候语
系统编号:
8966c8dd-34ba-495d-9004-b45c757318fe
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
471
创建时间:
2009-01-1912:
15:
32
修改时间:
2009-01-1912:
15:
32
16.以下关于递物礼仪的注意事项，错误的是（）
A.用双手递或接客人物品，绝不允许漫不经心地一扔或单手接物品
B.文件、名片的正面应对着对方接过一方也应双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品
C.递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方
D.递交尺子之类较长物品，则应竖向递出
系统编号:
c4935fdf-9e67-4228-aa2b-37b0825c2090
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
472
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
17.铭牌应（）
A.外衣左胸7天LOGO正下方
B.外衣左胸7天LOGO正上方
C.外衣左胸7天LOGO正左方
D.外衣左胸7天LOGO正左方
系统编号:
c479c39c-203e-42ae-8534-aa598f62384e
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
473
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
18.关于站姿的注意事项，以下错误的是（）
A.不歪斜靠墙或其它物体，手不可插口袋
B.女士脚后跟并拢，双脚自然分开成V字型，两脚张开的距离约为一拳
C.男士站立时脚后跟可分开，略比肩窄
D.客人稀少时，可双手支撑于工作台上以缓解工作疲劳
E.脖子顶后衣领，头摆正，下颌回收，双眼平视前方，表情放松，面带微笑
系统编号:
6f4c277b-43b6-4391-a2f3-80ec0fc8ee24
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
474
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
19.多人谈话时，称呼第三者（）
A.这位先生/这位小姐
B.那位先生/那位小姐
C.他/她
D.那个客人
系统编号:
b4863322-78c3-40f7-b26b-f817558a96e9
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
475
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
20.以下属于不属于工作问候语的是（）
A.您好/早上好/下午好！
B.晚上好/晚安！
C.好久不见！
D.最近好吗？
系统编号:
c5044a71-7461-4d03-bb1e-913d5b45a691
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
476
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
21.以下错误的是（）
A.注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口
B.与客人对话时，可一边进行手头上的工作，但眼睛要望着客人，用心聆听
C.切忌使用质问式、怀疑式、命令式的说话方式，杜绝使用烦躁语、否定语等。
D.与客人对话，态度要热情，语言亲切，要体现出我们严谨的工作作风和高效的办事效率
系统编号:
9becfce4-cfdf-43a2-949e-cdd8d088dca6
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
477
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
22.电话铃响（）之内，必须接听
A.1声
B.1分钟
C.3声
D.3分钟
系统编号:
0f24a805-74c3-47dd-8d10-7bcccd112fed
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
478
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
23.在走廊碰见客人东张西望时，应主动询问（）
A.“您好，请问有什么可以帮到您吗？
”
B.“您好，请问你找谁？
”
C.“您是干什么的？
”
D.“请问您找什么呢？
系统编号:
4f9ce50a-c685-4e73-bfdd-bfd049550196
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
479
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
24.外线来电经前台确认转接后，客人房间电话占线，应给来电人解释说（）
A.“房间没有人接听，你过会再打过来吧”
B.“对不起，电话无人接听，请您稍后再拨”
C.“对不起，电话无人接听，请问是否留言？
”
D.“对不起，房间电话正忙，请您稍后再拨”
系统编号:
84d372b8-7716-4828-b672-bed86f1b26b6
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
480
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
25.客人冯先生在前台办理完入住手续后，前台应指引（）
A.电梯方向
B.楼层和房号
C.房号
D.楼层及电梯方向
系统编号:
73141a7f-3cb9-4583-8e1e-6868f87ab4d6
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
481
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
26.客人要求换房，我们应致电（）
A.“**先生/小姐，请问您现在的房间有什么问题吗？
”
B.“**先生/小姐，很抱歉给您带来不便，我们马上为您办理。
”
C.“**先生/小姐，您的房间有什么问题吗？
”
D.“**先生/小姐，对不起，入住后超过30分钟是不能换房的！
”
系统编号:
9d10268a-714d-4b88-ad37-49bede817610
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
482
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
27.对系统叫醒不成功的，进行电话叫醒（）
A.“**先生/小姐，您的叫醒时间到了！
”
B.“**先生/小姐，这是您的叫醒时间”
C.“**先生/小姐，早上好。
这是您的叫醒服务，祝您新的一天顺利愉快！
”
D.“**先生/小姐，早上好。
您的叫醒时间到了，祝您新的一天顺利愉快！
”
系统编号:
ae2a50a9-c7e5-4e8d-a1a8-6ccea5f0c84a
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
483
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
28.访客处理：
核对来访者身份后（）
A.直接告知住客房间楼层和房号
B.致电房间征询住客意见：
“**先生/小姐，大堂有位**先生/小姐找您！
”
C.致电房间征询住客意见：
“**先生/小姐，我是前台服务员。
大堂有位**先生/小姐找您！
”
D.直接告知住客房间楼层和房号，然后致电住客“**先生/小姐，有位**先生/小姐已经上楼找您！
”
系统编号:
3bddf9e1-5289-49ce-b8f1-64ce4e210b22
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
484
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
29.客人离店时，道别语是（）
A.“再见！
”
B.“感谢您的光临，请慢走！
”
C.“请慢走，祝您新的一天愉快！
”
D.“欢迎下次光临，再见”
系统编号:
d6488e19-0828-4852-ac38-eb11220afca5
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
485
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
30.在接听电话过程中如有另一个紧急电话或重要事情，应（）
A.对客人讲“对不起，请您稍等一下”
B.对客人讲“对不起，这边有要事急需处理，您稍后再打过来吧”
C.对客人讲“对不起，这边有要事急需处理，我稍后给您打过去”
D.对客人讲“对不起，请您稍等一下”，然后用手捂住听筒，不可拖住客人电话超过30秒，再回转来跟第一个客人说“不好意思，让您久等了”，然后再继续
系统编号:
84ae32d0-d0de-4bc0-b838-2ead75c3fa5d
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
1126
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-2311:
52:
55
修改者:
谢元平
[试卷大题信息]:
试卷大题名称:
多选题
试卷大题ID:
1afae4f1-6ed6-48be-9e29-6947cec10384
题型:
多选题
//[父试题分类]:
试题分类
[试题分类]:
基础课程/酒店礼仪/酒店礼仪
1.学习礼仪的意义有（）
A.展现良好的个人素质、个人修养
B.有利于增强业务技能
C.有利于维护、提升企业形象
D.有利于建立良好的人际沟通
系统编号:
119c1987-4828-4ef9-ace1-17e1df089d67
答案:
A|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
487
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
2.有关头发的规定正确的是（）
A.女士：
前发不遮眼；侧发不盖耳；后发不披肩
B.男士：
前发不过眉；后发不抵领；侧发不盖耳
C.发型不稀奇古怪，不将头发染成其他颜色
D.客房女员工长发要束好，要带法发网
E.头发要清洁、没有头皮屑；头发梳理整齐
系统编号:
4f91b73e-3290-4783-abba-f9cba01e2efb
答案:
A|B|C|D|E
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
488
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
3.有关面容的规定正确的是（）
A.面部：
干净、清洁，精神饱满
B.眼睛：
清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝
C.鼻子：
别让鼻毛探头探脑，切勿当众抠鼻
D.男员工每三天剃须，不留胡子
E.嘴巴、牙齿：
清洁，无残留物，无异味
系统编号:
300abddb-7e05-43b6-b33a-29d4563662ac
答案:
A|B|C|E
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
489
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
4.有关手、指甲的规定正确的是（）
A.保持干净，常洗手
B.指甲修好，小指可留长指甲
C.不可用有颜色的指甲油
D.指甲油必须是同一颜色
E.为方便工作，大拇指和小拇指可染指甲油
系统编号:
99eb508b-9752-4330-aee3-dce8c6d59885
答案:
A|C
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
490
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
5.有关着工作制服的规定正确的是（）
A.制服干净，无破损，无污垢
B.浅色内衣不能外露
C.不卷衣袖，不挽裤脚
D.纽扣齐全并扣好
E.夏天可以解开上衣纽扣
系统编号:
b272635d-fe24-4340-8027-e3dff0f1823e
答案:
A|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
491
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
6.下列属于接听电话礼仪的是（）
A.三声之内接起电话
B.简单问候，语气亲切柔和，报出所在分店名称----“你好！
这里是7天连锁酒店****店，请问有什么可以帮您？
”
C.将微笑融入在声音之内，使用敬语
D.电话旁应备有纸和笔记录
E.对对方打来电话表示感谢，应在对方挂断后在挂断
系统编号:
77f57493-331d-48e4-b3f5-d713dbe279f7
答案:
A|B|C|D|E
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
492
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
7.微笑的含义有（）
A.对客人的赞美
B.见到宾客很高兴
C.宾客是受欢迎的
D.祝愿宾客有愉快的一天
E.我可以帮助你
系统编号:
57ef64c8-c7eb-4219-a5b0-6721f387edf7
答案:
B|C|D|E
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
493
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
8.关于介绍礼仪，以下错误的是（）
A.先把年轻的介绍给年长的
B.把主人介绍给客人
C.先把团队成员依次介绍给个人
D.先把女士介绍给男士
E.先把已婚的介绍给未婚的
系统编号:
ae2319fd-d3c8-46ad-939c-9f65799c13cf
答案:
B|C|E
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
494
创建时间:
2009-01-1912:
15:
33
修改时间:
2009-01-1912:
15:
33
9.以下关于拾物礼仪的注意事项，正确的有（）
A.拾物时，尽量保持上身挺立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移
B.双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾
C.忌：
直着双腿；突然下蹲；距人过近；毫无遮拦
D.弯下腰去
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