用友实施工程师顶岗实习报告.docx
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用友实施工程师顶岗实习报告
用友实施工程师顶岗实习报告
用友实施工程师顶岗实习报告
我所在的部分主要负责售后服务【实施服务调度单、网络远程服务、上门服务】
20xx-3-27，由于是首次踏出社会，带着复杂的心情来到公司技术部，开始了为期两个月的顶岗实习。
天原用友公司有自己一套严格的公司制度，来到公司当然首先要了解企业文化，规章制度，公司给了我一份关于本部门的规制制度来走。
在公司主要有几种工作，第一种是电话服务，也就是客户遇到问题，向技术部寻求解决办法，一般解决的都是比较小的问题（如何反结账，反记账，权限，备份），一般都是引导客户通过远程服务；第二种是远程服务，主要是利用互联网技术，通过QQ远程或者花生壳远程桌面连接到客户电脑上，操作客户电脑桌面，通过这种服务可以快速的解决客户比较急的软件使用问题或者财务问题等（如客户端登录不了服务器、各个模块具体如何使用、单价问题、单据设计、报表不平、年结、会员卡管理等等），快速解决客户的燃眉之急，这种是主要的服务方式；第三种是上门服务，主要是解决客户电脑系统问题，上门安装软件、打印票据等。
以上就是每天的主要工作。
公司考虑到我是女生，所以第三种上门服务我较少涉及！
第一种服务电话服务，当客户遇到问题，首先想到的当然是供应商公司，很多时候他们直接打电话到技术部，向技术部寻求解决方案。
其实电话服务只能解决一些简单问题，有时简单的都不一定能解决，这与客户的电脑、软件、理解能力有关。
在公司优势要接客户的电话。
不过大多数是小问题，当接到不会的（财务报表等），一般会让客户通过远程处理。
问题比较复杂时，就让客户留下地址电话，派人上门服务。
第一，反结账，在结账向导中，用鼠标选择要取消结账的月份上，按【Ctrl+Shift+F6]键即
可。
第二、反记账，总账期末对账；按下CTRL+H键，会弹出恢复记账前状态功能已被
激活；点确定退出；然后总账凭证恢复记账前状态；然后选择下面，如：
3月初状态确定输入主管口令确定。
第三、现金、银行日记账，要先指定科目：
在会计科目编辑指定科目现金
总账科目选择“现金”科目，银行总账科目选择“银行存款”科目
第四、权限，在系统管理（用admin登陆）权限设置，根据需要来设置。
第五、备份，在系统管理（用admin登陆）备份账套输出。
第二种服务远程服务，所谓远程服务，原理上面已介绍。
远程服务是公司对客户最主要的服务方式，也是自己最主要的服务方式。
用友有几个QQ，专门为客户服务的，每个QQ都有上百个客户，很多客户遇到问题直接在QQ找我们。
有时遇到比较急或在电话上难以理解的客户也会通过这种方式解决，解决的问题比较多是报表不平、对账不平、登陆不了用友\\加密狗服务正常，软件提示演示版、运行时出错等。
第一报表不平，我们会先核对公式，再看有没有自动结转期间损益（不可以手工结转损益，否则利润表没数据）、凭证录入数据是否正确，有没有漏记账。
第二对账不平，一般我们会重新记账或重新录入凭证，如果不行，会在数据库删除数据。
第三登陆不了软件，计算机名可能有一横或标点符号，可能是服务没启动或者防火墙或杀毒软件干扰或数据库坏了（重装数据库或者在服务器上打上数据库的补丁）或者ip地址没固定（固定IP地址），如果是客户端，那可能网络不通或没配置HOSTS文件（以文本形式打开C:
\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc\\hosts，添加127.0.0.1locaserver或者服务器IP地址、服务器名称）
第四，运行“总账”时提示：
运行时错误‘429’：
ActiveX部件不能创建对象需要重新注册WINDOWS\\system32\\ufcomsql\\usnote.dll和WINDOWS\\system32\\ufcomsql\\uszzpub.dl两个文件第五，固定资产系统。
固定资产看似简单，其实还是有点难度的。
有了工资管理的教训，现在就不会盲目勒到处找了。
首先先启动固定资产系统。
这一章主要了解固定资产卡片的录入及修改、增加或减少固定资产、计提折旧、批量制单等操作。
常见的一些问题①对账。
当对账时，如果固定资产账套累计折旧小于160448.40（资料上提供的标准数据），那么说明固定资产计提折旧的凭证生成了，但还没记账。
如果固定资产账套原值小于1224000，那么说明漏增加了固定资产卡片。
②计提固定资产折旧。
需要修改电脑的时间到2月份，计提2月份的固定资产折旧
第三种服务上门服务。
上门服务是最锻炼的方式，每天都要到处跑。
在上门服务遇到自己解决不了，汇报公司继续派人来。
主要是安装用友、数据错误、年转、调打印、票据、技术指导等。
第一，安装软件，通过各种办法都不能登入，那就要重新安装。
安装财务软件有人会认为
很简单，其实并不是这样，软件的安装跟人一样，也要在特定的环境下才能生存，用友的财务软件版本很多，而且每个版本对计算机的环境要求都不一样，比如一些版本需要各种补丁、IIS插件等，真的要伺候的很周到，它才能运行，如果是客户端，就只需安装软件，如果是服务器，还要安装数据库。
第二，调凭证、票据，这是一项很繁琐的问题！
主要是纸张大小、上下、左右问题，根据
实际来调。
年转，这是二三月份的重头戏，每年年末时，客户都要把老年度的账转到新年度去，很多客户都不会或者不敢，自然就要我们去了。
年转首先要把老年度的账处理完善了，然后建立年度账再年转（要注意模块年转先后顺序，结转供应链/生产管理结转应收应付结转固定资产结转工资结转网上银行结账成本管理结转总账），如果年转报错，那就比较麻烦（这也是为什么客户不敢年转原因），解决方法因题而异.实习总结及体会
这次为期二个月的实习时间虽然短暂，接触到的工作很浅，但我依然学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。
通过这次实习，我能够更好的了解用友财务的知识和本质，了解这个社会的方方面面，同时能了解到自己的不足之处。
以下是我的心得体会：
感谢公司的全体同事，谢谢他们对我们的关心和指导。
还没走出学校之前我认为“实习”与“工作”是两码事，很多前辈都说实习是打杂的。
但来了用友之后，每天都跟其他员工一样到处跑客户，没有一点区别。
在用友学到了很多东西，除了技能提高很多，还有如何与同事相处，如何与客户沟通，耐心、细心等都得到提高。
在这二个月中，有过辛酸，有过快乐。
实习了，没有在学校那样幸福，每天早上设闹钟，害怕上班迟到。
好不容易下班了，吃完饭就回宿舍洗澡睡觉。
当然除了工作，我们在生活中也有乐趣，当你帮客户解决客户问题，就算再累，你也会觉得很开心，很欣慰。
当手里领到那一点补贴时，那种心情真是无法形容，毕竟这是用辛苦汗水换来的。
部门员工对我们这些新人很好，遇到不懂的问他们，他们会教你。
在用友公司除了每天工作外，还会利用休假组织部门活动，在减压的同时，还起到了同事之间的融合作用。
每个月都有公司经费（去唱K,聚餐等等），每年年末企业都会举行旅游，这就是企业文化，我觉得这样很好。
自己曾在学校学过ERP软件，但那只是皮毛而已，还有很多功能不了解，在公司虽然有几次培训，但内容多，不易记，效果不好，工作中常会遇到困难，自己并没有被吓倒，努力克服，千方百计寻找解决办法（咨询值班人员、网上搜索、远程、电话咨询），帮客户解决问题。
在实习期间虽然自己的技能得到很大提高，但还有很多没有涉及到，比如解决财务模块、固定资产库存模块的问题等。
不过我相信，只要不放弃，通过自己以后不断的继续努力学习，一定可以不断进步，不断完善自己。
扩展阅读：
用友公司的实习报告
摘要
本报告主要叙述我在用友集团沈阳分公司半个月的实习经历。
主要内容是参观沈阳用友公司，了解公司历史和现状，学习用友主要产品用友U8的使用和听取各部门经理的讲座培训和对公司各部门职能的介绍。
最后，和大家一起分享我的实习心得。
对我而言这次实习对我有着深远的影响，对即将毕业走向社会的我们有着非同一般的意义。
关键词：
沈阳用友公司；实习；企业文化；企业管理
赴用友沈阳分公司的实习报告
1.实习公司简介
用友软件股份有限公司成立于1988年，长期致力于提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案。
20xx年5月，用友软件股票在上海证券交易所挂牌上市（股票简称：
用友软件；股票代码：
600588。
20xx年“用友”商标被认定为“中国驰名商标”。
20xx年用友软件股份有限公司被评定为国家“重点软件企业”。
“用友软件”是中国软件行业最知名品牌，是中国软件业最具代表性企业。
用友软件是亚洲本土第二大ERP软件产品供应商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，是中国最大的独立软件供应商。
在中国ERP软件市场，用友软件市场份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强。
用友软件一直保持全面快速成长，在20xx－20xx年度全球前60大企业应用软件供应商中，以年均接近36％的增长率位列成长速度最快厂商第2位。
用友软件已形成NC、U8、“通”三条产品和业务线，分别面向大、中、小型企业提供软件和服务，用友软件的产品已全面覆盖企业从创业、成长到成熟的完整生命周期，能够为各类企业提供适用的信息化解决方案，满足不同规模企业在不同发展阶段的管理需求，并可实现平滑升级。
用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、HR（人力资源管理）、EAM（企业资产管理）、OA（办公自动化）等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。
用友软件同时开展企业信息化及管理培训教育服务、在线应用服务。
用友公司的软件产品已经成为推动中国企业信息化的主流应用软件和实际标准，为中国企业信息化建设和ERP普及提供了强有力的工具。
依靠领先的技术、丰富的产品线、强大的咨询实施队伍、优秀的本地化服务及规模化交付能力，用友软件的产品、解决方案在制造业、流通业、服务业、政府机构等行业得到了广泛的应用。
截至目前，近50万家中外企业运行着用友管理软件，每年有4万家企业选择用友ERP，每天至少有200万人使用着用友软件。
秉承“与用户真诚合作、做用户可靠朋友”理念的用友软件，致力于通过普及ERP推进中国企业信息化进程。
用友软件在中国境内拥有41家地区分子公司、5000人的软件产品研发、营销和咨询顾问实施专家队伍；用友软件拥有由总部、南京研发中心、上海ERP应用研究中心等在内的中国最大的企业应用软件研发组织和1000人以上的研发队伍。
用友软件通过Ufware合作伙伴业务策略建立了中国最大的管理/ERP软件产业链，与合作伙伴一起为客户提供优质服务。
在日本、泰国、新加坡等亚洲国家市场，用友软件建立了分公司和代表处，从签单、实施到售后服务，用友软件可以在当地实现对客户的全程服务。
以用友软件股份有限公司为主体组织的用友软件集团，定位于企业及政府、社团组织管理与经营信息化应用软件与服务提供商。
用友软件集团产业布局划分为三大板块，分别是企业管理/ERP软件；财政、金融、烟草、电力等行业应用软件；软件外包、培训教育、在线应用服务等软件服务业务。
用友软件旗下拥有用友政务软件公司、用友金融软件系统公司、用友软件工程公司、海晟用友软件公司、用友艾福斯公司、用友华表公司在内的6家投资控股企业、5家海外机构。
用友软件的目标是：
20xx年成为亚太最大管理软件企业，20xx年进入全球管理软件业第一梯队，成为世界级的、长寿的软件公司。
2．实习内容
2.1用友U8产品的学习
在实习的第一个星期，用友沈阳分公司对我们进行了用友主流产品U8企业管理软件的培训。
用友U8是用友集团的主要产品，我们主要学习了解了软件的主要功能，主要架构，和安装方法。
用友ERP－U8，以精确管理为基础，以规范业务为先导，以改善经营为目标，提出“分步实施，应用为先”的实施策略，帮助企业“优化资源，提升管理”。
用友ERP-U8为企业提供一套企业基础信息管理平台解决方案，满足各级管理者对不同信息的需求：
为高层经营管理者提供决策信息，以衡量收益与风险的关系，制定企业长远发展战略；为中层管理人员提供详细的管理信息，以实现投入与产出的最优配比；为基层管理人员提供及时准确的成本费用信息，以实现预算管理、控制成本费用。
用友ERP-U8，根据业务范围和应用对象的不同，划分为财务管理、供应链、生产制造、人力资源、决策支持、集团财务、企业门户、行业插件等系列产品，由40多个系统构成，各系统之间信息高度共享。
2.1.1软件应用领域
1财务会计领域
财务会计部分主要包括总账管理、应收款管理、应付款管理、工资管理、固定资产管理、报账中心、财务票据套打、网上银行、UFO报表、财务分析等模块。
这些模块从不同的角度，实现了从预算到核算到报表分析的财务管理的全过程。
其中，总账管理是财务系统中最核心的模块，企业所有的核算最终在总账中体现；应收款管理、应付款管理主要用于核算和管理企业销售和采购业务所引起的资金的流入、流出；工资管理完成对企业工资费用的计算与管理；固定资产提供对设备的管理和折旧费用的核算；报账中心是为解决单位发生的日常报账业务的管理系统；财务票据套打解决单位财务部门、银行部门以及票据交换中心对现有各种票据进行套打、批量套打和打印管理的功能需求；网上银行解决了企业足不出户
实现网上支付业务的需求；UFO报表生成企业所需的各种管理分析表；财务分析提供预算的管理分析、现金的预测及分析等功能，现金流量表则帮助企业进行现金流入流出的管理与分析。
通过财务会计系列的产品应用，可以充分满足企事业单位对资金流的管理和统计分析。
2管理会计领域
管理会计部分主要包括项目管理、成本管理、专家财务分析等模块，通过项目和成本管理实现各类工业企业对成本的全面的掌控和核算；运用专家财务分析系统帮助企业对各种报表及时进行分析，及时掌握本单位的财务状况（盈利能力、资产管理效率、偿债能力和投资回报能力等）、销售及利润分布状况、各项费用的明细状况等，为企业的管理决策提供依据、指明方向。
3供应链管理
供应链管理部分主要包括物料需求计划、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算等模块，主要功能在于增加预测的准确性，减少库存，提高发货供货能力；减少工作流程周期，提高生产效率，降低供应链成本；减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。
同时，在这些模块中提供了对采购、销售等业务环节的控制，以及对库存资金占用的控制，完成对存货出入库成本的核算。
使企业的管理模式更符合实际情况，制定出最佳的企业运营方案，实现管理的高效率、实时性、安全性、科学性、现代化、职能化。
4集团财务管理
集团财务管理部分主要包括资金管理、行业报表、合并报表等模块及分行业的解决方案。
资金管理实现对企业内外部资金的计息与管理；行业报表和合并报表等则为行业和集团型的用户进行统一管理提供了工具。
5WEB应用
WEB应用部分实现了企业互联网模式的经营运作，主要包括了WEB财务、WEB资金管理、WEB购销存，通过WEB应用系统，实现了集团财务业务信息及时性、可靠性和准确性，并加强了远程仓库、销售部门或采购部门的管理。
6商务智能
通过管理驾驶仓帮助企业领导实现了移动办公的需求，企业领导可以随时，随地，随身实现对企业的实时监控。
7行业解决方案系列
参照各个行业的最佳业务实践，总结30万家用户的成功经验，提炼共性需求，开发个性插件，用友ERP-U8平台可以为以下行业提供个性化解决方案：
工业标准供应链一体化解决方案图书出版行业解决方案
医药经营企业解决方案（GSP）批发、零售、连锁业解决方案工程建筑施工业解决方案化工业一体花解决方案集团资金管理解决方案
旅游业管理解决方案食品饮料业应用方案公共财政解决方案
需要说明的是用友公司早已由原来的财务软件公司转型为ERP软件公司，这里介绍的ERP-U8是一个非常庞大的系统，而财务系统是其中一部分，教材中的实验部分仅涉及整个ERP-U8系统中的系统管理、企业门户、总账和UFO报表几个模块。
对于实验中未涉及的部分，学员可以参考其他教材学习。
2.1.2用友ERP-U8应用的系统运行环境：
用友ERP-U8应用系统的运行环境
硬件环境客户端盘空间2GB以上数据服务器磁盘空间10GB以上发布服务器间10GB以上广域网网络带宽56KBPS以上软件环境操作系统数据库网络协议WinNT4.0、Win20xx、WinXP（简体中/英文版），建议使用Win20xx、WinXP。
MSSQL20xx,MSDE20xxTCP/IP、NamedPipe10MBPS以上磁盘空间10GB以上局域网内存1GB以上、CPU1GHz以上、磁盘空磁盘空间20GB以上内存1GB以上、CPU1GHz以上多CPU、内存1GB以上、CPU频率1GHz以上、盘空间4GB以上内存1GB以上、CPU1GHz以上多CPU、最低配置内存256MB以上、CPU500MHz以上、磁推荐配置内存512MB以上、CPU1GHz以上、磁
2.1.3用友ERP-U8的系统安装
1．安装模式
用友ERP-U8应用系统采用三层架构体系，即逻辑上分为数据库服务器、应用服务器和客户端。
（1）单机应用模式。
既将数据库服务器、应用服务器和客户端安装在一台计算机上。
（2）网络应用模式但只有一台服务器。
将数据库服务器和应用服务器安装在一台计算机上，而将客户端安装在另一台计算机上。
（3）网络应用模式且有两台服务器。
将数据库服务器、应用服务器和客户端分别安装在不同的三台计算机上。
2．安装步骤：
这里介绍第一种安装模式的安装步骤。
建议学员采用此种安装模式。
第一步，首先安装数据库SQLServer20xx，最好是个人版，此版在多个操作系统上适用。
并要记好SA密码。
装完后，重启系统，并启动SQLServer服务管理器。
第二步，安装用友ERP-U8系统。
（1）将用友ERP-U8管理软件光盘放入服务器的共享光盘中，打开光盘目录，双击Setup.exe文件，显示ERP-U8管理软件安装欢迎界面如图1-1所示。
图1-1ERP-U8管理软件安装-欢迎界面
（2）单击【下一步】进入“安装授权许可证协议”界面，如图1-2所示。
图1-2U8管理软件安装-许可证协议界面
（3）单击【是】，接受协议内容进入“客户信息确认”界面，如图1-3所示。
图1-3U8管理软件安装-客户信息界面
（4）输入用户名和公司名称，用户名默认为本机的机器名，单击【下一步】进入“选择目的地位置”界面，如图1-4所示。
图1-4U8管理软件安装-选择目的地位置界面
（5）选择安装程序安装文件的文件夹，可以单击【浏览】修改安装路径和文件夹，单击【下一步】进入“选择安装类型”界面，如图1-5所示。
图1-5U8管理软件安装-选择安装类型界面
（6）系统提供了五种安装类型，含义如下：
数据服务器：
只安装数据服务器相关文件。
系统自动将系统服务功能安
装在此机器上。
完全：
安装服务器和客户端所有文件。
应用服务端：
只安装应用服务端相关文件。
应用客户端：
只安装应用客户端相关文件。
自定义：
如果上述安装都不能满足用户要求时，用户可自定义选择安装
产品。
此种安装模式要选择“完全”安装。
（7）重新启动计算机。
安装完成后，系统都会提示已安装成功，是否需要立即启动计算机，建议您选择“是，立即重新启动计算机”。
重新启动计算机进入Windows操作平台，系统提示输入U8数据库服务器和数据库管理员密码，如图1-6（a），单击【确定】后在图1-6（b）界面输入数据库服务器名称和SA密码（此处输入安装数据库时输入的SA密码,如果计算机中以前已经安装SQL数据库并设置SA密码,则输入以前的SA密码,首次安装系统默
认SA密码为空）。
如果安装成功，在右下角任务栏显示管理器安装成功，显示
表示SQLSever服务
表示U8服务管理器安装成功。
图1-6（a）图1-6（b）
3．安装注意事项：
为保证系统安装成功，需注意以下事项：
⑴机器名不能带“-”字符，不能是中文字符。
⑵专机专用。
安装U8之前最好将机器格式化，工作站或单机运行环境除办公软件外，最好不要装其他应用软件。
⑶检查硬盘空间，无论应用程序安装在哪个路径下，程序安装后总要占用操作系统所在盘符200MB空间。
⑷安装前建议关闭所有杀毒软件，否则有些文件无法写入。
2.2用友公司结构
在实习的第二周里，用友沈阳分公司公司的各部门经理分别对公司的结构，各部门的只能，现状做了充分的介绍。
用友沈阳分公司从只能上分为两个序列，即销售序列和运维序列。
销售序列主要包括：
市场部、销售1部、销售2部、销售3部、大客户部、老客户部6个部门。
运维序列主要包括实施部、二次开发部、售前部和技术部4个部门。
销售序列负责对市场的开拓和产品销售。
运维序列主要负责对销售的前期技术支持和后期的技术维护。
在这两个序列之外，还设有财务部、培训部及人力资源部，
从产品线上用友沈阳分公司又分为了EBU和GBU两个产品序列。
前者主要负责NC产品的销售及服务，后者主要负责U8产品的销售及服务。
公司的行政结构为总经理、EBU总监、GBU总监和各部门经理。
3实习心得
时光飞逝，半个月的实习时间转眼即过。
虽然时间短暂，但是收获颇丰。
用友公司的现代管理手段以及先进的管理思想和以人为本的公司氛围让我感触很大。
作为即将毕业面对社会的我们来说，这次实习有着非同一般的意义。
对于从来没有走入社会的我们，这样的一次实习是很好的过渡，我们可以在毕业之前对社会和企业有进一步的了解。
尤其在用友这样的国内龙头企业中，我们更能体会的一些不同的东西。
经过这些天的实习，使我对会计工作有了进一步的认识，在取得实效的同时，我也在实习过程中发现了自身的一些不足。
比如自己不够细心，经常看错或抄错数字，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦；在编制分录方面还不够熟练，今后还得加强练习。
总而言之，这次的会计实习让我学到了许多在课堂上所学不到的经验，在实践中巩固了知识，也为我们以后走向社会奠定了坚实的基础。
实习日记
20xx年7月23日星期四天气晴
今天我们第一次来到用友沈阳分公司，一进公司就被那现代的企业文化气氛所深深的吸引住了。
公司的办公面积不算大，但是结构安排的却非常合理，装修也散发着强烈的现代气息。
忙忙碌碌的公司员工们让我们感觉到了这里工作的紧张和有条不紊，走廊墙壁上挂着的海报和图片向人们展示着用友公司20年来的发展历程，看着总裁王文京的照片和简介，让人对他本人和用友公司无限的神往。
今天是我们U8产品培训的第一天，负责培训的员工接待我们到了培训部，高档的电脑配置和完善的培训设施展示了公司雄厚的实力。
由于我早就通过U8的ERP资格认证，第一堂课学起来还是得心应手的。
希望再用友实习的日子能够愉快而有意义吧。
20xx年7月30日星期四天气晴U8产品的学习告一段落，迎来了令人期待的讲座阶段。
负责给我们讲课的都是各部门的经理，只听了一天的内容，感觉真是那句听君一席话，胜读十年书啊。
今天是人力资源部的侯姐给我们讲解公司的部门结构和行政结构，用友的部门设置还真的是挺繁琐的，而且还有和部门结构交叉的行政结构，EBU和CBU就让我们理解了好一会呢，但通过介绍就明白这样设置部门的好处了。
产品线业务清晰，各部门分工明确，不亏是全国最大的管理软件提供商，对公司的管理能力果然有独特的见解。
20xx年8月1日星期六天气晴
销售一部的肖经理是一个让人敬畏的人，身材高大威猛，眼神犀利，一看就是久经沙场的老销售了。
他没有像其他经理一样单纯的为我们介绍部门，其实对于部门讲的相当少，而是谈了很多关于我们前景的东西。
肖经理也是沈阳理工毕业的，在用友工作了7年，现在已经是用友沈阳分公司收入最多的几个人之一了。
据说今年上半年就完成了100
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