家客装维技术规范书.docx
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家客装维技术规范书
河北移动2016-2018年
家客装维技术规范书
目录
一、家客装维服务概述3
二、家客装维服务范围与形式3
三、维护对象4
四、代维分工界面4
五、代维的内容和模式5
六、分光器扩容与网络调整14
七、组织机构设置15
八、基本资源配备15
九、代维考核要求20
十、其它要求20
一、家客装维服务概述
为适应河北移动通信网代维“五统一”发展需要，规范代维公司管理工作，明确代维公司应满足的基本条件及管理体系要求，指导代维公司进行合理的资源配备并持续改进企业运营管理能力，确保网络代维工作的高效开展，通过对代维公司在企业运营、内部管理、运维质量等方面进行多维度的审核，筛选出适合从事河北移动通信网维护工作的代维公司，并对代维公司在企业运营管理等方面明确重点和方向，促进代维公司不断完善内部管理，提升运营水平，确保代维工作高效开展。
对于集团公司下发关于本维护项目的管理办法、维护规范及考核等指导原则，界面划分、维护规范及考核等指导原则与双方合同约定不一致的，甲方将按照上级主管部门下发的维护规程等管理办法进行更新，对相关规定进行调整。
装维单位职责要求如下：
①不允许联合体投标。
②要求供应商为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票。
③至少具备以下一个资质证明：
通信工程施工总承包三级及以上、电信工程专业承包二级及以上、通信信息网络系统集成乙级及以上、通信网络代维企业资质、基础电信业务经营许可证；或为基础电信运营商的全资子公司。
④代维公司营业执照的经营范围上应注明可以从事通信以及相关设备的工程服务或维修。
⑤供应商必须满足技术规范中的资源配置和考核规范要求。
家客装维服务范围与形式
中国移动通信集团河北有限公司所辖11个分公司下所有家庭宽带业务列入家客装维工作范围。
具体代维工作量以市场发展数据、综资数据、代维公司提供数据共同确认数据为每月付款依据。
代维公司提供装机、维护服务两部分，装机服务是指家庭宽带（含魔百和）的安装工作；维护服务包括以下内容：
（一）包年服务
1、故障投诉处理：
在要求时限内及时处理客户申告、投诉，客户满意度达到移动公司要求。
在处理故障时，以半年为周期，对驻地网进行巡检。
2、客户基础数据维护：
客户基础资料完整率和准确率达到移动公司要求标准。
（二）按次服务
1、交维验收（单位：
小区•次）：
含设备安装、接电接地、线缆布放、标签标识、现场环境、挂ONT测试等验收工作。
2、配合网络调整（单位：
次）：
配合移动公司进行客户网络调整、割接、移机、拆机等工作，包括光交箱、分线箱、光缆、管道、杆路及相关设备调整工作。
3、应急通信保障（单位：
人·时）：
重大节假日及特殊时期的应急通信保障工作。
4、二级分光器扩容（单位：
台/次）：
在需扩容的分纤箱安装分光器，工作内容包括：
分线箱内安装分光器，光交箱跳线，标签打印，综资数据调整。
维护对象
中国移动家庭宽带业务是指由中国移动向客户提供的宽带互联网接入服务。
包括城镇宽带、农村有线宽带、农村无线宽带、4G无线宽带以及魔百和业务等。
主要有四种接入方式：
FTTH（光纤到户）、FTTB（光纤到楼）、农村无线宽带、4G无线宽带。
代维分工界面
河北移动家庭宽带的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在省公司领导下，分公司负责各自管辖范围内的支撑及维护管理工作。
1.FTTB方式：
楼道ONU（含ONU及配套电源）或分光器至客户接入信息点（含信息点）由合作方负责维护，包含：
多媒体箱、数据交换机、ONU、户线、ONU配套电源等。
2.小区FTTH方式：
上端为光缆进入小区内的第一个光缆汇聚光交箱为界（如小区内无光缆汇聚光交箱的以小区外最近的末端光交箱或光缆接头盒为界；优选光交箱，如光交箱距离小区距离超过500米，则选择光缆接头盒等分纤点），在小区内的光交箱归属家庭宽带业务维护体系的管理范围，小区外光交箱归属传输线路专业维护管理范围。
下端至楼道分光器箱、分纤箱或ONU箱。
包括但不限于小区内管道、光缆、光交接箱、尾纤、分光器、熔纤盘、超5类线、配线架（箱）、模块、水晶头，此部分由合作方负责维护。
3.农村FTTH方式：
上端为进农村的第一个光交箱或农村内的第一个光缆汇聚光交箱为界（如农村内无光缆汇聚光交箱的以农村外最近的末端光交箱或光缆接头盒为界；优选光交箱，如光交箱距离农村距离超过500米，则选择光缆接头盒等分纤点），在农村内的光交箱归属家庭宽带业务维护体系的管理范围，农村外光交箱归属传输线路专业维护管理范围。
下端至客户接入信息点（含信息点）由合作方负责维护，包括但不限于农村内多媒体箱、数据交换机、ONU、户线、管道、杆路、光缆、光交接箱、尾纤、分光器、熔纤盘、超5类线、配线架（箱）、模块、水晶头，此部分由合作方负责维护。
4.农村无线宽带接入方式：
以CPE设备为分界点，装维范围包含CPE终端的安装、调测及维护，CPE终端至用户终端设备之间的网线布放及设备维护（包含但不限POE供电模块），用户端辅料的提供、安装及维护（包含但不限支架、网线、水晶头等）。
5.4G无线宽带接入方式：
以4G-CPE设备为分界点，装维范围包含4G-CPE终端的安装、调测及维护，4G-CPE终端至用户终端设备之间的网线布放及设备维护（包含但不限POE供电模块），用户端辅料的提供、安装及维护（包含但不限支架、网线、水晶头等）。
6.魔百和业务：
魔百和业务基于家庭宽带业务，装维范围包含魔百和终端盒的安装、调测及维护，终端盒与路由器或光猫的有线线路（无线）安装\连接，终端盒与电视的线路安装与维护，用户端辅料的提供、安装及维护（包含但不限网线、水晶头等）。
7.小区和农村的界定原则：
以覆盖场景为原则，有线宽带小区结算场景为多层或高层楼房且分光器布放到楼的场景，其余有线宽带场景属于农村结算场景,无线宽带结算场景为自建无线宽带接入方式的场景。
8.以客户接入信息点为维护分界面，其中信息点以下的客户端故障由客户自行维护，合作方可协助客户进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护，移动提供的ONT、CPE设备除外。
9.管道杆路维护界面：
已经纳入维护的小区、村庄，分界点参照本部分第2、3条。
代维的内容和模式
（一）日常装机、移机、拆机：
包括宽带（有线宽带、无线宽带）与魔百和业务，场景分为城镇与农村，现场服务规范与装机工艺规范参照以下文件执行，包括xx、《魔百和业务装维管理办法（暂行）》（河北移动网〔2016〕22号）、《4G无线宽带装维管理办法（暂行）》（河北移动网〔2016〕25号），各项时限要求如下：
1.城镇宽带的装机、移机与魔百和安装：
装维人员必须在接到工单的1小时内与用户预约上门时间，除客户另约时间外，应在距离客户业务申请24小时内完成工作，比例不得低于94%；进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时。
时限考核办法请参考附件三，客户回访满意度不低于98%。
其中自建FTTH宽带自动激活率不得低于98%。
2.农村宽带的装机、移机与魔百和安装：
装维人员必须应在接到装机工单的1小时内与用户预约上门时间，除客户另约时间外，应在距离客户业务申请48小时内完成工作，比例不得低于98%。
时限考核办法请参考附件三，客户回访满意度不低于98%。
其中自建FTTH宽带自动激活率不得低于98%。
3.装机地址准确性：
城镇需要精确到小区，农村需要精确到村庄。
4.拆机：
包括农村与城市宽带的拆机与城镇魔百和拆机，装维人员应在接到拆机工单的24小时内完成拆机工单，72小时内完成端口释放。
5.集中装机：
发生大批量装机需求时，代维方应调集装机力量，确保在规定时间内完成装机。
6.如发生以下特殊情况如：
雨、雪、雷、雾、冰凌等天气，危及到装维人员人身安全，并在取得用户同意下，按照约定时间安装。
7.装维人员上门服务应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务的服务开通及其它所需的各种工作。
如因客户原因导致无法一次完成的，应向客户做好解释，并与客户商定解决方案，在约定的时间内按时完成。
8.日常维护和装机、移机工作中涉及的装机单、移机单、故障处理单、巡检单使用移动提供的表单模版，要求各单据一式三份，制做标准三联单，代维单位自行印制三联单和针式打印机，将上述单据按需分发至各驻点装维人员手中。
9.装机过程必须保证装机质量，避免距离过长造成衰耗过大，原则上各场景装机使用主材要求：
小区50米、农村150米、无线宽带30米、魔百和10米，在上浮30%，严禁超过50%。
山区、丘陵等地区装机可以适当放宽条件，但需要代维公司与移动公司沟通协商后确定。
（二）周期性巡检
1.设备维护。
（1）检查分光器、ONU（FTTB）、交换机、光交箱、分光器箱、分纤箱、CPE等各类设备运行状态，各类指示灯状态；
（2）发现告警、收到设备故障工单或者发现故障隐患，要及时处理；
（3）各类箱体要有接地线，接地线牢固、无锈蚀、无老化，地阻测试正常（≤5欧姆）；无地线或地线不合格的报市移动公司。
（4）未使用的光模块接口、ODF端子应用塞子塞紧；箱体、设备安装牢固无松动，紧固螺丝无未拧和缺少现象。
（5）设备电源线缆和接头牢固、无锈蚀。
发现异常立即处理。
2.设备线缆、标签核查。
标签规范参照《河北移动驻地网小区标签规范v1.0》，检查所有设备之间的线缆连接牢固、标签清晰牢固内容详实、尾纤等摆放整齐、线缆布放合理，连接件无丢失、老化现象，发现异常立即处理。
3.设备及箱体周边环境检查。
周围环境整洁通畅，无杂物和易燃物品，无安全隐患，如有应立即清除或上报处理。
使用木柄毛刷清除设备表面灰尘。
CPE安装牢固无松动，CPE与基站或AP间无遮挡物。
4.光缆检查
按光缆路由巡视，沿路线杆无歪斜；光缆挂吊规范牢固无脱落高度适中、光缆跨路及过道高度符合相关规范；注意光缆路由沿途各类工程施工、火灾、水灾等可能引发光缆中断或破坏的隐患；架杆、墙挂、针固型光缆无拉伸过度或垂落幅度过大的情况；发现问题应立即处理。
5.管道（杆路）检查
在规定维护范围内，移动市公司根据产权指定需要维护的纳入维护。
巡查管道（杆路）沿线、管道井、井盖（线杆）等相关设施，管道（杆路）沿线如发现有土石施工必须派人盯控、布放警示牌并提前做好应急抢修工作。
管道井内无积水、管道（杆路）上挂光缆盘留规范整齐、相关挂牌完整内容准确字迹清楚。
井内（杆下）无易燃易爆物、无其它杂物、井内（线杆）无结构性损坏。
井盖完整无损坏，井口覆盖严实。
发现问题应立即处理。
6.资产盘点
（1）代维公司需按年协助移动公司对备品备件进行盘点记录，检查备件性能，外观是否有损坏，备件数目和备件用使用记录是否准确。
（2）代维公司必须协助移动公司对在网设备（魔百和、CPE、ONU、ONT、分光器、光交箱、光缆）进行盘点。
（3）代维公司必须协助移动公司对在网资产的资产编号是否准确、完整性进行核对对存在资产标签没有或脱落等问题的进行整改。
（4）备品备件、在网设备盘点完一周内形成资产盘点报告并报移动公司备案。
（5）代维公司作为移动公司重要终端类低值易耗资产（包括但不限于ONU、CPE、机顶盒等）的实际管理者，必须按照相关要求做好实物管理工作，做到账实相符，避免资产流失。
具体请参照河北移动通〔2016〕25号文件《宽带类终端设备管理办法（试行）》执行。
7.综资数据核对
（1）代维公司在接受移动公司委托进行驻地网验收工作时必须对综资的准确性和完整性进行核查，验收综资需提前制定验收方案保证检查方法可操作。
验收过程中发现综资存在差异或不准确等情况必须停止验收，责令施工单位进行整改。
（2）对于已验收通过的小区，后期在装维过程中发现综资或现场资源匹配不上的情况，代维公司必须协助移动公司安排人员对现场资源核查，并完成对现场或综资资源的修改工作。
（3）代维公司必须协助移动公司定期开展对家客存量数据准确性的核查工作，对错误数据进行修正。
8.周期性维护工作。
代维公司每年11月份制定第二年的代维巡检计划报移动公司审批，代维公司得到批准后，严格按照巡检计划安排巡检工作并做好维护记录，发现问题和隐患要及时整改。
巡检周期每半年一次。
在巡检后一周内提供检测分析报告。
遇到特殊情况需执行巡检计划的变更和审批。
巡检计划审批、巡检报告、巡检计划变更通过EOMS工单或代维管理系统完成。
巡检表详见附件。
9.其他周期性工作内容。
应急通信保障和演练。
根据移动公司要求，每半年进行一次应急演练。
代维应急通信保障应统一纳入到移动公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。
抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。
应急演练方案由移动公司定期修定，移动公司配置主设备和相关辅料，代维公司提供入户线侧相关材料、施工人员、车辆、工具仪表，并按照演练方案执行。
应急通信保障时，代维公司要参照应急通信保障方案，快速抢通通信设施、保障通信畅通。
备品备件管理。
包括仓库管理、台账管理、故障件和废品材料统计和管理等。
代维每月进行备品备件的盘点，提前一个月向甲方提出备件需求，应保证适量的库存储备作为日常和应急保障。
备件存放环境应符合相关要求及规范，要建立完善的代维备件出入库管理制度。
对分公司下发备件应按照移动公司备品备件管理相关要求做好妥善保管，维护人员应将更换后的备件按时进行返修并做好返修记录，对于替换的设备应做好使用流程记录，代维人员对备品备件做好台帐并按照规定时间上报分公司。
返修邮寄费由移动公司负责。
代维公司要配合移动公司确认寄出设备确实需要返修以及返回件是否完好、可用。
提供所有代维应填写的表格，作为附件。
移动公司安排的节假日值班、值守工作，设备的健康检查工作要按照具体要求执行。
按照移动公司要求每周或每月或按需提供故障处理分析、投诉处理分析、设备运行、演练总结、巡检报告、随工记录、交维验收进度等报告，内容要详实、准确。
代维公司要做好设备巡检、系统巡查、设备防盗保护，做好客户宣传和业主教育，避免设备丢失。
设备发生盗抢，代维公司要及时通知移动公司。
由于巡检不及时和不到位丢失设备原则上由代维公司赔偿。
（三）故障及投诉处理
家庭宽带网络设备或配套运行异常导致业务中断、质量下降或者不达标的情况，为家庭宽带故障。
故障处理分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理，代维人员应根据故障等级、处理时限要求、故障处理操作规范及时对故障进行排查、处理、检验测试，处理结果要满足指标要求并反馈处理结果，。
对现网因设备升级、配置变更等可能导致客户感知变化的内容及时测试并反馈结果。
无线宽带用户侧CPE终端及以下设备或线路原因造成用户业务中断，为无线宽带用户侧故障。
代维人员应根据故障等级、处理时限要求、故障处理操作规范及时对故障进行排查、处理、检验测试，处理结果要满足指标要求，处理完毕要反馈处理结果。
如无线空口环境或基站侧AP及以上设备造成的网络故障，代维公司配合进行故障处理。
对现网因设备升级、配置变更等可能导致客户感知变化的内容及时测试并反馈结果。
代维人员负责处理客户投诉。
代维人员应根据投诉等级、处理时限要求及时解决客户投诉，并及时反馈处理结果和相关报告，移动公司对故障处理结果进行回访，要求故障处理回访满意度应达到99%以上。
代维人员在处理客户投诉的过程中要做好客户安抚并维系移动公司服务形象，在处理投诉接触客户时应按照最新的《河北移动网络代维服务规范（试行）》要求执行，要避免出现升级投诉和重复投诉。
故障处理总体理要求：
要遵循“先抢通、后修复”的原则，用最快的方法使业务恢复。
故障恢复后在故障处理记录中认真填写故障原因，处理过程。
代维公司要严格按照故障的申报、分析、处理、总结及相关事宜的流程执行。
在接到故障通知后须及时派出人员，并确定人员的出发时间，在故障处理完毕要及时通知移动公司通过网管核实处理结果。
对于故障原因不清楚，现场不能解决的故障，要及时的通知移动公司。
在故障处理结束前不得离开故障现场，并在故障结束后负责现场测试。
故障处理具体要求：
装维人员应做到及时响应，必须在接到故障工单的1小时之内（晚上10点至次日早上8点除外），与客户取得联系，除客户另约时间外，应在故障受理24小时内完成故障处理，时限以EOMS为准。
故障处理及时率不低于98.5%，故障处理回访满意度不低于99%，各区、县万户投诉比不高于45，具体参照服务质量考核办法。
代维公司在日常维护和故障处理完成后，要及时对现场进行清理，将维护场所的环境恢复原状。
如因客户原因导致无法一次完成的，应向客户做好解释，并与客户商定解决方案，在约定的时间内按时完成。
代维公司负责制定网络常识及常见故障处理手册，装机完毕后需向客户提供日常宽带网络使用常识和常见故障处理的培训，如上网操作的介绍、演示和指导，告知客户出现障碍时的初步判断和简单处理方法等。
（四）代维随工
现有已经交维的系统进行整改、调整时（配备监理的工程项目原则上不安排随工）需安排维护人员随工。
以下情况必须随工：
有可能对现网设备运行产生不良影响，引起客户投诉和对现网设备或路由有改动的新建、扩容或迁改等工程，对现网静态资源有调整的工程。
随工人员将代表移动公司维护部门配合施工单位完成施工任务，同时对施工过程、施工质量进行监督检查，保证工程符合相关技术规范要求。
随工内容包括：
（1）配合设计人员进行设计勘察。
（2）监督指导施工单位完成新增设备、设施的安装，以及对已有设备和设施的更新、扩容等工作。
（3）配合做好施工中的协调工作。
随工人员的职责要求：
（1）参加技术随工工作的维护人员应具备相应的技术能力。
（2）代维随工作为工程现场监督人员，接受移动公司委托对施工现场进行监督。
随工人员须严格遵守随工工单中的随工时间、随工地点等要求。
（4）随工人员认真填写《随工记录》。
（5）随工人员应监督施工单位或督导对安装调测完毕的设备根据厂家提供的测试手册，进行逐项测试，并共同签字确认。
符合技术要求的设备，才能割接入网。
（6）监督工程施工人员正确粘贴工程标签，工程施工人员不粘贴工程签或粘贴不准确的要将实际情况及时上报移动公司并在随工记录中详细记录。
（7）随工人员要负责对维护范围内的设备资产变动进行仔细核查，并按照移动公司的资产管理办法填写相关的变更内容。
（8）随工人员应熟悉掌握工程安装标准及要求，严格检查施工人员的施工工艺是否满足规范。
（9）随工对施工现场严格按照ISO9000、ISO14000及OHSAS18000相关体系文件要求执行，对现场人身安全、网络安全进行监督管理，对废弃材料、工程剩料等物料督促施工人员进行现场清理。
（10）完成随工工作后，随工人员通过EOMS系统将随工工作内容、耗材、资产变更等情况在3个工作日内反馈给移动公司，移动予以审核后报结该工单。
（11）施工前与现场督导沟通，确定施工要求，相关事项要给施工人员说明。
（12）如出现故障应按照公司相关管理办法做好处理工作。
（13）河北移动需要提前24小时给维护单位派发随工工单，以便安排随工人员和车辆。
（五）工程交维验收
工程验收是移动公司提出并组织施工方、监理方共同进行的工程质量检验并交维的过程，为方便后期维护，要求代维公司参与以实现工程验收和代维转交的同步衔接。
移动公司要掌握新建工程的第一手资料，代维公司按需掌握资料复印件。
移动公司提出验收后，提交相关工程设计施工文档给代维管理部门。
经代维管理部门确认后，提前1天通知代维单位验收计划。
代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。
验收时，工程施工方人员、设计单位、网络部门、工程部门、市场部门、监理人员及代维方验收人员一起到现场进行交维验收。
代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的施工质量、测试质量和静态资源进行验收，对新建小区所有分光器和分光器对应的pon口之间的对应关系要求100%准确。
并对施工工艺，家客综资所有信息，开通测试业务进行验收。
对存在问题要求工程施工方进行限期整改。
整改结果要由验收三方及代维单位确认。
对所有小区进行验收，需由移动公司发起并派发EMOS验收工单，铁通在验收完成后回复工单，作为验收依据。
对不符合验收的小区，铁通将对验收工单进行延期处理，在最终验收完成后，及时回复工单。
验收和整改标准为最新的《河北移动家庭宽带小区驻地网工程验收规范》（详见附件），包括工艺、静态资源数据、客户感知的网络质量等内容。
验收或整改通过后，移动公司转交有关资料给代维公司。
（六）资料和文档管理
资料文档类型
资料文档明细
验收交维资料副本
工程全套设计方案（含图纸、概预算）、工程竣工报告（含图纸、工程量、光纤配盘表、光缆环面板图等）、测试记录（必须包含工程初验规范所有测试内容）、各类箱体钥匙。
局部优化调整后的资料
驻地网迁改、扩容等网络优化调整的资料（如竣工图纸等）
各类台账总结和报表
装机台账、管井台账、备件出入库记录及台账、月度代维工作总结和数据报表
各类记录单和照片
装机记录单、故障投诉处理单、巡检记录单及照片、随工记录单
与业主达成的协议
协议
应急演练相关材料
应急演练的总结、图片等材料
日常培训和管理提升相关的资料
日常培训、班组建设、管理方面等相关纸质或影像材料
代维公司要对验收交接副本、局部优化调整后的资料、维护中与业主达成的协议等资料要保存完好。
代维人员应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。
负责对设备基础数据进行收集与更新，包括设备的配置情况、调动情况、入网时间、维修记录、固定资产清册等。
配合执行代维设备的资产盘点。
代维公司要对所有家庭宽带资料汇总、审核、整理；并将设备信息按照相关网管、综合资源管理系统格式要求提供数据，对维护中变更的设备资料及时更新，必须确保提供信息的真实性和准确性。
代维单位要按期提交各种报告、资料、统计数据，各项报告、资料、数据应保证内容详实、准确。
审核、调整以下表格
上报周期
报表名称
报表上报时限
报表要求
全区代维月报
代维工作月报
每月10日前
做好本月全区指标分析、装移拆机分析、故障和投诉分析、验收交维工作分析、巡检隐患情况及整改分析、当月代维重点工作简述，临时性工作开展情况总结、设备扩容线路迁改情况总结分析及针对现有家庭宽带接入网络提出存在问题和建议措施。
月度报表（报告）
装订成册的装机单（分县区）
每月10日前（手写）
报表按时上报，如遇节假日顺延，一般报表通过电子邮件发送到移动公司代维管理员的邮箱，需要签证的纸质文件将上月度资料交至区域内移动代维管理人员处，要求报表数据准确、完整，记录规范，说明详细,维护资源如有变动要写明变动情况及原因。
装订成册的故障处理单（分县区）
每月10日前（手写）
装订成册的巡检表
每季度未（手写）
年度报表（报告）
年度家客装维工作总结
年度维护工作完成后15天内上报
根据作业计划、维护工作内容，将年度维护工作完成情况进行总结上报
（七）隐患整改
日常巡检工作中发现问题的整改，具体有安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动分公司的整改通知单以后，立即或在规定时限内进行处理。
交维验收中的遗留问题由移动公司组织施工单位整改。
（八）手机APP应用
代维公司应配置智能终端，积极推广使用家客业务相关手机APP软件，其中包含资管装机工单、巡检工单、EOMS故障工单、资源验证等几项功能的使用。
同时配合移动进行相关功能的测试，收集使用过程中发现的问题定期反馈给移动。
（九）其它配合工作
代维公司应配合移动做好业主关系维系，对于其它需要维护单位配合完成的工作，非维护范围内的，由双方协商解决。
代维公司配合物
升级会员 