HR岗位职责.docx
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HR岗位职责
岗位职责
职位名称：
人力资源总监
酒店职位级别：
3
酒店等级：
四-五
生效日期：
直属上级：
酒店经理，驻店经理，总经理
间接上级：
无
职能：
人力资源
部门：
人力资源部
1、主要职责
2、工作概述﹣（职位概述）
通过制定与酒店的职责，目标和方向一致的战略对酒店的人力资源职责进行管理。
1、主要职责﹣（职务的主要工作）
根据酒店的职责，目标和方向制定酒店的人力资源战略，并呈交给酒店行政委员会审阅。
为酒店设立洲际酒店集团的人力资源框架，内容包括：
组织结构
人力资源规章制度
招聘制度
新员工入职培训程序
培训制度
工作表现评估系统
调任和晋级程序
制定酒店接班人计划。
设计人力资源表格，文件和程序。
按照洲际酒店集团的指导纲要制定员工配置制度。
为经理们提供与人力资源领域相关的培训（招聘，轮班成本最低化，评估等）。
协住部门领导设计职位描述。
制定一套员工奖励制度。
担当管理层和员工的顾问。
制定纠正与员工相关的工作问题（包括旷工，人材流动，稳定员工队伍，员工的士气等）
管理酒店的劳资问题。
管理员工康复和赔偿以及医疗保险。
管理酒店的养老金计划。
制定和实施处理员工纪律和申诉的面谈制度。
与外部机构建立良好的关系，包括政府培训机构，培训顾问，私人培训供应商和行业协会。
为总经理提供建议以便协助酒店实现战略目标。
管理部门的法律问题。
处理来自内部和外部（包括集团办公室）的工作要求。
制定与财务计划相符合的薪酬标准。
为相关员工制定奖金，佣金和奖励方案。
确保全面的，常规性的与员工交流思想。
在考虑酒店和劳力需求后制定高效的工作时间表。
在考虑酒店的需求后批准员工休假。
与财务总监一起编制和管理部门预算。
2.资格
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有本地劳动和雇佣法的知识
精通微软办公软件
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
良好的写作技能
学历
具有人力资源或商业管理的学士学位
经验
4年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景
3.责任
管理的员工
直接人力资源经理，工资员，培训经理，职业卫生护士
间接无
年度经营利润和薪金预算
部门预算
工资单
主要绩效指标
部门预算
工资成本
员工满意度调查
决策职责（决策权）﹣
部门预算
人力资源部相关事宜
4.主要关系
主要内部关系﹣
酒店行政委员成员，酒店员工和公司员工
主要外部关系﹣
与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：
目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。
职位名称：
培训总监
酒店职位级别：
3
酒店等级：
四-五
生效日期：
直属上级：
人力资源总监
间接上级：
无
职能：
培训
部门：
人力资源部
1
主要职责
工作概述﹣（职位概述）
负责管理酒店的培训职能，包括发展合格的部门后备培训师，建立一套酒店培训数据和评估结果系统。
培训经理这个职位将对每家酒店员工的知识技能和工作态度起影响作用，并确保酒店拥有和任用高素质的人力资源。
主要职责﹣（职务的主要工作）
分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。
使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。
确保在以下方面有效的执行培训计划：
新员工入职
培训培训师
宾客服务培训
技术性职位的专门培训（部门规范程序证书）
监督管理技能培训
管理层发展
消防和生命安全培训
销售技巧
员工再培训
监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。
保存酒店全部的培训记录。
建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。
与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。
参加部门的培训课程，评估表现。
利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。
如CAPS，顾客满意指标（GSI），预算完成情况等。
协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。
制定和监督为以下人员提供的培训项目：
管理培训生
实习生
酒店学校实习生等
与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。
o确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。
o为上级经理和总经理编制以下月度培训报告：
o完成的内部培训项目：
参加人
参加人数
培训时间
培训师
培训成本（包括人工成本）
预计的收益和培训目标
参加的外部培训项目：
参加人
参加人数
培训时间
培训师
培训成本（包括人工成本）
预计的收获和培训目标
与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。
同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。
更新培训资源和资料供应商的信息和记录。
为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。
按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。
为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。
向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效
定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。
和财务总监一起编制和管理部门预算。
2.
资格
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
可能要求具有公司的培训证书，如360度反馈证书，GTC注册评审员，认可的评估中心评审专员
精通微软办公软件
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
良好的写作技能
学历
具有人力资源或培训的学士学位
经验
4年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景
3.责任
管理的员工
直接人力资源协调员
间接无
年度经营利润和薪金预算
部门预算
酒店培训预算
主要绩效指标
部门预算
员工满意度调查
宾客满意度调查
决策职责（决策权）﹣
部门预算
与培训和发展相关的事宜
4.主要关系
主要内部关系﹣
酒店行政委员成员，酒店员工和公司员工
主要外部关系﹣
与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：
目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。
职位名称：
人力资源经理
酒店职位级别：
4
酒店等级：
一--三
生效日期：
直属上级：
人力资源总监，行政助理经理，酒店经理，驻店经理，总经理
间接上级：
无
职能：
人力资源
部门：
人力资源部
1.
主要职责
工作概述﹣（职位概述）
管理人力资源项目，如招聘，工资，福利，工人待遇，雇员关系，员工奖励计划和酒店员工培训。
确保制度符合，支持公司的宗旨，促进员工文化。
对所有人事相关事宜保守密秘。
主要职责﹣（职务的主要工作）
熟悉并执行洲际酒店集团人力资源框架包括以下制度：
面试和招聘
新员工入职培训
培训与发展
绩效评估
员工行政管理
接班人
1.熟悉并执行酒店所在地人力资源的规章制度。
2.与酒店外的个人联系，包括但不限于员工福利代表，律师，应聘人，政府官员，学院和大学代表，竞争对手和其他地方社区成员。
3.管理人力资源部，确保所有工作符合公司，地方和酒店的规章制度；符合与员工相关的现行地方和政府规定。
3.协助人力资源总监的工作，必要时制定和准备酒店的战略方案，市场规划和目标计划。
4.确保与员工相关的信息交流设有明确的界线﹣员工关系，员工的工作和酒店的规定和计划。
5.根据公司和政府的要求制定并向管理层提交阶段性报告，如员工流动报告，人材储备报告，旷工报告，健康与安全及事故报告等。
6.高效，保密的维护和更新员工登记表、法律文件和处理其它人事问题。
同各级管理层和员工进行有效的交流。
7.在酒店内协助保持和营建积极的环境，从而促进开放式的双向沟通，确保员工的积极性和生产率尽可能达到最高水平。
制定和实施招聘和筛选制度与程序，以便吸引合格人选就任空缺岗位。
确保所有新员工按照洲际酒店集团的指导纲要参加酒店的上岗培训。
监督管理员工绩效评定计划，并以顾问的身份为酒店各部门领导就计划的过程提供建议。
参与洲际酒店集团管理层发展和接班人计划工作，必要时推荐候选人。
定期分析酒店人工需求，对选拔和发展工作予以建议，從而满足酒店对人力资源要求。
为开发和实施改进工作方法和在各领域更好利用员工提供建议。
需要时提供人事领域内的咨询服务，如职业规划，培训与发展，员工或私人关系，与人事相关的法律问题。
确保投诉和纪律处分程序符和适用的法律法规，洲际酒店集团的规章制度和工会协议的规定。
与部门领导协商讨论适用的方法，然后提交给管理层最终采取行动。
执行并监督酒店拥有良好的员工关系和有效的福利计划。
参与制定和实施安保计划确保员工的安全。
确保员工使用的设施正常工作并符合酒店的卫生标准。
用理解，关怀和保密的态度处理员工的个人问题。
确保所有员工了解公司的福利制度，并随时供员工查阅。
审查酒店的福利和薪酬水平，与服务类竞争对手进行对比，必要时提出建议以确保酒店在当地的雇佣市场中具有竞争力。
监测人力资源领域内当前和未来的趋势、业务和制度，必要时提出建议。
作为工会谈判小组成员积极参与工会协议的制定工作。
监督工会协议的执行和管理工作。
维护对养老金计划的管理，保护公司和员工的利益。
确保工作符合政府的各项规定。
坚持执行酒店的纪律处分程序，招开纪律处分会议，按要求填写必要的文件。
确保所有员工遵守酒店的著装规范和酒店规则。
按要求为地区的工作效力。
和上级领导一起编制和管理部门预算。
2.
资格
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有本地人力和雇佣法的知识
精通微软办公软件
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
良好的写作技能
学历
具有人力资源或商业管理的学士学位
经验
3年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景
3.责任
管理的员工
直接培训经理，人力资源协调员，职业卫生护士，工资员
间接无
年度经营利润和薪金预算
部门预算
工资成本
主要绩效指标
部门预算
工资成本
员工满意度调查
决策职责（决策权）﹣
部门预算
人力资源相关事宜
4.主要关系
主要内部关系﹣
酒店行政委员成员，酒店员工和公司员工
主要外部关系﹣
与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：
目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。
职位名称：
培训经理
酒店职位级别：
4
酒店等级：
一-五
生效日期：
直属上级：
人力资源经理，人力资源总监
间接上级：
无
职能：
培训
部门：
人力资源部
1.
主要职责
工作概述﹣（职位概述）
负责管理酒店的培训职能，包括发展合格的部门后备培训师，建立一套酒店培训数据和评估结果系统。
培训经理这个职位将对每家酒店员工的知识技能和工作态度起影响作用，并确保酒店拥有和任用高素质的人力资源。
主要职责﹣（职务的主要工作）
分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。
使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。
确保在以下方面有效的执行培训计划：
新员工入职
培训培训师
宾客服务培训
技术性职位的专门培训（部门规范程序证书）
监督管理技能培训
管理层发展
消防和生命安全培训
销售技巧
员工再培训
监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。
保存酒店全部的培训记录。
建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。
与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。
参加部门的培训课程，评估表现。
利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。
如CAPS，顾客满意指标（GSI），预算完成情况等。
协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。
制定和监督为以下人员提供的培训项目：
管理培训生
实习生
酒店学校实习生等
与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。
确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。
为上级经理和总经理编制以下月度培训报告：
完成的内部培训项目：
参加人
参加人数
培训时间
培训师
培训成本（包括人工成本）
预计的收益和培训目标
参加的外部培训项目：
参加人
参加人数
培训时间
培训师
培训成本（包括人工成本）
预计的收获和培训目标
与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。
同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。
更新培训资源和资料供应商的信息和记录。
为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。
按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。
为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。
向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效
定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。
和上级领导一起编制和管理部门预算
2.
资格
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
可能要求具有公司的培训证书，如360度反馈证书，GTC注册评审员，认可的评估中心评审专员
精通微软办公软件
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
良好的写作技能
学历
具有人力资源或培训的毕业证书
经验
3年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景
3.责任
管理的员工
直接人力资源协调员
间接无
年度经营利润和薪金预算
部门预算
酒店培训预算
主要绩效指标
部门预算
员工满意度调查
宾客满意度调查
决策职责（决策权）﹣
部门预算
与培训和发展相关的事宜
4.主要关系
主要内部关系﹣
酒店行政委员成员，酒店员工和公司员工
主要外部关系﹣
与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：
目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。
职位名称：
人力资源协调员
酒店职位级别：
7
酒店等级：
三—五
生效日期：
直属上级：
人力资源经理，人力资源总监
间接上级：
无
职能：
人力资源
部门：
人力资源部
1.
主要职责
工作概述﹣（职位概述）
执行初级的人事和行政工作，支持酒店的人力资源计划和理念。
提供基础的协助，通常是人力资源相关事宜的首要联系人。
主要职责﹣（职务的主要工作）
面试员工
与猎头公司和酒店学校取得联系。
协调实习生计划。
通过酒店网站管理在线招聘工作。
拜访学校，学院和大学。
正确及时的发布内部和外部的招聘广告。
执行离职面谈并提供员工离职原因的反馈。
遵循聘用前，雇用期间和离职检查单。
确保员工和经理了解人力资源的规章制度。
确保能够随时为员工和经理提供与行业规定相关的信息。
协助经理制定符合职业健康与安全条例要求的工作程序。
管理10-8级员工的绩效管理系统和招聘周期，入职培训，培训，发展和接班人计划，确保遵守工作程序。
协助员工的咨询和职业管理工作。
协助经理3-6级员工的招聘，入职介绍，培训，发展和接班人工作。
遵守总部设定的时间表。
与培训经理一起或受其指派协调培训工作：
急救课程，职业健康与安全，工作复健课程
发送内外部培训项目的请柬
保存参加培训人员的记录
执行新员工培训
促进并协助交叉培训，岗位轮换和多重技能
执行员工培训
进行部门技能审核
建立倡导良好工作关系的计划如：
社交俱乐部和顾问委员会等。
员工档案的维护工作。
维护和管理工作中的职业健康与安全案件，并负责管理康复计划。
数据库的管理
管理标准化的书信回复。
协助维护一套全面的，通用的，以顾客为中心的部门规范和程序，通过持序性的培训监督规范和程序的执行。
制定和执行新员工具体入职培训计划。
为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。
向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效。
定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。
2.
资格
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有本地人力和雇佣法的知识
精通微软办公软件
良好的写作技能
学历
具有人力资源，培训或商业管理的毕业证书
经验
1年相关工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景
3.责任
管理的员工
直接无
间接无
年度经营利润和薪金预算
无
主要绩效指标
按时完成工作
完成分配给的工作的情况
决策职责（决策权）﹣
无
4.主要关系
主要内部关系﹣
酒店员工
主要外部关系﹣
与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：
目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。
职位名称：
工资员
酒店职位级别：
7
酒店等级：
一—五
生效日期：
直属上级：
人力资源经理
间接上级：
无
职能：
工资
部门：
人力资源部
1.
主要职责
工作概述﹣（职位概述）
负责维护与员工工资单相关的工作记录和文件，及时准确的为员工发放工资。
主要职责﹣（职务的主要工作）
制定并执行最新的工资发放程序。
随时遵守保密条款，并严格执行办公室上锁和信息安全制度。
负责发薪和月终工资封账。
对实际的工资支付进行控制。
用实际工资额与预测或预算进行比较，然后向各部门领导汇报比较结果。
确保申报的加班附有完整的签字审批手续。
工资单输入工作包括：
工作小时，离职，调薪，年薪，病假和休假。
处理员工有关工资问题的询问。
为离职员工结算工资。
在审批前查验所有休假申请可享有的假期长度。
为后备工资员提供有关工作程序和职责的培训。
编制月度和年度內部人力分析报告。
核对工资中自动扣除的数额，如住房贷款，退休金和挂账等。
监督工资报表的归档。
每月登录工资总表。
监督工资单的归档。
检查本年度截止到当日的税款的计算结果。
检查本年度的纳税申报额。
按要求配合公司以外的数据处理公司的工作。
员工的商店进行核对（如适用的话），编制所有交易清单。
为税务局准备所得税款。
与劳动局保持良好的关系，确保准确的支付工资，保存所有职位的最新的劳动协议（奖励协议）。
在上级领导要求下填写竞争对手调查表。
需要时配合其它部门的工作。
为员工提供如何填写工时单和其它与工资相关信息的培训。
2.
资格
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
精通微软办公软件
良好的写作技能
学历
具有会计或相关的毕业证书或职业证书
经验
2年相关工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景
3.责任
管理的员工
直接考勤员
间接无
年度经营利润和薪金预算
无
主要绩效指标
按时完成工作
完成分配给的工作的情况
决策职责（决策权）﹣
.无
4.主要关系
主要内部关系﹣
酒店员工
主要外部关系﹣
与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：
目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。
职位名称：
职业卫生护士
酒店职位级别：
8
酒店等级：
四—五
生效日期：
直属上级：
人力资源经理，人力资源总监
间接上级：
无
职能：
健康与安全
部门：
人力资源部
1.
主要职责
工作概述﹣（职位概述）
规划和实施酒店的职业健康与安全的规章制度。
主要职责﹣（职务的主要工作）
与部门领导密切联系，确保酒店的职业健康与安全各方面都完整的进行规划和协调，以便最大程度的造成影响。
显示出对健康与安全问题的高度认识。
协助制定事故赔偿和员工康复的条例和程序。
处理所有与职业健康和安全相关的沟通工作，向人力资源经理汇报日常工作中的问题。
确保在新员工培训和入职培训中包括安全的人工作业技巧培训，以及识别和迅速汇报健康与安全风险的培训。
监督员工遵守工作场所的健康与安全程序。
确保公司的员工了解自己的权利与职责，以及洲际酒店集团的权利与职责。
鼓励员工参与风险管理工作。
计划和协调预防和控制潜在危险源的工作。
显示出对危险源的识别，预防和控制的知识。
保存准确的安全审核记录，分析环境中存在的健康与安全缺陷，然后采取必要的行动克服问题，防止和控制风险。
确保在公司內执行健康与安全问题的调查和汇报程序。
确保按照有关当局的规定专业的进行工作。
2.
资格
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有本地健康与安全法规的知识
精通微软办公软件
良好的写作技能
学历
具有职业卫生或相关的毕业证书或职业证书
经验
1年相关工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景
3.责任
管理的员工
直接无
间接无
年度经营利润和薪金预算
无
主要绩效指标
完成分配给的工作的情况
决策职责（决策权）﹣
无
主要内部关系﹣
酒店员工
主要外部关系﹣
与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：
目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。
职位名称：
人力资源区域总监
酒店职位级别：
酒店等级：
生效日期：
直属上级：
地区总经理和运营总监
间接上级：
无
职能：
人力资源
部门：
人力资源部
1.
主要职责
工作概述﹣（职位概述）
作为战略商业伙伴确保员工生命周期的人力资源组成部分的一致性。
在组织变革过程中起催化剂的作用。
在任职的酒店中执行所有酒店财务总监的职责
主要职责﹣（职务的主要工作）
在任职的酒店中执行所有酒店财务总监的职责
审查能力和缺口分析（GAP），并制定适用的应对计划。
与地区总经理一起制定地区的接班人计划，确定优先发展的管理人材。
确保执行洲际酒店集团人力资源制度和规范。
在地区内交流宾客满意度（GSTS）和全面质量管理（TQM）分系结果，确保正确的应对问题﹣审查和分析宾客满意度（GSTS）结果，协助制定工作方案，并检查相应的执行结果。
协调全面质量管理（TQM）培训工作，并协助培训的实施。
确保予以各酒店品牌要素方面的支持与培训。
协调定期进行员工调查和结果分析工作，确保工作计划的实施﹣分析和审查员工满意度调查表，并协助和监督改进方案的执行。
定期（月度）分析业务需求，配合地区小组制定工作重点，并对确定的自己管理的领域内需要改进的工作予以支持（职业卫生与安全，品牌标准化，人材流动，组织结构，培训需求分析（TNA）及招聘）。
协调本地区的招聘工作，包括洲际酒店集团作为雇用方的市场工作﹣制定招聘规则
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