公务员面试情景应变典型题目.docx
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公务员面试情景应变典型题目
一般突发事件：
1、居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？
【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】
【试题分析】
要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。
社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。
对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。
处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。
【参考要点】
一、明确社区的工作职责，服务于社区居民；
二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大；
三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动；
四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。
【参考答案】
居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。
社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。
但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。
作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。
首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。
同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作；
其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。
如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行；如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息；
再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳；同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来；
最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。
2、有一个老人要搭建建筑，他咨询相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。
后有网友拍照片上传网上，说是违章建筑。
相关部门为此召开会议，假如你参加了此次会议，请提出你的建议？
【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】
【试题分析】
首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的咨询没有得到有效答复；其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。
其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章建筑的，建议立即拆除，期间需要特别注意与老人的沟通方式；不属于的违章建筑的，建议向公众解释，注意解释的公信力和说服力。
最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进行自我检讨，健全相关的法律，建立相关的制度。
【参考要点】
一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性；
二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除；
三、不属于违章建筑，建议保留，消除影响；
四、加强相关部门责任意识，完善城市建筑管理立法，加强宣传。
【参考答案】
私自搭建违章建筑可能存在一定程度的安全隐患，政府部门应当十分重视;老人的问题处理不好，会直接影响政府在群众心中的公信力。
假如我参加这次的会议，我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议：
第一，建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的处理情况进行综合分析，并给与妥善处理。
第二，如果老人的建筑被确认为违章建筑，建议根据政府部门规定进行拆除。
在拆除的过程中，应当十分注意与老人之间的沟通，以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。
由于老人事前的咨询时，相关部门并没有给出确定的答复，导致事件的发生，建议相关部门在拆除老人的建筑后，给予老人适当的经济赔偿，减少老人的损失，同时对我们工作的疏忽诚挚的道歉；
第三，如果老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保留的，建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消除事件可能带来的消极影响。
如果不给广大网友一个满意的交代，容易降低人民行使监督权的热情，不利于和谐社会的建立；
第四，在老人建筑事件处理完成后，建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法，注重对日常生活中经常存在的一些搭建情况进行规定，使得这方面内容有法可依，并及时向人民群众进行公示和宣传，使得人民群众以后有法必依。
相信通过此次会议，大家集思广益，一定可以将此次事件圆满地处理好，做到既维护人民群众的根本利益，又维护好城市的整体形象，做一个人民群众满意的服务型政府。
3、单位召开会议，老专家临时有事来不了，领导决定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议，请问你该怎么做？
【2012年7月23日上午湖北省公务员面试题（狱警）】【苏丹】【王键】
【试题分析】
本题在处理问题的同时一定要有权属意识，切不可自作主张。
在该题目中出现相互矛盾的两件事情，当专家打来电话时，领导已决定取消会议，很多考生看到此情景很容易自己直接与专家联系进行安排，但是却忽略了我们自己的权限。
所以通过这道题目考官主要考察考生能否认识到领导的决策作用。
在答此题时，要分情况进行处理，一方面可能存在这次会议确定取消了，那就要做好老专家的解释说明工作；另一方面可能会因老专家的参加召开此会，那就要做好会议安排工作，考生需要注意的是无论在解答题目的时候出现几种可能性，都要向领导请示，获准后再进行安排。
【参考要点】
一、对于老专家的决定要再次确认。
二、请示领导，分情况说明会议是否如期召开。
三、开会，做好会务的准备工作；不开，做好老专家的解释工作。
【参考答案】
老专家起初未能参加会议，领导便取消了会议，这说明老专家对于此次会议有着举足轻重的作用。
这时老专家打来电话说能够出席会议，我要确认老专家的决定，同时请示领导，向领导说明老专家推掉了自己的事情，同意来参加我们的会议的情况，请领导定夺。
一种情况是领导取消会议的决定已经通知了其他的与会人员，再次另行通知的话，可能其他与会人员没法临时改变既定的行程安排。
那么根据领导的指示，我会打电话向老专家说明情况，这次的会议暂时取消。
同时咨询老专家约定下次开会的大概时间，并表示我们这边一旦确定准确的时间便会通知专家，希望他能够体谅。
另一种情况是取消会议的通知还没有下达到各与会代表，当领导得知老专家能到的消息后，决定按时召开会议。
那么我会向老专家转达领导如期举行会议的决定，并感谢老专家为我们单位着想放弃了自己的事情，因为这次会议老专家的意见和看法非常的重要，他的出席会让我们的工作更好更顺利的进行。
在接下来的工作中，我会再次确认和通知其他各位与会代表，同时通知我们的会议组织人员，抓紧布置会场，做好会议接待工作，确保会议准时、顺利召开。
4、你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂，请问，你怎么办？
【2012年7月25日上午湖北省公务员面试题（警察）】【苏丹】【王键】
【试题分析】
本题表面上看是处理刑满释放人员家人的愤怒情绪，实际上是考察考生在以后的工作中能否经得起误会，冷静处理事情。
作为一名警察，在未来的工作中会遇到各种情况，被别人误解、甚至遭受到过激行为都是在所难免的。
毫无经验的考生遇到这类题目时往往会出现两种情况：
一种是不经意的流露出自己的个性，甚至以暴制暴，这对于工作的开展是很不利的，会影响到警民关系以及警察的形象。
另一种是掩盖自己正常情感和心理变化，“打着官腔”应对问题，也会引起考官的反感。
所以最佳的处理方案一定要做到以真诚打动对方，让对方感觉到我是真心的想为他们解决问题。
【参考要点】
一、换位思考，理解其家人的心情。
二、向家属表明此行的目的及自己的态度。
三、拉近与家属的距离，消除他们的顾虑。
四、完成此项工作，达成最终了解情况的目标。
【参考答案】
到刑满释放人员的家中走访是为了了解他们的生活和工作情况，有利于做好后续的反馈和帮扶工作，让我们对在押人员的教导和培训更加具有针对性和实用性，能够帮助他们解决出狱后适应社会的困难，所以我一定会用我的诚心打消他家人的顾虑，使之能够配合我的工作。
我首先会表明我的来意，让他们了解我此行的目的是来了解刑满释放人员的生活情况，看有没有什么困难需要我们帮忙解决的。
相信通过解释能使得他们对我的反感和顾虑有所缓和。
随即我会热情的跟他的家人拉家常，给他们讲讲这名出狱人员在狱中的表现，讲讲他是如何接受改造的，在狱中学习到了哪些知识，掌握了哪些技能，并且我们是如何鼓励他让他树立生活的信心，重获新生的，让他的家人真正了解他的表现，为他欣慰为他高兴。
通过我诚心诚意的沟通，打消他们的顾虑后，我会详细的记录好他出狱后的思想动态、人际交往情况，了解他在生活和工作中有什么困难，我们在哪些方面可以进一步的帮助他解决问题，并留下我的联系方式方便他们及时的沟通和反馈信息。
他家人对我的态度，我虽然心里会感觉到委屈和难过，但换位思考的话，我非常理解他们这种心情。
作为警察，我的出现不可避免地唤起了刑满释放人员家人过往的痛苦记忆。
所以我不会带有负面情绪，而是想办法打消疑虑，化解误会，顺利完成走访任务。
5、小区一个老太太有三个子女，三个子女的经济条件都不相同，都互相推脱，不愿意赡养老人，你是社区工作人员，你怎么解决这个问题？
【2012年7月24日下午湖北省公务员面试题（警察）】【苏丹】【王键】
【试题分析】
作为社区工作人员，要处理的事情是让三个子女赡养自己的母亲，虽说子女不赡养父母的事情会让我们感到气愤，但是在处理问题的时候切不可行为过激，一定要情理相融，选择让人能够接受的方式进行调解，解决问题时要根据三个子女的经济条件协调好都能接受的赡养方案。
在答题的时候一定要讲究语言的艺术性，即让老人的子女接受，又能够解决问题。
想要准确破解此题，还需要关注题中“三个子女经济条件不同”这一约束条件。
【参考要点】
一、主动上门沟通，了解实际情况
二、以情感化，唤起孝道美德。
三、以法之理，明确子女的赡养义务。
四、协调各方子女关系，提出赡养建议。
【参考答案】
孝道是中华民族的传统美德，赡养老人更是每位子女义不容辞的责任与义务，我作为社区的工作人员，一定会为我社区内老人晚年生活的幸福安康尽自己的一份力。
对于我社区出现三个子女都不愿赡养老人的情况，我会主动上门走访，向老人及其子女了解产生这种情况的原因。
首先，我会以情来感化老人的子女，让他们站在老人的角度设身处地的为父母想一想，父母为他们倾注了一生的心血，把全部的爱和温暖都给予了他们，现在父母虽然老了，唯一的愿望就是儿女们能够常回家看看，哪怕只是陪老人说说话、散散步、吃顿饭而已。
希望他们能够有所感悟，感受到老人心底里的这份诉求，让老人在晚年享受到天伦之乐，家人的关爱与温暖。
其次，我也会向他们讲明我国对于子女赡养老人方面的相关法律法规，赡养老人是子女应尽的责任和义务，而且在物质赡养的同时精神赡养也是我国老年人权益保障法当中尤为重要的一部分，希望他们履行自己的义务。
我想通过我的晓之以理和动之以情的谈话，能够打动他们主动承担赡养老人的责任。
再次，根据老人子女各自家庭的具体情况，我会协调他们安排好老人生活，解决好老人的赡养费问题并让他们能多抽出时间回来陪陪老人，不再让老人孤单。
最后，在以后的工作中我会更加的关注社区内老人的生活情况，时常到孤寡老人和空巢老人家里问寒问暖，帮助他们解决困难，并且会在我们社区做一次“敬老、爱老”的宣传活动，让大家充分认识到赡养老人、关爱老人的重要性，希望大家共同努力为老人营造一个温馨的家园。
6、你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了，此时你怎么办？
【2012年1月15日外交部面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】
【试题分析】
题中所述由于活动时间写错，导致很多人没来，这时活动即将开始，所以在这一点上凸显出时间的紧迫性，这就要求考生能够利用各项资源和各种手段解决自身失误，马上联系人员，尽量保证活动顺利的完成，达成最后的目标。
【参考要点】
一、表明改正错误的态度，尽力补救，完成工作。
二、发动各种力量，在最短时间里联系上未到场的人员。
三、活动结束之后做出自我检讨和追究相关责任。
【参考答案】
作为本次活动的组织者，能够使活动顺利开展是我的基本职责，面对这种突发情况，我会积极的采取措施进行补救，尽可能的将失误造成的影响降低到最小。
第一，清点到场人员名单，确定没有到场的人员，详细统计好电话、邮件、QQ等多种联系方式。
第二，迅速组织相关的工作人员，发动力量马上联系没有到来的人员。
比如群发短信或拨打手机号码，争取在最短的时间内联系到没有到场的人员。
第三，对没有联系上的人员，多打几次电话，或者是找到其家庭电话。
总之，要想方设法的联系上所有人员，并对这些人员表示道歉，跟他们说明是我们把时间弄错了，并邀请他们能马上赶到活动现场。
对于不能到场的人员要做好相应的记录，并告诉他们，活动结束后会向他们传达整个活动的相关内容和精神。
第四，人员到场后，还要再次表示歉意，并按照原定的相关流程完成活动。
总之，在活动结束后，向领导汇报工作，自己作为组织者主动做出检讨，并找到负责印制请柬的工作人员，了解原因，要求责任人进行检讨接受批评。
以后在工作过程中要细心、谨慎，把握好细节，避免失误。
7、你是小区的物业主管，你主管小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来，要想搬出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时候他找到了你，请问，你怎么办？
【2012年2月24日上午海关】【李晓凤】【苏丹】【王键】
【试题分析】
本题重点考察的是考生能否明确自己的身份，能否知道自己的职责是什么，在不违反规定的前提下帮助租客联系到业主，从而来解决他们之间的问题。
重点是要保护业主的利益，这不仅是职业要求，更是法律上的约束。
【参考要点】
一、明确自己的职责范围，保护业主的合法权利。
二、积极帮助租客联系业主，以便解决问题。
三、自己在以后的工作中也要坚守自己的工作原则。
【参考答案】
小区物业主要是负责好小区业主的安全工作及物业的保养工作。
作为物业主管，除了要履行职责外，也应该积极主动的为小区住户提供帮助。
租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。
首先，我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，如果随意告知他人便会涉及到业主的隐私，这便是违法行为，希望他能理解。
其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。
如果我也不能与业主取得联系，也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其它方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。
最后，作为一名物业工作人员，会时时与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益。
8、酒店客人出门前落了东西在酒店，说一会儿有人来取，取时给客人打电话确认即可。
现在有人来取东西，但客人电话打不通，而取东西的人又很急，此时你怎么办？
【2012年2月25日海关上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】
【试题解析】
这一题主要考察我们工作期间是否能够坚持原则性和灵活性的统一。
在得不到失主证实的情况下是否能按规定解决问题。
如对方确实紧急的情况下，想到采取有效的办法证明来人的身份。
【参考要点】
一、作为酒店服务人员，取物需本人证明是我们的基本原则，不能改变。
二、继续联系客人，并与来访者沟通，留下相关的身份证件。
【参考答案】
酒店里有客人落东西在店里，作为酒店的工作人员，有责任和义务保管好客人的物品，以免给客人带来损失。
等待客人来领回物品或是由其他人员来代领，一定要确定无误后方可把物品还给失主。
首先，对于客人落在酒店里的东西，根据相关规定，在没有联系到本人前，是不可以将物品给这位前来取东西的人员。
其次，要本着解决问题的目的，与这个取物者协商希望可以得到理解，这是我们工作的原则，存留这位客人本人身份证复印件及相关联系方式，或者和对方验证要取物品的详细信息。
同时继续给失主本人打电话，如果电话打通了便可以确认无物后将物品交给这个取物人，如果没有打通先向这位取物人询问此物品的相关特征，如果一致的话就将相关证明存留后将物品交给取物者。
最后，在工作中遇到事情时，我们要具体问题具体分析，找到最后的解决方式将问题妥善处理。
9、学校公布应届毕业生的就业数据，学生对部分数据有疑问，说数据不真实，并发布到了网上，引起网民和媒体的关注，你是该校就业办的负责人，你怎么办？
【2012年2月日国家公务员考试面试上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】
【试题分析】
这一题主要考察作为这次的负责人如何正确看待大家的质疑以及如何去消除大家的质疑。
这一题主要从两个主体出发，一是面对本校学生的质疑应该如何去回应；二就是如何去打消网友的质疑，把被动的局面转化成主动公布，从而解决题目中的问题。
【参考要点】
一、召开会议了解学生对数据的质疑情况。
二、通过会议解释和媒体公布数据的统计过程及依据，澄清事实
三、后续工作要严格、公开，反映真实信息
【参考答案】
作为该校就业办的负责人，出现题中所述情况，我会第一时间将此事处理好，以避免事态的进一步扩大，产生更多的负面影响。
学生对部分数据有疑问，很有可能是这部分学生不了解实际情况，那么可以召开一次交流会，其中包括应届已就业毕业生和学生代表，在交流会上一方面通过向学生了解他们的质疑点是在哪，并积极的予以回应；另一方面我会把这次数据统计的整体流程，各个环节都予以公示。
相信通过以上的措施当学生了解到本次就业的情况以及数据的真实性后会主动撤销留言，澄清此事。
对于网民和媒体的关注，我们会在网上发表声明，表明我校已经向我校学生做了详细的说明和公布，确定了数据的真实性，感谢大家的关注，同时我也会马上把相关的数据统计的流程在网上予以公布，欢迎大家的监督。
在接下来的工作中，作为学校就业办负责人，我会严格要求自己以及每一个工作人员对于数据的统计情况，做到详尽准确，同时做到公开透明，让广大学生们更加清晰的了解。
10、如果你是公共图书馆管理员，发现有人在图书馆内接听手机，声音较大，你会怎么做？
【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】
【试题分析】
本道题目重在测评考生能否在自己职权范围内妥善处理好各种突发情况，维护好绝大多数人的利益，并能从长远的角度来解决此类问题。
所以解决问题是要还原当时场景，要考虑到图书馆内是禁止接听手机，但同时要注意与人沟通时的态度。
【参考要点】
一、迅速提醒这名读者，避免影响他人；
二、进行一定交流，帮其认识问题所在；
三、采取相应措施，避免类似事件再次发生；
【参考答案】
图书馆是一个学习知识丰富自己的公共文化场所，作为图书馆的管理员为读者创造安静和谐的学习氛围是我的主要职责，面对有人接听手机声音较大的情况，我会及时予以处理。
首先，我会轻轻地走近这位接听手机的读者，用手势示意并提醒他到外面的楼道去接听电话，不要影响其他读者的学习。
其次，待他接完电话后，我会与他进行一个简短的交流，向他说明图书馆的规定要求，和保持安静的意义，希望他以后能够注意。
相信通过我和他的沟通后他能够意识到自己的行为对他人的影响。
最后，我会在图书馆显著位置悬挂“请保持安静“、“禁止在图书馆大声喧哗”等提醒标语，提醒每一位读者自觉遵守纪律，在图书馆读书的过程中注意控制自己的声音，不要影响他人学习，维护良好地学习环境。
11、你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题没人处理，现在打这个电话如果还是不处理的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办？
【2012年5月29日下午福建省春季公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】
【试题分析】
本题重在考查考生应急应变的能力；出题背景来源于近年来部分政府工作人员对于群众反映的问题不重视，甚至相互推诿的现象。
所以解决问题的重点是，想办法解决好群众反映的问题，使群众能够满意。
【参考要点】
一、应安抚好群众的情绪，表明我们服务的态度；
二、了解所反映的问题，做好记录核实工作；
三、做好协调处理工作，保证群众的事情能够予以解决，并及时向群众反馈。
【参考答案】
群众的事情就是最重要的事情，解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任，面对群众反映的问题，我将予以妥当处理，维护好政府的形象。
首先，我会安抚这位群众的情绪，表明他急于办理相关业务的心情可以理解，我会尽力帮助他把事情解决好。
其次，详细了解群众所反映的问题是什么，并做好记录工作，并留下他的联系方式，希望他耐心的等待，一有结果我会迅速通知他；
再次，将这一情况迅速向领导汇报，根据领导的批示联系相关部门的负责人员，详细了解他们不予处理的具体原因，针对不同的原因采取不同的对策；如是因为群众办理事情的手续不全，我会联系这位群众告知他需要补全的手续，并告诉他补办手续的部门，如需我的帮助我也会尽力帮助；如果是因为我们的工作人员的问题，我会尽力催促相关工作人员加快工作进度、提高效率，尽快帮助他予以处理；
最后，将处理的结果及时向这位群众予以反馈，并将此事的处理情况向领导汇报，同时建议提高单位工作效率，增强服务群众的意识和能力。
12、现在很多单位都在开展“机关游”。
如果你正在工作，你身边有游客正在参观，你怎么办？
【2012年6月3日下午河北省公务员面试真题（地市及以下机关）】【邓永锋】【苏丹】【王键】
【试题分析】
本道题通过设置这样一个看似平常的工作场景，却在考察考生的应变能力，结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造，对于有群众参观应做到热情接待。
在接待时要注意工作的保密性，并且要保证在不影响自身工作的前提下，做好解释工作。
【参考要点】
一、保持正常工作进度；
二、热情予以接待游客，坚守原则；
三、征求游客对我们工作的意见；
四、认真总结反思；
【参考答案】
开展“机关游”是政府转变职能，自觉接受群众监督，打造阳光政府的重要体现。
在我工作时，有游客参观，我会以积极的态度，正确看待此事。
首先，保持自己正常的工作进度，继续进行工作，不能因为身边有游客受到影响而导致工作进程变慢；
其次，若身边的游客对于自己的工作有兴趣，并且工作任务不繁重的话，那么要对参观的游客予以热情的接待，并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作，并详细说明本项工作的基本流程和需要的资料；对于游客问到的问题，我也会耐心予以回答，但在这个过程中一定要注意做好工作的保密性。
再次，若游客对于我的工作有建议和意见，那么我要认真听取并对游客表示感谢，希望他们能继续监督与支持我们的工作。
最后，待送走游客后，我会将游客对于我工作的建议和意见认真进行总结，以便工作更加顺利的开展。
13、一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是附近工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做？
【2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题】【程子夏】【王键
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