公共关系与社交礼仪特点是什么.docx

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公共关系与社交礼仪特点是什么

公共关系与社交礼仪特点是什么

篇一：

公共关系与社交礼仪

公共关系与社交礼仪

公共关系部分

首先我们知道公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。

而公共关系又分为公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念。

公共关系状态即一个组织与其公共环境客观上存在的关系状况和舆论状况，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系的结果。

公共关系活动既运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的云作环境的一系列公共关系工作而公共关系观念则是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

那么什么是组织呢？

组织是公共关系的主体公众是公共关系的对象。

“关系”一词在共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。

一：

特指公众之间的关系，二：

特指信息交流的关系。

前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”。

而我们所学的公共关系则是一门研究“关系”的学问是一种改善“关系”的艺术。

公共关系的特征是我们要准确把握的，是我们正确认识公共关系所必须的，这些特征可以分为这六条1：

以社会公众为对象2；以美誉为目标3：

以互惠为原则4：

以长远为方针5：

以真诚为信条6：

以沟通为手段。

这些特征是我们在学习公共关系时必须要准确把握的，因为公共关系作为一种新兴的边缘学科，在社会实践中，由于它常被人们混同成其他社会现象，因此正确的认识公共关系与其他社会现象的区别，有助于社会组织有效的开展公共关系工作。

而我们知道公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。

所以说良好的整体形象=无形的资产比如可口可乐，iBm，卖当劳等。

公共关系的原则也是必不可少的，具体可以分为这五条，一：

真实守信为原则二：

平等互利为原则三；双响沟通为原则四：

全员公关原则五：

开拓创新原则。

由于社会组织在面临内部公众和外部公众的关系协调过程中，对象不同环境不同，时间不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在开展公共关系活动时也要具体问题具体分析采取不同类型的公共关系活动方式。

公共关系活动方式具体可分为建设型，维系型，矫正型，进攻型，宣传型，交际型服务型，社会型，防御型，征询型这十种类型。

我们知道公共关系的主体是社会组织，那么社会组织的定义是什么呢？

社会组织定义是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标。

具有明确规章制度的独立单位。

是正式化的社会群体。

具体社会组织有这五个特征，一，社会组织的整体性。

二，社会组织的目的性。

三，社会组织的适应性。

四，社会组织的稳定性。

五，社会组织的多样性。

根据社会组织成立的依据和内部关系状态划分社会组织分为正式社会组织和非正式社会组织。

根据社会组织的性质功能及目标划分为政治组织，经济组织，文化组织，群体组织，宗教组织等。

根据性质和功能是否盈利可分为公益性组织互益性组织服务性组织盈利性组织。

什么是公众呢？

公众是指与社会有直接或间接关系的个人。

群体和组织的总称，是与公共关系主体利益相关并互相影响和作用的个人。

群体和组织的总称。

公众有五种基本特征分

别是群体性，共同性，多样性，可变性，互动性。

不同的社会组织有不同的公众，同一类组织也有不同的公众而同意类公众又有不同的标准区分。

按公众的组织结构公众可分为个体公众，组织公众等。

而社会组织中有几类重要的目标公众也就是内部公众。

加强内部公众的沟通是培养组织成员的向心力，凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。

公共关系学的传播方式有很多种，首先要靠语言传播，第二就是语意的传播，第三是表层意和深层意这些都是面对面的，还有就是电子传播比如广播电视之类的。

它们各有优点也有自己的不足需要相互取舍。

还有就是非语言传播，非语言传播的特点是可靠性相通性文化性。

那么公共关系有什么作用呢？

我们为什么要学习公共关系呢，我认为首先公共关系可以树立社会组织形象，协调关系网络。

其次就是提高个人素质，优化社会环境。

而公共关系的职能可分为采集信息和咨询建议。

这些基本上就是我对公共关系的理解，公共关系学是一门在交往和实践中非常重要的一种手段和方式我们不单要领略基本的方法还要弄清其内在的基本联系和内容这样在社交和公关方面才能成为一个杰出的人士。

社交礼仪部分

一个人是否懂得和运用现代生活的基本礼仪，不仅反映出该人的基本素质而且还反映出这个人所处环境的文化水平。

社交礼仪主要包括仪容，穿着与姿势。

主要包括头发，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，脸，脖子，手，帽子，衬衣，领带，西装，胸饰，与女性服装，皮带，鞋袜等都要保持得体而且干净整洁。

化妆礼仪应注意不化浓妆，不在公共场合当众化装，不要借用他人化妆品。

男士则要穿着正装。

西装穿着要三色原则，三一定率首先要颜色质地品牌统一，和三大禁忌袖子商标穿夹克打领带不穿尼龙袜子和白袜子等。

而女士在正式场合不应该穿长裤尽量穿套裙连衣裙，礼服或者民族特色的旗袍。

除非在悲哀的场合，不能漏出肌肤，穿黑色套装不涂口红不佩带饰物。

那么何时才能握手呢？

一见面和道别，二祝贺别人，三某人进你的办公室或离开，四被相互介绍，五安慰某人时。

握手时地位高的先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，与多人握手时要由尊而卑，有近而远，顺时针方向握手时间3至5秒，最多不超过三十秒。

而且握手时要寒暄。

另一个礼仪就是鞠躬与客户交错相见时面带微笑，行15度鞠躬头和身体自然倾斜低头比抬头慢。

接送客户时，行三十度鞠躬，初见和感谢客户时行四十五度鞠躬。

那么我们如何在介绍，称呼和致意方面做呢？

首先介绍是交际之桥，向外人说明情况介绍包括自我介绍，介绍他人，业务介绍和集体介绍。

自我介绍的顺序是地位低的，晚辈，主人，男士先自我介绍。

那么称呼呢国际惯例称男性为先生，称未昏女性为小姐，称以婚女性为女士，夫人或太太。

与女性交往要有绅士风度，女士优先原则。

并肩时女性在右上楼女士在后下楼时女士在前。

交换名片礼仪是要双手递过去，以示尊重对方。

将名片放至于手掌中。

用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。

同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。

那么如何拿名片呢？

首先应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。

那么最后我们要说说应如何与下属相处的礼仪首先应以身作则：

“己所不欲，勿施于人”平等待人：

忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：

尊重关心下属：

冷暖挂心上信任下属：

“士为知己者死”接近下属：

知无不言，言无不尽、上情下达。

真诚合作同甘共苦：

一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：

人非圣贤,孰能无过

总而言之社交礼仪有很多地方都需要我们去做，而且要做好那样才能使一个人的整体素

质提高，在社交场合立于不败之地。

篇二：

学习《公共关系社交礼仪》心得体会

南京财经大学通识选修课课程论文考试（封面）

20XX——20XX第二学期

课程名称：

公共关系学

任课教师：

陈锦伦

学生姓名：

周曼

班级：

财管0952

学号：

9111095138

论文题目：

学习《公共关系社交礼仪》心得体会内容摘要：

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。

社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。

通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

关键词：

公共关系社交礼仪素质文明

什么是社交礼仪？

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。

社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。

通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。

当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾

学习了社交礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。

对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。

正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的学习和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。

社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。

社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。

生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。

反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。

所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。

在日常的生活中要记住社交中的"黄金原则"：

（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精

力去记住人家的名字。

在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

我想，学习了社交礼仪后必将影响我的人生，对我以后的学习都将起到至关重要的促进作用。

正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。

篇三：

公共关系与社交礼仪复习资料

公共关系与社交礼仪复习资料

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（）

a.孔子B.孟子

c.老子d.韩非子

2.不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有

a.约定俗成的规范性B.推陈出新的继承性

c.民族地方的特殊性d.由表及里的功能性

3.礼仪活动的指向者和承受者即（）

a.礼仪的主体B.个人主体

c.礼仪的客体d.个人客体

4.对人们的形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象作用的是（）

a.内在修养B.仪表

c.行为方式d.社会地位

5.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应．．超过（）

a.二种B.三种

c.四种d.五种

6.英国人的馈赠禁忌是（）

a.高级巧克力B.名酒

c.香水d.百合花

7.参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。

我国的习惯是（

a.提前二至三分钟抵达B.提前八至十分钟抵达

c.晚二至三分钟抵达d.晚八至十分钟抵达

8.正式谈判过程中，在双方分歧问题上，各自表明自己的态度和立场的阶段称为（）

a.导入阶段B.概说阶段

c.明示阶段d.协议阶段

9.一般来看，一次谈判成功的是（）

a.中期谈判B.短期谈判

c.长期谈判d.超短期谈判

第1页（））

10.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（）

a.命令

c.通知B.决定d.指示

11.海外信函信封的书写要求城市名和邮政编码写在（）

a.第一行

c.第三行B.第二行（:

公共关系与社交礼仪特点是什么）d.第四行

12.参加涉外开幕典礼的主要人员的排列方式应为，面对主席台时，（）

a.主人排列在左边，客人排列在右边

c.主人排列在中间，客人排列在两边B.主人排列在右边，客人排列在左边d.主人排列在两边，客人排列在中间

13.按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（）

a.综合性产品展销

c.室内展销B.专项展销d.露天展销

14.组织赞助中最常见的一种形式是（）

a.赞助教育事业

c.赞助社会慈善和福利事业B.赞助体育运动d.赞助文化生活

15.赞助调研应该首先考虑本组织的（）

a.组织程序

c.组织规模B.经济情况d.经营政策

16.国际上一些重大事项往往采取的洽谈方式是（）

a.第三地点洽谈

c.客座洽谈B.主座洽谈d.主客座轮流洽谈

17.洽谈是重要的商务活动，又可称为（）

a.商谈

c.谈判B.谈话d.会谈

18.下列关于中国人生价值观的描述错误的是（）．．

a.人是万物之灵

c.重义轻利B.仁者爱人d.上帝造万物

19.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（）

a.十字礼

c.合十礼

20.加拿大的国名别称是（）

a.木材之国

c.花生之国B.森林之国d.枫叶之国B.合掌礼d.合手礼

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

第2页

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.礼仪的构成要素包括（）

a.礼仪的主体

c.礼仪的媒体

E.礼仪的环境

22.在西方，礼服可分为（）

a.正式礼服

c.半正式礼服

E.晨礼服

23.交际礼仪的内容具体包括（）

a.邀请与应邀礼节

c.交际时间与空间

E.馈赠礼节

24.从参加谈判的人数上划分，谈判可分为（）

a.混合谈判

c.组织谈判

E.外交谈判

25.书写感谢信应该注意的礼仪有（）

a.尽量用手写

c.内容简洁

E.用纸须慎重

26.举办新闻发布会的“由头”及时机有（）

a.确定新闻价值

c.确定公众

E.确定经销商

27.洽谈的礼仪规范有（）

a.重视信誉，塑造组织形象

c.要讲究文明，注重谈话礼节

E.要将心比心，多替对方着想

28.认为左手是肮脏的，在接递名片时，只能用右手的国家有（）

a.中国

c.印度

E.朝鲜

第3页B.日本d.缅甸B.要以礼相待，坚持平等原则d.要实事求是，注重提问方式B.确定最佳时机d.确定联系范围B.尽量打印d.感谢面广些B.单独谈判d.团体谈判B.见面礼节d.宴请礼节B.非正式礼服d.晚礼服B.礼仪的客体d.礼仪的表意

29.“大藏经”主要包括（）

a.经

c.律

E.论

30.中国主要传统节日有（）

a.元宵节

c.端午节

E.重阳节

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.礼貌32.礼仪修养33.化妆礼仪34.谈判35.礼宾次序

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述委婉语使用的艺术。

37.撰写各类文件时需注意哪些礼仪?

38.如何确定展销会工作人员?

39.简述内部交往礼仪的功能特点。

40.公关人员对外交往时应遵守哪些礼仪原则?

五、论述题（10分）

41.试述交际的原则。

六、案例分析题（10分）

42.20XX年10月，a公司由董事会组织召开股东常会，持有该公司股票的人数总计为2000人，该公司认为根据股东大会实行多数表决权原则，遂按所持股份多少通知了其中持股较多的1001人参加大会。

会议召开前，该公司要求所有记名股票股东必须将股票交存于公司，否则不得出席股东大会。

会议由公关部经理主持。

2008年12月，该公司由监事会提议又召开了一次股东常会。

问题：

（1）a公司的做法有哪些不妥之处?

（2）未被通知到会的股东若对股东会议决议不满，应如何维护自己的权利?

B.元旦d.女儿节B.典d.令

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