电子商务实习报告模板.docx

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电子商务实习报告模板

电子商务实习报告模板

　　通过毕业实习可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境。

古代文学家韩愈说过：

师者，传道、授业、解惑者也。

下面是风林网络小编为大家整理的“电子商务实习报告模板”。

本内容为大家提供参考。

希望对您有所帮助。

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　　电子商务实习报告模板

（一）

　　一、实习内容：

　　1、实习岗位：

###有限公司

　　2、实习工作职责：

（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。

（2）每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。

　　（3）每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。

　　（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以及报价。

业务员

　　二、实习结果：

　　经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。

每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。

　　在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

（一）上架技巧

　　搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。

其中的剩余时间=宝贝有效期-（当前时间-发布时间））

　　Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。

同时还要考虑到买家

　　在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:

00-11:

30、15:

30-17:

30和19:

30-21:

30。

基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

　　毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。

（二）买卖沟通

　　1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。

外国人对于尊重是非常注重的，

　　2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。

通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

　　4、学会耐心。

这一点说的轻松，做起来还真难。

　　5、换位思考，诚恳待人。

这也是人人知道的技巧但是请您自问：

“我真的做到了吗如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

　　6、实事求是，不隐瞒缺点。

网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒

　　7、热情如火，持之以恒。

卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。

买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

　　8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。

而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。

　　（三）应对买家的讨价还价

　　1对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。

　　2证明价格是合理的

　　无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。

这时，必须证明产品的定价是合理的。

证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。

通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。

可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

　　3总之，一句话：

只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

　　4讨价还价要分阶段进行

　　外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。

　　5讨价还价不是可有可无

　　像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢当然有必要。

　　首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。

同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

　　我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。

假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险

　　6不要一开始就亮底牌

　　有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并直接地说：

“这个最低价，够便宜的吧!

”

　　其他电商的这种做法其成功率是很低的。

要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。

这样一来，你后悔也来不及了。

这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：

“这已是最低价格了，请相信我吧!

”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。

　　7如何应付讨价还价型买家

　　在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。

这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。

即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。

对付这类买家，我们一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。

就这样，降个五六次，他也就满足了。

　　有的商品是有标价的。

因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。

　　三、实习体会

　　经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：

（一）继续学习，不断提升理论素养

　　在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。

作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用

（二）努力实践，自觉进行角色转化

　　“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。

同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

　　电子商务实习报告模板

（二）

　　此次电子商务实习，我们使用了电子商务模拟系统，进行了B2C模拟练习、

　　B2B模拟练习（含物流管理模拟）和C2C模拟练习。

这次实习增强了我们对电子商务的理解，掌握B2C操作流程，学会作为消费者如何在网上购买商品和服务;掌握B2B操作流程，以网上交易的企业身份进行贸易模拟练习;熟悉物流配送环节，资金管理与支付方法;了解网上交易市场的运作流程。

　　B2C模拟实验旨在指导我们如何作为商户注册开启和管理自己的网店，同时让我们学会作为消费者如何在网上购买商品和服务。

整个过程比较简单，容易上手，主要过程如下：

1、特约商户网上开户：

　　电子银行-网上商城-申请B2C特约商户-注册申请，获得特约商户帐号2、商户入驻：

　　回到B2C首页，商户登陆——商户入驻——资料填写提交成功3、商户登陆：

　　回到B2C首页，商户登陆——进入管理界面4、添加新商品：

　　在管理界面中的商品管理中填加商品（自定义），并对商品相关信息进行设置

　　5、期初数据：

（修改新加的商品数量，保存-记帐）6、个人会员注册与购买商品

　　个人在B2C页面进行会员注册，并进行商品购买，（如果选择网上支付，请再到电子银行中进行个人银行开户和存款），7、订单管理

　　登陆到管理界面，在“销售管理”中可以对刚才的定单进行管理。

　　如果C购买的数量超过特约商户B期初的记帐数量，B可以在“采购管理”中进行采购商品补充商店的库存，订单-入库-结算实验者以三种身份进行操作：

一是特约商户B二是个人购买者C

　　三是网上银行后台管理者：

可以对商户和个人帐号进行审批和管理

　　这些步骤总的概括来说，就是：

作为特约商户在网上开店，作为一般网上用户购买该特约商户的商品，特约商户进行订单处理，用户到网上查询订单状态。

但是在每个身份注册之前，都必须要在电子银行注册开户，以备收付款之需。

（1）尊敬的客户，您的B2C特约商户网上银行服务已经开通，资料如下：

客户编号：

20150005T登录密码：

123456

　　银行帐号：

21022845支付密码:

123456初始余额：

100元

（2）尊敬的客户，您的网上银行个人服务已经开通，资料如下:

客户编号：

20150005G登录密码：

123456

　　银行帐号：

21022972支付密码:

123456初始余额：

100元

　　上述所示分别为特约商户和消费者个人电子银行注册开户，开通网上银行之后的账号密码显示界面。

　　相对于易于上手，操作较为简单的B2C来说，B2B电商模拟实验的操作较为复杂。

B2B模拟实验指导我们以网上交易的企业身份进行贸易模拟练习;同时在作为供应商的时候，需要进行物流发货环节，与物流公司签订合同。

　　这需要我

　　们同时也熟悉并掌握物流配送环节，资金管理与支付方法。

在这次试验中，我们需要同时扮演3个角色：

供应商、采购商、物流商。

我们在不同的交易环节，需要不停地切换角色，既是供应商，又是采购商，切换着互相签订合同，使合同生效。

B2B的操作流程比较复杂，具体过程如下：

　　1、供应商注册：

（1）首先登陆电子银行：

企业网上银行注册（其中邮箱为进入账号如20050001@eblabcom），得到网上银行证书和密码——网上银行证书下载，安装（下载证书到桌面，然后打开安装即可）;——登陆网上银行可以进行银行帐户管理——最终得到企业1（供应商）的电子银行帐号

（2）进入B2B模块中，进行会员注册（填表中请选择供应商）——成功提交注册信息后，再回到会员注册页面，下载证书并安装

　　（3）到B2B首页登陆供应商管理——在产品目录中进行产品添加等操作;

　　2、采购商的注册与管理过程同上：

电子银行申请企业2账号-会员注册-登陆

　　3、B2B交易

（1）采购商登陆后进行购买，——生成询价单

（2）供应商登陆，进行报价，生成报价单;

　　（3）双方洽谈，最终签订合同实验方法：

　　可以两个人合作完成：

一人先进行采购商的注册与管理，另一人进行供应商的注册与管理，步骤详见上面。

两人配合完成B2B交易（采购商一定要买合作者的产品才能合作完成）。

　　完成一次之后，两人互换，再进行一次。

　　4、物流管理：

　　物流商注册（电子银行开户-注册）确定管理车辆和仓库

　　供应商申请该物流商的物流服务

　　供应商完成前面的交易合同，将货发给物流商，物订单管理）

　　简单概括来说，就是需要我们作为供应商在网上发布产品信息，作为采购商购买该供应商的产品，供应商执行订单，由物流商进行配送完成。

但在B2B试验中，由于是企业间的交易，开通企业电子银行需要得到网上银行证书和密码，即需要网上银行证书下载并安装，然后再登陆网上银行进行银行帐户管理，最终得到企业的电子银行帐号。

　　供应商：

　　会员注册成功!

会员号：

20150005S登录密码：

123456

　　企业CA证书号：

CA20150005S证书下载密码：

123456

　　采购商：

　　会员注册成功!

会员号：

20150005P登录密码：

123456

　　企业CA证书号：

CA20150005P证书下载密码：

123456

　　会员注册成功!

　　会员号：

登录密码：

企业CA证书号：

证书下载密码：

　　20150005L123456CA20150005L123456

　　B2C和B2B是相似点很多的两个实验，都是先电子银行开户，再进行会员注册，登