设计后续服务计划及保证措施.docx

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设计后续服务计划及保证措施

设计后续服务计划及保证措施

1.6项目规划的工作量及计划安排

意向性规划方案阶段——竞标成功、提供完整资料后30日提交区位分析图、用地性质图、上位规划分析、交通分析图、现状分析图、规划意向总平面图、竖向分析图、规划理念及目标定位、主题思路、各道路平面图、立面及剖面图、设施意向图、硬质导则、估算指标及造价等内容。

方案深化设计阶段———意向规划确定后，根据项目安排，提供资料后45日提交。

深一步的各道路设计说明、主题和理念、总平面图、立面及剖面图、区域环境分析图、现状分析图、交通及周边分析、平面方案、具体的植物品种选择、植物花期季相分析、竖向设计图、小品或雕塑示意图、硬质材料选择、道路设施示意或专项设计（座椅、垃圾箱等）、排水及浇灌设计（根据需求）、精细指标、估算造价等内容。

施工图设计阶段————方案敲定后，15日中段成果沟通，后10日提交。

施工图说明、目录、施工图总平面、工程量清单、绿化施工图、高程图、土建施工图（包括总图、详图）、浇灌施工图、排水设计施工图、电气设计施工图、服务设施配置平面图及设计概算书。

后续服务阶段—————绿化施工及后期保证阶段，时间跟随施工安排。

施工图交底、施工现场服务、技术支持、验收设计文件签收等工作。

1.7规划设计质量与进度保证措施

1.7.1规划设计质量保证措施

细化熟悉招标文件要求并考察现场，听取相关专家意见和设计方案的理解，指派方案设计负责人参与设计深化和施工图阶段并细化修改，文件编制等方面参照国家施工图编制统一规范，设计院统一施工设计软件和制图规程，明确施工图设计外部特征和图纸内容，在深化阶段和施工图阶段确保图纸质量。

项目设计在适当阶段必须对阶段性成果进行评审，以及评价满足质量的要求，识别并解决存在的问题。

设计评审采用会审形式，由标段技术负责人主持，院长、总工办、项目组成员、综合技术专业组，标段技术负责人负责作好评审记录，填写《规划设计评审、验证记录》。

设计评审意见由评审主持人签字认可，评审意见由标段技术负责人负责组织实施、验证并签署确认。

设计输出文件必须符合国家和地方的相关法律法规、标准及规范，满足业主需求，同时达到我院的相关要求。

对初步设计和施工图，因业主或有关主管部门、施工部门和材料、设备以及设计不完善等原因需要对原设计进行更改或修改时，应根据需要和可能及时进行设计更改。

所有设计更改和修改的内容均应形成正式文件，由设计人填写《规划设计更改通知单》，《洽商记录》经投标段技术负责人和审核人验证后发放，并负责处理确认中提出的问题。

设计确认意见必须由确认方出具并签字盖章形成书面文件。

设计确认意见要及时归档，妥善保管。

设计确认后，除已处理的问题外，标段技术负责人负责将确认意见纳入下一阶段的工作中。

如在方案、初步设计过程中；或在施工图设计过程中发生需设计变更、设计补充等事项时，我方会专门派出设计变更小组赴现场实际勘测及形成书面材料备案，设计变更小组由项目负责人及3名设计人员组成。

在方案设计完成后，会组织一定的专家评审，并获得相应的专家指导。

1.7.2设计进度措施

组织设计力量考察现场————深化了解设计文件意图和设计职能分工————各个职能专业具体负责专业明确————定时定期给出设计文件的审核。

在接受任务之后，设定标准的时间节点计划，并交与业主审核并修改通过。

除去资料提供不及时、现场有变化、不可抗力等因素，不轻易改变提交图纸方案的时间节点。

充足的设计人员储备及负责人、总工、院长的高度重视。

1.7.3后期服务保证措施

后期服务是设计全过程中的一个重要环节，提供优质、高效的后期服务对于贯彻设计意图，保证设计质量具有重大意义。

我单位提供的后期服务主要有以下内容：

①.保证在工程项目建设周期内，选派具有专业职务、岗位资格的设计人员能及时、有效的解决施工中出现的问题，以确保设计和服务质量。

如果原设计人员不能到场，则由授权人代替。

②.对于重大的或原则性的问题，及时向更高一级负责人反映情况，必要时报请院技术委员会解决。

③.如果因施工现场等情况变化引起设计变更，能在最短的时间内按照院关于设计文件变更的有关规定程序执行。

④.设计人员在施工配合过程中，不得以任何借口向建设方、监理方、施工单位索取任何形式的报酬。

施工图设计进度与质量保证措施及设计服务承诺

我公司奉行"品味、知识、激情、严谨"的精神，不断建立和完善各项管理规定和制度，集多年设计管理经验，形成了以工程设计质量为中心的质量保证体系，对设计各工序进行严格质量控制，确保工程设计质量，为用户提供满意的服务。

我公司将严格执行国家有关法规、规范提供设计文件，并对其质量负责；技术方案进行多方案比较，选择最优方案、最佳设备，严格执行各项技术经济指标，并对其经济合理性负责。

一、设计质量保证措施

1、合理配制人力资源本项目将由公司副总经理亲自负责，由经验丰富的建筑师、结构工程

师全面负责项目的工程设计和技术服务工作，严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以指导工程施工。

我单位承诺对本项目提供全方位的优质服务，具体措施如下：

2、设计质量保证体系

本公司为本工程项目组成工程组，并严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以指导工程施工，具体措施如下：

（1）会同方案设计方、我院建筑、结构、水电暖通的工程师进行方案设计的定案工作，为进入下一步的施工图设计做好技术准备工作。

（2）在项目实施的各个设计阶段，明确各阶段的设计质量和设计周期，控制各阶段的设计造价，阐述项目概况、建设要求，明确设计依据，提供各专业的设计原则和设计控制进度，报总工程师审批。

（3）根据所编制的设计进度，明确质量策划的内容，若有特殊的质量要求，制定专项质量控制计划。

（4）依据所批准的设计进度开展具体的设计作业，在设计作业中，重视设计过程工序管理和设计接口控制，作好各专业之间的设计组织协调工作，严格控制互提资料质量，做到成品校审会签齐全，切实避免专业间的"错、漏、碰、缺"。

（5）各级设计岗位人员具备资质和技能，明确各自的职责，采用各专业间相互会签制度，保证设计质量得到有效的控制。

（6）通过设计校核和验证，及时解决设计过程中出现质量问题，设计文件提交后发现质量问题，及时修改或返工，并采取相应的纠正和预防措施，对各项措施进行实施效果验证。

（7）各专业进行多方案技术经济比较，选择最优方案，最佳设备，总结以往同类工程中成熟的经验，做到精心设计，质量第一。

（8）尊重业主，充分与业主交换意见，根据业主要求和项目建设具体条件提出多方案比较供业主选择和决策。

二、设计进度保证措施

1、高水平的项目设计队伍，项目总设计师、各专业设计负责人在保证设计质量的同时，确保业主要求的项目设计工期。

2、丰富的工程设计经验，规范的管理制度先进的绘图手段是工程设计工期保证的基本要

素。

我公司广泛应用CAD计算机绘图，建立了计算机网络系统。

各专业均使用了大量的专业基础图库及计算机辅助设计软件，广泛应用于工程设计中，大幅提高工作效率，为确保设计工期提供了坚强的后盾。

3、提供图纸日期的要求，制定各个设计专业的进度计划，编制项目网络进度图。

4、项目对各专业设计的进度安排，由项目负责人监控相关专业设计组严格执行，并按时互相提供经审核后的有关资料。

负责人定期为设计进度监控，分析产生的偏差原因，提出进度修订计划，使进度始终在计划的控制之内。

5、向业主和有关方面汇报项目进展情况，以便业主了解情况，并提出意见。

三、设计合作措施

1、我公司选择富有设计经验、具有良好沟通能力的资深工程师担任该项目负责人，负责与方案设计单位协调与沟通。

2、针对此项目设计，我公司与方案设计单位，建立定期或者阶段性沟通机制，及时化解相关设计问题。

3、在方案设计阶段，强化我公司各专业设计人员对该项目的前期参与和主动参与，使方案设计与初步设计、施工图设计更平顺、更高效地对接。

4、要求我公司技术人员从专业角度，对方案的功能适用性、技术可行性、经济合理性等方面进行综合分析研究，提出完善与改进方案具体建议。

5、在初步设计与施工图设计阶段，充分尊重方案设计单位的设计成果，局部需调整时，及时主动与方案设计单位沟通，双方取得一致意见时才做调整；当不能取得一致意见时，将双方各自的设计理念及其利弊，以书面形式反馈建设单位，进行专项研究确定。

6、初步设计、及施工图设计完成后，我院及时将本项目设计的电子版发至原方案设计单位，供其复核与比对，如有问题，及时地认真修改。

四、工程造价控制措施

控制工程造价的关键在于设计：

1.强化意识,增强观念,重视资料的收集工作。

我院设计人员树立经济核算的意识和观念,克服重技术轻经济、设计保守浪费的倾向；把技术与经济、设计与概算有机地结合起来,切实做好工程造价的控制工作。

工程造价管理人员与设计人员应密切配合,能动地影响设计,以保证有效地控制工程造价。

设计人员在设计前,充分了解项目建议书、可行性研究报告、设计任务书,了解水文、地质情况,了解新型建筑材料及性能，确保工程进度，控制工程建设成本。

2.从提高价值目标，满足建设单位的要求出发，对建设项目进行功能和成本分析，将技术分析和经济分析紧密结合，满足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使设计方案最优化。

3.优化设计，避免浪费在设计全过程中，优化设计方案，简化工艺流程，做到在总体方案设

计中对投资进行控制。

在各专业设计中，选择先进、可靠、成熟、经济的设备及原器件；在土建设计中配合业主作好工程地质勘察工作，根据不同的地质条件，精心计算，选择最优方案，以降低土建投资。

4.协助业主作好设备、施工、安装招投标工作控制设备采购、土建施工、设备安装等费用的支出是控制项目投资的必要手段和措施，我院将全力协助业主作好招投标工作，控制成本。

5.提供技术支持从施工组织、重大施工方案的审查以及现场技术问题的处理等方面，为业主提供技术支持，以避免施工过程中可能出现的浪费和不必要的返工，为项目提供完善、快捷的服务。

五、后期服务措施及承诺

1、认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验用于设计和施工建设中。

2、选择优秀的设计人员，组成最佳的项目设计团队，为本项目的设计及后期施工服务。

安排设计经验丰富且具有良好沟通协作能力强的工程师作为现场代表进驻工地，进行全过程的技术服务。

3、加强本项目设计人员与业主、各职能部门等的配合与沟通，认真听取各方合理建议，不断优化设计。

从设计、校对、审核、到审定的每一工作环节，严格执行我院的质量保证体系，精心设计、细化设计、优化设计。

4、协助业主编制设备采购、土建、安装招标文件，配合业主作好招投标工作。

为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。

5、严格管理设计变更，在施工过程中加强与建设单位的沟通与协调，对设计变更进行严格控制，避免或减少由于设计变更引起工程造价的增加。

6、在施工过程中提供保姆式服务，切实做好施工交底，密切配合工程施工，充分采纳合理化建议，根据实际情况做好设计变更工作，参与工程各项主要验收工作，进一步完善建设质量。

7、在工程施工完成后，积极配合业主和有关部门做好工程的竣工验收工程，以便工程按进度投入使用。

8、提供优质、高效的服务，及时处理施工现场相关技术问题。

我公司工程师在接到建设方代表通知后，对于一般问题要求的处理时间要求不超过2小时，重要问题的处理时间要求不超过

4小时，并提供24小时电话技术咨询。

当出现关键性技术问题时，做到随叫随到。

9、除正常的施工服务外，我公司不定期派人到施工现场进行技术回访。

第九章提供后续服务的承诺

针对本工程设计面比较广，工作量大，技术要求高，结构复杂的特点，实行全过程的服务。

设计全过程服务，从要求的调整后方案设计及初步设计开始，直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及总结等）。

设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容，并在本工程建设的全部过程中配合施工，进行设计技术交流，编制合同图纸，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检修，参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收。

由于设计方原因需要对原设计做出修改时，我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改，我院应及时到现场进行指导，以便于解决工程现场的设计问题。

贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择，以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。

工程实施期间，我院须出席由贵单位召集，并提前预告的会议，为统筹安排，我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认，提供参会人员的__和行程安排，费用已包括在合同总价中。

我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任。

1、全过程配合服务

调整后方案设计及初步设计后续服务严格履行合同条款的责任和义务：

1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作。

2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。

施工图设计后续工作

1）施工图审查：

积极配合业主做好设计文件的审查工作，并根据审查意见修改。

2）施工和监理招标：

及时提供工程量清单，配合业主做好招标文件的编制工作。

3）技术交底：

本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。

4）设计变更的快速响应措施

温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施·设计说明

在施工阶段，设计人员主动到现场服务，及时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。

根据现场实际情况，做好设计变更，一般变更1～3天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程师，到现场与业主和施工单位、监理单位，共同协商，按照业主的要求及时完成设计变更，操作流程按照我院的ISO质量体系运作。

有效的施工现场配合

根据工程所需，指派设计代表常驻现场，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。

我院承诺：

根据施工的进展阶段，按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别，派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。

交、竣工验收及其他

积极配合业主进行的交、竣工验收工作，应业主邀请，参加交、竣工验收工作。

2、保证措施组织落实:

为实现上述服务目标，本院将设立相应的服务组织体系，明确服务的职责与工作内容。

成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。

领导小组负责对业主的工作汇报、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调，领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。

设计质量跟踪与信息反馈

设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。

设计回访：

本项目施工过程中，定期（半年）组织设计回访。

对设计代表进行考核：

1）至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客意见征询表》

2）现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客意见征询表》。

与业绩考核挂钩:

本项目组的所有成员，年终业绩考核将直接同施工配合、服务的情况挂钩，做到奖罚分明。

我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续。

承担设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件：

项目实施过程中，因设计文件出现重大遗漏和错误，引起设计错误和造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，建设单位将根据情况扣除一定比例的受损部分设计费直至受损部分的全部设计费；还应酌情承担部分工程损失费用，具体金额由双方确定。

第十四篇质量保证措施与服务承诺

14.1设计组织机构及质量保证体系

14.1.1设计组织机构

鉴于本工程项目规模大，情况复杂，设计及建设工期要求紧，工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业。

为更好地做好设计工作，本院决定成立“温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施项目部”，项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策，确保本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现。

温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施·设计说明

本工程由具有类似工程丰富设计经验，身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人，人员包括十多名高级工程师及工程师，各专业配套齐全，涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业，各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任。

14.1.2质量保证体系

1、质量管理体系模式

本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程，过程的顺序及其相互作用见下图。

以过程为基础的质量管理体系模式

2、本工程设计项目的质量目标

本工程设计项目完成后，可达到《市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细则》（建设建字[1998]第54号）中确定的优良工程设计的技术水平，具体要求如下：

1）功能性：

科学地预测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平，合理地确定道路通行能力及交叉口型式。

根据区域生产、生活需要，满足各种市政管线的配套需要。

2）安全性：

交通流量分析及交通组织设计中各分流合流设计满足交通安全要求。

路面荷载设计满足交通荷载要求，并具有足够的磨阻力。

路基边坡稳定，特别做好软弱地基的处理设计，确保地基承载力和工后沉降量满足规定要求。

合理确定道路范围的排水方式，路基设计满足防洪设防频率要求，路基横断面符合设置交通安全设施和车辆路侧停车的要求。

照明方式合理，并达到照度要求；

3）经济性：

进行多方案的技术经济比较，根据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地拆迁、设计标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等，采用有效措施，降低造价和经常费用，各项技术经济指标达到国内先进水平；

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3）可实施性：

各专业设计文件的编制内容符合《市政工程设计文件组成及深度规定》的要求，设计文件完整齐全，做到图面清晰，文字通顺，说明简明扼要，设计项目无漏项，专业之间无矛盾；

4）可信性：

可信性是指市政工程竣工验收后的可用性、可靠性、维修和维修保障性等方面的要求。

本工程设计时充分考虑项目运行的可信性要求，使工程竣工后随时处于可工作、可使用的状态，能在规定的时间和条件下完成预期的功能，按规定的程序进行维修时，能保持或恢复处理能力；

5）适应性：

本工程设计项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前考虑，使其具有适应发展的余地和可能性，并认真考虑有关工程中的隐含需要，尽可能提高其适应能力。

6）时间性：

制定周密的设计计划，确保工程设计文件按合同约定的时间交付，并能满足顾客及建设过程中各阶段的时间要求，确保工程进度。

3、质量保证措施

高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素质，每个人对自己的工作都必须按照目标要求自己。

为确保本项目达到优良的目标，本院将采取如下质量保证措施：

1）在合同签署后，本院将由总工组织各专业技术人员开会研究，深刻领会和分析顾客（业主）的要求，同时充分吸收市政工程设计的先进技术，结合本工程的特点，提出经济合理、美观可行、兼顾工期的技术方案。

同时，在设计的过程中，本院将以项目负责人为沟通桥梁，始终保持与业主的联系，充分将业主的指导思想贯穿于设计之中。

设计后的服务将始终以顾客为中心，认真做好优质周全的后期服务工作。

2）在本工程设计前，我院将按照程序首先制定设计的质量策划程序，编制好设计计划，认真做好现场核查、踏勘工作。

同时，认真收集设计资料，并进行中间检查和成果验收，确保设计

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输入资料的完整、准确和全面。

14.2设计进度和进度保证措施

3）在设计的总过程中，本项目将严格按照ISO程序和院质量保证体系进行运转：

①、当项目任务书下达后，项目负责人将组织相关人员编制设计计划。

设计计划由总工审核后，设计将按计划进行。

②、在设计正式开展前，认真做好设计输入工作。

编制好设计工作大纲，列出设计所需的资料清单，同时组织相关人员评审资料清单，确保资料齐全、准确，为正式做好项目设计奠定好基础。

③、认真搞好组织与技术接口。

由于本工程牵涉部门多，专业工种多，本工程在实施前将由领导小组牵头，专门召开专业分工衔接、技术协调会议，做到设计分工明确，环环相扣，层层落实，确保质量。

④、在设计的过程中，本院将对项目的难点、重点，进行多人员、多措施和多方法验算，确保设计质量。

同时，在某些关键性阶段和关键点上，本院将组织技术专家对设计方案进行评审，并提出改进措施。

⑤、在设计文件输出时，我院将对本项目严格执行二校三审制度，避免设计出现错漏现象。

⑥、设计文件在经外部审查后，本院将认真研究审查意见，由分管总工负责分工落实，修改补充原设计文件。

⑦、设计后的服务过程中，本院将对实施中的各种问题及时认真做好服务和更改工作。

用户满意是我们永恒的追求。

项目负责人承诺：

信守合同，确保质量，用户满意。

14.2.1设计进度计划

1、各阶段设计计划网络图1）方案、初步设计阶段

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2）施工图阶段

3）设计进度承诺：

我单位中标后，将积极响应招标文件要求，一个月内完成初步设计；初步设计审查后两个月内完成施工图设计。

上述周期还可以根据业主的统筹安排适当提前。

内容仅供参考