体检中心管理工作制度.docx
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体检中心管理工作制度
体检中心管理工作制度
差错事故和投拆处理制度
1、在健康体检中发生医疗事故争议的，按照卫生部《医疗事故处理条例》处理。
2、建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。
3、发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。
根据情况，向有关上级领导报告。
仪器设备管理制度
1.各仪器设备均应建立档案统一管理，内容包括仪器编号、品牌型号、购置日期、使用说明书、操作手册、维修手册等原始资料，由专人保管。
2.工作人员操作精密仪器设备必须经过专门培训，专业主管考核合格并经科主任批准后方可上岗。
3.建立专业实验室的仪器操作手册，使用时严格按照程序操作;操作人员对仪器要定期保养维护，并有保养和维修记录;仪器要有明显的状态标示（使用、维修、停用）;专业主管定期检查。
4.建立仪器设备检定和校准程序，按期进行强制检定或自检（贴有明显的标记）;按仪器使用说明书的规定周期，使用配套校准品校准仪器。
有检定及校准记录，专业主管或科主任定期检查。
体检中心工作制度
1、在院长领导下，实行体检中心主任负责制，健全科室二级管理制。
组织社会各界人士的健康体检工作，以服务大众健康为目的.
2、工作人员要求严格遵守国家的法律法规和医院制定的各项规章制度，按照卫生部《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》《医院工作制度》、等法律法规开展各项工作。
保证健康体检科学化、规范化、制度化。
3、体检工作应严格执行国家卫生部颁发的《健康体检管理暂行规定》及《健康体检项目目录》。
4、加强健康体检中的信息管理，确保信息的真实、准确和完整。
未经受检者同意，不得擅自散布、泄露受检者的个人信息。
5、保证工作场所整洁、卫生，坚持以体检者为中心，提高体检质量和服务质量。
为参检人员提供一流的服务。
6、通过健康体检，实现健康促进与干预，为受检者提供检后全程式的健康咨询与医疗服务。
7、注重学习及培训，提高全体人员的思想和业务素质，创建一流的健康体检队伍。
体检中心行为规范
1、以体检者为中心，对体检者一视同仁，满腔热忱，耐心细致，周到认真，尊重体检者隐私。
努力提高工作效率，缩短候检及报告时间;
2、遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私;
3、严谨求实，一丝不苟。
体检工作中严禁弄虚作假、编造数据与结果;严禁发假报告;不得向体检者提供治疗建议;
4、严格遵守操作规程和实验室工作制度:
认真执行质量控制方案;对可疑结果应重复核查;不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正;
5、严守工作纪律，不迟到早退，不擅离工作岗位;上班时间不聊天，不干私活;6、努力学习，不断掌握新理论、新技术，开展新项目;
7、重视医疗安全，防止交叉感染，注意对体检者和自身的保护;8、工作时着工作服，仪表整洁，举止端庄，言行文明;
9、尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高;
放射医（技）师职责
1、在体检中心主任领导和业务主管指导下进行工作。
2、负责体检人员的各项X线检查。
按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。
3、负责向体检人员说明检查前的准备要求和注意事项，加强体检人员的X线防护措施。
4、严格遵守操作规程，按规定的性能条件进行工作，不得擅自更改设备的性能及参数。
5、爱护影像设备，进行经常性保养，保证X线检查正常运行，各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房，定期清洁设备。
6、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术。
负责本科机器的检查，保养和管理。
7、遵守技术操作规程和安全规则，做好防护工作，严防差错事故。
8、负责机器附件、药品、胶片等物品的请领、保管及登记统计工作。
检验技师岗位职责
1、在体检中心主任领导和主管检验师指导下进行工作。
2、收集和采集检验标本，认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。
3、负责检验药品、器材的请领、保管、检验试剂的配制，培养基的制备，做好登记、统计工作。
4、负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定，检查，定期校正检验试剂、仪器。
5、负责菌种、毒种、毒剧药品，贵重器材的管理和检验材料的请领、报销等工作。
6、开展科学研究和技术革新，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。
7、开展对本专业的质量控制工作
8、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
市场营销岗位责任制
1、在体检中心主任的领导下开展工作。
2、负责对外联系体检单位及个人，做好营销工作。
3、具体负责体检市场的开拓、体检协议的签定、体检价格的洽谈。
4、负责接待体检人员，做好登记、编号、存档.
5、对前来体检的人员要认真、主动、热情，耐心解答问题，让体检者满意。
6、负责团体单位体检合同的签订并具体安排时间，保证体检正常有序进行。
7、积极主动开展健康宣教，对体检人员义务健康咨询、指导。
8、及时将体检中心的各种统计数据上报主管领导，并做好市场分析。
医技岗位职责
（超声、心电图等）
1、服从体检中心主任的管理和工作安排。
2、负责受检人员相关辅助检查（B超、心电图等）项目的检查。
协助和指导受检人员做好检查前的各项准备，认真、逐项核对检查项目。
3、体检中，按照检查项目要求和专业用语规范，认真细致记录检查结果，做出本科的检查结论及建议，并在体检医师签字处签署全名。
4、认真填写体检表，记录完整，字迹清晰，书写规范。
5、体检过程中对受检人提出的问题，要做好咨询解答工作。
7、执行保护性医疗制度，尊重受检人的隐私。
8、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或体检中心主任沟通，共同做出结论。
9、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。
10、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科的设备和物品。
11、防止交叉感染。
保持室内的整洁和卫生。
12、保持仪器设备整洁完好，定期检查仪器设备，有需要更换、报修配件时及时上报。
护士岗位职责
1、认真执行医院及体检中心的各项规章制度，做好体检服务工作。
2、负责组织、接待、引导、协调体检人员有序进行健康体检，负责安排合理的体检流程，做好体检人员的导检咨询工作。
3、负责体检预约及受检者候检的安排和协调工作，负责体检报告的录入、保存及发放工作。
4、配合医生完成体检中各项护理工作，协助抽血等具体护理操作助指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作，介绍健康体检理念及专业化健康体检、健康管理等内容;
5、答复体检者个性化健康知识，参与制定健康保健计划;按规定开展随访工作;落实健康处方内容。
6、做好消毒隔离、防止交叉感染及医源性感染。
7、做好体检物品的领取、保管工作，保证体检工作的顺利进行。
8、完成体检中心其它指令性工作。
医师岗位职责
（内、外、妇、眼、耳鼻喉、口腔科等）
1、服从体检中心主任的管理和工作安排，负责受检人员临床体检项目的检查。
2、认真执行各项规章制度和操作规程;严格按照本科诊疗程序，全面、系统地进行体格检查;认真询问病史，耐心解答受检者的提问;根据受检者体征及病史，提出合理的检查项目。
3、要实事求是，真实反映体检结果，对本科的体检作出结论，并提出防治建议;体检结论书写规范、准确，使用医学术语;对体检中发现的阳性体征，在体检表的相应栏目中要简明扼要地予以描述，防止简单下结论;体检结论及建议要重点突出、字迹清楚，不得任意涂改，记录结束要签全名以示负责，并做好登记。
4、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或中心主任会诊，共同做出结论，对于重大阳性结果应及时上报中心主任.
5、具备高尚的职业道德，热情接待体检人员，态度和蔼、文明用语、关心体贴受检者，要注意保护受检人员的隐私，不可随意传播受检者不愿让人知晓的疾病和个人隐私。
6、积极宣传健康保健知识，进行卫生教育，提高广大群众的健康知识水平。
7、体检过程中对受检人员提出的问题，要做好咨询解答工作。
8、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科室的设备和物品，保持室内的整洁和卫生。
9、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。
主检医师岗位职责
1、主检医师承担健康体检的主检工作。
2、综合分析受检者的各种检查资料，做出健康评估（体检结论）。
要针对健康方面存在的问题，提出相应的防治建议和健康保健措施。
3、健康体检报告应当符合病历书写基本规范。
文字要求通顺、精练，字迹清楚，不得任意涂改;内容要求条理清楚、重点突出。
主检医师要签全名，注明记录的具体日期。
4、对专科问题或疑难的体检个案，要组织相应科室专家会诊，明确体检诊断，提出防治建议。
属专科疾病要及时介绍到专科进行诊治，要为体检人员提供就医帮助。
5、体检报告在10天内反馈受检者或受检单位，检出重要阳性体征或可疑重大疾病及时通知到受检单位或受检者并有记录。
6、对体检不能明确的诊断，要指明进一步检查的方向或定期复查，为诊断提供依据。
7、每周定期开展面对面的健康体检咨询服务。
对亚健康人员要进行追踪随访，定期电话回访指导健康。
8、定期开展健康知识讲座，宣传健康体检服务及健康管理，宣传健康保健知识，倡导健康生活。
体检中心主任岗位职责
2011/1/2716:
56:
47中国体检网
字号:
T|T
1、在院长领导下，全面负责体检中心业务和行政管理工作;
2.、负责制定体检中心的管理流程、管理制度及方案;同时对体检质量进行把关，积极开拓市场，扩大市场份额。
3.、负责制定体检中心的薪酬体系和奖惩制度。
4、监督各种检查项目的安全及质量。
5、督促下属严格执行医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。
6、对下属进行绩效考核，提出奖、惩、升、降建议。
7、加强健康教育，提升群众的健康教育覆盖面
8、完成医院另行规定的其它职责。
体检中心职能与机构设置
任务与职能
进入21世纪，随着现代医学模式的转变，人口老龄化和疾病谱的变化，带动了医疗服务的重大变革。
医疗服务对象不仅仅是面对病人，还包括健康人在内的所有人群。
为主动适应从医疗型服务向医疗、预防、保健型服务转化的需要，各级医疗卫生部门转变健康服务模式，由过去单一的身体检查，发展到集健康体检、健康管理和医疗保健于一体的现代健康体检服务模式。
而健康体检资料又是评价社会人群健康状况和疾病防治措施效果的重要指标，是制定卫生政策和保健措施的重要依据。
因此，开展健康体检，是提高人民群众健康素质的重要方式，也是各级各类医疗机构的重要任务。
健康体检中心的基本职能是:
1、健康体检，完成招工、招收公务员、政府和企事业单位员工的年度体检，离退休干部保健体检、各类职业性体检、特殊工种（电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等）体检、不同年龄段的社会其它人群健康体检。
2、健康管理健康管理是一种具有前瞻性和个性化的健康维护手段，是健康体检工作的重要环节。
是对个人或人群的健康危险因素进行全面的检测、分析、评估以及预测和预防的全过程。
有效的健康管理，也是吸引、保持客户，促进体检中心持续发展的重要手段。
3、保健咨询在体检过程中发现的阳性体征和慢性疾病，适时进行医疗和生活保健指导是体检过程中的重要工作之一，有助于全面提高体检质量和培育体检者对体检中心的信任度。
二、体检中心设置
（一）环境布局
1、体检场所宽敞，环境舒适，装饰典雅。
按体检用房使用总面积与当日体检人数之比，受检者人均占有使用面积在2.5平方米以上，使用总面积不低于400平方米。
2、独立的体检区域，除体检中心科室外，一个层面内不应有医院的其它的科室，避免健康人群和病人混在一起，造成不必要的交叉感染。
3、所有科室尽量设在楼的同一层面，科室位置排列的先后顺序应科学合理，要尽量降低体检过程中非医疗时间所占比例，让受检者在最短的时间、最近的距离完成所有项目的检查。
4、规范化、人性化服务，男女应分设检室，避免男女混检，注意保护受检者隐私。
5、体检区通风良好，有休息场地，冷暖、餐厅、卫生等各辅助设施齐全。
（二）科室设置
1、外联部主要负责公关策划、市场营销、开发和培育市场、客户关系管理等;2、体检部主要负责组织个体和团体健康检查。
具体设:
内科、外科、妇科、眼科、耳鼻科、口腔科、特检科（心电图、B超、彩超，红外线乳腺检查室）、X线检查室、检验科等。
3、健康管理部，主要负责检后的综合性服务和健康管理工作，如:
体检质量监控、建立客户健康档案、实施健康管理、保健咨询、上门开展健康教育、负责客户阳性体征追踪观察和门诊就医预约等;
4、综合办公室，主要完成体检经费的结算和日常行政事务工作。
（三）仪器设备
MR外，其体检中心要做到检查项目齐全，设备先进。
除大型仪器设备如CT、它所有检查设备均应独立配置，以避免和院内病人共用。
而同一种设备配置的多少，应根据日体检量和排队等候时间而定制。
具体包括:
检查床、血压表、听诊器、叩诊器、身高计、体重计、测量尺、肛门镜（或数字显影直肠肛门镜）、红外乳腺诊断仪、额镜、耳镜、鼻镜、鼻咽镜、喉镜、间接喉镜、压舌板、标准对数视力表、色盲检查图、眼底镜、裂隙灯、眼压计、检眼灯或手电筒、遮眼罩、牙椅、灯（无影灯）、口腔器械盘、口镜、镊子、探针、妇科检查床、窥阴器、细胞学检查、离心机、尿液分析仪、血球分析仪、全自动（或半自动）生化分析仪、洗板机、酶标分析仪、相关检测试剂盒、恒温箱、电冰箱（或冰柜）、心电图机、X光机等
其它设备:
根据体检特殊项目需要配备相应设备。
征兵、招生体检的仪器设备配置执行相关标准。
（四）人员配备
体检中心应有一名行政领导（主任）全面负责。
每个临床检查科室至少具有1名中级以上专业技术职务任职资格的执业医师;医师与受检人数之比为1:
10，设总主检医师1人，总检医师应具备内、外科副主任医师以上专业技术职务任职资格;护理人员必须具备熟练的护理操作技能;具有满足健康体检需要的其他卫生技术人员。
具体人员配置:
体检中心主任、护士长，主检医师，内、外、妇、耳鼻喉、口腔、放射、检验、B超等各科医（技）师、护士、健康管理医师、咨询导检、外联、财务统计等。
体检中心管理制度
1、认真做好各类人员的健康体检工作～并于10日内及时将检查结果告知受检人或受检单位及家属。
2、按照客户的要求和有关规定内容～确定检查项目。
3、检查中发现疑似严重疾病～应及时与客户、单位取得联系。
4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单～并标明付款方式。
5、各种检查记录及检查结果～应及时收集、汇总～不得随意外泄。
注意保护客户隐私。
6、检查过程发现法定传染病应及时填写“疫情卡”～上报有关部门。
7、保持体检场所整洁～卫生～物品放置有序。
8、严防差错事故～随时协调相关科室工作。
9、廉洁体检～不得营私舞弊～弄虚作假。
10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。
体检科主任职责
1.负责体检科的体检业务管理、人事调配等全面工作,
2.根据医院的统一规划～负责制订本科的工作计划和总结,
3.负责体检任务的落实和体检医师的工作调配～保证体检工作的高效、优质运行,
4.积极开拓市场～扩大市场份额～负责市场开拓和开展检后服务的各项工作,
5.负责体检质量管理～及时对体检质量完成情况进行监督检查,
6.经常深入临床各科室～征询对体检质量的意见和要求～督促体检专业主管做出改进措施～满足受检者需求,
7.对体检各环节进行指导～检查各项规章制度和技术操作常规的落实情况～负责体检差错的登记、调查与处理～防止差错事故发生,
8.组织业务学习、技术培训、继续教育等计划的实施～有计划地安排本科人员积极参与学术交流或专题讨论会,
9.负责检查体检运行情况的统计、报告工作～并定期做好分析,
10.结合临床医疗～制定科研规划～引进国内外新成果、新技术、新方法和开展新项目。
11.安排外来进修人员、实习生学习。
主检医师职责
1.服从体检中心主任的管理和工作安排～配合科主任～确定应开设的体检项目～选择最有诊断价值的体检方法～按照各体检项目的要求～认真询问病史～并按各科体检程序进行检查～确保体检项目无遗漏,
2.认真填写体检表～记录要完整～字迹要清楚～书写要规范～做到无漏填、无错项～负责体检结果的咨询解答工作～根据体检结果～运用诊断学知识～依照有关标准～作出正确的诊断、结论和治疗建议～并在体检医师签字处签署全名,
3.执行保护性医疗制度～尊重受检客人的隐私权,
4.体检中遇到特殊情况时～要及时与相关科室或中心主任会诊～共同做出结论～对于重大阳性结果或危急重症等危险因素的应及时上报中心主任～视情告知受检者或单位～通知受检者作相关诊治～并进行追踪随访,
5.体检结果有报疫情的～要及时报告疫情,6.在科主任的领导下～积极参与临床科室和体检的合作科研～组织科室中相应的专业人员～按期完成临床科研课题,
7.严格遵守医院规章制度和科室工作制度～提供人性化的服务。
体检接待处工作人员职责
1.在体检科主任领导下～组织、接待、引导、协调客户有序进行健康体检～耐心解答受检者的咨询,
2.帮助指导体检对象填写健康问卷～并做好沟通工作,
3.及时准确发放体检报告～协助主检医师为受检者提供体检后全程式的健康咨询与医疗服务～为受检者建立电子健康档案,
4.管理一定数量的体检客户及体检团队～重点人群重点服务～建立良好的客户关系,
5.在健康管理师的指导下～针对管理客户提出并实施相关健康保健计划～以及临床医疗信息服务,
6.对老、弱、残病人用轮椅亲自护送到有关诊疗科室～提供便利,
7.站立服务～仪表端正～举止文雅～热情服务,
8.加强健康知识宣传～提升群众的健康教育覆盖面,
9.做好科内院内感染控制及协助相关科室仪器保养工作,
10.严格遵守医院规章制度和科室工作制度～提供人性化的服务。
健康体检岗位工作职责
一、职业健康体检办公室主任职责
负责职业健康体检的组织、协调工作～保证按照《职业健康体检工作制度》实施职业健康检查工作。
二、主检医师职责
1、负责《职业健康检查报告》的汇总、评价、编制和审核,2、体检结束后～对各科室的检查结果进行审核分析～对阳性结果做出体检处理意见～进行综合评价并在检验报告单上签名,3、掌握职业健康检查相关法律、法规～熟悉职业健康监护工作程序,4、组织疑难问题讨论会～对疑难问题进行分析～记录讨论结果,5、负责出具各类职业健康体检的结论和处理意见～体检结论规范～处理意见准确,
6、作好各类体检结论的汇总统计工作,
7、热情接受职业健康咨询～体检过程中对有疑问的受检者做好职业卫生知识宣教工作。
三、体检报告质量审核人职责
1、负责《职业健康检查报告》的质量审核工作,
2、掌握职业健康检查相关法律、法规～熟悉职业健康监护工作程序,3、对职业健康检查报告进行核对～纠正错误信息～发现问题及时告知主检医师。
在职业健康检查报告上签全名,
4、参加疑难问题讨论会～对疑难问题进行分析讨论。
四、健康检查受理岗位工作人员职责
1、负责体检单位联系～约定体检时间,
2、组织、实施体检,
3、协调受检单位,人员,的具体要求,
4、协调临床体格检查及辅助检查,
5、负责职业健康体检综合评价和分析工作,
6、发现疑似职业病人向县卫生局报告～并通知用人单位和劳动者本人,
7、发现健康损害或需要复查的劳动者～及时通知用人单位和劳动者本人,
8、对需要复查和医学观察的劳动者～安排其复查和医学观察,9、发现有职业禁忌的劳动者～及时通知用人单位调离原工作岗位,五、健康检查资料分析工作人员职责
1、协助主检医师对受理的职业健康检查资料进行分析～对职业健康检查结果进行汇总～对阳性结果和职业健康状况做出详细的分析报告,
2、填写复查通知和职业健康检查总结报告。
六、健康检查资料汇总、归档工作人员职责
负责将受理的职业健康检查资料～包括用人单位提供的受检人员名单一览表、职业健康检查协议书、影像资料、职业健康检查报告和其他能证明劳动者身体健康状况的其它一切资料备份件,原件,按要求汇总整理好。
暂放于职业健康检查专柜中～三个月后交档案室保管。
七、特检室工作职责
1、负责职业健康体检心电图、B超、肺功能的检查,2、熟悉仪器性能～掌握仪器的操作规程～严格按操作规程开展健康体检工作。
操作人员指导受检者按要求配合好测试工作～告诉其除去身上可能影响检查结果的物品。
对检查有不明之处及时与临床医师取得联系,
3、及时、准确报告心电图、B超、肺功能检查结果并详细登记～报告签全名。
建立阳性结果登记本～列出阳性结果～报职业卫生科,4、心电图、B超、肺功能等仪器由专人保管～注意安全～每次操作完成后清洁、消毒仪器～仪器定期保养、维护～并做好使用登记及维护记录,
5、落实质量控制责任制～认真执行医疗器械管理制度～仪器经过批准和登记手续方能外借,
6、保持科室整洁～每天工作结束后～应对室内环境进行清洁和消毒。
工作日每日进行紫外线消毒1次,1h/次,～每日开窗通风2次,7、坚守工作岗位～主动热情～工作不推诿～树立良好窗口形象。
八、内科检查室工作职责
1、负责职业健康体检内科检查及问诊,
2、掌握内科知识和检查技术～熟悉职业健康监护工作程序～详细询问既往史、症状。
阳性症状用“+”表示～阴性症状用“–”表示～并签全名。
进行一般项目和内科项目的检查～将结果填写在《职业健康检查表》中的相应检查栏内～并签全名,
3、体检医师要严格按规定进行认真仔细体检～严防漏诊、误诊及缺项。
对疑难病例进行分析～必要时请其他科室进行会诊,4、建立阳性结果登记本～列出阳性结果～尽快报职业卫生科,5、遵守单位的各项规章制度～工作人员坚守工作岗位～合理安排、有序开展内科体检工作,
6、遵守文明服务公约～态度和蔼～举止端庄～认真做好内科各项检查工作,
7、保持体检室清洁～提供良好体检环境～定期消毒。
九、外科/皮肤检查室工作职责
1、负责职业健康体检外科、皮肤科的检查,
2、掌握外科、皮肤科相关知识和检查技术～熟悉职业健康监护工作程序～仔细询问既往病史～进行外科、皮肤科相关项目的检查～将结果填写在《职业健康检查表》中相应检查栏内～并签全名,3、体检医师要严格按外科和皮肤科体检操作规程逐项检查～操作全面仔细～动作轻柔。
对疑难病例进行分析～必要时请其他科室进行会诊,
4、对患有传染性皮肤病者体检后～体验医师及时更换体检用品和清洗消毒双手,
5、男医师给女性体检者检查和取材时～必须有女医护人员在场,6、建立阳性结果登记本～列出阳性结果～尽快报职业卫生科,7、遵守职业道德～廉洁自律～文明行医。
热情接待体检者～耐心解答问题,
8、保持体检室清洁～提供良好体检环境～定期消毒。
十、五官科工作职责
1、负责职业健康体检五官科检查,
2、掌握五官科知识和检查技术～熟悉职业健康监护工作程序～详细询问既往史～进行五官科相关项目的检查～将结果填写在《职业健康检查表》中的相应检查栏内～并签全名,
3、建立阳性结果登记本～列出阳性结果～尽快报职业卫生科,4、严格遵守消毒隔离制度～仪器定期保养、维护、消毒～防止交叉感染。
保持体检室清洁～提供良好体检环境,
5、积极做好用眼卫生、牙病防治等健康教育和咨询工作,6、对待受检者应亲切、耐心、仔细～服务应主动。
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