物业公司岗位职责大全.doc

物业公司岗位职责大全.doc

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目录

一、物业公司总经理岗位职责 2

二、物业总经理助理岗位职责 3

三、项目经理岗位职责 3

四、综合部工作职责 4

五、行政文员岗位职责 5

六、物业管理员岗位职责 6

七、前台接待岗位职责 7

八、工程维修部主管岗位职责 7

九、工程技术员岗位职责 8

十、弱电技术人员岗位职责 9

十一、弱电技术人员岗位职责 10

十二、岗位职责维修工 10

十三、公共秩序维护部主管岗位职责 11

十四、维护班长岗位职责 11

十五、维护员岗位职责 12

十六、巡逻岗岗位职责 13

十七、道口岗岗位职责 14

十八、消防责任人职责 14

十九、义务消防队员职责 15

二十、消防中心值班员岗位职责 16

二十一、保洁班长岗位职责 16

二十二、保洁员岗位职责 17

二十三、绿化班长岗位职责 18

二十四、绿化养护人员职责 18

二十五、财务经理岗位职责 19

二十六、财务会计岗位职责 20

二十七、财务出纳岗位职责 21

二十八、财务收费员岗位职责 22

一、物业公司总经理岗位职责

１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订　

　　的年度管理目标和经济指标。

２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公　

　　司和上级部门的指导和监督。

３、负责检查、监督各项制度的执行情况。

４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工　

　　生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度

５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安　

　　全、防火工作。

６、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，　

　　便于开展各项工作。

７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工

作、任务。

二、物业总经理助理岗位职责

１、协调总经理完成本管理处的各项工作。

２、认真完成所分管的各项工作。

３、当总经理不在时，代理总经理进行工作。

４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。

５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理

　　处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。

８、有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、项目经理岗位职责

１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清　

　　洁。

３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。

４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和　

　　服务质量。

５、协调本项目与各个部门的关系，合理安排人力和物力资源。

６、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验收工作，并控制其　

　　合理使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管。

７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。

８、上级领导交办的其他临时任务。

四、综合部工作职责

综合部是物业总公司的主要职能部门之一，其主要工作职责如下：

１、负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草、审核。

２、协助公司总经理处理日常工作事务，协调各部门之间的工作。

３、妥善处理保管各类文件、图纸、资料、档案。

４、配合公司领导做好现有食堂、澡堂的经营管理。

５、对于公司所承接的新项目，及时指定项目有效的实施方案。

负责　

　　项目的考察论证和项目合同的谈判，报公司审批后并参与合同签　　定工作。

６、审阅各项工程的实施情况报告，收集并整理相关资料。

负责工程　

验收工作的审定。

一般新项目的实施细则，拟订重大项目的实施　　

细则并报送公司领导审批。

７、协助相关部门做好各种项目费用的催收工作，制定各项管理制　

　　度，完善公司的考勤制度。

８、负责安排各部门工作任务的下达，检查并督促工作完成情况。

９、认真管理公司的财务，建立健全的各项财务制度。

10、负责物业公司劳务人员的招聘、考核、辞退、内部调配及合同签　

　　订工作。

11、做好后勤保障物资的采购，劳保用品的审核发放工作，固定只产　

的统计。

对于低耗物品入库、发放、领取、购置均应建立相应的　　

电子文本格式进行保存。

12、完成公司领导交办的其他工作任务。

五、行政文员岗位职责

１、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，　

　　有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

２、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位

责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落　

实奖惩制度。

３、加强与各部门的联系和沟通，对工作中具体问题不扯皮推诿，有　

　　权协调各部门工作运作和人际关系。

４、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、

　　现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

５、格守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，　

严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未公开的决定、会议、　

指导等无权传播。

６、从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

六、物业管理员岗位职责

１、在物业管理项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的　　

　　职能。

２、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工

　　作。

３、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程。

４、协调经理送发物业管理方面文件。

５、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。

６、发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪。

查证，处理业主投诉。

７、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划　　

　　策。

８、完成经理交办的各项任务。

七、前台接待岗位职责

　１、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反

　　　应敏捷、出事稳健。

　２、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。

　３、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通

　　　知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，　

　　　再约时间接待。

　４、负责接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。

　５、完成办公室临时交办的工作。

八、工程维修部主管岗位职责

１、在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工

　　作。

２、负责辖区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安　

　　排与落实。

３、履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经

　　济指标。

４、贯彻执行公司制定的《机电设备管理制度》，确保机电安装维修　

　　工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

５、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立

　　各级安全制度，防止发生安全事故。

６、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必训进行一次

　　全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

７、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合

　　能力和素质。

８、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完

　　善工作。

９、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处　

　　理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11、定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责

1、负责对小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设　

施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管　

理处汇报。

2、值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、职能设施、

设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

禁止与　

　本部门无关人员进入机房。

3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4、配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修

　　投诉情况，并及时处理。

5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有　

　序摆放。

6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违

　　反设备房管理规定的行为。

7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操

　　作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的

　　安全管理工作。

9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发　

　　现问题，杜绝浪费。

10、完成上级交办的其他临时任务。

十、弱电技术人员岗位职责

1、协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2、制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保

　证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。

3、负责供电系统的维护、保养操作及制定供电设备的大、中、小维

　　修计划。

4、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能

　　源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5、负责辖区内业主二次装修工程的监管工作。

6、完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技术人员岗位职责

1、协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系

　　统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

3、根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

4、完成上级交办的其他工作。

十二、岗位职责维修工

　　执行管理处制定的机电设备管理制度和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法。

做一名合格的维修人员。

1、接服务中心派工，联系业主并及时前往维修，按规定要求完成。

2、定期清洁所管理设备和设施房，确保设施设备和设备房的整洁。

3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、

　　设备的正常、完好。

5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

6、积极完成上级交办的各项临时任务。

十三、公共秩序维护部主管岗位职责

1、接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。

2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理

　　处的临时工作任务。

3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划，并检查安全管理部

　　每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。

5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处

　　经理助理或经理汇报。

6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于１次）对各岗

　　位执勤人员的工作进行巡检、督导。

7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投

　　诉或造成较大损失的，负领导责任。

8、做好安全管理员的培训、考核工作。

9、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

十四、维护班长岗位职责

1、主持本班工作，坚决执行经理和安全主管指令，带领和督导全班　

　　人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和维护班长例会精神，

　　研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，

　　重大问题要及时向护卫巡查和队长报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关　

　　系。

5、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥“传、帮、带”

　　作用。