11物流公关危机新闻发布会策划方案.docx
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11物流公关危机新闻发布会策划方案
危机公关新闻发布会策划方案
——11物流模拟发布会
目录：
Ⅰ、公关背景3
Ⅱ、发布会主题4
一、面临的问题4
二、环境分析4
三、机会点分析4
Ⅲ、公关项目策划4
一、公关目标4
二、公关主题5
三、新闻发布会时间5
四、发布会场地5
五、参会人员5
六、员工培训5
七、发布会主要步骤6
Ⅳ、活动分析与总结6
Ⅴ、媒体关系维护6
Ⅵ、活动预算6
附表一：
媒体记者签到表7
附表二：
新闻发布会现场基础设备及注意事项8
一、场地选择8
二、音响设备8
三、投影设备8
四、茶水联络或购买8
附表三：
危机公关新闻发布会注意事项9
附表四、11物流模拟heartbeat新闻发布会策划方案（人员安排）11
一、策划过程11
二、新闻发布会活动角色扮演12
ⅥⅠ备注：
13
ⅥⅠⅠ、结束语14
Ⅰ、公关背景
Heartbeat是一个在国内一流的服装商，拥有超过300家的服装连锁店，其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。
腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。
双方签订战略联盟关系协议，Heartbeat将公司物流业务外包给腾丰物流公司，负责其线上线下物流活动。
双十一到来之际，顾客对heartbeat服装需求超过供应商预期，物流压力相应大增。
腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧，保险库存被消耗。
正当此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法弥补的损失。
此事经由互联网曝光，引起轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。
Heartbeat首当其冲。
为度过危机，恢复信誉，提高形象，heartbeat邀请在危机公关工作方面卓有业绩的轩雅公关公司为其进行公关策划，双方一致认为“对舆论话语全的引导是危机能平息的关键”。
于是决定首先召开新闻发布会,澄清事实。
Ⅱ、发布会主题
1、面临的问题
物流配送环节的问题直接影响到heartbeat公司的信誉，进而影响到整个商品线的销售。
经由个人互联网时代部分不明事实的个人（甚至竞争对手）的不负责任的传播和媒体的批量报道，对公司的日常经营产生了重大影响。
二、环境分析
如今，电商竞争日益激烈，作为电商平台上的一家企业，竞争压力相当大。
当今商务的趋势是电子商务，heartbeat电商部分经营的好坏直接影响到公司经营业绩、企业形象和发展前景。
眼前的“公关危机”根源不是公司核心产品问题，而是物流和管理的问题，而且仍在可控之时，只要采取合适措施，我们有能力化解危机，维护公司形象，扩大影响。
三、机会点分析
危机对企业来说是不可避免的。
通过解决这次公关危机，更好的宣传本公司，化危机为契机。
Ⅲ、公关项目策划
1、公关目标
1．澄清事故事实，辟除不负责任的谣言，使公众对此事的认识控制在有客观原因导致的物流环节；
2．对因物流问题导致不能收货的顾客理赔，表明公司是一个负责任的公司，展示公司良好形象；
3．扩大影响，培养新老客户的忠诚度，重树客户信心；
4.与相关政府、企业领导及新闻媒体的朋友建立良好关系，为将来的工作带来方便。
二、公关主题
物流运输事故？
配送体系问题？
三、新闻发布会时间
12月13日上午9：
30-11：
30
四、发布会场地
逸顿国际大酒店
5、参会人员
heartbeat营销总监
heartbeat销售部经理
腾丰物流总经理
铜陵市交通运输局局长
中国物流与采购联合会研究员
各新闻媒体
6、员工培训
在新闻发布会开始前一天分别对heartbeat高层和员工进行危机公关培训。
主要培训内容见附表三《危机公关新闻发布会注意事项》。
七、发布会主要步骤：
——主持人宣布发布会开始，介绍出席嘉宾
——heartbeat销售部经理和腾丰物流经理澄清事实
——销售部经理宣布具体理赔措施，避免类似事情再次发生的措施
——heartbeat宣传片播放，营销总监介绍公司经营理念和发展状况
——专家说明对电商和物流的看法
——媒体提问时间
Ⅳ、活动分析与总结
新闻发布会结束3-10天注意做好调查研究工作，进行分析和总结，做好后续工作。
主要调查和分析heartbeat商品线上线下销售量、媒体反映、顾客态度、网友态度等，根据分析确定是否达到预定效果以及是否采取跟进措施。
Ⅴ、媒体关系维护（长期保持联络）
注意长期与媒体保持联络，让“一面之交”的朋友成为中心长久的朋友。
Ⅵ、活动预算（暂略）
附表一：
媒体记者签到表
媒体类型
媒体名称
姓名
负责版面
联络方式
办公电话
手机
邮箱
平面媒体
电视媒体
网络媒体
其他媒体
附表二：
新闻发布会现场基础设备及注意事项
一、场地选择（提前一天抵达现场，调试设备）
能够容纳100人左右的新闻发布会场地，会场外应有泊车位；发布会场地应该有足够的空间布置1排主席台（6-7人）、1—2排前排嘉宾席，以及足够座席与参会人数相匹配；与酒店沟通，会场应留有安放背景板的位置和相应的背景板支架；矩形会场，且会场中央无影响听众视线的柱子或其它障碍物；准备一间单独的贵宾休息室，供贵宾在会议前后休息以及进行重要专访之用。
二、音响设备：
音响控制室能够顺利播放各类背景音乐，同时能够兼容现有的存储介质（如磁带、CD、VCD、DVD等）；音响控制室留有与笔记本电脑音频接口，并有足够长的电缆；至少保证有2个固定麦克风，2个移动麦克风，麦克风的声音没有杂音，并有备用的麦克风；以上所有的音响设备的音量大小适宜，保证会场每个角落都能清楚地听到声音。
三、投影设备：
拥有固定可升降的投影幕布，同时根据实际需要，备有1-2个活动投影幕布，最好采用1.8m*1.8m的大投影幕布；配备相应数量的投影仪，采用流明数（亮度的参数）大的投影仪，用投影仪具体的大小和数量，以坐在会场后排的来宾能够较看清屏幕为原则。
四、茶水联络或购买：
以小支矿泉水为宜，避免浪费。
附表三：
危机公关新闻发布会注意事项
1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。
新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。
坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。
对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。
做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。
二、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。
对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。
有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的“选择性拒绝”也成为办新闻发布会的工作之一。
三、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。
四、一视同仁的原则。
到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结果往往会是得到很好的回报。
附表四、11物流模拟heartbeat新闻发布会策划方案（人员安排）
1、策划过程：
二、新闻发布会活动角色扮演：
轩雅公司heartbeat项目负责人（主持人）：
Heartbeat公司营销总监：
Heartbeat销售部经理：
Heartbeat淘宝旗舰店经理：
腾丰物流总经理：
铜陵市交通与运输局局长：
中国物流与采购联合会研究员：
逸顿国际大酒店新闻发布会工作组成员：
轩雅公关公司heartbeat项目小组成员：
会务人员：
新闻媒体：
《铜陵日报》：
《安徽日报》：
《第一财经》：
《新民网》：
《中安在线》：
《安徽商报》：
《安徽网络电视台》：
《铜陵人民广播电台》：
《安徽电视台》：
《铜陵新闻网》：
《搜狐》：
《新浪》：
ⅥⅠ备注：
本次活动在公关老师王敏指导下进行，全班同学参与，事前精心准备，事后评估。
模拟发布会在铜陵学院管理实验室举行。
模拟发布会本着“真实性”的原则进行，在有限的条件下再现最真实的发布会现场。
之所以选择这种危机公关背景，主要是考虑到调动全班同学的积极性和更大程度地领会书本知识，提高全班同学的综合能力。
基于以下特点，我们选择了该活动：
1、深度结合公共关系课本危机公关部分内容，帮助同学们了解新闻发布会的流程和注意事项，理解危机公关的内容；
2、植根于物流管理专业，并涉及到公关、管理、物流、市场营销等内容，最大程度“温习”到学过的课本内容，通过此次新闻发布会进行综合运用；
3、结合最近“火热的双十一”淘宝网促销活动引发的人们对电子商务和快递业的发展问题，引导同学们对该问题进行深度思考；
4、本次活动实专业性、践性强，相信可以所有同学在相互交流、学习过程中会有所收获。
ⅥⅠⅠ、结束语
感谢这次模拟新闻发布会筹备过程中##老师的指导！
感谢全班同学的积极参与！
预祝模拟发布会圆满成功！
祝愿同学们收获快乐和知识！
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