银行柜员年度考核工作总结.docx

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银行柜员年度考核工作总结

202X银行柜员年度考核工作总结

制定一份工作总结，可以帮助我们更好的总结缺乏之处，让以后的工作做的更好。

那么银行柜员工作总结应该怎么写呢?

下面就是给大家带来的202X银行柜员年度考核工作总结银行柜员工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!

岁末将至，回首这半年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了，无私奉献的精神。

下面我从三方面对自己202X上半年工作进行总结：

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在202X上半年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。

在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的效劳优势和产品优势，最终说服客户方案将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的效劳。

作为一名前台工作人员，有时自己在效劳中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的.同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。

克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

同时继续提高自身修养，强化为的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和兴旺。

时间飞逝，光阴如梭。

在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20年。

回忆一年的所有工作令人欣喜。

在支行各级的带着和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们进取学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、效劳等方面都有了较好提高。

现将一年的工作情景总结如下：

本人于20年6月入职，从事综合柜员一职。

平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱补录等。

看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。

一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自我处理对公业务水平，我坚持对每一张各个要素进行认真审核，高标准严格要求自我及客户填写标准。

伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步效劳流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

我很庆幸自我能够参加行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力创造。

当然也仅有能为企业做出奉献，才能实现自我的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自我的本职工作是根本要求，作为一个柜员应当懂得自我该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们开展的主体，效劳好客户是我们的职责，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户;当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或开展提出建设性是我们份内之事，也是为企业能做的较好的奉献。

在市场竞争日趋剧烈的今日，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务本领的同时，还必须要不断的学习，提高自我各方面的本领水平，才能向客户供给更高效率、更的效劳。

我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。

我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自我的业务本领水平。

经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。

一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比方放贷款。

细节不是儿戏，需要我们严肃对待。

严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自我的负责。

回忆20年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在缺乏，需要进一步改善。

其一，学习力度不够。

以信息技术为根底的新经济时代，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容缓慢。

我始终相信时机是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级职称等证书做准备。

其二，个人情绪控制不佳。

针对以上问题，今后的努力方向是：

其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，进取配合和同事们把工作做得更好。

屈原有句名言：

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人梦想与企业的开展紧密结合，充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性，我终会实现自我的人身价值，与我们行共同走向更好的明天。

回想上半年的银行柜员工作，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。

我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了的赏识和支持，下面是我上半年的工作总结。

本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切时事和宏观经济动向，对于银行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。

以“客户满意、业务开展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。

当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效的效劳，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，耐心细致的解答客户的问题，上半年从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现过失和失误。

因此，我不断的提醒自己增强责任心。

本着对自己和客户负责的态度，确实做到“标准操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

一线员工的一举一动都时刻表达着银行的形象，自己的工作质量事关银行经营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。

在具体业务时，我做到了“三个必须”，即业务条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务的合规、合法。

继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，结合自身工作开展的实际，有方案的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素质。

结合我行的效劳创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练根本功不放松，不断提高自身综合技能、效劳能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和效劳的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过效劳的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代开展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”效劳的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的缺乏，在银行的的带着下，我将立足自身实际，严格服从安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体银行职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高付出自己的努力。

今年上半年，营业部在上级的正确下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆管理，求真务实。

圆满完成了支行所赋予的各项任务，现就上半年的工作总结如下：

思想是行动的指南。

人心松散将会一事无成。

营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

主任室一班人以身作那么，加强学习，做学习典型的倡导者、者，更是实践者。

为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。

在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。

鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。

充分调发开工参与的积极性。

在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。

确保每位员工看到放心、拿到舒心。

效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。

营业部主任室一班人响应号召，积极投入到创立“文明诚信”窗动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。

以创立“文明窗口”为契机，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。

员工张焱在柜面效劳中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。

建立员工文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性;建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。

建立各网点、客户经理、客户的评议机制。

由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进，按季给予奖励。

设立了文明效劳奖励基金，表彰先进，鞭策。

“开展才是硬道理”。

没有市场的开展一切将无从谈起。

年初，主任室根据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。

锁定目标，不达目的不罢休。

营业部建立大户台帐，定期走访。

现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。

营业部根据不同的客户推行个性化效劳，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。

鼓励员工献计献策。

并制定出奖励方法，有力地激发了员工拉存款的积极性。

202X年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。

年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。

因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。

尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的开展做出奉献。

现将全年的工作情况如下：

在会计经理的下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。

一直坚持向时间要效益、向工作要质量。

在核算数量上一直高于平均水平。

在核算质量上无重大过失事故，并控制在万分之2以内。

全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和交代的各项任务。

在平安防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。

对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋开展。

在分行会计部和支行会计经理的带动下坚持苦练根本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。

并，在分行的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的气氛，考试成绩始终保持在前三十名的水平。

表达出了团结同志的精神，更让员工们到了行内大家庭的温暖。

回忆今年一年的工作，我发现在工作中还有一些缺乏：

更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

以上是我202X年的工作总结，向全行及员工作汇报。

这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和缺乏我都牢记在心，努力改进。

工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就非凡”。

有今天的积累，就有明天的辉煌。

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