加油站新进员工岗位职责及安全知识培训手册剖析.docx
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加油站新进员工岗位职责及安全知识培训手册剖析
新进员工岗位职责
及安全知识培训手册
青银路潍坊分公司加油站
内部资料,请勿外传,列入移交
加油站劳动纪律及安全要求
一、劳动纪律
(一)考勤要求
1.公司实行考勤登记制度,由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤,妥善保管各种休假证明凭证,月终汇总部门考勤并呈送综合科。
2.员工因公外出,需经部门批准。
3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。
(二)卫生要求
1.保持室内外环境卫生干净、整洁。
2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。
3.配备垃圾桶,并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。
4.油库内、外卫生及时打扫,不留易燃物在库区内外。
二、安全要求
1.油库外围必须配挂消防器材箱,箱内按规定配备消防锨和消防桶,警示标志牌。
2.油库外适当位置砌沙池一个,存足沙子,每周翻晒一次,无污染。
3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具,每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具,收款室配备2kg小型灭火器1具,配置适当的石棉毯。
4.收款室安装防盗门窗,牢固耐用、美观、防盗性能强。
5.收款室窗口必须安装摄像镜头,收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器,并保持其有效性。
6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机,禁止接打对讲机”、“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。
7.定期、定时对员工进行消防操作演习,使员工能熟练的使用消防器材,减少事故发生的可能性。
做好各项《安全检查记录》并保存。
三、油罐跑冒油情况的应急处理
1.应及时关闭油罐车卸油阀,切断总电源,停止营业,向站(班)长汇报,并组织人员进行现场警戒,疏散人员,推出站内车辆,检查并消除附近一切火源;制止其他车辆和人员进入加油站。
2.在溢油处的上风向,布置消防器材。
3.对现场已跑冒油品用沙土等围住,回收时禁止使用铁制等易产生火花的器具操作。
残留油品用沙土覆盖,清除干净。
4.给被油品溅泼的人员提供援助。
5.计量确定跑冒油损失,作好记录。
6.检查确认无其他隐患后,可继续营业。
7.分析跑冒油原因,及时解决。
员工岗位职责及工作流程
一、收银(开票)员
(一)岗位职责
1.严格遵守加油站规章制度,做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律,以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度,规范操作,按章办事。
3.熟悉油品价格和收款开票程序,为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4.妥善保管发票、印章、现金,严防丢失。
5.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。
6.做好交接班工作,负责填制本班销售报表。
7.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.具有良好的个人形象,身体健康。
2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准,了解掌握公司的各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。
(三)工作流程及要求
1.接待顾客
迎客语:
“您好!
欢迎光临!
等”
要求:
必须使用文明用语,吐字清晰、声音洪亮。
2.确认数量
询问:
“请问,您加的××油××元吗?
”
如果顾客说出所加油品、金额,则要加以确认。
3.唱收唱付
唱收:
“收您××元。
”
开票:
如实为客户开具发票。
唱付:
“找您××元,还有发票。
”
要求:
首先识别所收货币真伪,找零与发票同时给顾客。
“唱收唱付”必须要说!
吐字清晰、声音洪亮。
4.礼貌送客
送客语:
“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。
”
要求:
必须使用文明用语。
吐字清晰、声音洪亮。
错误的做法:
1.态度生硬、不礼貌“喂?
”
2.收银时,没有唱收唱付。
3.收起货币不检验就放起来。
4.发票、印章、现金随意放置,收银室门敞开。
5.没有使用适当的称呼。
6.言行没有分寸。
二、加油员
(一)岗位职责
1.严格遵守公司规章制度,做好当班加工作。
2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求。
3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护,并能判断和排除一般故障。
4.负责岗位范围内的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为,及时阻止和汇报。
5.熟悉站内消防器材性能,熟练使用站内消防器材。
6.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。
7.做好交接班工作。
8.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.身体健康,具备简单的英语对话能力。
2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。
3.熟悉法律、法规和行业标准,掌握公司的各项规章制度。
(三)工作流程及要求
1.引车到位
手势:
双臂置于胸前,手朝上弯曲,手心朝向自己,面向车辆,手臂前后摆动,引导车辆靠近加油机。
要求:
提前就位,动作规范、有力,体现对顾客的礼貌和欢迎。
2.问候顾客
问候语:
“您好!
(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗?
您加多少?
”
提示语:
“车辆请熄火,请勿吸烟或接打手机。
”
要求:
提示语、问候语必须要说,吐字清晰、,声音洪亮。
3.开油箱盖
要求:
动作轻柔,油箱盖不要随地乱放。
4.加注油品
操作:
油枪轻轻插入油箱口。
确认:
“××油××(升或元),对吗?
”
开机:
合闸动作要轻柔。
提示:
“请看,加油机已归零。
”
开始加油。
要求:
操作动作要轻柔,确认语和提示语必须要说。
5.加油过程
要求:
一手持枪,一手扶软管,注意观察,防止跑冒溢出。
同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为,如有发现,立刻礼貌制止。
6.加油结束
操作:
油品加注完毕后,轻抬油枪,控净枪内余油。
油枪拔出后枪口朝天,切勿对人。
关闭油箱盖,放回油枪。
要求:
枪内余油要控净,以免滴落到车上。
7.结算油款
提示:
“加油完毕,××油××元,请到收银台交款开发票。
”
要求:
提示的同时,一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向收银台方向。
特例:
如果顾客不需要发票,直接交钱给加油员时,要“唱收唱付。
”“收您××元,找您××元(正好)。
”
要求:
提示语、唱收唱付必须要说。
8.引车出站
手势:
加油员一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向出站方向。
送别语:
“请慢走、一路平安等”
要求:
指引手势与送别语同时进行。
错误的做法:
1.把加油枪交给顾客操作。
2.将加油枪对准顾客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.车辆未熄火加油。
5.为存在明显事故隐患的车辆加油。
6.加油站上空电闪雷鸣时加油。
7.洒、冒油品未擦试干净,继续加油。
8.用加油枪敲打油箱口。
9.在加油站内使用移动通信设备。
10.在加油站内直接给车辆加注机油。
11.在加油站内修车。
12.收取司乘人员的“小费”。
特别注意:
1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗
2.车辆加油未熄火不准加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口。
3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。
4.整个工作过程尽量使用普通话,不要使用地方俚语,不要跟顾客开玩笑,不要跟顾客闲扯!
(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法
1.油枪跑冒油。
(1)立即关闭油枪和加油机。
(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。
(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。
(4)不准立即起动车辆。
(5)如跑冒油数量较多,应立即封锁现场,然后按上述步骤处理。
2.加错油品
(1)加油员发现加错油品时,应立即停止加油,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报。
(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。
(4)责任人承担由此造成的一切费用。
3.加油机乱码
(1)加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止用该加油机,向顾客表示歉意并说明原因,立即向站(班)长汇报。
(2)与顾客协商确定己加油品数量,并根据双方一致意见,进行处理。
(3)记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。
(4)通知维修部门修理加油机。
(5)交接班时,核实损失,报站长处理。
4.顾客对油品质量有异议处理程序
(1)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查。
(2)检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向站长报告。
(4)依据取样化验结果,72小时内答复顾客。
三、安全员岗位职责(兼)
1.遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长对员工进行安全教育,对顾客进行现场管理。
2.负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。
3.进行安全巡检,提高安全防范意识。
4.定期检查和维护站内消防器材,确保其处于良好状态。
5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
6.完成站长交办的其他工作。
应急处理规定
1.应急处理
(1)发生紧急发事件时保持冷静,沉着面对。
第一时间逐级报告,必要时报警,及时、迅速控制事故,并消除危害后果,最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司造成的负面影响;
(2)呼唤附近的同事援助,采取措施控制事态发展;
(3)维护现场秩序,不可制造混乱;
(4)服从现场最高领导指挥;
(5)启动突发事件应急预案。
2.遇险呼救
遇险时应及时呼救,争取得到相关人员的援助。
呼救电话:
火警119、匪警110、交警122、医疗急救120、煤气抢修等当地电话××××××。
3.应急报告
准确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、姓名。
4.急救
发生意外、受伤、晕倒或发现病情危重,员工应主动寻救援助,拨打急救电话;在主要路口指引救护车辆和救护人员到场救护,需要时协助送病人到医院。
5.处置原则
突发事件发生时,原则上下级服从上级,团结一致,沉着冷静,既要有效做好应急处理,又要保护好自身安全。
对推卸责任、临阵脱逃,造成安全责任事故的人员按规定处理。
温馨提示:
四懂:
懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救。
四会:
会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织逃生疏散。
常见突发事件处理措施
1.水浸
(1)对油库重点保护。
(2)在各房门口堆放沙包墙,防止水浸现象发生。
(3)检查地面下水道、排水口排水是否畅通,如不畅通立即通知办公室协助疏通。
(4)清除积水。
(5)派专人值班监视情况的发展。
2.火警
初期火灾
(1)最先发现火情的员工大声示警,立即停止作业,使用消防器材扑救。
(2)现场最高指挥启动应急预案。
(3)拨打119火警电话,并通知有关人员组织自救。
(4)切断电源总开关,并关闭油罐阀门(卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门),用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。
(5)疏散顾客,禁止任何车辆、人员进入加油站,直到火灾扑灭为止。
(6)收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。
(7)将有关情况上报上级主管部门。
自救
(1)如不幸陷身火场中,应保持冷静。
(2)尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻,因为烟是窒息的杀手。
(3)查看现场是否有其他逃生途径。
(4)逃离现场时,应尽可能接近地面,用爬行方法。
(5)不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。
(6)尽量接近窗户并摇动一些衣物,吸引消防员注意,等待救援。
(7)若要通过正在燃烧的通道时,先把身上的衣服弄湿,借助湿后的衣物包裹才可以通过,避免被火灼伤。
3.抢劫
(1)在遇到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢时,应迅速制止犯罪,必要时请求外援。
(2)如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走的方向,报警并立即组织人员堵截;如驾车逃跑的,应记下车型、颜色、车牌号码等。
(3)保护抢劫现场。
(4)若有人员受伤,要及时拨打120实施救治。
4.雷击
(1)出现雷击伤人事故,及时组织人工呼吸和心脏按压,并拨打120实施救治。
(2)出现火灾,实施和启动《应急准备与响应控制程序》,组织义务消防员控制火情和灭火工作,并逐级上报。
5.危险品车辆
(1)危险化学品车辆发生大量泄漏或火灾情况时,当班人员根据以“避免人员伤亡、减少财产得失·、控控制事故扩大、降低污染、保障畅通”的原则,采取紧急避险措施。
(2)撤离事故现场时应迅速戴好防毒面具往上风处撤离。
(3)职能部门接到事故报告后应迅速上报并报警。
(4)根据司乘人员提供的情况(车辆装载何种物品、多少数量、如何抢救)或与车辆所属单位联寻后,根据所取得的情况在保证自身安全的情况下,采取合理措施组织抢救。
(5)领导小组宣布危急状态消除。
(6)根据现场实际情况,完善后续工作。