专业整形美容医疗机构目标责任管理实施细则.docx

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专业整形美容医疗机构目标责任管理实施细则

伊美尔专业女子医疗机构目标责任

管理实施说明

一.组织机构

公司成立以总经理,人力资源部,市场部各分支机构负责人为目标管理考核小组（名单）.负责对公司各部门,各分支机构依照目标责任管理办法及考核标准按月进行目标责任管理的考核评比;年终各部门及各分支机构负责人的年终述职考评以决定下一年度的干部任免.

二.目标管理责任制分级管理办法

1.分级管理:

采取上级给下级打分的办法,为保证打分的公正性每位员工均由二位以上领导打分.

总经理

各分支机构负责人,市场部,人力资源部,财务部,工程部（分别打分）

（行政负责人,业务负责人）

评分

行政助理,客服经理,各中心负责人,总护士长

后勤,财务,咨询员医生护士

2.公司所有员工要求每天记录工作日志,医务人员记录医护情况,咨询人员记录有关咨询情况,管理人员记录每天发现和解决的问题.要求每周有小结,每月,季有总结,年终有年终总结.

中层以上管理人员年终要进行年终述职和干部考评以决定下一年任聘.

年终述职内容和评议内容:

工作业绩;管理能力;协调能力;员工投诉;危机公关;团队精神.

评议方式:

中层以上干部每季度考评一次，员工为每月考评。

市场部考评要求每位员工每月以每周的工作日志为考评依据进行综合考评。

3.绩效考评:

内容:

工作业绩;医疗质量;（投诉,事故）服务态度;纪律（考勤）;团队精神;特别贡献;

考评:

每月根据考核标准评分,（100分制）根据员工得分除以100得到考评系数.

4.奖励:

每月员工奖金=提成收入*考评系数

5.关于考勤：

员工上班时间超过5分钟视为迟到，超过30分钟视为半日事假，早退规定同上。

迟到或早退3次以事假一日计算。

如请假超过14天或累计迟到超过14天，不享受奖金提成。

只发给出勤天数的工资。

扣除部分由该科室其他人员平均分配。

人力资源行政部工作范围及职责

人力资源管理

1.制定人力资源规划：

保证人力资源管理活动与公司的战略方向相一致，保证管理活动的各个环节协调无冲突。

2.制定招聘（裁员）计划：

根据公司业务发展情况，对公司机关所需员工的数量、质量做出招聘计划和裁员计划。

3.为公司和分支机构补充所缺员工，挑选合适的求职者，录用安排。

4.职务设计和职务分析：

通过对公司及下属分支机构工作任务的分解，根据不同的工作内容设计不同的职务，并规定每个职务应承担的职责、工作条件、工作任务，使公司吸收和保持合格的员工。

5.员工职业生涯开发：

根据员工性格、气质、能力、兴趣、价值观等，结合公司的需要，为员工制定事业发展计划，并不断开发员工潜能。

6.绩效评价：

考核工作绩效，做出信息反馈，奖优罚劣，提高改善工作绩效。

7.培训开发：

提高知识、能力、工作态度、工作绩效，开发智力潜能

8.工资福利：

根据绩效，公司给予不同的报酬和奖励

9.劳资关系：

就工资、福利、工作条件等问题协调劳资关系

10.安全与保健：

为保障员工健康、减少工伤事故等必须采取的措施。

行政管理

一、负责公司总部的日常行政管理工作

1.制定、完善并监督执行各种行政管理规章制度

2.协助公司领导做好行政经费的审核、控制办公成本。

3.行政方面的请求报告、印鉴使用、档案管理。

4.接待来电、来访、来客，收发传真

5.负责政府有关部门针对公司的各种例行公务，并帮助指导公司各分支机构完成此类工作。

6.办公区域环境的维护、劳动纪律的监督、员工考勤。

二、负责公司的文秘工作

1.负责文件的收发、传阅、催办、保密、保管。

2.负责公司各类档案、证照的保管。

3.开具公函、介绍信。

4.管理公司的行政印鉴。

三、负责公司的后勤保障、员工福利工作

1.机关办公用品的购置、保管、发放。

2.机关办公设施的管理和维修

3.办公用车的派用

4.督促检查安全保卫工作

5.制定员工福利待遇的相关规定，并监督执行。

市场部工作范围

1.负责市场的调研、竞争对手的分析及市场宣传的定位。

2.负责各类媒体广告的策划及实施与广告成本控制。

3.负责定期与各媒体的沟通与联络。

4.负责分析广告宣传的信息反馈。

5.负责网上会员数据库的建立、维护、更新与开发。

6.负责制定各种促销计划并及时实施。

7.负责公司计算机、网络等办公设备的使用管理规章制度的建立，日常设备的维护。

8.负责公司网站的建设，包括栏目的设立与更新。

9.负责网上会员的咨询，定期的沟通，实现网上销售。

10.市场部的工作人员定期与一线的业务人员沟通。

11.完成上级领导指派的临时工作。

伊美尔国际专业女子连锁医疗机构

市场部经理职责

1.负责市场的调研、竞争对手的分析及市场宣传的定位。

2.负责各类媒体广告的策划及实施与广告成本控制。

3.负责定期与各媒体的沟通与联络。

4.负责分析广告宣传的信息反馈。

5.负责制定各种促销计划并及时实施。

6.市场部的工作人员定期与一线的业务人员沟通。

7.负责制定市场部每月的工作计划并监督落实。

8.负责对市场部实行目标责任管理、员工考评。

9.完成上级领导指派的临时工作。

伊美尔国际专业女子连锁医疗机构

行政院长职责

1.负责医院经营管理及发展规划的制定和实施。

2.负责医院市场宣传、后勤保障,客户服务及人力资源管理工作。

3.负责制定医院市场推广方案及监测实现效果。

4.积极有效地组织收入。

5.负责组建医院领导团队，定期考核部门负责人。

6.负责医院目标管理责任制实施与考核。

7.负责制定并完成年度财务计划,负责全院的成本核算及成本分析

8.每月应进行收支分析，并根据需要有效控制成本。

9.负责医院与相关政府部门、周边相关部门关系的协调与沟通。

10.根据需要制定合理的岗位编制计划，合理调配和使用人员。

11.负责医院劳动报酬分配原则（包括细则）、奖惩制度、企业文化框架的确立与制定并监督实施。

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业务院长职责

1.配合行政院长做好医院的医（医疗服务）、教（医疗教学）、研（高新项目研究）工作。

2.负责各级医务人员的招募、培训、内部调配、合理化使用。

3.负责根据医政管理的要求对全院医疗业务各级职能工作职责范围进行划分、确立、规范，并制定相应的章程、规则与实施细则。

4.负责监督管理各级医务人员的诊疗工作、操作规程、医德医风。

5.负责组织业务培训、继续教育、考核评估业务能力专业知识水平。

6.负责高新技术引进，新项目调研、评估、开展，新型医疗设备考察、应用。

7.负责医疗项目名录的增减、删改及收费标准确定。

8.负责向市场宣传推广部提供特色医疗项目、高新项目素材、营销策划新意、市场反馈信息的分析及总结。

9.负责医疗差错、事故、纠纷的解决和处理。

10.负责日常医疗工作。

11.负责全院的查房、会诊、病例讨论的组织与实施。

12.负责医院管理服务中心的日常工作。

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院办主任职责

1.配合院长制定、颁发、监督执行医院（诊所）的章程、各项规章制度、临时文件起草通知。

2.配合院长落实目标责任制管理。

3.负责保管医院所有文档。

4.负责业务指导、业务培训，安排调配人员工作，及集中审核申报员工考勤情况。

5.负责业务及行政人员的排班，监督管理各行政职能科室人员的工作情况。

6.配合行政院长对后勤保障中心工作及人员进行管理、调配、监督，负责日常工作安排，及中心与院方工作的协调。

7.负责合理分配医疗设备、办公设备及全院固定资产管理。

8.参加中心日常医疗保障服务工作，负责中心医疗保障服务质量，及时纠正，处理突发设备故障，并及时向院办汇报。

9.负责医院的外联及相关部门，医院内各部门间的联系及沟通工作。

10.负责上通下达或公布公司、医院，下属各职能部门中心的决定、通知，新开展的业务工作信息。

11.负责督促环境卫生、员工形象、衣貌整洁等情况进行管理。

客户服务部工作范围

1.负责全院病员、客人、贵宾接待。

2.负责做好所有病客员基本数据登录、病例档案保管工作。

3.负责网上会员维护，及网上约诊工作。

4.熟悉专家特色，能准确地向客人介绍专家，并做好接待工作。

5.负责全院服务质量监督、培训。

6.负责来院就诊病员或客人的初步咨询工作。

7.负责及时准确尽量详实的为客人约诊医生，并负责通知医生做好安排。

8.客服部是医院对外服务的重要窗口，客服人员要求精力充沛、衣貌整洁、谈吐文雅、行立端庄、机敏灵活、细致认真。

9.负责为提前或滞后来到的约诊客人排忧解难、及时安排。

10.负责解答、缓冲所有客人对医院（诊所）提出的质询，如确有本院原因所至客人损失，应及时向上级汇报，并及时处理。

11.协助健康管理中心做好会员的健康咨询、专家会诊；对会员就医的绿色通道，实行全程化服务。

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客服人员前台接待岗位职责

1.每天提前十分钟到岗，做好一切工作前的准备。

2.严格执行客服人员的行为规范，以饱满的热情进入工作状态。

3.负责全院病员、客人、贵宾的接待。

4.前台人员必须化淡妆，行为举止优雅端庄。

5.不可在前台聚集聊天、打私人电话。

6.做到服务热情、周到、机敏灵活、体贴入微，给客人以宾至如归的感觉。

7.为提前或滞后来到的约诊客人排忧解难，及时、合理有序的安排每位客人的治疗时间。

8.要有及好的应变能力，安排临时到访的客人。

9.掌握伊美尔健翔女子医院开展的项目。

10.每周参加业务学习一次。

11.协助同事完成其他临时性工作。

注：

在工作中遇到疑难问题，应及时向有关专家请教，确定后方可回答客人。

客服人员电话咨询岗位职责

1.每天提前十分钟到岗，做好一切准备工作。

2.以规范的礼貌用语，及时耐心，巧妙的接听咨询电话。

3.咨询电话做到声音甜美、语态柔和。

4.掌握伊美尔女子医疗机构开展的项目，及医生出诊时间。

5.熟悉专家特色、能准确引导客人，提高电话咨询到诊率。

6.准确无误地填写好每一张预约单，（姓名、年龄、联系方式、治疗项目、预约时间），认真填写来电咨询登记本。

7.负责统计每天来电的数据及其分析。

8.每周参加业务学习一次。

9.协助同事完成其他临时性工作。

注：

在工作中如遇到疑难问题，应及时向有关专家请教。

确定后方可回答客人。

网络维护管理岗位职责

1.准确掌握伊美尔女子医疗机构开展的项目。

2.每天提前十分钟到岗位，做好一切工作前的准备。

3.熟练掌握计算机的操作技巧和网络信息。

4.做好每日网上会员的数据管理并保存到数据库，并在回复中通知其已成为我们的会员，及相关优惠政策。

5.及时回复网上预约客人的邮件，预约中个人信息填写详细的，应将其信息添加到我们的岗上会员数据库，做为可应用资源，并在回复中通知其已成为我们的会员及相关优惠政策。

6.及时回复客人在论谈上提出的问题，并发表我们的相关优惠政策。

7.做好计算机的使用与保养，责任到人。

8.每周参加业务学习一次。

9.协助同事完成其他临时性工作。

注：

在工作中如遇到疑难问题，应及时向有关专家请教，确定后方可回答客人。

病案管理岗位职责

1.提前十分钟到岗，做好一切准备工作。

2.负责全院的病案建立、管理和登录。

3.病案建立的编号要统一，避开“4”“7”相关数字。

4.一般病历和会员病历要分别建立、编号、登录。

5.每天借出的病历与还回的病历，要及时做好记录。

6.每天建立的病历要及时、准确地登录电脑及病历登记本。

7.负责定期拨打客人回访电话，遇到问题应及时反馈并解决问题。

8.病案管理人员要保管好每一份病历，保证治疗客人的私密性。

9.每周参加业务学习一次。

10.协助同事完成其他临时性工作。

客户服务部经理职责

1.服从和配合院领导的工作安排，起到上通下达的作用。

2.负责本部门的一切日常行政工作安排。

3.负责考核、审评客服部人员工作情况。

4.负责客服部各个人员职责分配，督促执行落实。

5.定期组织客服人员专业知识及服务质量学习，不断提高业务水平和服务质量。

6.负责客服部与各相关科室的沟通协调工作。

7.及时组织新项目的业务学习及培训工作。

8.监督客服部各工作岗位的服务质量情况，及时指正。

9.负责与市部沟通信息反馈情况。

10.协助健康管理中心做好会员的健康咨询、专家会诊；对会员就医的绿色通道，实行全程化服务。

健康管理中心主任职责

1.负责组建中心医务人员，制定各项规章制度，工作规范，行为准则，实施细则。

2.负责中心医疗业务指导，业务培训及疑难病历计论。

负责组织医务人员进行继续教育，专业业务学习。

3.负责新项目、新技术、新业务的信息搜集、考察、评估、开展。

4.负责中心医务人员日常工作安排，制定排班表，合理分配医疗工作，督促执行落实。

5.负责考核，审评中心医务人员工作情况，目标管理责任制落实情况。

6.参加中心日常出诊，负责中心医疗差错、医疗纠纷、医疗事故的纠正、处理，并及时向院办汇报。

7.参加中心健康体检工作，承担主检医师职责，进行体检结果汇总，书写总结报告，对体检单位进行卫生宣教。

8.负责组织、分派中心医务人员健康体检的具体工作。

9.对伊美尔会员的健康管理负责，包括针对会员的体检结果出具健康管理方案，接受会员的健康咨询，安排专家会诊、定期进行回访、提供健康资讯等工作。

10.负责中心与院方工作协调，上传下达公司、医院（诊所）给医务人员的通知、指令、会议精神，反馈各类信息。

11.与客户总监及客户服务中心精诚合作，保持本中心的持续性高质量服务。

健康管理中心护士职责

1.严格履行健康管理中心的各项工作制度。

2.配合客户服务中心完成客户的就诊流程。

3.穿着得体，谈吐、举止优雅。

4.配合医师完成咨询、诊疗工作。

如治疗前介绍医生及诊治项目，治疗后安抚病人讲解注意事项。

专业知识熟练，咨询解释清晰到位。

5.专业技能熟练，操作规范、准确、快捷。

6.态度亲切、和蔼、体贴、细致，尽可能照顾客户所需。

7.按要求领用、配备及登记中心的医用消耗品。

8.负责中心室内清洁、整齐，做到室内及设备无灰尘（与保洁配合）。

库房采购人员岗位职责

1.树立主人翁精神，对公司负责，对医院负责，对客人负责，为公司把好进货关。

2.严格遵守有关法律规定，认真审查供货单位的资质证明，选择有实力、讲信誉、工作规范的单位进货。

3.在采购过程中要廉洁奉公，货比三家，力争使所购产品质优价廉。

4.认真核对所购产品的规格、品牌、用途、数量等，避免差错，保证使用。

5.遵守有关财务制度，购物应开正式发票，认真核对支票、现金，并按财务规定及时报销。

库房管理人员岗位职责

1.应具有认真细致、作风踏实，吃苦耐劳的工作精神。

2.根据库存与消耗情况及时提出合理的采购计划，保证各单位的工作需要。

3.认真验收入库品种，仔细核对品名、规格、数量等事项。

4.库存物品要分类保管，摆放整齐，帐物相符。

5.根据领导审批的申请单发放物品，不得私自更改品种和数量。

6.保证库房安全，注意防火、防盗，下班后应关好电源、锁好门。

口腔科医师职责

1.认真履行口腔中心的各项管理工作制度。

2.认真合格地完成本中心病人的咨询、诊断和治疗工作。

3.对患者态度和蔼、亲切、体贴，尽可能照顾患者所需。

4.病历书写、医学影像、大型医疗设备使用及检修要登记妥善，熟悉口腔固定器械及各类耗材的目录登记，以备科室需要购置时汇报上级。

5.注意保养、维护口腔机器，严格照章执行。

6.努力学习国内外最新技术，不断提高业务水平。

7.完善口腔宣传工作，满足患者需求，年内完成学术论文1-2篇。

8.工作热情、认真、细致，避免差错和事故发生，疑难病历请专家会诊。

口腔科护士职责

1.严格执行口腔治疗中心的各项工作制度。

2.配合客服中心完成患者就诊流程。

3.穿着得体，谈吐举止文雅、漂亮。

4.配合医师完成咨询诊治工作，如治疗前介绍医生及诊治项目，做到“四轻”，治疗后安抚病人，讲注意事项等专业知识熟练，咨询解释清晰到位。

5.专业技能熟练操作规范准确快捷。

6.态度亲切、和蔼、体贴、细致，尽可能照顾患者所需。

7.按要求领用、配备及登记中心的医用消耗品。

8.负责中心室内清洁、整齐，做到室内及设备无灰尘（与保洁配合）。

9.严格做好口腔消毒制度。

口腔科器械消毒制度

1.器械盘、敷料缸每周消毒一次。

2.拔牙钳：

每次消毒前用凡士林或石蜡油擦拭轴芯。

3.手机：

手机头用1：

200的84液荡洗后再用高速涡轮机油上油塑封，高温蒸汽消毒。

4.室内空气每天用紫外线灯消毒一次，每次1小时。

5.用过的器械需用1：

200的84液浸泡后，清水洗净擦干，塑封或用消毒包包好，高压蒸汽消毒，达到双消毒的目的。

6.用过的一次性器械盘用84液浸泡后，毁形，由一次性器械公司回收。

7.浸泡治疗器械及一次性器械盘的84液每周更换一次。

8.牙椅上的痰盂和痰盂的过滤芯用完后，随时清理，每周用84液消毒一次。

口腔科机器使用规程

1.各类机器及使用说明书由专人管理，责任到人。

2.综合治疗椅：

1）每天操作后应先关掉总气源开关，然后关闭牙椅上的开关。

2）使用口腔灯（治疗椅上）时，扳动开关动作要轻柔，尽量使用暗档，以延长寿命。

3）当不用温水时，应及时关闭水加热器，严禁无水干烧。

4）外科室人员及来诊者，不得随便触摸治疗椅开关及动用医师工作牙椅。

3.高、低速手机、洁牙机、喷砂机、光固化机应轻拿轻放，毁坏者后果自负。

4.装卸洁牙机柄时应直接插入或拔出，不可旋扭，安装洁牙手柄前要保证接头内干燥、清洁，以勉造成毁坏。

5.光固化机操作完毕后，要在机器吹风装置自动停止后，方可关闭开关。

6.下班前关闭并检查所有机器水阀、气阀及电源开关。

口腔科服务规程

一、洁牙、喷砂、治疗、修复等有水操作，规定以下服务程序：

1.先于颈部围上消毒白毛巾。

2.再围一次性前巾。

3.纸巾：

由配合护士擦试、喷溅于面部的水雾。

4.大夫间断询问客人的感受状况。

口腔中心主任职责

1.负责组建中心医务人员、制度章程、工作规则、行为规范、实施细则。

2.负责中心医疗业务指导、业务培训、疑难病例讨论。

3.负责新项目、新技术、新业务的情报搜集、考察、评估、开展。

4.负责中心各级医生职责分配、督促执行落实。

5.负责考核、审评中心各级医生工作情况、目标管理责任制落实情况。

6.参加中心日常医疗业务工作。

7.负责中心医疗差错、医疗纠纷、医疗事故的纠正、处理，并及时向院办汇报。

8.负责医务人员的日常工作安排，如日常值班、夜班的排班等工作。

9.负责合理分配医疗资源（诊病的病员及治疗安排）。

10.负责分派中心医务人员业务特色。

11.负责中心与院方工作协调，上通下达公司、医院（诊所）、各医务人员的通知、指令、会议精神、反馈各类信息。

12.负责督促医务人员的继续教育、专业业务学习。

中医美容中心主任职责

1.负责组建中心医务人员，制定各项规章制度，工作规范，行为准则，实施细则。

2.负责中心医疗业务指导，业务培训及疑难病历讨论。

负责组织医务人员进行继续教育，专业业务学习。

3.负责新项目、新技术、新业务的信息搜集、考察、评估、开展。

4.负责中心医务人员日常工作安排，制定排班表，合理分配医疗工作，督促执行落实。

5.负责考核、审评中心医务人员工作情况，目标管理责任制落实情况。

6.参加中心日常出诊，负责中心医疗差错、医疗纠纷、医疗事故的纠正、处理，并及时向院办汇报。

7.负责中心医疗方案的制订，根据病情变化及反馈意见及时修订方案。

8.负责中心与院方工作协调，上传下达公司、医院（诊所）给医务人员的通知、指令、会议精神，反馈各类信息。

9.与客户总监及客户服务中心精诚合作，保持本中心的持续性高质量服务。

药房岗位责任制

1.药房工作人员应认真核对处方中患者姓名、性别、日期、药品名称、规格、剂量、用法，医师签名、有无配伍禁忌，确认无误后方可调配处方。

2.错误处方或缺药处方，应退回原处方医师处更改、签字，药房人员不得擅自更改处方，遇配伍禁忌或涂改处无医师签字处方，药房有权拒绝调配。

3.药房人员发药时，应向患者交代清楚：

服药方法、数量、注意事项等相关事宜。

4.麻药和精神用药的使用、保管和处方调配，须严格执行专人、专柜、专锁、专帐，并逐日销帐。

5.药品的入出库手续、临床各科室的请领手续应完整，盘点和月报表应有登记备查。

6.随时检查药品质量，尤其是中药饮片质量，（据季节调整购入数量）发现问题及时解决。

无急需不得购入近效期6个月药品。

7.药房应根据临床各科室需要及时调整购药品种和数量。

以最大限度满足临床所需。

收费处岗位职责

1.收费员必须细心负责，态度热情和蔼，准确掌握药价和种种收费标准，简化手续，减少排队。

2.收现金时，要唱收唱付，当面点清。

刷卡时要认真核对清楚后，请客人确认后签字。

开出收据，要留有存根复核和备查。

3.将收费项目和标准名示公布，使每一位客人清晰付款明细。

4.建立交接班制度，交班时现金要当面点清，钱帐相符后交会计、出纳处理，如有不符，需立即查明原因，及时解决。

5.每日将收费项目情况做出报表交院长。

6.下班前关掉电源，锁好保险柜，抽屉和门，检查无误后方可离开。

总护士长职责

1.在院长、副院长的领导下，负责院内全面护理工作。

2.拟定全院护理工作计划，经院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。

3.检查指导各科做好基础和实行整体化护理。

4.对各项护理工作进行技术指导，并负责在职护士的业务训练，定期进行业务考核。

5.掌握全院护理人员的工作、生活、思想情况，负责院内护士调配，并向院长提出护理人员升、降、奖、惩的建议，对于护理人员发生差错事故者，与科室研究共同处理。

6.定期召开护士长会，分析护理工作情况，不断提高护理质量，一年召开两次护理人员会议，了解情况。

护士长职责

1.在总护士长领导下进行工作。

2.负责督促检查本科护理工作质量，发现总是及时解决。

3.负责医疗用品的领取和保管。

4.督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划检查医嘱执行情况，加强医护配合，对护理业务给予具体指导。

5.教育护理人员加强责任心，改善服务态度。

6.负责护理人员的合理分工，组织好护理查房和护理会诊，积极开展护理新技术、新业务，提高护理质量。

7.协助总护士长负责相应的工作。

手术室护士职责

1.在护士长领导下担任器械或巡回护士工作，并负责手术室前后准备和手术后的整理工作。

2.认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促、检查参加手术人员的无菌操作，注意病人安全，严防差错事故。

3.参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静、调节空气，保持室内适宜温度。

4.负责术后病员的包扎、